FORMATION DES

JEUNES BÉNÉVOLES POUR LES

IXèmes JEUX DE LA FRANCOPHONIE

Culture
PROFESSIONNELLE

Par Dorcas MUNONGO

Dorcas
MUNONGO
Votre formatrice

 Expérience en hôtellerie de luxe

depuis 10 ans ;

 Expérience dans les Ressources

Humaines depuis 8 ans ;

 Membre de l’Association Congolaise

des Professionnels en Ressources
Humaines (ACPRH) ;

 Bachelor en Sciences Informatiques.

1FORMATION
Objectif de la

Cette formation est pour toute personne désireuse de

faire du bénévolat ou du volontariat.

À la fin de cette formation, vous serez capables de :

 Définir ce qu’est la culture professionnelle ;

 Définir ce qu’est le bénévolat et comprendre son but ;
 Comprendre les compétences à faire valoir par un
bénévole ;
 Connaitre l’importance du travail d’équipe et de la
collaboration ;
 Mieux gérer les personnes difficiles.
2PROFESSIONNELLE
Définition de la Culture

La culture professionnelle est un

ensemble de normes, de coutumes et
de valeurs partagées par tous les
membres d'une organisation, dans le
but de développer une
professionnalité et des savoirs
nouveaux.
3BENEVOLAT
Le

DEFINITION DU BENEVOLAT
Le bénévolat est un don de soi librement consenti.

BUT DU BENEVOLAT
Apporter sa contribution (temps et expertise…) à
des organismes existants, en tant qu’acteur de
complément, de soutien ou d’innovation en
respectant des principes fondamentaux

JE VEUX FAIRE DU BENEVOLAT !

https://youtu.be/bCTVFff_q8c
3BENEVOLAT
1. Principes fondamentaux du

1 Choix
volontaire 3 Ethique
5 Respect &
empathie

2
Le bénévolat est
un choix
volontaire se basant
sur des motivations
Accessibilité Le bénévolat se
réalise dans une
4 Attention Le bénévolat
doit faire preuve
personnelles, Le bénévolat doit approche éthique Le bénévolat de respect et
diverses : être accessible à et humanitaire en est attentif aux d’empathie à
• Etre utile à la toute personne respectant la besoins dans la l’égard de la partie
société, indépendamment dignité humaine. société et stimule la aidée. Le bénévole
• Défendre une juste est capable de se
du sexe, de l’âge, participation de la
cause,
• Occuper son de la nationalité, de collectivité pour y mettre à sa place
temps libre, la race, de la répondre. et de s’identifier à
• Acquérir une religion, ou encore elle.
compétence...
de la condition
physique ou sociale.
3VALOIR
2. Compétences à faire

La compétence est la capacité à mettre en œuvre des connaissances, des

savoir-faire et comportements en situation d'exécution.

Les compétences techniques

Les compétences techniques se réfèrent aux connaissances, aux habiletés et
aux aptitudes techniques pertinentes à des tâches, ou à des secteurs de
travail particuliers.
Ex: Maitrise des outils bureautiques comme Excel…

Les compétences personnelles

Les compétences personnelles concernent votre capacité à interagir avec
les autres et à gérer votre charge de travail.
Ex: Confiance en soi, gestion du stress, l’esprit d’équipe…
4D’EQUIPE
Notion

DEFINITION DE L’EQUIPE
Une équipe est un groupe de personnes
devant accomplir une tâche, une mission
ou atteindre un objectif commun.

Le fait de regrouper plusieurs personnes

ensemble autour de la réalisation d’un
ensemble de tâches ne constitue pas
forcément une équipe. L’équipe est le lieu
de solidarité où s’expriment les talents.
4EQUIPE
1. Les avantages du travail en
« Les meilleures choses qui arrivent dans le monde de l’entreprise ne sont pas les
résultats du travail d’un seul homme. C’est le travail de toute une équipe. »
Steve Jobs

Collaboration et synergie : le travail d’équipe renforce la collaboration et la synergie, qui

contribuent à l’accomplissement des objectifs et à favoriser une communication fluide, ainsi
que la transparence au niveau de l’organisation.

Productivité de groupe : le travail dans le cadre d’un groupe contribue certes à améliorer
l’efficience, mais le travail en équipe reste le plus avantageux en matière de productivité.
Le caractère complémentaire du travail de chaque membre contribue à résoudre les
problèmes globaux et à effectuer un travail plus productif.

Résolution de problèmes : le nombre fait la force, notamment lorsqu’il s’agit de trouver des
solutions. Ainsi, le travail d’équipe permet de résoudre des problèmes plus rapidement et
efficacement du premier coup.
5DIFFICILES
Gestion des personnes

Une personne difficile est définie

comme une personne mécontente
ou insatisfaite, une personne
agressive ou en colère, avec un avis
négatif sur votre travail, une personne
indécise ou simplement bavarde et
vocale.
5PERSONNES DIFFICILES
1. 7 Techniques pour mieux gérer les

1 • Se détacher personnellement

2 • Utiliser la patience et l’écoute

3 • Faire preuve d’empathie

4 • Le sourire et l’attitude positive

5 • Clarifier et refaire un tour de la situation

6 • Admettre, offrir et proposer

7 • Se protéger et mettre des limites

 Merci
Matondo
Thank you
Aksanti
Matondo
Twasakidila