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Questionnaire PRATIQUE Final Vocation Du Service CUN
Questionnaire PRATIQUE Final Vocation Du Service CUN
question 1
Note correcte 1,00 sur 1,00
L'un des avantages apportés par la mise en place du contrôle des stocks dans les entreprises est :
Sélectionnez-en un :
a. Gestion efficace des opérations.
question 2
Note correcte 1,00 sur 1,00
« Notre métier, ce sont les gens et nous leur servons du café », cette phrase caractérise quelle
entreprise :
Sélectionnez-en un :
a. Mac Donald
b. disney
c. Starbucks •
d. Café Aigle Rouge
Une culture de service, c'est lorsque tous les membres de l'organisation apprennent à toujours
mettre en pratique la stratégie de service.
Sélectionnez-en un :
Vrai •
Faux
Question 4
Note correcte 1,00 sur 1,00
D'après la vidéo Juan Valdez VS Starbucks, quelles sont les trois lignes utilisées par la marque
colombienne ?
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a. Café chaud, café tiède, café froid.
Question 5
Note correcte 1,00 sur 1,00
Sélectionnez-en un :
a. Coca Cola, Juan Valdez, Corral, Mazda.
b. Coca Cola, Pepsi, Juan Valdez, Starbucks. •
c. Pepsi, Apple, Chevrolet, Cheetos.
Sélectionnez-en un :
Vrai •
Faux
Question 7
Note correcte 1,00 sur 1,00
Sélectionnez-en un :
a. 3
b. 14 •
c. 7
d. 5
Question 8
Note correcte 1,00 sur 1,00
Selon John Tschohl, fondateur et président du Service Quality Institute, quel est l’outil le plus
puissant et le moins coûteux pour réussir ?
Sélectionnez-en un :
a. Aucune des options.
Sélectionnez-en un :
a. Employé.
b. Utilisation interne et stratégique de chaque entreprise. •
c. Produit
d. Entreprises partenaires
Question 10
Note correcte 1,00 sur 1,00
Sélectionnez-en un :
Vrai •
Faux
Question 11
Note correcte 1,00 sur 1,00
Sourire, placer une boîte à idées dans un endroit « visible » et embaucher quelqu'un pour
recevoir les réclamations de vos clients suffit à booster vos ventes.
Sélectionnez-en un :
VRAI
Faux •
Sélectionnez-en un :
a. Toutes les options.
b. Physique.
Question 13
Note correcte 1,00 sur 1,00
Selon le site ^nanzaspersonals.com, l'un des principes de la stratégie de service client est « La
qualité de l'expérience pour les clients » ?
Sélectionnez-en un :
Vrai •
Faux
Question 14
Note correcte 1,00 sur 1,00
D’après la vidéo Transformez votre passion en business, vous augmenterez vos chances de
changement si…
Sélectionnez-en un :
a. Vous trouvez votre passion
b. Toutes les options •
c. Vous trouvez votre objectif
Sélectionnez-en un :
a. Autorité, gratitude
b. Sérieux et optimisme
c. Intérêt, respectueux
d. Fiabilité et disponibilité •
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