INSTITUT SUPERIEUR DES TECHNIQUES

ECONOMIQUES COMPTABLES ET COMMERCIALES

DUT – LICENCE - MASTER
ANNEE UNIVERSITAIRE 2021 - 2022
EXAMEN DU DUT
MODULE : GESTION DE LA RELATION CLIENT (GRC) / SOIR
FILIERE : MTC/GEA NIVEAU : L2 DUREE : 2HEURES / 01 PAGE

1. Après avoir défini la GRC, dégagez son contexte d’apparition.

2. Citez et expliquez les trois R d’un programme relationnel.
3. Après avoir défini la réclamation, donnez en deux avantages et deux inconvénients.
4. Qu’est-ce-que le service après-vente et quelles sont ses missions ?
5. Pourquoi dit-on qu’un client satisfait en vaut deux ? Expliquez en 10 lignes.

Enseignant chargé du Cours : M. Karim DEMBELE

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