FORMATION DES

JEUNES BÉNÉVOLES POUR LES

IXèmes JEUX DE LA FRANCOPHONIE

CULTURE DE
L’IDENTITE

Par Bibiche KABENGELE MBUYI

Développer son IDENTITE lors des jeux
DE LA FRANCOPHONIE

▪ La culture de l’identité dans ce contexte met en

avant le civisme, les valeurs sociales, des stratégies
pour créer des conditions afin de maitriser
l’environnement de travail ainsi que l’étiquette de
Société.
▪ La culture de l’identité, c’est aussi apporter un plus
à son Savoir-être dans l’objectif de valoriser le
déroulement des jeux, soigner l’image des RD
Congolais parce que c’est nous qui recevons,
vendre la vitrine du pays parce que nous sommes
des ambassadeurs.
▪ Développer son identité c’est surtout savoir
respecter les codes de Société par le savoir…
TYPES DE
"SAVOIRS" Le savoir-vivre est l’ensemble de codes liés à la
politesse, la connaissance des civilités, avoir les
bonnes manières, savoir s’exprimer avec
courtoisie, délicatesse et élégance. C’est aussi
SAVOIR-VIVRE le fait d’avoir du tact ou être bien éduqué. En
peu de mots, le SV, c’est la mise en pratique
des usages de Société.

Exemples
▪ Si vous rencontrez une personne pour la
première fois ou occasionnellement, le
contact physique est à éviter.
▪ Si vous croisez à distance une personne
avec qui la relation est proche, il suffit de
faire un petit signe bien discret en guise de
salutations.
▪ Evitez de poser la question « Comment ça
va? » à un inconnu ou un supérieur. Dites
plutôt : « J’espère que vous allez bien »
TYPES DE
"SAVOIRS" Le savoir-faire est l’acquisition des
compétences et des capacités individuelles ou
collectives à partir des formations, des ateliers,
des conférences, des séminaires, de l’école ou
SAVOIR-FAIRE même de l’université. Être prédisposé à
l’apprentissage développe en nous le SF.

Exemples
▪ Pour une première rencontre, ne vous limitez
pas aux salutations. Osez en allant plus loin,
vous présentant par votre prénom en fixant
du regard votre interlocuteur. Le regard est
très important.
▪ Rappelez-vous toujours que la première
occasion est la seule et l’unique pour faire
bonne impression
▪ Le terme « enchanté de vous connaître » est
à bannir, il se remplace par la formulation :
« Ravie de vous rencontrer »
TYPES DE
"SAVOIRS"
Le Savoir-Être est l’ensemble de qualités
personnelles. C’est aussi cette capacité de

SAVOIR-ETRE produire et de reproduire avec élégance des

actions adaptées à un environnement. En peu
de mots, le SE représente votre signature, votre
étiquette, votre marque, votre particularité…
Le SE vous distingue de la masse et de tout le
monde

Exemples
▪ Ayez toujours un visage ouvert, cela vous
ouvrira des portes et des opportunités.
▪ Affichez toujours le sourire pour plus de
disponibilité, vous serez récompensés.
▪ Apprenez à anticiper les besoins des invités
ou VIP, ils garderont un souvenir de vous.
QUELQUES MOTS DE CIRCONSTANCE POUR L’ACCUEIL

« Mboté » Soyez Nous sommes

les bienvenus à la heureux de
9ème édition des vous accueillir
jeux de la J’espère que dans la ville de
Francophonie. vous aviez Kinshasa et
effectué un nous espérons
Je suis à votre agréable que vous
disposition pour voyage, voici passerez des
d’éventuelles comment se moments de
informations… présente le qualité…
programme de
votre séjour …
Cet événement d’envergure internationale fait
partie des moyens les plus efficaces pour
communiquer sur le pays de manière positive.
En outre, il s’agit d’une activité à caractère
culturel, artistique et sportif ayant pour objectif
d’attirer le public international.
Posez-vous toujours la question de savoir : « Qu’est-
ce que vous avez de mieux à offrir pour recevoir
avec élégance? »
PREPARATIFS

Selon vous, quels sont les éléments essentiels

à la préparation individuelle pour débuter
sa journée de travail sur un des sites des
Jeux de la Francophonie ?
 PROTOCOLE D’ACCUEIL

L’accueil devra être accompagné

d’un petit message de bienvenu,
d’accès, de disponibilité et de
prédisposition. Le protocole d’accueil
constitue un échange d’attitude
entre celui qui reçoit et celui qui
arrive. Le protocole d’accueil est par
conséquent l’ensemble de gestes et
de mots de circonstances qui
soulignent l’importance de
l’événement.
 PRISE EN CHARGE
La prise en charge est une étape
élaborée à la hauteur des convives ou
des VIP. Elle représente une attention
particulière ou une écoute très active
et s’accompagne par des éléments
supplémentaires selon le poste assigné
ou autres prestations.
La prise en charge est par conséquent,
une étape de courtoisie et de savoir-
être (la somme du Savoir-Vivre et du
Savoir-Faire), une étape où l’ambiance
que nous créons transmet à ceux qui
nous entourent une ambiance de
qualité.
 COMMENT CONCLURE ?

De même qu’il existe des messages

d’accueil, il convient de créer ou de
cultiver des messages de courtoisie
pour conclure une rencontre, un
service vis-à-vis d’un superviseur ou
d’un invité. Pensez à remercier tout en
prenant l’avis de l’interlocuteur sur
l’ambiance, la prestation, la
prédisposition ou autres.
Cette manière de procéder vous
permettra d’améliorer la qualité de vos
prestations et services dans le cas où il
y aurait quelques impairs.
 Tout ce qui a de la valeur exige une
certaine discipline. Qui peut me dire le
contraire?

Nous vivons dans un système où les choses

La place de la qui ne requièrent aucune discipline ne sont
DISCIPLINE pas rentables. Ce qui est rentable exige des
sacrifices…

La discipline requise pour faire son lit chaque

matin est la même discipline nécessaire pour
réussir les jeux de la Francophonie, pour
réussir dans le monde des affaires…
 votre
IDENTITE
▪ L’attitude à adopter devant un challenge est
plus importante que le talent que vous avez.
▪ Être passionné pour la réussite n’a pas de sens si
vous n’avez pas la notion du sacrifice.
▪ Restez concentrés sur vos tâches assignées, cela
vous permettra d’atteindre vos objectifs
▪ Ayez un rêve, un idéal, un modèle, une
inspiration, une référence, un repère. Aspirez à
l’excellence : C’est votre source de motivation.
▪ Ayez confiance en vous et faîtes ce qui est juste
en donnant le meilleur de vous-mêmes. Montrez
aux autres qu’ils sont importants
 Je termine :
Pour développer votre Savoir-Faire,
apprenez à être prédisposé à
l’apprentissage et à l’écoute
active.
La vie est une succession
d’événements, et chaque
événement nous apporte quelque
chose de nouveau, puisse le
déroulement des jeux de la
Francophonie vous apporter des
nouvelles opportunités.
 Matondo

Twasakidila
MERCI

Thank you

Matondo Aksanti