Mémoire Final

Mise en place de service web d’acquisition et de gestion de prospects Mémoire de fin de cycle
DEDICACES
A ma famille.
I
GAMA Emmanuel Mayé Aliou Année universitaire : 2021-2022
REMERCIEMENTS
Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparait opportun de
commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au
cours de ce stage et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très
profitable mais aussi à ceux qui ont rendu tout ceci possible.
Mes remerciements vont ainsi à M. SOUMAHORO BASOUGOU, Directeur général de
l’Université Internationale des Sciences et Technologies (UIST), pour la motivation et l’esprit
d’initiative qu’il nous a toujours inculqué au cours de nos (03) trois ans d’étude et Dr. PAPE
MADICKE DIOP, Président Directeur Général de BEM School of Technology Abidjan.
Aussi, je remercie Professeur KOUA KADIO DOMINIQUE, mon maitre de stage ainsi que
M. N’DRIN HUGUES AUGUSTE, mon encadrant académique qui m’ont formé et
accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de
pédagogie. Enfin je remercie l’ensemble des employés de BEM Management, DUNIS et BEM
School of Technology Abidjan pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours de cette
période d’immersion.
II
SIGLES ET ABREVATIONS
A : Alphabet
AN : Alphabet et Numérique
BD: Base de données
CRM: Customer Relationship Management
CSS: Cascading style sheet
GRC : Gestion de la relation client
HTML : HyperText Markup Langage
MCD : Model conceptuel de données
MCT : Model conceptuel de traitement
MERISE : Méthode d’études et de réalisation Informatique par des Sous-ensembles
MLD : Modèle logique de données
MOT : Modèle organisationnel de données
PROSPECT (étymologie) : personne ou une entreprise qui est considérée comme un client
potentiel pour un produit ou un service
PROSPECT (en contexte) : un prospect est un étudiant potentiel
RG : Règle de gestion
SAT : structure d’accès théorique
SIG : Signalétique
SGBD : Système de Gestion de Base de Données
III
LISTE DES TABLEAUX

Tableau 1 : Récapitulatif du cahier de charge.
Tableau 2 : Dictionnaire des données.
IV
LISTE DES FIGURES

Figure 1: Organigramme de BEM School of Technology Abidjan
Figure 2 : Interface Hubspot de la liste des prospects attribués.
Figure 3 : Exemple d’attribution de prospect à un chargé.
Figure 4 : Description des étapes du suivi d’un prospect.
Figure 5 : Représentation de la SAT.
Figure 6 : Représentation du MCD.
Figure 7 : Représentation du MCT.
Figure 8 : Représentation du MOT.
Figure 9 : Représentation du MLD.
Figure 10 : Formulaire de contact.
Figure 11 : Validation des données.
Figure 12 : Affichage de la page de remerciements.
Figure 13 : Capture d’écran de la base de données.
Figure 14 : Interface de connexion.
Figure 15 : Interface de récupération du mot de passe.
Figure 16 : Interface d’accueil du tableau de bord.
Figure 17 : Interface des chiffres.
Figure 18 : Interface du suivi général.
Figure 19 : Fiche de renseignement BEM TECH Abidjan
Figure 20 : Fiche Excel de suivi des prospects.
Figure 21 : Cycle de vie.
V
TABLE DES MATIERES
DEDICACES ............................................................................................................................. I
REMERCIEMENTS ............................................................................................................... II
SIGLES ET ABREVATIONS ............................................................................................... III
LISTE DES TABLEAUX ...................................................................................................... IV
LISTE DES FIGURES............................................................................................................ V
INTRODUCTION .................................................................................................................... 1
CHAPITRE I : Présentation ................................................................................................... 3
A. Présentation de la structure d’accueil ............................................................................. 3
I. L’établissement BEM School of Technology Abidjan ............................................... 3
II. Le projet ......................................................................................................................... 4
B. Cahier des charges ............................................................................................................... 5
I. Présentation des besoins ............................................................................................... 5
II. Objectifs du projet ........................................................................................................ 5
III. Fonctionnalités attendues ............................................................................................. 5
CHAPITRE II : Etude de l’existant ....................................................................................... 6
I. Existant du service (CRM) ........................................................................................... 6
1. Définition .................................................................................................................... 6
2. Fonctionnalités ........................................................................................................... 6
3. Quelques exemples de CRM ..................................................................................... 7
4. CRM existant : Hubspot ........................................................................................... 8
II. Critique de l’existant ........................................................................................................ 9
III. Proposition de solution.................................................................................................. 9
CHAPITRE III : Conception du formulaire de contact et du tableau de bord ............... 11
I. Description des étapes du suivi d’un prospect .......................................................... 11
II. Conception du formulaire .......................................................................................... 11
1. Eléments du formulaire et importance de l’information visée ............................ 11
2. Critères de validation .............................................................................................. 12
III. Conception du tableau de bord .................................................................................. 12
1. Sections du tableau de bord .................................................................................... 12
CHAPITRE IV : Résolution par la méthode MERISE ...................................................... 14
Présentation ......................................................................................................................... 14
Formalisation des données ................................................................................................. 15
I. Le dictionnaire de données ......................................................................................... 16
VI
II. La SAT ......................................................................................................................... 17

III. Les règles de gestion .................................................................................................... 17
IV. Le MCD ........................................................................................................................ 18
V. Le MCT ........................................................................................................................ 19
VI. Le MOT ........................................................................................................................ 20
VII. Le MLD ........................................................................................................................ 21
CHAPITRE V : Matériels utilisés et environnement de programmation......................... 23
I. Matériels utilisés .......................................................................................................... 23
II. Environnement de programmation ........................................................................... 23
1. Langages de développement ................................................................................... 23
a. HTML5 ..................................................................................................................... 23
b. CSS3 .......................................................................................................................... 23
c. JavaScript ................................................................................................................. 23
d. PHP ........................................................................................................................... 24
e. SQL ........................................................................................................................... 24
2. Logiciels .................................................................................................................... 24
a. WampServer ............................................................................................................ 24
b. PhpMyAdmin ........................................................................................................... 24
c. Visual Studio Code .................................................................................................. 24
d. Chrome / Firefox / Edge .......................................................................................... 24
e. Canva ........................................................................................................................ 24
f. JMerise ..................................................................................................................... 24
CHAPITRE VI : Présentation de l’application ................................................................... 25
I. Interfaces du Front end .............................................................................................. 25
II. Interface de l’administration...................................................................................... 27
1. La base de données .................................................................................................. 27
2. Le tableau de bord ................................................................................................... 28
a. Interfaces de connexion, d’inscription et de récupération de mot de passe ....... 28
b. Les interfaces du tableau de bord .......................................................................... 29
CONCLUSION ....................................................................................................................... 31
BIBLIOGRAPHIE ................................................................................................................. 32
ANNEXES .................................................................................................................................. I
VII
INTRODUCTION
En général, le processus de gestion des prospects dans les universités privées se déroule en
plusieurs étapes : la prospection, la qualification, la négociation, la conversion et le suivi.
Ce processus est itératif et en constante évolution. Les universités doivent s'adapter aux besoins
et aux attentes changeants des prospects pour garantir un taux élevé de conversion et de
satisfaction des étudiants.
C’est en ce sens que l’établissement BEM School of Technology Abidjan est confrontée à un
défi de gestion de ses prospects dans le cadre de ses activités de promotion et de recrutement.
C'est pourquoi elle a décidé de faire la « mise en place de services web d’acquisition et de
gestion des prospects » projet qui constitue l’intitulé du thème de notre stage. Ce site
d'enregistrement permettra une communication plus efficace entre les prospects et
l'établissement, facilitant l'accès à l'information pour les équipes de promotion et de
recrutement.
La collecte efficace des informations sur les prospects est une étape cruciale pour les convertir
en étudiants mais quels sont les étapes à suivre pour la réalisation d’un tel projet ? Quel est le
but de la collecte d'informations sur les prospects dans le cadre de la mise en place de services
web d’acquisition et de gestion des prospects ? Quels sont les avantages et les inconvénients de
la collecte d'informations sur les prospects en utilisant des services web ? Quels sont les
fonctionnalités que devra intégrer le système ? Quelle méthode choisit pour la modélisation ?
Quels outils et langages choisis pour la modélisation ?
C’est à ces questions que nous tenterons de répondre dans ce rapport qui présentera dans la
première partie la généralité, dans la deuxième partie l’étude conceptuelle et la troisième partie
pour finir, la réalisation.
1
PARTIE I :
GENERALITES
2
CHAPITRE I : Présentation
A. Présentation de la structure d’accueil
I. L’établissement BEM School of Technology Abidjan
BEM, c’est une conviction et une passion partagées par des hommes et des femmes pour qui
l’éducation est un sacerdoce et pour qui l’Afrique est une terre d’histoire et d’avenir. « Un
continent où se fait déjà le basculement du monde… ».
L’ouverture de BEM Dakar en 2008 suivie de celle de BEM Abidjan à la rentrée de septembre
2020 marque l’engagement d’installer la communauté dans le temps du monde.
Après 12 ans d’existence à Dakar et après avoir été plusieurs fois consacrée meilleure Business
School d’Afrique noire francophone par le magazine Jeune Afrique, BEM est aujourd’hui
reconnue comme la Grande Ecole de Management capable de former des étudiants à la hauteur
des enjeux de l’économie globale, agiles, audacieux et responsables.
BEM School of Technology (BEM TECH), filiale du groupe BEM, s’est implanté à Dakar en
octobre 2021 et a ouvert ses portes à Abidjan en octobre 2022.
BEM TECH Abidjan est une alliance de spécialistes de l’éducation et de la technologie au
service des jeunesses africaines. L’école est animée par la conviction que le meilleur moyen de
prédire l’avenir est de le construire. L’école s’est engagée à donner les moyens à la jeunesse
africaine de construire son avenir dans un monde où l’évolution technologique est clé.
Excellence
Le recrutement en Formation Initiale se fait sur concours pour sélectionner les meilleurs
étudiants. Pendant leur scolarité, les étudiants sont accompagnés de façon très personnalisée
par une équipe dédiée au développement des compétences humaines car pour le groupe BEM,
l’excellence académique n’est pas une fin en soi : elle s’accompagne d’un comportement
personnel exemplaire, altruiste et solidaire.
Employabilité des étudiants
A BEM, l’objectif premier est de former des managers directement opérationnels. Une attention
particulière est donc portée à l’employabilité des étudiants : des stages et missions en entreprise
structurent leurs parcours académiques.
Au niveau de la pédagogie et des programmes de formation, BEM met tout en œuvre pour
multiplier les rencontres entre étudiants et entreprises : interventions de professionnels dans les
cours, conférences Trajectoires, cas pratiques, Forum Entreprises …
L’école est en permanence à l’écoute des entreprises pour faire correspondre l’offre de
formation aux besoins réels du marché.
BEM Dakar a déjà conclu de nombreux partenariats avec d’importantes entreprises du pays, et
celles-ci, sont des partenaires importants de son Comité d’Orientation Stratégique.
Ouverture internationale
Nous vivons dans un monde globalisé et l’école s’est engagée à préparer les étudiants aux
réalités de ce nouveau cadre.
3
Plus de 29 nationalités sont actuellement représentées sur le campus de BEM et l’objectif de

recrutement est fixé à plus de 60% de ses étudiants à l’étranger.
BEM TECH Abidjan est situé à Angré Programme 6 sur le boulevard du nouveau CHU, son
site web est www.bemtech.ci et est joignable au (+225) 27 21 77 67 / 07 69 81 62 95) ou encore
contact@bemtech.ci.
Figure 1: Organigramme de BEM School of Technology Abidjan
II. Le projet
Le projet consiste à mettre en place un service web dynamique d’acquisition et de gestion des
prospects.
Ce service sera utilisé lors des sorties promotionnelles afin d’enregistrer les prospects et faire
un suivi optimal pour transformer les différents prospects en étudiants.
Pour se faire la plateforme attendue proposera deux interfaces web.
La première interface est un formulaire de contact et la seconde interface est un tableau de bord
sur lequel s’effectuera l’attribution des prospects aux agents chargés du suivi où on pourra
également effectuer le suivi de la gestion des prospects : Quelles actions ont été réalisées avec
chaque prospect, quelle est sa décision actuelle vis-à-vis des programmes proposés.
4
B. Cahier des charges

I. Présentation des besoins
Les attentes formulées par le promoteur du projet sont les suivantes :

- Améliorer le processus de recrutement ;
- Réduction du temps d’attente de réponse ;
- Conversion des prospects en étudiants.
II. Objectifs du projet

Les objectifs clés du projet sont :
- Centralisation des données des prospects dans un outil unique ;
- Amélioration de la relation client personnalisée ;
- Uniformisation des pratiques concernant le suivi et la gestion des prospects ;
- Gain en productivité et en temps ;
- Amélioration de la visualisation du processus de suivi des prospects ;
- Amélioration des interactions au sein de l’équipe.
III. Fonctionnalités attendues

Les fonctionnalités attendues sont les suivantes et sont proposées de manière standard dans la
version fournie.
Fonctionnalités Description
Formulaire de contact Le formulaire de contact sera rempli soit par le prospect soit par une
personne de l’équipe de promotion.
Page de remerciements Uniquement générée lorsque le prospect rempli directement le formulaire.
Base de données Base de données relationnelle permettant l’enregistrement des prospects

et des activités de gestion des prospects.
Espace d’administration Interface back end d’administration : gestion des comptes utilisateurs,
visualisation des opérations de suivi.
Tableau 1 : Récapitulatif du cahier de charge
5
CHAPITRE II : Etude de l’existant
I. Existant du service (CRM)
1. Définition
Le CRM (pour Customer Relationship Management), ou GRC pour Gestion de la Relation Client
en Français, c’est l’art de créer, développer et entretenir une relation privilégiée avec chacun des
contacts.
La force d’une solution CRM, c’est sa capacité d’adaptation aux processus et d’intégration au
cœur du système d’information. Le CRM fluidifie la diffusion et l’échange d’informations,
favorise la collaboration entre l’ensemble des services et développe des synergies. Pour les
différents services (commercial, marketing, communication, clients) d’une PME ou d’une grande
entreprise, ce type de relations est naturel avec les prospects, les clients et les partenaires.
Avec un outil CRM adapté, l’entreprise aura une vue 360° de la gestion de la relation client et
suivre efficacement chaque action décidée. Pour les autres fonctions qui interagissent avec les
contacts, comme les forces de ventes, cette bonne pratique devient un facteur d’efficience pour
une expérience client de qualité.
Plus qu’un moyen d’optimiser le processus, une solution CRM bien utilisée c’est l’assurance
d’obtenir rapidement un avantage concurrentiel, augmenter les ventes, de fidéliser les clients et
de gagner en notoriété !
En mode SaaS / Cloud ou Intranet, une solution CRM met à la disposition de l’entreprise des
données qualifiées et unifiées qui peuvent être exploiter efficacement pour définir et piloter votre
stratégie commerciale.
2. Fonctionnalités
Les principales fonctionnalités d’un CRM sont de gérer les données de sociétés ou la relation
clients – prospects, d’identifier les contacts, leurs coordonnées, leurs rôles, mémoriser les
historiques d’actions ou de communications, administrer les portefeuilles d’affaires, tracer les
réclamations clients et d’optimiser les opérations marketing.
Ces fonctionnalités CRM sont le socle d’une relation client efficace qui profitera à tous les
acteurs de l’entreprise, en contact, de près ou de loin avec le client/prospect. Elles sont adaptées
aux enjeux de l’entreprise, ainsi qu’à son organisation et à ses cibles.
Il existe également des domaines pour lesquels le CRM s’adapte. Par exemple au niveau du
commerce, le CRM permet de gagner du temps dans la recherche et l’accès à l’information
clients, de disposer d’une vision instantanée des actions à mener, d’accélérer la transformation
des affaires et de générer un reporting précis, partagé, homogène et pertinent.
Au niveau du Marketing, il permet de gérer les campagnes marketing (nom de l’opération, date,
cibles…), les objectifs de la campagne : nombre de contacts ciblés, nombre de retours attendus,
les budgets de l’opération (dépenses inhérentes à l’organisation d’un évènement par exemple),
les tiers intervenants dans l’opération (clients témoins, partenaires…) les fonctions de comptage
6
des cibles potentielles, la liste des contacts et sociétés inscrits et venus aux opérations et l ’analyse
des opportunités générées.
Au niveau d’un Service Informatique, un CRM permet d’avoir des interfaces bi-directionnelles
avec le(s) système(s) d’information de l’entreprise, de contrôler des échanges de données, droits
d’utilisations et règles, le paramétrage de la solution en mode Agile pour faire évoluer l’outil en
fonction des demandes, la garantie de l’intégrité du système d’information et des données du
système central (ERP) le déploiement possible en mode Saas/Cloud pour alléger la charge du
service IT, l’intégration de couches mobiles et des interfaces d’usages pensées utilisateurs.
A notre niveau l’utilisation d’un CRM permettra la fluidification de l’information, l’optimisation

du suivi des prospects à chaque étape du processus et surtout la possibilité de transformer un
prospect en client et de le fidéliser.
3. Quelques exemples de CRM
7
4. CRM existant : Hubspot

L’établissement dispose déjà du CRM dénommé « Hubspot » qu’il utilise dans la gestion des
prospects visitant leur site web (figures 2 & 3) et téléchargeant les différentes brochures des
formations proposées.
Néanmoins, il a besoin d’informatiser son système de récupération des données des prospects
lors des différents salons et/ou autres activités qu’il organise, cela permettra d’améliorer le suivi
des prospects et d’optimiser le taux de conversion de prospects en étudiants.
Figure 2 : Interface Hubspot de la liste des prospects attribués.
Figure 3 : Exemple d’attribution de prospect à un chargé.
8
II. Critique de l’existant
Hubspot est un très bon CRM qui permet de capter toutes les informations utiles des prospects
de BEM School of Technology à partir du site web.
Nonobstant cela, la gestion des prospects n’est pas complète car le suivi des prospects n’y est
pas géré.
Ainsi par exemple, il n’est pas possible de :
- Savoir quel prospect a été contacté et lequel il faut encore contacter.

- Indiquer si le prospect est intéressé par la formation continue ou initiale ni pour quel
programme en particulier.
- Déterminer à quelle étape du suivi se trouve un prospect donné : information, test
d’admission ou inscription.
III. Proposition de solution
Les différentes critiques énumérées plus haut trouvent leurs solutions dans le projet présenté
dans ce mémoire.
En effet, il vient compléter le CRM Hubspot d’une part dans la récupération des donnés lors
des prospections et sorties promotionnelles et d’autre part il vient optimiser et automatiser le
suivi de tous les prospects enregistrés notamment en proposant un environnement convivial
permettant d’indiquer et de visualiser les différentes actions de suivi réalisées.
9
PARTIE II :
ETUDE CONCEPTUELLE
10
CHAPITRE III : Conception du formulaire de contact et du tableau de bord

I. Description des étapes du suivi d’un prospect
Figure 4 : Description des étapes du suivi d’un prospect

II. Conception du formulaire
1. Eléments du formulaire et importance de l’information visée
Nom et prénoms du prospect pour son enregistrement – champ obligatoire
Âge du prospect – champ obligatoire car l’âge est un critère d’admission
Numéro de téléphone du prospect qu’on utilisera pour le suivi – champ obligatoire car
l’essentiel du suivi se fait par téléphone
Lieu d’habitation du prospect – Facultatif
11
Adresse mail du prospect utilisé pour les campagnes de mailing ainsi que pour l’envoi des
plaquettes numériques – Champ obligatoire
Genre du prospect - Facultatif
Etablissement d’origine du prospect – Facultatif
Série du prospect – Champ obligatoire car chaque formation est proposée pour un ensemble de
série du BAC scientifique.
Filière envisagée par le prospect parmi les programmes de formation proposés. Facultatif
2. Critères de validation
Nom et prénoms : Ne peut recevoir que du texte
Age : Ne peut recevoir que des chiffres
Téléphone : Ne peut recevoir que des chiffres
Adresse mail : ne peut être validée sans « @ » et un nom de domaine
Genre : codé en enum pour ne prendre en compte que « M » ou « F »
Filière envisagée : Le choix dans une liste déroulante facilite l’homogénéité des réponses.
Les options « je ne sais pas » ou « autre » permettent un suivi plus axé sur l’information
III. Conception du tableau de bord

1. Sections du tableau de bord
(ACCUEIL)
12
C’est l’interface de visualisation générale, on y retrouve la liste des prospects, la nature de leurs
intérêts, une section recherche, l’attribution, la date d’ajout, le nombre total de prospects et le
nombre de conversation en attente par administrateur.
(STATISTIQUES)
On y retrouve le nombre total de prospects, le nombre de conversation en attente et le nombre

de prospects convertis.
On y retrouve le processus, les étapes et le niveau du suivi des prospects.
13
CHAPITRE IV : Résolution par la méthode MERISE

Présentation
La méthode MERISE est une méthode de modélisation de systèmes d'information qui permet
de décrire et de concevoir des bases de données. Elle est largement utilisée pour la conception
de systèmes d'information dans les entreprises et les organisations. La méthode MERISE se
base sur le modèle Entité-Relation (ER) qui décrit les données du système d'information en
termes d'entités, de relations et d'attributs. Les entités sont des objets réels tels que les clients,
les produits, les commandes, etc. Les relations sont les liens entre les entités, tels que la relation
entre un client et une commande. Les attributs sont les caractéristiques des entités, telles que le
nom d'un client ou le prix d'un produit. La méthode MERISE propose un ensemble de
techniques pour la conception de bases de données qui permettent de décrire de manière claire
et structurée les données, les relations et les processus du système d'information. Elle se
compose de plusieurs étapes :
- Analyse des données : cette étape consiste à déterminer les données nécessaires pour le
système d'information et à les organiser en entités, relations et attributs.
- Modélisation des données : à partir de l'analyse des données, la méthode MERISE
propose des techniques pour modéliser les données en utilisant le modèle ER.
- Conception de la base de données : cette étape consiste à concevoir la structure physique
de la base de données en utilisant des outils tels que SQL et les méthodes de
normalisation.
- Validation et vérification : cette étape consiste à vérifier que la modélisation des
données est cohérente et respecte les critères de qualité.
En résumé, la méthode MERISE que nous avons utilisé a été utilisée pour la gestion de bases
de données relationnelles car elle permet de structurer et de modéliser les données de manière
efficace, de normaliser les données, de modéliser les processus métiers, et de suivre une
méthodologie éprouvée.
La solution de recrutement à grande échelle que prévoit BEM TECH Abidjan par l’usage des
NTIC consiste à mettre en place un système d’information (SI) fonctionnant avec différents
acteurs aussi bien externes qu’internes. A titre illustratif, nous pouvons citer comme :
Acteurs internes :
- Service d’assistance téléphonique,
- Service informatique,
Et acteurs externes :
- Les prospects,
- Les parents d’élèves,
- Le grand public.
Le SI dont il est question ici, c’est la plateforme d’enregistrement des prospects de BEM TECH
Abidjan, un système automatisé.
NB : Notre étude sera axée sur l’analyse des éventuelles données du système BEM TECH
Abidjan.
14
Formalisation des données

- Le système BEM TECH Abidjan comporte une variété de données que nous analyserons
suivant différents niveaux à savoir :
- Le niveau conceptuel qui comprendra le MCD (Modèle Conceptuel de Données) et le
MCT (Modèle Conceptuel de Traitement).
- Le niveau organisationnel appelé généralement MOT (Modèle Organisationnel de
Traitement).
- Le niveau logique connu sous le nom de MLD (Modèle Logique de Données).
Avant cela, nous dresserons :
- Le dictionnaire de données
- La Structure d’Accès Théorique (SAT)
- Les règles de gestion.
15
I. Le dictionnaire de données
C’est un recueil d’informations (de données), c’est une étape primordiale dans l’analyse des
systèmes d’informations. Il regroupe des rubriques de base servant de référence pour la gestion.
Le dictionnaire de données est donné dans le tableau 2 ci-après.
Code Signification Taille Type Nature

idAdmin Identifiant de N SIT
l’administrateur
nom Nom de l’administrateur 50 A SIG
email Email de l’administrateur 50 AN SIG

motPasse Mot de passe de 50 AN SIG
l’administrateur
niveau Niveau d’administration 10 N SIT
idFiliere Identifiant de la filière N SIT
nomFiliere Nom de la filière 10 A SIG
idProspect Identifiant du prospect N SIT
nomProspect Nom du prospect 100 A SIG
ageProspect Age du prospect 3 N SIG
telProspect Numéro de téléphone du 10 N SIT
prospect
adrProspect Adresse du prospect 60 AN SIT
emailProspect Email du prospect 50 AN SIG
genreProspect Genre du prospect 1 A SIG
origineProspect Ecole d’origine du prospect 100 A SIG
serieProspect Série du bac du prospect 50 A SIG
idAction Identifiant de l’action de N SIT
suivi
categorie Catégorie du suivi 100 AN SIT
commentaire Commentaire du suivi des 100 AN SIT
prospects
Tableau 2 : Dictionnaire des données.
16
II. La SAT
La Structure d’Accès Théorique est un schéma qui traduit les liens forts entre deux ou plusieurs
données du dictionnaire.
Elle se présente comme suit :
Figure 5 : Représentation de la SAT

III. Les règles de gestion
Il s’agit d’un élément de propositions élémentaire tendant à clarifier le fonctionnement de notre
domaine d’étude. Ses propositions seront énoncées séquentiellement sous forme de loi.
De ce fait, nous avons pu dégager les règles de gestions suivantes :
RG1 : Un administrateur peut suivre un ou plusieurs prospects
RG2 : Un prospect peut être suivi par un et un seul administrateur
RG3 : Un prospect peut choisir une et une seule filière
RG4 : Une filière peut être choisie par un ou plusieurs prospects
RG5 : Une action de suivi concerne un et un seul prospect
RG6 : Un prospect peut subir un ou plusieurs actions de suivi
RG7 : Une action de suivi est réalisée par un et un seul admin
RG8 : Un admin réalise une ou plusieurs actions de suivi
17
IV. Le MCD
Les données se regroupent au sein de plusieurs entités. L’entité est une information dite
composée car comportant d’autres informations. Chaque information contenue dans une entité
est dite élémentaire (on parle de propriété de l’entité).
La figure 6 présente le MCD de notre système d’information
Figure 6 : Représentation du MCD
18
V. Le MCT
Au niveau des traitements on obtient le modèle conceptuel des traitements (MCT) qui regroupe
les différents évènements, opérations et résultats liés au fonctionnement du système
d’information.
Figure 7 : Représentation du MCT
19
VI. Le MOT
A la vue purement fonctionnelle de l’entreprise fournie par le MCT, il doit à présent succéder
une vue plus concrète s’appuyant sur une organisation. Cette fois, les questions fondamentales
seront « Où ? », « Qui ? » et « Quand ? ».
L’objet du MOT est donc de fournir une représentation schématique de l’organisation de
l’entreprise en termes de poste de travail (Où ?), de nature des traitements (Qui ?) et de
périodicité ou chronologie (Quand ?)
Figure 8 : Représentation du MOT
20
VII. Le MLD
Ce modèle précède l’implémentation des données (MPD : Modèle Physique de Données) dans
une base de données. Il s’agit des mêmes entités mais dans leurs formes plus complètes c’est-
à-dire en considérant toutes les relations existantes entre elles.
Figure 9 : Représentation du MLD
21
PARTIE III :
REALISATION
22
CHAPITRE V : Matériels utilisés et environnement de programmation
Pour la réalisation de notre projet, nous avons eu besoin d’installer WampServer. WampServer
nous a servi de serveur local et a permis la création de la base de données du site web via
PHPMYADMIN. Dans la suite, nous expliquons plus en détails les différentes étapes de
réalisation de ce projet.
I. Matériels utilisés
Pour développer cette application nous avons utilisé une machine, configurée comme suit :
▪ Machine FUJITSU
➢ Mémoire vive : 8 Go.
➢ Disque dur : 500 Go.
➢ Processeur : Intel(R) Core (TM) i5-6300U CPU @ 2.40GHz 2.50 GHz
➢ Type de système : Windows 10 Professionnel
Etant donné que ce logiciel va être utiliser en local, nous avons utilisé une machine,
configurée comme suit :
▪ Machine LENOVO
➢ Mémoire vive : 16 GO
➢ Disque dur : 1000 Go.
➢ Processeur : AMD Ryzen 5 Pro 4650U / 2.1 GHz
➢ Type de système : Windows 11
II. Environnement de programmation
1. Langages de développement
Cinq (05) principaux langages ont été utilisés dans la réalisation de notre projet :
a. HTML5
L’HyperText Markup Language, généralement abrégé HTML, est le squelette qui représente la
page web. C’est un langage de balisage permettant d’écrire de l’hypertexte. HTML permet de
structurer de façon schématique, sémantique et de mettre en forme le contenu des pages. Il est
souvent utilisé avec des langages de programmation tels que PHP, JavaScript…
b. CSS3
Cascading Style Sheets, généralement abrégé CSS est un langage informatique qui décrit un
document HTML ou XML. Les standards définissant CSS sont publiés par le World Wide Web
Consortium (W3C). Introduit au milieu des années 1990 CSS devient couramment utilisé dans
la conception des sites web et est pris en charge par les navigateurs web dans les années 2000.
c. JavaScript
23
JavaScript est un langage de script orienté objet utilisé dans les pages HTML. A l’opposé des
langages serveurs (qui exécute sur le web), JavaScript est exécuté sur l’ordinateur de
l’internaute par le navigateur lui-même.
d. PHP
HyperText Preprocessor, plus connu sous son sigle PHP, est un langage de programmation
principalement utilisé pour produire des pages Web dynamiques via un serveur HTTP, mais
pouvant également fonctionner comme n'importe quel langage interprété de façon locale. PHP
est un langage impératif orienté objet. Il a permis de créer un grand nombre de sites web
célèbres, comme Facebook et Wikipédia.
Il est considéré comme une des bases de la création de sites web dits dynamiques mais
également des applications web.
e. SQL
SQL (Structured Query Language, en français langage de requête structurée) est un langage
informatique normalisé servant à exploiter des bases de données relationnelles. La partie
langage de manipulation des données de SQL permet de rechercher, d'ajouter, de modifier ou
de supprimer des données dans les bases de données relationnelles.
2. Logiciels
Plusieurs logiciels ont été utilisé dans la réalisation du projet :
a. WampServer
WampServer est une plateforme de développement Web de type WAMP, permettant de faire
fonctionner localement des scripts PHP. WampServer n'est pas en soi un logiciel, mais un
environnement comprenant trois serveurs, un interpréteur de script, ainsi que phpMyAdmin
pour l'administration Web des bases MySQL.
b. PhpMyAdmin
Un Système de Gestion de Base de Données (SGBD) pour la création et administration de bases
de données.
c. Visual Studio Code
Notre éditeur de texte utilisé pour le codage de notre projet.
d. Chrome / Firefox / Edge
Ces navigateurs qui ont permis de tester le système.
e. Canva
Utilisé pour la création des designs des images du site internet.
f. JMerise
Utilisé pour modéliser le MCD, le MCT, le MOT et le MLD.
24
CHAPITRE VI : Présentation de l’application

Dans le souci de rendre le présent document moins volumineux, nous ne présenterons que les
fonctionnalités (interfaces) principales du système. Ces interfaces sont regroupées en deux
parties à savoir le front end (partie du site visible par tous les internautes) et le back end ou
administration (partie à accès restreint).
I. Interfaces du Front end
C’est la page qui se présente à tout internaute qui accède à notre site web.
Figure 10 : Formulaire de contact
25
Lorsque tous les champs obligatoires du formulaire sont remplis, l’utilisateur est redirigé vers
une page de remerciement avec un bouton « Home Page » pour être redirigé vers le site web de
l’établissement.
Figure 11 et 12 : validation des données et affichage de la page de remerciements
26
II. Interface de l’administration

1. La base de données
Notre plateforme étant dynamique, elle fonctionne avec une base de données de quatre (4)
tables :
- action,
- admin,
- filiere,
- prospects.
Figure 13 : Capture d’écran de la structure de la base de données relationnelle
27
2. Le tableau de bord
a. Interfaces de connexion, d’inscription et de récupération de mot de passe
Figure 14 : Interface de connexion
Figure 15 : Interface de récupération du mot de passe
28
b. Les interfaces du tableau de bord
Figure 16 : Interface d’accueil du tableau de bord.
Figure 17 : Interface des chiffres
29
Figure 18 : Interface du suivi général
30
CONCLUSION
Au terme de notre analyse, il est clair que la mise en place de services web d'acquisition et de
gestion de prospects a permis une amélioration significative dans la manière dont les prospects
sont gérés. Ce projet, qui s'articulait autour de trois grandes parties, a non seulement permis une
optimisation de la gestion des prospects, mais a également offert un suivi personnalisé pour
chaque prospect, ce qui a augmenté l'efficacité et la rapidité d'obtention d'informations sur
l'établissement et ses programmes.
Bien que des difficultés aient été rencontrées lors de la réalisation du projet, telles que la mise
en place du tableau de suivi personnalisé, les objectifs ont finalement été atteints grâce à un
travail acharné. Cependant, il est important de noter que le projet présente encore des limites,
telles que la mise en ligne, la mise à jour automatique et l'évolution vers une interface de gestion
complète de l'établissement.
Pour améliorer l'application dans un avenir proche, il est judicieux d'apporter des réflexions sur
ces limites et de continuer à travailler sur les points d'amélioration. En investissant dans une
application plus complète et fonctionnelle, l'établissement peut continuer à offrir des services
de qualité à ses prospects et à améliorer sa gestion de manière générale.
En d’autres termes, la mise en place de services web d'acquisition et de gestion de prospects a
été un succès en termes de réalisation des objectifs fixés. Cependant, pour en faire une
application complète et fonctionnelle, il est nécessaire de continuer à travailler sur les points
d'amélioration. Cet effort sera bénéfique pour l'établissement et permettra une gestion plus
efficace et personnalisée des prospects.
31
BIBLIOGRAPHIE
OEUVRES CONSULTÉES:
Terry Felke-Morris, « Web Development and Design Foundations with HTML5 », Pearson
Education, 7th Edition, 2019.
Bill Scott and Theresa Neil, « Designing Web Interfaces: Principles and Patterns for Rich
Interactions », O'Reilly Media, 1st Edition, 2009.
Mathieu Nebra, « Concevez votre site web avec PHP et MySQL », (Mateo21), Editions
Eyrolles, 2010.
MEMOIRES CONSULTES
[1] Elisabeth Bertholet, « La gestion de l’implémentation d’un CRM au sein d’une pme via
une étude de cas », Licence, HEC-Ecole de gestion de l'Université de Liège, 2020-2021.
[2] Marie Durand, « Mise en place de services web d'acquisition de prospects : étude des
algorithmes de recommandation », Master 2 Informatique, Université Pierre et Marie Curie,
2021.
[3] Jean Dupont, « Conception et développement d'une plateforme de gestion des prospects
pour les entreprises », Master 2 Informatique, Ecole des Ponts ParisTech, 2022.
SITES CONSULTES
[4] Guide pratique en base de données,
https://www.oracle.com/fr/database/definition_base_de_données
12 octobre 2022 à 15 h 18 min
[5] Merise (informatique) -Définition et explications,
https://www.cours-gratuit.com/cours-merise 16 octobre 2022 à 10 h 34 min
[6] Information sur le système de l’ordinateur,
https://www.microsoft.com/fr-fr/windowns/comptuer 22 mars 2022 à 21 h 24 min
[7] formation en langage PHP, https://www.php.net/manual/fr/intro-whatis.php
03 octobre 2022 à 17 h 49 min
32
ANNEXES
ANNEXE 1
Figure 19 : Fiche de renseignement BEM TECH Abidjan
ANNEXE 2
Figure 20 : Fiche Excel de suivi des prospects
I
ANNEXE 3
Figure 21 : Cycle de vie
II

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Mise en place de service web d’acquisition et de gestion de prospects Mémoire de fin de cycle

LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES FIGURES

TABLE DES MATIERES

II. La SAT ......................................................................................................................... 17

Employabilité des étudiants

Plus de 29 nationalités sont actuellement représentées sur le campus de BEM et l’objectif de

Figure 1: Organigramme de BEM School of Technology Abidjan

B. Cahier des charges

Les attentes formulées par le promoteur du projet sont les suivantes :

II. Objectifs du projet

III. Fonctionnalités attendues

Page de remerciements Uniquement générée lorsque le prospect rempli directement le formulaire.

Base de données Base de données relationnelle permettant l’enregistrement des prospects

Tableau 1 : Récapitulatif du cahier de charge

CHAPITRE II : Etude de l’existant

I. Existant du service (CRM)

A notre niveau l’utilisation d’un CRM permettra la fluidification de l’information, l’optimisation

3. Quelques exemples de CRM

4. CRM existant : Hubspot

Figure 2 : Interface Hubspot de la liste des prospects attribués.

Figure 3 : Exemple d’attribution de prospect à un chargé.

II. Critique de l’existant

Ainsi par exemple, il n’est pas possible de :

- Savoir quel prospect a été contacté et lequel il faut encore contacter.

III. Proposition de solution

CHAPITRE III : Conception du formulaire de contact et du tableau de bord

Figure 4 : Description des étapes du suivi d’un prospect

Nom et prénoms du prospect pour son enregistrement – champ obligatoire

Âge du prospect – champ obligatoire car l’âge est un critère d’admission

Lieu d’habitation du prospect – Facultatif

Genre du prospect - Facultatif

Etablissement d’origine du prospect – Facultatif

III. Conception du tableau de bord

On y retrouve le nombre total de prospects, le nombre de conversation en attente et le nombre

On y retrouve le processus, les étapes et le niveau du suivi des prospects.

CHAPITRE IV : Résolution par la méthode MERISE

Formalisation des données

Code Signification Taille Type Nature

email Email de l’administrateur 50 AN SIG

Figure 5 : Représentation de la SAT

Figure 6 : Représentation du MCD

Figure 7 : Représentation du MCT

Figure 8 : Représentation du MOT

Figure 9 : Représentation du MLD

CHAPITRE V : Matériels utilisés et environnement de programmation

II. Environnement de programmation

CHAPITRE VI : Présentation de l’application

I. Interfaces du Front end

Figure 10 : Formulaire de contact

Figure 11 et 12 : validation des données et affichage de la page de remerciements

II. Interface de l’administration

Figure 13 : Capture d’écran de la structure de la base de données relationnelle

Figure 14 : Interface de connexion

Figure 15 : Interface de récupération du mot de passe

b. Les interfaces du tableau de bord

Figure 16 : Interface d’accueil du tableau de bord.

Figure 17 : Interface des chiffres

Figure 18 : Interface du suivi général

Figure 19 : Fiche de renseignement BEM TECH Abidjan

Figure 20 : Fiche Excel de suivi des prospects

Figure 21 : Cycle de vie

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