FAQ – UBA CHATBANKING

Q : En quoi consiste UBA ChatBanking ?

R : UBA ChatBanking est une solution bancaire interactive, facile à

utiliser et attrayante. El e est accessible aux utilisateurs via les réseaux
sociaux (FaceBook Messenger). Un personnage appelé LEO est votre agent
virtuel sur UBA ChatBanking.

Q : Qui peut utiliser UBA ChatBanking ?

R:

La plateforme est accessible par tous – clients UBA ou non. L’enrôlement

est facile et simple. Cliquez sur le lien https://m.me/ubachatbanking pour
discuter avec Leo sur FB Messenger ou sur WhatsApp (+234 903 001
0007) ou cliquez sur le lien https://tinyurl.com/tabgotv pour la mise en
route. N/B: Veuillez vérifier les autres diapositives pour les numéros
WhatsApp vérifiés des autres pays en Afrique.

Remarque : En tant que client d’UBA, vous devez souscrire aux alertes
SMS

pour profiter de ce service.

Q : Je n’ai pas de compte chez UBA. Comment profiter de la solution

UBA ChatBanking ?

R:

Vous pouvez ouvrir un compte UBA sur UBA ChatBanking. C’est simple et
instantané et le compte peut recevoir des fonds et effectuer des transactions
immédiatement. Pas besoin de vous rendre dans une Agence UBA.
Q : Je suis déjà inscrit sur UBA Mobile et/ou Internet Banking.
Devrais-je tout de même m’inscrire sur UBA ChatBanking ?

R:

Oui, absolument ! Vous pourrez alors profiter de plus d’options pour

effectuer vos opérations bancaires à partir des réseaux sociaux (FB
Messenger et WhatsApp) simplement en discutant avec LEO.

Q : Quels sont les services disponibles sur UBA ChatBanking ?

R:

Les services disponibles sont : Vérification du solde, mini-relevé, envoi

d’argent, achat de crédit, ouverture de compte chez UBA, réclamations et
d’autres services bancaires.

Q : Combien de comptes puis-je lier à mon profil Chatbanking ?

R : Il n’existe pas de limite maximale de comptes pouvant être liés au profil

Chatbanking, toutefois, l’identifiant CIF ou le numéro de mobile de tous les
comptes doivent être les mêmes.

Q : De quoi ai-je besoin pour configurer mon PIN sur LEO ?

R : Pour créer un code PIN, vous avez besoin des 4 derniers chiffres de
votre carte de débit/Secure Pass.

FAQ – ChatBanking

Page 1 sur 5

Q:

Puis-je utiliser pour Leo sur WhatsApp le même code PIN que j’utilise
pour Leo sur FB Messenger ?
R:

Oui, par défaut, si un utilisateur a déjà créé un code PIN sur Leo sur FB

Messenger, le même est acceptable sur Leo sur WhatsApp et vice-versa.

Même lorsque l’utilisateur change de code PIN sur l’une des plateformes, le
nouveau code PIN sera effectif sur les deux plateformes.

Q : J’ai effectué une transaction sur mon compte UBA, mais je n’ai pas
obtenu de valeur pour cette transaction ou le bénéficiaire n’a pas
obtenu de valeur pour le transfert. Que faire ?

R : Sur Messenger, saisissez Complaint (Réclamations) et sélectionnez la

catégorie (retrait au guichet automatique, transfert d’argent et achat de
crédit de communication), saisissez les détails de la transaction échouée ;
un bon sera généré pour vous permettre de suivre votre réclamation, et le
temps d’exécution prévu vous sera également indiqué sur WhatsApp.
Utilisez l’option Customer Care pour enregistrer votre réclamation.

Q : Quels autres services bancaires sont disponibles ?

R : Vous pouvez commander, faire opposition ou confirmer des chèques,

déposer et suivre des réclamations, bloquer une carte, profiler votre carte
lorsque vous voyagez à l’étranger, geler un compte, localiser le guichet
automatique ou l’agence la plus proche, changer la langue, épargner ou
limiter vos dépenses.

Q : Quel est le niveau de sécurité de la plateforme et comment puis-je

davantage sécuriser mon profil ?

R : La plateforme Chatbanking est protégée par la meilleure technologie de

sécurité de l’industrie. Les transactions y sont effectuées en toute sécurité.
Pour protéger davantage votre profil, ne partagez pas vos identifiants de
connexion sur Facebook avec un tiers et votre téléphone doit être protégé
par un mot de passe.

Dans le doute, n’hésitez pas à contacter cfc@ubagroup.com .

Trouvez ci-après quelques astuces de sécurité pour davantage guider les
utilisateurs :

Quelques astuces de sécurité pour Leo sur Messenger

 Page authentifiée avec une marque bleue

 Réponse en quelques secondes

 Lien vers le chat dans chaque alerte SMS de transaction dans le système
UBA

 Fournit le bulletin météo dans différentes vil es du monde

 Donne instantanément le solde du compte aux utilisateurs enregistrés

 Les informations sensibles (numéro de compte, code PIN, etc.) sont col
ectées dans un aperçu Web sécurisé, pas dans les sessions de chat

 LEO ne demande pas le numéro intégral de la carte ou le CVV

 L’URL vérifiée est https://m.me/ubachatbanking

FAQ – ChatBanking

Page 2 sur 5

Quelques astuces de sécurité pour Leo sur WhatsApp

 Le profil est authentifié avec une marque verte

 Le profil affiche UBA ChatBanking

 L’adresse du siège social d’UBA, UBA House, 57, Marina, Lagos Island,
s’affiche.
 Les informations sensibles (numéro de compte, code PIN, etc.) sont col
ectées dans un aperçu Web sécurisé, pas dans les sessions de chat

 LEO ne demande pas le numéro intégral de la carte ou le CVV

 Le seul numéro enregistré pour Leo sur WhatsApp (Nigeria) est +234

9030010007 ou cliquez sur le lien https://tinyurl.com/tabgotv

Voir également les numéros LEO WhatsApp vérifiés pour les pays qui
ont commercialisé LEO sur WhatsApp.

N/S PAYS

NUMÉROS DE MOBILE

1.

Burkina Faso

Le numéro de mobile est +226 51 86 91 91 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/yylcqlv5 pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

2.

Bénin

Le numéro de mobile est +229 61 19 19 24 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/yxgmo9kq pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.
3.

Ouganda

Le numéro de mobile est +256 752 245 245 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y3xbm88y pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

4.

Guinée

Le numéro de mobile est +224 669 919 999 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien https://tinyurl.com/y4kefglr

pour discuter avec LEO et effectuer des transactions.

5.

Tanzanie

Le numéro de mobile est +255 687 555 557 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y5u27lrp pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

6.

Mozambique
Le numéro de mobile est +258 859 191 919 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/ybzwaff6 pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

https://tinyurl.com/uqm3jag

7.

Congo BR

Le numéro de mobile est +242064841919 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

FAQ – ChatBanking

Page 3 sur 5

https://tinyurl.com/y52b674z pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

8.

Sierra Leone

Le numéro de mobile est +23279919919 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien
https://tinyurl.com/y6r66nju pour discuter avec LEO et effectuer des
transactions.

9.

Tchad

Le numéro de mobile est +235 68 67 19 19 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y345x8ej pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

10

Gabon

Le numéro de mobile est +241 05 91 90 90 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y4o58kj5 pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

11. Mali

Le numéro de mobile est +223 69 71 70 70 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/yyhcjrsd pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

12. Zambie
Le numéro de mobile est +260 764 241 310 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y6l657pf pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

13. LIBERIA

Le numéro de mobile est +231777684919 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y42zvxew pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

14. Kenya

Le numéro de mobile est +254 799 919 000 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y4eqqraq pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

15. Sénégal

Le numéro de mobile est +221 70 630 06 06 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/uv23dy6 pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

16. Congo DRC

Le numéro de mobile est +243 89 81 20 000 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y5k427hu pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

17

Cameroun

Le numéro de mobile est +237 667 999 919 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur FAQ –

ChatBanking

Page 4 sur 5

WhatsApp ou cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y2r4wgjh pour discuter avec LEO et effectuer des
transactions.

18. COTE D'IVOIRE

Le numéro de mobile est +225 44491938 pour LEO

WhatsApp. Vous pouvez ajouter ce numéro de mobile sur WhatsApp ou

cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/y4r5sgfm pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

19

NIGERIA

Le nouveau numéro de mobile est +234 9030010007 pour LEO WhatsApp.

Vous pouvez ajouter ce numéro de

mobile sur WhatsApp ou cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/tabgotv pour discuter avec LEO et effectuer des

transactions.

20

GHANA

Le numéro de mobile est +233 577-822-822 pour LEO WhatsApp. Vous

pouvez ajouter ce numéro

de mobile sur WhatsApp ou cliquer sur le lien

https://tinyurl.com/ya6k3jt9 qui redirige l’utilisateur directement sur LEO

WhatsApp, lui permet de discuter et d’initier des transactions même sans
enregistrer le numéro de téléphone

portable. L’URL peut être communiquée avec le

numéro.

Merci

FAQ – ChatBanking

Page 5 sur 5