Département 

: Science Techniques de Gestion.

Filière : Techniques de Management

Rapport de projet de fin d’études

THEME :
Les techniques de management utilisé dans l'ère
de digitale en période de COVID-19

Etude de cas : BANK OF AFRICA

Elaboré par : Encadré par :

Ben Cheikh Meryem
Makoudi Fatima Zahra Pr Jabir Arif
Fath Hassnae

Année Universitaire : 2020/2021

 Résumé

.
‫ملخص‬

‫‪.‬‬
 Dédicace :
Que ce travail témoigne de nos respects :

A nos parents :

Grâce à leurs tendres encouragements et leurs grands sacrifices, ils

ont pu créer le climat affectueux et propice à la poursuite de nos études.

Aucune dédicace ne pourrait exprimer notre respect, notre

considération et notre profond sentiment envers eux.

Nous prions le bon Dieu de les bénir, de veiller sur eux, en

espérant qu’ils seront toujours fiers de nous.

A nos frères.

Aux familles Makoudi, Ben Cheikh, Fath

Ils vont trouver ici l’expression de nos sentiments de respect et de

reconnaissance pour le soutien qu’ils n’ont cessé de notre porter.

A tous nos professeurs :

Leur générosité et leur soutien nous obligeons de leurs témoigner

notre profond respect et notre loyale considération.

A tous nos amis et mes collègues : Ils vont trouver ici le

témoignage d’une fidélité et d’une amitié infinie.

Remercîments :
Avant de commencer la présentation de ce travail, nous profitons de
l’occasion pour remercier toutes les personnes qui ont contribué de
près ou de loin à la réalisation de ce projet de fin d’étude.

Nous tenons à exprimer notre vif remerciement pour notre

grand et respectueux professeur, M. Jabir Arif, d’avoir accepté de
nous encadrer pour notre projet de fin d’étude, ainsi que pour son
soutien, ses remarques pertinentes et son encouragement.

Nous tenons à remercier aussi les membres du jury de m’avoir

honorés en acceptant de juger notre modeste travail. Veuillez trouver
ici le témoignage de notre respect le plus profond.

Nos remerciements vont aussi à tous nos professeurs,

enseignants et toutes les personnes qui nous ont soutenus jusqu’au
bout, et qui n’ont pas cessé de nous donner des conseils très
importants en signe de reconnaissance.
Liste des figures
 Liste des tableaux

Tableau N°1: leviers organiques Vs leviers payants

 Liste des abréviations

SEA Search Engine Advertasing

SEO Search Engine Optimization

SEM Search Engine Marketing en anglais

CPV Coût par visionnage

CPL Coût par lead

CPM Coût pour mille

CPC Coût par clic

CRM outils de gestion relation client

RES Réseau social d’entreprises

 Table des matières

Résumé
‫ملخص‬
Dédicace 
Remercîments
Liste des figures

Liste des tableaux

Liste des abréviations

Sommaire
Résumé...................................................................................................................................................4
Dédicace :...............................................................................................................................................6
Remercîments :.......................................................................................................................................7
Sommaire.............................................................................................................................................13
Introduction............................................................................................................................................1
Chapitre 1 : l’ère de la digitalisation.......................................................................................................4
Section 1 : Généralité sur la digitalisation..........................................................................................4
1. Définition des concepts...........................................................................................................4
1.1. Définition de la digitalisation selon Alphalives....................................................................4
2. Les avantages de la digitalisation...............................................................................................5
3. La digitalisation d'entreprise.......................................................................................................6
3.1. Quels bénéfices gagne-t-on en digitalisant son entreprise ?........................................6
3.2. Comment digitaliser son entreprise ?.............................................................................6
3.3. Pourquoi digitaliser l’entreprise ?........................................................................................7
3.3.1. Du point de vue de l’entreprise.....................................................................................7
3.3.2. Du point de vue du client..............................................................................................7
Section 2 : La Communication digitale..............................................................................................9
1. Généralité sur la communication digitale...............................................................................9
1.1. Définition de la communication digitale.........................................................................9
1.2. Les objectifs de la communication digitale...................................................................10
2. Les leviers de la communication digitale..............................................................................11
2.1. Le display.....................................................................................................................12
2.2. Le site web....................................................................................................................13
2.3. Le référencement..........................................................................................................14
2.4. L’e-mailing...................................................................................................................15
 Sommaire
Introduction

Chapitre I : L’ère de la digitalisation

Introduction

Section 1 : Généralité sur la digitalisation

Section 2 : La Communication digitale

Section 3 : Le rôle et les impacts des réseaux sociaux

Conclusion

Chapitre II : le community management émergence d’un nouveau métier en marketing

Introduction

Section 1 : Généralité sur le community management

Section 2 : Le community manager ambassadeur de la marque

Section 3 : La communauté virtuelle, pilier du community management

Conclusion

Chapitre III : Etude de cas la digitalisation dans le secteur bancaire * Bank Of Africa*

Introduction

Section 1 : Définition de la banque et présentation du système bancaire

Section 2 : Présentation de BANK OF AFRICA Group BMCE

Section 3 : Programme de la digitalisation de BANK OF AFRICA Groupe BMCE

Conclusion

Conclusion générale

Bibliographie

Annexe
 Introduction
Les révolutions technologiques bouleversent les secteurs économiques du 21
siècle, comme l’a fait auparavant la révolution industrielle au 19 siècle. Le progrès technique,
qui ouvre de nouvelles perspectives économiques, donne naissance à de nouveaux produits,
services, et méthodes de travail. Nous sommes aujourd’hui dans une nouvelle ère de gestion
des affaires, où les grandes entreprises ont compris que la pérennité et la survie de leurs
activités, repose sur la maitrise et l’adaptation de ces nouvelles technologies à leurs stratégies.

La résultante de l’intégration de la puissance technologique dans le

management des entreprises, donne lieu à une digitalisation qui bouleverse les stratégies
marketing, contribuant significativement à créer de nouveaux business modèles. Cette vague
affecte profondément le contexte stratégique

Les organisations ont besoin de comprendre que le rythme de la transformation

numérique est déterminé par le client, et en conséquence, tout doit être conçu et développé sur
la base de ses besoins et priorités. Les entreprises qui réussiront à survivre et à grandir dans
cet environnement économique mouvant, ne sont pas celles qui ont nécessairement le meilleur
produit ou service, mais ce sont celles qui auront la meilleure stratégie marketing, de par leurs
capacités de commercialisation d’offres innovantes, qui répondent aux besoins réels des
consommateurs

Les entreprises font maintenant face à un impératif digital renvoyant à

comment adopter efficacement les nouvelles technologies afin de faire face à une
obsolescence concurrentiel qui serait fatale pour leur business

Les entreprises se demandent notamment ce que la pandémie signifiera pour

l’avenir de la transformation numérique. Des bureaux dans tout le pays ont été fermés
indéfiniment et la main-d’œuvre doit se rendre à l’étranger avec très peu de temps pour se
préparer. Les entreprises réfléchissent plus que jamais à leurs initiatives de transformation
numérique. Dans cette optique, examinons ensemble l’impact que la pandémie COVID-19
aura sur les entreprises qui investissent dans la transformation digitale. Maintenant que la
culture d’entreprise et les activités sur le lieu de travail ont été profondément, et indéfiniment,
perturbées, nous devons nous attacher à identifier les pratiques de travail à domicile les plus
efficaces. Avant même que la pandémie COVID-19 arrive, la plupart des entreprises ont

1
reconnu l’importance de la transformation numérique afin d’améliorer leur capacité à survivre
et à se développer dans notre société de plus en plus digitalisée. Les entreprises qui ont investi
de tout cœur dans la transformation numérique avant la pandémie sont maintenant en bien
meilleure position pour continuer à fonctionner sans heurts que celles qui ont adopté une
approche limitée ou fragmentaire.

L'activité de community management désigne couramment l'activité de gestion

de la présence d'une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces
communautaires.

Les objectifs du community management sont généralement :

 de gérer la réputation ou l'e-réputation de la marque

 de promouvoir la marque, ses offres et ses événements
 d'instaurer un dialogue avec les clients et prospects
 de favoriser l'engagement social et le sentiment communautaire
 d'assurer un support sur les réseaux sociaux

L’émergence de plateformes marketing mondiales (Amazon, Ali baba, Face

book, Google...), qui se sont imposées comme de véritables écosystèmes, contribue à
bouleverser le paysage et les pratiques classiques des acteurs du marketing et les rapports de
force entre acteurs d’industries

Le marketing digital se développe à un rythme spectaculaire en influençant

largement le comportement des clients et les marchés des entreprises. Il désigne une discipline
consistant à communiquer, distribuer et vendre des produits/services en utilisant les canaux
digitaux et tout particulièrement internet. Par canaux digitaux on entend aussi les applications
mobiles (gratuite ou payante) exécutables sur des terminaux mobiles (Smartphone, tablette) et
les réseaux sociaux.

Avant de répondre à notre principale question de recherche, et comme l’

intégration et l’adoption du marketing digital au sein d’une entreprise requièrent d’abord que
celle- ci ait déjà engagée et réussi sa transformation digitale, en mettant en place une gestion
du changement, avec la définition de nouveaux objectifs , de nouvelles stratégies de

2
communication et une mises en œuvre grâce à l’acquisition de nouvelles compétences et la
prise de nouvelles responsabilités

Nous posons la question suivante : Quels sont les techniques de

management utilisé dans l'ère de digitale en période de COVID-19 ?

Structure de projet de fin d’étude :

Après la présente introduction, notre PFE est organisée en 3 chapitres.

o Le premier chapitre, qui comprend 3 sections, présente le cadre théorique qui se

déroule sur la digitalisation.
o Le deuxième chapitre présente : le community management émergence d’un nouveau
métier en marketing
o La troisième chapitre est consacrée a un études de cas sur bank of africa
La présente projet de fin d’étude se termine par une conclusion qui résume nos
recherches, et présente les contributions et les implications managériales. Cette conclusion
révèle aussi les limites et les perspectives pour le développement de futures recherches

3
 Chapitre 1 : l’ère de la digitalisation

Depuis l’apparition d’Internet pour le grand public vers 1995, nos habitudes et
notre approche de la consommation de manière globale a fortement évolué poussant les
entreprises à entamer leur digitalisation.

Désormais, le consommateur a la possibilité d’accéder en temps réel et 24h /

24h, à une quantité phénoménale d’informations, de services ou de produits. Il lui suffit
simplement de disposer d’un support permettant l’accès à Internet, tel qu’un ordinateur, une
tablette ou un Smartphone.

Dans le présent chapitre nous allons nous concentrer sur Généralité sur la
digitalisation comme étant un commencement. Puis nous passerons à La Communication
digitale. Et à la fin nous avons voir Le rôle et les impacts des réseaux sociaux

Le but de ce chapitre et de comprendre comment le digital est devenu un

élément essentiel et une préoccupation importante pour le monde de travail

Section 1 : Généralité sur la digitalisation

La digitalisation prend de plus en plus d’ampleur dans le monde de travail . Les
nouvelles technologies bouleversent en effet la façon de faire des affaires et la pression est
toujours plus forte pour le secteur de travail , qui se doivent d’intégrer des outils digitaux afin
de rester compétitives

A travers cette section, nous allons essayer de produire quelques généralités sur la la
digitalisation en se focalisant sur sa définition, ses avantages. En suite, nous allons mettre la lumière
sur la digitalisation des entreprises

1. Définition des concepts

1.1. Définition de la digitalisation selon Alphalives
La digitalisation est le procédé qui vise à transformer un objet, un outil, un
procès ou un métier en un code informatique afin de le remplacer et le rendre plus
performant. La transformation digitale a commencé dès les débuts d'internet, le courrier a été
remplacé par les emails, les salons par des forums web, les magasins par des sites e-
commerce. Désormais nous connaissons une digitalisation plus large et plus performante

4
comme les caisses automatiques, les répondeurs automatisés, la communication via les
réseaux sociaux. La digitalisation est devenue un phénomène naturel qui combine
l'apparition d'internet et les avancées quotidiennes informatiques.

1.2. Définition de la digitalisation selon Digital conseil

Terme assez ancien lié à la numérisation, désigne maintenant un phénomène lié

aux nouveaux usages des consommateurs et aux nouveaux objets qui impactent directement
les modèles d’entreprises et d’organisations actuels. On l’associe de plus en plus à la
définition de la transformation digitale et ce terme est de plus en plus utilisé dans le cadre de
la transformation digitale des entreprises.
On parle plus précisément de la digitalisation d’un marché ou d’un métier pour
résumer les mutations qui s’opèrent sur un secteur d’activité en particulier. La digitalisation
d’un métier peut signifier que les processus et les méthodes de travail sont supportés par des
solutions digitales mais aussi que le rôle de l’informatique vient prendre une place
prépondérante dans l’exécution des missions rattachées à ce métier. Quand cette digitalisation
est conçue en collaboration avec les métiers concernés cela permet de repositionner le rôle des
collaborateurs sur des tâches à forte valeur ajoutée et de créer de nouvelles opportunités de
rentabilité.

2. Les avantages de la digitalisation

La digitalisation au sens large du terme permet de développer des opportunités dans tous les
secteurs, et cela, à travers différents points:

 La notion de distance n’existe plus, l’information peut voyager instantanément et n’est

pas contrainte par une zone géographique
 L’information et les contenus dématérialisés peuvent toucher un plus grand nombre
de personnes et sans réelle limite
 La collaboration entre personnes, les contenus partageables et modifiables en temps
réel par tous permettent de travailler sur un même projet bien plus facilement
 L’automatisation de tâches répétitives permet une meilleure optimisation du temps
de travail pour atteindre un résultat donné
 La digitalisation permet aussi de limiter les erreurs, en effet, il est plus facile de
détecter les anomalies et de les corriger

5
3. La digitalisation d'entreprise
La digitalisation d’une entreprise est un ensemble de processus qui vise
à rendre une entreprise numérique. Elle concerne tous les secteurs d’activités.
Que vous soyez une entreprise de construction, une entreprise de services, une entreprise dans
le secteur industriel ou autre, la digitalisation doit nécessairement aujourd’hui figurer dans
votre stratégie de développement. Découvrons les avantages de sa mise en pratique, sa
réalisation, les facteurs à prendre en compte ainsi que les outils à déployer pour la réussir.

3.1. Quels bénéfices gagne-t-on en digitalisant son entreprise ?

Les avantages de la digitalisation d’une entreprise sont nombreux. On doit
citer, entre autres, la possibilité pour une entreprise d’élargir sa frontière en supprimant toute
notion de distance. Cela revient à dire que la dématérialisation des contenus permet
d’atteindre un public plus vaste.
La transmission de l’information se fait en outre de manière instantanée. Le
partage de contenus, la possibilité de les modifier à tout moment favorisent la collaboration
entre les membres du personnel, les collaborateurs et les partenaires.
On peut également citer parmi les bénéfices de la digitalisation de l’entreprise, le gain de
temps qu’elle permet en rendant certaines opérations automatiques. Enfin, le risque
d’erreurs est réduit, car les anomalies sont plus simples à détecter et à réparer quand on
passe au digital.

3.2. Comment digitaliser son entreprise ?

La relation client fait partie des axes majeurs de la digitalisation d’entreprise. Il faut
pourtant préciser qu’elle ne doit pas être le seul élément auquel il faut penser si on
veut digitaliser son entreprise. La transition digitale de la relation client concerne
essentiellement les points de contact. Le but est de simplifier aux clients la manière de vous
rejoindre.
Il faut également s’intéresser à la digitalisation des interactions avec les clients, avec les
prospects et au sein même de son équipe. Une entreprise digitale doit mettre à la disposition
de sa clientèle un espace de dialogue multi-support et accessible à tout moment, ainsi qu’un
espace client facile d’utilisation regroupant l’ensemble des informations partagées entre lui et
l’entreprise. La digitalisation implique aussi l’optimisation de la communication interne de

6
l’entreprise de manière à gagner en rapidité dans la manière de répondre aux besoins des
clients.
Les bases de données constituent le troisième pôle de la digitalisation d’une entreprise.
La digitalisation des données vise une meilleure gestion et exploitation des données à votre
disposition et celles à venir. Ceci est indispensable pour évaluer votre positionnement sur le
marché et aussi pour l’optimisation de votre stratégie marketing.
Pour assurer la réussite de la transition numérique de votre entreprise, il s’avère donc essentiel
de bien sécuriser vos données contre d’éventuels sinistres ou crash informatique, protéger
l’accès à vos serveurs informatiques, utiliser des programmes adaptés pour sécuriser les
partages de données en interne et externe.

3.3. Pourquoi digitaliser l’entreprise ?

3.3.1. Du point de vue de l’entreprise

Côté entreprise la digitalisation va améliorer différents aspects :

 Gain de temps dans les process

 Une communication plus rapide et simplifiée entre les différents métiers au sein d’une
même entreprise, et permet d’utiliser l’intelligence collective
 Des conditions de travail améliorées pour les collaborateurs
 Une optimisation plus précise des dépenses et donc une augmentation de la rentabilité
 Pouvoir collecter une grande quantité de données sur les clients pour affiner la cible de
l’entreprise
 La communication coûte moins cher, car elle est mieux ciblée
 A travers de nouveaux outils, CRM (outils de gestion relation client), RES (Réseau
social d’entreprises), de comptabilité, d’automatisation des process, de traitement
automatique des données, il est aujourd’hui possible d’atteindre des niveaux de
performance jamais imaginés auparavant.

3.3.2. Du point de vue du client

Côté client d’autres avantages ressortiront :

 En étant plus moderne, l’entreprise aura une meilleure image dans l’esprit des clients
 Meilleure communication avec l’entreprise et donc une fidélisation plus importante
 Obtenir une offre plus personnalisée et pertinente en fonction de ses besoins

7
  La satisfaction client est plus grande, il peut en effet obtenir une assistance post achat
plus rapidement et facilement

En résumé, la digitalisation d’une entreprise est une étape incontournable pour

mieux siéger son entreprise dans ce monde hyper connecté. En plus de moderniser et
valoriser votre entreprise, elle lui ouvre de nouvelles opportunités qui favoriseront sa
croissance.

8
Section 2 : La Communication digitale
Suite au développement d’internet et au bouleversement du digital, les
entreprises ont progressivement intégré les possibilités offertes par la nouvelle technologie
et les nouveaux moyens digitaux en mettant en place des dispositifs d’interaction avec leurs
publics. La communication digitale est apparue donc comme une opportunité permettant de
créer et d’entretenir des liens avec les internautes. Elle est considérée comme un des besoins
les plus profonds de la société et en particulier des entreprises. Cette dernière présente une
variable importante sur laquelle se base l’activité marketing des entreprises. A travers cette
section, nous allons essayer de produire quelques généralités sur la communication digitale
en se focalisant sur sa définition, son histoire et ses objectifs. En suite, nous allons mettre la
lumière sur les leviers et les outils de la communication digitale. En fin, nous allons voir les
outils pour bonne communication digitale.

1. Généralité sur la communication digitale

La communication digitale est l’utilisation du numérique comme support

d’information. Cette communication couvre plusieurs domaines de l’écosystème numérique :
stratégie et actions de communication, médias sociaux et terminaux mobiles. Avant 2013,
c’était le terme “communication numérique” qui était utilisé.

La communication digitale est apparue depuis le développement d’internet.

Elle est donc en constante évolution puisqu’elle est liée aux mutations et avancées
technologiques. Ce type de communication s’attache à la qualité du contenu afin d’attirer
l’attention des internautes.

1.1.Définition de la communication digitale

Plusieurs auteurs ont tenté de donner une définition à la communication

digitale, nous avons essayé de mettre en avant quelques définitions.

D’après Philippe GERARD la communication digitale se définit comme suit :

« la communication digitale, c’est en effet, d’abord, la numérisation des supports
d’information. Mais au-delà, c’est aussi envisager la communication d’entreprise comme un
écosystème entier, un environnement qui englobe et agit sur les trois dimensions de digital, la

9
communication digitale définit aussi, dans un écosystème numérique, la stratégie et les
actions de communication à mener sur le web, les médias sociaux et les terminaux mobiles

Selon Hugo Essique La communication digitale est une nouvelle discipline de

communication qui désigne l’ensemble des échanges et des informations transmises via tous
les supports que proposent l’écosystème numérique.

Dans le domaine professionnel, la communication digitale définit alors les

stratégies et actions de communication qui sont menées sur le web dans le but de transmettre
des messages, des valeurs ou encore des résultats qui vont attirer l’attention des internautes
cibles et améliorer la visibilité d’une entreprise.

Apparue depuis le développement d’internet, la communication digitale est et a

toujours été en constante évolution, suivant les différentes mutations d’usages et les avancées
technologiques dans le domaine du numérique. Actuellement, la communication digitale
utilise beaucoup l’animation de réseau ou encore la modération d’une communauté pour faire
passer des messages.
1.2. Les objectifs de la communication digitale
’Université de Genève (Faculté des Sciences de la Société) a créé le diplôme de formation
continue DAS Communication digitale, expertise web et réseaux sociaux pour répondre aux
besoins des entreprises et organisations en liaison avec la dynamique de l’Internet. Ce
diplôme régulièrement actualisé pour répondre au mieux aux besoins des entreprises,
organisations est centré sur la communication digitale: il prend donc en compte la
communication comme un élément fondamental du management.
Aujourd’hui, toute entreprise, toute organisation joue son avenir, son image, sa réputation, son
développement et sa compétitivité sur le Web. Pour répondre à ces besoins essentiels, le
diplôme propose de former des experts en communication Web et réseaux sociaux.
POUR OBTENIR QUELLES COMPÉTENCES?

 Comprendre les enjeux et les conséquences de la transformation digitale

 Connaitre les stratégies et les acteurs du web
 Trouver l’information pertinente et surveiller le web;
 Etre visible sur le web, promouvoir /maitriser son e-reputation;
 Maîtriser/ gérer les réseaux sociaux dans le cadre d’une crise
 Définir une stratégie de marketing digital et en analyser les performances
 Développer une communication corporate: storytelling, branding et analyse
d’audience;
 Utiliser, investir les médias sociaux pour des stratégies de communication, marketing
 Concevoir une application mobile et en définir les usages
 Appréhender le droit de la communication pour gérer un site dans le respect des lois
 Connaître les clefs d’un bon référencement SEO

10
  Savoir monter un site internet (wordpress) et connaitre les techniques d'écriture en
ligne
 Appréhender l’analyse de données dans le cadre d’une transformation digitale

2. Les leviers de la communication digitale

Il existe différents leviers de la communication digitale qui sont

incontournables pour la réussite des entreprises, ces derniers se divisent en leviers payant et
levier organique :

 les leviers « organique » ou gratuit quand sont des moyens de communication non
payant généralement des moyen que l’entreprise déteints et gère.
 les leviers « payants » présentent la publicité payante qui nécessite des
investissements financiers important.

Tableau N°1: leviers organiques Vs leviers payants

Leviers payants Leviers organiques

Avantages Inconvénients Avantages Inconvénients

Rapide à mettre en Nécessite un L’impact est durable, Nécessite un

place. investissement à court, moyen et investissement
financier important. long terme. important en
ressource et en temps
passé.

La communication Moins crédible visà-
est parfaitement vis des
maîtrisée. consommateurs.
Efficaces pour passer Dépendance vis-àvis
des passages forts. des fournisseurs. Si
on stoppe, le trafic
chute brutalement
Leurs crédibilités est On ne maitrise pas les
plus fortes auprès des volumes comme le
consommateurs nombre des
personnes touchées.
L’impact à grande
échelle peut être long
et progressif.
La rentabilité est plus La moindre
facile à obtenir car les dépendance vis-à-vis
coûts ne sont pas des fournisseurs
proportionnels aux oblige à se remettre
résultats. en cause soi-même.

Nécessaire au Peu d’efficacité si Ces leviers peuvent Les efforts importants

minimum pou l’offre et les leviers prendre une

11
 amorcer une de transformation ne proposition énorme si nécessaires peuvent
compagne de sont pas assez l’offre et les leviers s’avérer décevant si
notoriété. travaillés. complémentaires sont l’offre n’est pas assez
bien travaillés. attractive.

 Source : POMMERAY (D), le plan marketing-communication digital, Dunod,

Paris, 2016, P.74

2.1. Le display

La publicité display ou ce qu’on appelle la publicité en ligne, désigne le

marché et les formats publicitaires graphiques utilisant des éléments de type bannières ou
vidéos. Le display consiste à acheter des espaces publicitaires qui afficheront le contenu sur
une page web à forte audience. On distingue deux types de display : le display classique
affiché sur ordinateurs, et le display vidéo diffusé sur mobiles et tablettes.

Une campagne display se compose d’un annonceur qui souhaite transmettre un

message publicitaire et un éditeur (s’appelle aussi Publisher) qui fournit les ressources
nécessaires. On mesure l’efficacité d’une campagne display grâce au taux de clics.

L’annonceur paie sa campagne publicitaire soit au :

 Coût par clic (CPC) : A chaque fois qu’un internaute appuie sur une
publicité en ligne,il sera automatiquement dirigé vers le site de l’annonceur. Ce
dernier devra rémunérer le site qui l’accueille à chaque clic.
 Coût pour mille (CPM) : l’annonce est facturée selon le nombre de
vus, à chaque 1000 vus, l’annonceur devra rémunérer le site hôte.
 Coût par lead (CPL) : l’annonceur rémunère l’éditeur par action
spécifique faite par l’internaute tel que l’inscription sur le site, le remplissage
d’un formulaire…etc.
 Coût par visionnage (CPV) : d’une vidéo est le modèle publicitaire
principal de la plupart des plateformes vidéo comme YouTube .

2.2. Le site web

12
 Le site web est le point de départ et le cœur du système. Quel que soit le
domaine d’activité de l’entreprise concernée, il est également un outil de marketing direct très
pointu. Il permet à l’entreprise de construire une base de données qualifié, dont l’’utilisateur
est connu et répertorié en fonction de ses centres d’intérêt et de ses habitudes de
consommation.

Le site web est la vitrine ou la boutique de la marque, il fonctionne en

entonnoir, capable d’accueillir de nombreux prospects et d’en convertir le maximum en
clients. Afin de remplir son rôle, le site se doit d’être accueillant, à l’image de la marque,
fonctionnel et ergonomique pour faciliter la navigation jusqu’à la commande16 .

Ce qui permet d'apprécier la performance d'un site, c'est bien évidemment le

trafic, en nombre de visites mais aussi le taux de rebond, qui permet de mesurer la capacité
d'attractivité des contenus. Un site est performant lorsqu'il permet d'accrocher l'internaute dès
les premiers clics et de le retenir assez long temps pour le guider et l'amener jusqu'à la
décision d'achat.

 Les objectifs d’un site web :

Entreprise développe des sites pour :

 L’image : à nous jour l’entreprise ne peux pas se permettre de passer à

coté de ce nouveau vecteur de communication et d’être absentes de la
toile, elle doit entre présent et celle-ci devrait être parfaitement par son
image
 le site est une source d’information sur l’entreprise
 le site web est un support commercial (Vendre des produits en ligne).
 La mode : une présence sur le web ne se justifie qu’en réponse à des
objectifs précis et d’être sur la toile
 La recherche de nouveaux clients : l’entreprise cherche à orienter sa
réflexion sur le comportement du prospect cible et c’est d’après du leur
comportement l’entreprise acquit des nouveaux clients

2.3.Le référencement

Créer un site c’est bien, le faire connaitre c’est mieux. Afin d’accroitre leur
visibilité sur la toile, les entreprises ont recours à ce que l’on appelle : « le référencement ».

13
Le référencement ou« SEM » (Search Engine Marketing en anglais), c’est le fait d’être plus
ou moins visible sur les différents moteurs de recherche (Google, Yahoo, Bing…) et le fait
d’adopter un positionnement judicieux, à l’aide de mots-clés, afin que la visibilité sur ces
moteurs soit pertinente.

Le SEM désigne l’ensemble des techniques de webmarketing visant à

accroître le trafic provenant des moteurs de recherche d’un site Internet. On distingue deux
types de référencements : le référencement naturel et le référencement payant :

 le premier est soumis aux règles de fonctionnement des moteurs de

recherche, à leur bon vouloir et à leur jugement de la pertinence du contenus
 le second est géré comme des espaces publicitaires soumis à des
enchères. Les places en haut de la liste sont offertes à ceux qui paient le plus. On
parle alors de liens sponsorisés ou liens commerciaux.

SEM = SEO + SEA

 Le référencement naturel SEO (Search Engine Optimization

Le référencement naturel, aussi appelé SEO, est ensemble des techniques

utilisées pour optimiser et promouvoir un site web pour qu’il soit positionné le mieux possible
sur les résultats « naturels » des moteurs de recherche, en utilisant des mots clés spécifiques.
Le SEO permet également d’atteindre bien différent objectifs comme :

 Augmenter le trafic entrant

 Renforcer la crédibilité
 Baisser les couts d’acquisitions
 Convertir plus de clients
 Mesurer le retour sur investissement des actions établis.

 Le référencement payant SEA (Search Engine Advertasing)

SEA signifie la publicité sur les moteurs de recherche, sont l’espace publicitaire est
principalement acheté à la performance au clic en ciblant des requêtes précises grâce à des
mots clés. Le SEA est donc l’un des meilleurs moyens de se positionner rapidement sur les

14
mots-clés visés. Il est considéré comme un système qui vise à placer une annonce publicitaire
en bonne position sur les moteurs de recherche, dans la partie payante.

2.4. L’e-mailing
Cette pratique relève à la fois du marketing, de la communication ou du dispositif
d'information. L'emailing consiste à envoyer des emails simultanément à un nombre important
de destinataires en utilisant une solution comme des logiciels. L'e-mailing peut prendre des
tournures très différentes. La définition de l'e-mailing variera donc en fonction :

- Média pour trouver de nouveaux prospects (emailing de prospection).

- Outil de fidélisation clients (emailing de fidélisation).

15