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Examen National du Brevet de Technicien Supérieur

Session de Mai 2022 1
- Sujet -
Centre National de l'Évaluation et des Examens 9

Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Durée : 2H

Épreuve : Techniques d’Expression et de Communication -T.E.C- Coefficient : 10

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

MANAR Holding1 est une holding marocaine créée en 2000. Elle opère actuellement dans
plusieurs domaines d’activité notamment l'industrie, le BTP, l'immobilier, l'agroalimentaire, la
grande distribution, le tourisme, le cinéma, l’immobilier . Elle est dirigée par son président
YAHIA BENAZZOUZ et contrôle plus de 40 filiales au Maroc et à l’international. Son siège
social est situé à 103, Avenue Annakhil Hay Riad, Rabat.
1
entreprise fictive

Contexte général

Le groupe Manar connait une croissance notable dans tous ses domaines d’activités, pour cela
il envisage de procéder au recrutement de nouvelles compétences notamment des techniciens
supérieurs dans différentes spécialités.

Votre poste
Vous êtes en période de stage de formation dans l’une des filiales « MANAR HOLDING » et
vous avez eu l’occasion de découvrir plusieurs services et différentes tâches techniques et
administratives.
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Filière : Toutes les filières industrielles du BTS Épreuve: T.E.C
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PREMIERE SITUATION :

Pour les besoins de sa croissance, le groupe MANAR doit recruter de nouveaux collaborateurs de différentes
catégories et spécialités. Pour cela, le PDG. Y. BENAZZOUZ a réuni, le mardi 10 mai à 15 H, 6 directeurs de
filiales : ANIS MOUHTADI, AHMED ZAIDI, AMAL FAHIM, AMINA KAMIL, MEHDI BASSIR et SAAD
OUFKIR. Ce dernier n’a pas pu assister à la réunion à cause d’un déplacement à l’étranger. La réunion a eu lieu
à la salle des conférences « Etoile d’Or » à Rabat.
Au cours de cette réunion, qui avait comme ordre du jour la mise au point sur les besoins en recrutement du
groupe, plusieurs décisions ont été prises. Ainsi, chaque filiale doit confier à ses directeurs opérationnels
l’identification du besoin tant sur le plan qualitatif (formation, compétences, expérience) que quantitatif
(nombre de personnes). Les directeurs des ressources humaines (DRH) sont appelés à évaluer le budget de cette
opération et à choisir les cabinets de recrutement qui prendront en charge la recherche et la première sélection
des candidats. Finalement, les DRH ont été chargés de mettre en place une politique d’intégration des nouvelles
recrues pour les fidéliser et faciliter leur adaptation à la culture de l’entreprise.
A la fin de la réunion, le PDG a remercié tous les participants et leur a remis un dossier sur les projets que le
groupe envisage de mettre en œuvre dans les 5 années à venir et qui seront discutés lors de la prochaine réunion
prévue le 1 juin prochain.

TAF :
Compléter le compte rendu de réunion du 10 mai figurant en annexe 3. (4.5 PTS)

DEUXIEME SITUATION :
Le 11 mai, le groupe MANAR a reçu, de la part de « Etoile d’Or » la facture n°109 relative aux frais de
réservation de la salle des conférences et des services traiteur.

TAF :
Sachant que le paiement doit être effectué au comptant par chèque, dans un délai de 8 jours après le
départ du client, compléter la facture figurant en annexe 4. (2 PTS)

TROISIEME SITUATION :
Vous êtes en période de stage et à la recherche d’emploi. Vous avez pris connaissance que l’entreprise va
procéder à une grande opération de recrutement. Vous souhaitez donc saisir l’occasion afin de mettre toutes les
chances de votre côté pour être recruté à la fin de votre stage.

TAF :
En tenant compte des informations figurant sur votre profil LinkedIn (annexe 1), rédiger la lettre de
motivation à adresser, le 13 mai, à M. SAMI AMJAD directeur des ressources humaines du groupe
MANAR. (Lettre à présenter en annexe 5). (4.5 PTS)

QUATRIEME SITUATION :
En réponse à votre lettre de motivation, vous avez été convoqué à un entretien d’embauche. En premier lieu
vous serez évalué par votre encadrant de stage, le responsable technique M. RAFIK ELHIBA, qui vous a donné
rendez-vous dans son bureau ce matin à 10H (extrait de l’entretien en annexe 2), ensuite vous passerez un
deuxième entretien avec le DRH.

TAF :

A partir de l’annexe 2, analyser cette situation de communication en complétant l’annexe 6. (6.5 PTS)
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CINQUIEME SITUATION

Vous avez trouvé des difficultés à répondre à certaines questions au cours de votre entretien d’embauche avec
le responsable technique. Ce dernier estime que vous avez besoin d’une préparation à votre prochain entretien
avec le DRH.

TAF :

Pour tester votre niveau en communication, vous devez remplir l’annexe 7. (2.5 PTS)

ANNEXE 1 : Profil du candidat sur Linkedin

Rayan Salim, 23 ans

Hay Chrifa, 123 bloc 5 Casablanca
rayan.salim@gmail.com
0620435671

Développeur/Designer
Contactez-moi pour vous accompagner dans vos projets et vos créations.

Récemment diplômé BTS, filière AIG (Arts et Industries Graphiques).

Ma formation et mes stages professionnels m'ont permis de diversifier mes compétences.

Je suis passionné par les métiers de design et souhaite donner de l’élan à ma carrière. Je
maîtrise 3 langues : Français, Anglais et Espagnol en plus de ma langue maternelle l’arabe.

• Je me trouve très à l’aise avec l’outil informatique, ayant une sensibilité artistique et une
grande créativité graphique.
•
• Je suis dynamique, doté d’excellentes qualités relationnelles à savoir : rigueur, méthode,
prise d’initiatives, implication, motivation, faculté d’adaptation et réactivité.
•
Je reste disponible pour exposer mes domaines de compétence lors d’un entretien.
•
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ANNEXE 2 : extrait de l’entretien d’embauche
Responsable Bonjour SALIM. Asseyez-vous je vous en prie.
technique Bien qu’on se connaisse depuis peu de temps, parlez-moi de vous un peu.
Candidat (Posture correcte, voix un peu faible et regard fuyant)
Bonjour monsieur
Responsable Détendez-vous SALIM et prenez votre temps. Je comprends votre stress et je mise
technique beaucoup sur vos compétences.
Candidat (Sourire de soulagement)
Je suis titulaire d’un BTS, filière Arts et Industries Graphiques.
J’ai eu une formation solide et mes stages professionnels m’ont permis de diversifier mes
compétences.
Les métiers de design me passionnent et je maîtrise 3 langues : Français, Anglais et
Espagnol en plus de ma langue maternelle l’arabe.
J’aime travailler avec l’outil informatique, j’ai une sensibilité artistique et une grande
créativité graphique.
Responsable Pouvez-vous me parler de vos expériences professionnelles ? Des postes que vous avez
technique occupés en lien avec votre formation ?
Candidat J’ai eu la chance de passer des stages dans de grandes structures telle que I.DESIGN et
ALPHA2. J’ai participé à la création des supports spécifiques de communication : pages
web, posters, documents institutionnels, plaquettes, affiches, brochures…
Responsable Vous savez bien que nous avons reçu plusieurs candidatures. Pourquoi devrais-je vous
technique choisir plutôt qu’un autre candidat ?
Candidat Parce que je suis vraiment motivé par ce poste et par votre entreprise. En plus, la
majorité des stagiaires ici ne sont pas vraiment impliqués, ils manquent de
professionnalisme et n’ont pas l’esprit d’initiative.
Responsable Si j’ai bien compris, vous êtes professionnel et vous avez le sens d’initiative.
technique Pouvez-vous me décrire une situation où vous avez fait preuve d’initiative ?
Candidat A plusieurs reprises, j’ai agi sans attendre des directives pour ne pas bloquer le travail.
En plus, si je ne sais pas comment accomplir une tâche, je cherche à l’apprendre.
Responsable Avez-vous des défauts ?
technique
Candidat (Moment de silence)
A vrai dire, je ne me suis pas préparé à cette question.
Responsable Parlez-moi de votre projet professionnel.
technique
Candidat Le poste que vous proposez correspond parfaitement à mes aspirations. Bien
évidemment, je compte me développer davantage grâce à la formation continue, j’aspire
à acquérir de nouvelles compétences et évoluer au sein de votre entreprise.
Responsable Quelles sont vos prétentions salariales ?
technique
Candidat C’est une question un peu sensible pour moi.
Vous savez très bien le salaire qui me convient. Que me proposez- vous ?
Responsable A vrai dire, vous devez avoir une notion des niveaux de salaires moyens pour un même
technique poste. En tout cas, je vous invite à y réfléchir. Comme ça, vous aurez tous les éléments à
connaître pour répondre le plus précisément à cette question lors de votre entretien avec
le DRH.
Avez-vous des questions à poser ?
Candidat Non merci.
Responsable Bien, je mets fin à cet entretien et je vous souhaite bonne chance. Je vous
technique communiquerai ultérieurement la date du prochain entretien avec le DRH. Vous pouvez
revenir maintenant à votre poste.
Candidat Merci beaucoup Monsieur et bonne journée.
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ANNEXE 3 : Compte rendu de réunion (à rendre avec la copie d’examen)

COMPTE RENDU DE REUNION

Date :
Heure :
Lieu :

p PARTICIPANTS

Présents Absents Excusés

ORDRE DU JOUR :

DECISIONS ET ACTIONS
DECISIONS PRISES PERSONNES CHARGEES DE
L’EXECUTION

Date de la prochaine réunion :

Signature du rédacteur signature du responsable

………………………….. ………………………….
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Annexe 4 : Facture (à rendre avec la copie d’examen)

44, Av ENNAKHIL Hay Riad

RABAT

……………………………………
……………………………………
……………………………………

FACTURE
N° : …………………….…………
Date : ……………………………..

Condition de paiement :
………………………………………………………………………………………………………….…..

Désignation Quantité Prix unitaire Montant total

Salle en U avec équipements 1 5 000,00
Pause classique 10 100,00
Déjeuner 10 300,00
Montant total HT

Remise 5 %

Total net HT

TVA 20 %

Net à payer TTC

Arrêtée la présente facture à la somme de :………………………….……………………………..

…………………………………………………………………………………………………………

LE RESPONSABLE FACTURATION

A .MAMOUNI
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ANNEXE 5 : Lettre de motivation (à rendre avec la copie d’examen)

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Annexe 6 : Grille d’analyse de l’entretien d’embauche (à rendre avec la copie d’examen)

Caractériser le Interne/ Formelle/ Orale/ Interpersonnelle/

Externe Informelle Ecrite/audiovisuelle De groupe/De masse
type de
……………….. ……………….. ……………….. ………………………
communication
Objectif de la □ Informer □ Expliquer □ Convaincre □ Faire agir
communication
3 questions ouvertes 3 questions fermées
Relever les
• •
questions
posées
• •
par le recruteur

• •

Relever une ………………………………………………………………………...

phrase de ………………………………………………………………………..
reformulation

Relever les obstacles de l’entretien :

Nature de l’Obstacle
Obstacle (Mettre une croix dans la colonne convenable)

Cognitif Organisationnel Affectif Comportemental

Evaluation du comportement non verbal :

Comportements positifs Comportements négatifs

- ………………………………………. - ……………………………………….
- ……………………………………….. - …………………………………….
- …………………………………………
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ANNEXE 7 : QCM COMMUNICATION (à rendre avec la copie d’examen)
Choisir la bonne réponse
1. Avant l’entretien, le candidat doit en premier lieu :
a. Rédiger sa lettre de motivation
b. Rédiger son CV
c. Faire son bilan personnel

2. A l’entrée au bureau, qui doit tendre la main en premier ?

a. Candidat
b. Recruteur

3. Le candidat doit se présenter à l’entretien :

a. A l’heure
b. 5 à 10 minutes avant l’heure
c. 1 heure avant l’heure

4. Avant l’entretien, il faut se renseigner surtout sur :

a. L’activité de l’entreprise
b. Les avantages qu’offre l’entreprise
c. Le comportement des responsables

5. Il faut soigner son apparence par :

a. Une tenue sportive et décontractée
b. Une tenue correcte et adaptée
c. Un uniforme professionnel

6. Pour se mettre en valeur, le candidat doit :

a. Rester dans les généralités
b. Relire son CV
c. Donner des exemples concrets

7. Un candidat discret est un candidat qui :

a. Ne critique pas ses ex-employeurs et collègues
b. Regarde attentivement son interlocuteur
c. Ecoute activement son interlocuteur

8. Pour montrer son intérêt, le candidat doit :

a. Défendre ses opinions politiques
b. Poser des questions
c. Parler de sa vie privée

9. Le candidat doit soigner son comportement non verbal par :

a. Détourner son regard
b. Regarder sa montre
c. Pratiquer une gestuelle adaptée

10. A la fin de l’entretien, le candidat doit

a. Saluer et remercier
b. Quitter sans dire un mot
c. S’interroger sur la décision du recruteur