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FAQ – UBA CHATBANKING
Q: En quoi consiste UBA ChatBanking ?

R: UBA ChatBanking est une solution bancaire interactive, facile à utiliser et
attrayante. Elle est accessible aux utilisateurs via les réseaux sociaux
(FaceBook Messenger). Un personnage appelé LEO est votre agent virtuel sur
UBA ChatBanking.
Q: Qui peut utiliser UBA ChatBanking ?

R: La plateforme est accessible par tous – clients UBA ou non. L’enrôlement est
facile et simple. Cliquez sur le lien https://m.me/ubachatbanking pour
discuter avec Leo sur FB Messenger ou sur WhatsApp (+234 903 001 0007) ou
cliquez sur le lien https://tinyurl.com/tabgotv pour la mise en route. N/B:
Veuillez vérifier les autres diapositives pour les numéros WhatsApp vérifiés des
autres pays en Afrique.
Remarque : En tant que client d’UBA, vous devez souscrire aux alertes SMS
pour profiter de ce service.
Q: Je n’ai pas de compte chez UBA. Comment profiter de la solution UBA

ChatBanking ?
R: Vous pouvez ouvrir un compte UBA sur UBA ChatBanking. C’est simple et
instantané et le compte peut recevoir des fonds et effectuer des
transactions immédiatement. Pas besoin de vous rendre dans une Agence
UBA.
Q: Je suis déjà inscrit sur UBA Mobile et/ou Internet Banking. Devrais-je tout de
même m’inscrire sur UBA ChatBanking ?
R: Oui, absolument ! Vous pourrez alors profiter de plus d’options pour effectuer
vos opérations bancaires à partir des réseaux sociaux (FB Messenger et
WhatsApp) simplement en discutant avec LEO.
Q: Quels sont les services disponibles sur UBA ChatBanking ?

R: Les services disponibles sont : Vérification du solde, mini-relevé, envoi
d’argent, achat de crédit, ouverture de compte chez UBA, réclamations et
d’autres services bancaires.
Q: Combien de comptes puis-je lier à mon profil Chatbanking ?

R: Il n’existe pas de limite maximale de comptes pouvant être liés au profil
Chatbanking, toutefois, l’identifiant CIF ou le numéro de mobile de tous les
comptes doivent être les mêmes.
Q: De quoi ai-je besoin pour configurer mon PIN sur LEO ?

R: Pour créer un code PIN, vous avez besoin des 4 derniers chiffres de votre
carte de débit/Secure Pass.
FAQ – ChatBanking Page 1 sur 5

Q: Puis-je utiliser pour Leo sur WhatsApp le même code PIN que j’utilise pour Leo
sur FB Messenger ?
R: Oui, par défaut, si un utilisateur a déjà créé un code PIN sur Leo sur FB
Messenger, le même est acceptable sur Leo sur WhatsApp et vice-versa.
Même lorsque l’utilisateur change de code PIN sur l’une des plateformes, le
nouveau code PIN sera effectif sur les deux plateformes.
Q: J’ai effectué une transaction sur mon compte UBA, mais je n’ai pas obtenu
de valeur pour cette transaction ou le bénéficiaire n’a pas obtenu de valeur pour le
transfert. Que faire ?
R : Sur Messenger, saisissez Complaint (Réclamations) et sélectionnez la catégorie

(retrait au guichet automatique, transfert d’argent et achat de crédit de
communication), saisissez les détails de la transaction échouée ; un bon sera
généré pour vous permettre de suivre votre réclamation, et le temps d’exécution
prévu vous sera également indiqué sur WhatsApp. Utilisez l’option Customer Care
pour enregistrer votre réclamation.
Q: Quels autres services bancaires sont disponibles ?
R: Vous pouvez commander, faire opposition ou confirmer des chèques,

déposer et suivre des réclamations, bloquer une carte, profiler votre carte lorsque
vous voyagez à l’étranger, geler un compte, localiser le guichet automatique ou
l’agence la plus proche, changer la langue, épargner ou limiter vos dépenses.
Q : Quel est le niveau de sécurité de la plateforme et comment puis-je

davantage sécuriser mon profil ?
R : La plateforme Chatbanking est protégée par la meilleure technologie de

sécurité de l’industrie. Les transactions y sont effectuées en toute sécurité. Pour
protéger davantage votre profil, ne partagez pas vos identifiants de connexion sur
Facebook avec un tiers et votre téléphone doit être protégé par un mot de passe.
Dans le doute, n’hésitez pas à contacter cfc@ubagroup.com .
Trouvez ci-après quelques astuces de sécurité pour davantage guider les

utilisateurs :
Quelques astuces de sécurité pour Leo sur Messenger

 Page authentifiée avec une marque bleue
 Réponse en quelques secondes
 Lien vers le chat dans chaque alerte SMS de transaction dans le système
UBA
 Fournit le bulletin météo dans différentes villes du monde
 Donne instantanément le solde du compte aux utilisateurs enregistrés
 Les informations sensibles (numéro de compte, code PIN, etc.) sont
collectées dans un aperçu Web sécurisé, pas dans les sessions de chat
 LEO ne demande pas le numéro intégral de la carte ou le CVV
 L’URL vérifiée est https://m.me/ubachatbanking

Quelques astuces de sécurité pour Leo sur WhatsApp
 Le profil est authentifié avec une marque verte
 Le profil affiche UBA ChatBanking
 L’adresse du siège social d’UBA, UBA House, 57, Marina, Lagos Island,
s’affiche.
 Les informations sensibles (numéro de compte, code PIN, etc.) sont
collectées dans un aperçu Web sécurisé, pas dans les sessions de chat
 LEO ne demande pas le numéro intégral de la carte ou le CVV
 Le seul numéro enregistré pour Leo sur WhatsApp (Nigeria) est +234
9030010007 ou cliquez sur le lien https://tinyurl.com/tabgotv
Voir également les numéros LEO WhatsApp vérifiés pour les pays qui ont
commercialisé LEO sur WhatsApp.
N/S PAYS NUMÉROS DE MOBILE

1. Burkina Faso Le numéro de mobile est +226 51 86 91 91 pour LEO
WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur
WhatsApp ou cliquer sur le lien
https://tinyurl.com/yylcqlv5 pour discuter avec LEO et
effectuer des transactions.
2. Bénin Le numéro de mobile est +229 61 19 19 24 pour LEO
https://tinyurl.com/yxgmo9kq pour discuter avec LEO et
3. Ouganda Le numéro de mobile est +256 752 245 245 pour LEO
https://tinyurl.com/y3xbm88y pour discuter avec LEO et
4. Guinée Le numéro de mobile est +224 669 919 999 pour LEO
WhatsApp ou cliquer sur le lien https://tinyurl.com/y4kefglr
pour discuter avec LEO et effectuer des transactions.
5. Tanzanie Le numéro de mobile est +255 687 555 557 pour LEO
https://tinyurl.com/y5u27lrp pour discuter avec LEO et
6. Mozambique Le numéro de mobile est +258 859 191 919 pour LEO
https://tinyurl.com/ybzwaff6 pour discuter avec LEO et
https://tinyurl.com/uqm3jag
7. Congo BR Le numéro de mobile est +242064841919 pour LEO

https://tinyurl.com/y52b674z pour discuter avec LEO et
8. Sierra Leone Le numéro de mobile est +23279919919 pour LEO
https://tinyurl.com/y6r66nju pour discuter avec LEO et
9. Tchad Le numéro de mobile est +235 68 67 19 19 pour LEO

https://tinyurl.com/y345x8ej pour discuter avec LEO et
10 Gabon Le numéro de mobile est +241 05 91 90 90 pour LEO
https://tinyurl.com/y4o58kj5 pour discuter avec LEO et
11. Mali Le numéro de mobile est +223 69 71 70 70 pour LEO
https://tinyurl.com/yyhcjrsd pour discuter avec LEO et
12. Zambie Le numéro de mobile est +260 764 241 310 pour LEO
https://tinyurl.com/y6l657pf pour discuter avec LEO et
13. LIBERIA Le numéro de mobile est +231777684919 pour LEO

https://tinyurl.com/y42zvxew pour discuter avec LEO et
14. Kenya Le numéro de mobile est +254 799 919 000 pour LEO
https://tinyurl.com/y4eqqraq pour discuter avec LEO et
15. Sénégal Le numéro de mobile est +221 70 630 06 06 pour LEO
https://tinyurl.com/uv23dy6 pour discuter avec LEO et
16. Congo DRC Le numéro de mobile est +243 89 81 20 000 pour LEO
https://tinyurl.com/y5k427hu pour discuter avec LEO et
17 Cameroun Le numéro de mobile est +237 667 999 919 pour LEO

https://tinyurl.com/y2r4wgjh pour discuter avec LEO et
18. COTE D'IVOIRE Le numéro de mobile est +225 44491938 pour LEO
https://tinyurl.com/y4r5sgfm pour discuter avec LEO et
19 NIGERIA Le nouveau numéro de mobile est +234 9030010007 pour
LEO WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de
mobile sur WhatsApp ou cliquer sur le lien
https://tinyurl.com/tabgotv pour discuter avec LEO et
20 GHANA Le numéro de mobile est +233 577-822-822 pour
LEO WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro
de mobile sur WhatsApp ou cliquer sur le lien
https://tinyurl.com/ya6k3jt9 qui redirige
l’utilisateur directement sur LEO WhatsApp, lui
permet de discuter et d’initier des transactions
même sans enregistrer le numéro de téléphone
portable. L’URL peut être communiquée avec le
numéro.
Merci

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FAQ – UBA CHATBANKING

Q: En quoi consiste UBA ChatBanking ?

Q: Qui peut utiliser UBA ChatBanking ?

Q: Je n’ai pas de compte chez UBA. Comment profiter de la solution UBA

Q: Quels sont les services disponibles sur UBA ChatBanking ?

Q: Combien de comptes puis-je lier à mon profil Chatbanking ?

Q: De quoi ai-je besoin pour configurer mon PIN sur LEO ?

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R : Sur Messenger, saisissez Complaint (Réclamations) et sélectionnez la catégorie

Q: Quels autres services bancaires sont disponibles ?

R: Vous pouvez commander, faire opposition ou confirmer des chèques,

Q : Quel est le niveau de sécurité de la plateforme et comment puis-je

R : La plateforme Chatbanking est protégée par la meilleure technologie de

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Quelques astuces de sécurité pour Leo sur Messenger

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N/S PAYS NUMÉROS DE MOBILE

7. Congo BR Le numéro de mobile est +242064841919 pour LEO

9. Tchad Le numéro de mobile est +235 68 67 19 19 pour LEO

13. LIBERIA Le numéro de mobile est +231777684919 pour LEO

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