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‫الثانوية التقنية – مركز تحضير شهادة التقني العالي الكندي‬
Examen de passage du Brevet de Technicien Supérieur
Session juin 2022
- Sujet -
1ère Année Développement des systèmes d’information
Filière : Durée : 2 heures
Épreuve : Techniques D’expression et de Communication -TEC- Coefficient : 10

➢ Evitez les ratures et les surcharges,

➢ Tous les documents sont à rendre obligatoirement avec la copie,
➢ 0.5 Point de la note sur 20 est réservé à la présentation de la copie.
CMA S.A

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE
Raison sociale Compagnie Marocaine d’Aluminium (CMA .S.A)
Activité Société spécialisée dans la conception et la fabrication de profilés en alliages
d'aluminium pour le bâtiment et l'industrie.
Adresse 8100 Route de Nouasseur, Casablanca.
Mission Les hommes et les femmes de CMA s’appuient sur des valeurs appréciables
leurs permettant d’offrir des prestations de qualité.
Votre poste En période de stage de formation. Plusieurs tâches vous ont été confiées dans
différents services.

SITUATIONS /TRAVAIL A FAIRE

Documents de
Situations référence
Travail à faire Barème
La CMA devrait s’organiser pour faire
face à la conjoncture sanitaire mondiale
Document 1
1 marquée par la pandémie du Covid 19. Remplir L’annexe1 7 pts
Document 2

M.RADI, Chef du service personnel,

présentera un exposé à tout le personnel
intitulé « Le télétravail et ses
perspectives ».
2 Afin d’évaluer vos compétences en Document 3 Remplir l’annexe 2 6.5 pts
communication, il vous remet le
document 3 et demande des propositions
pour une préparation efficace de
l’exposé.
La société MRT-TRAVAUX compte
acheter des Barres plates et des tuyaux
ronds en aluminium.
M. MDAGHRI, responsable des achats,
Document4 a. Compléter l’annexe 3
a un rendez-vous avec l’agent
3 6.5 pts
commercial M. BENAZZI, Il se présente b. Compléter l’annexe 4
dans les bureaux de la société à 9H du
matin, le 27 avril 2020.
Vous avez assisté à cet entretien.
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- Session Juin 2022 - 2
Filière : DSI Épreuve : TEC 6

DOCUMENT 1 : circonstance de la réunion

Le Directeur général M. Lazrak avait décidé de réunir les directeurs, les chefs des services et des
départements le 22 avril 2020 à 9H. L’objectif est de les informer des nouveaux horaires du mois de
ramadan et de leur expliquer les activités qu’ils devront organiser à distance pendant cette période.
Il avait un retard de 45 minutes. Il a parlé 30 minutes sans utiliser de support visuel. Il était souriant, son
débit était plutôt lent et ennuyeux. Il avait une bonne gestuelle et une posture dominante. Il regardait d’une
façon méprisante certaines personnes qui portaient l’habit traditionnel. Selon certains participants, son
exposé manquait de précision par rapport aux activités qu’ils devront organiser pendant le mois sacré. Ils
ne comprenaient pas pourquoi il n’a pas opté pour une réunion qui privilégie la discussion et l’échange.
Quand il a terminé, les présents ont applaudit chaleureusement ses propositions présentées avec un
registre de langue adapté et une excellente élocution.

DOCUMENT 2 : Discours de M. Lazrak

Je vous ai réuni aujourd’hui pour vous souhaiter que ce mois de spiritualité et de prières vous rende
meilleurs et vous rapproche de notre seigneur Allah.
A cette occasion, marquée par la pandémie Covid 19, je vous informe que nous avons décidé de nous
organiser pour mettre nos équipes en télétravail, un effectif réduit sera sur place et travaillera en horaire
continu du lundi au vendredi de 9H à 15H.
À cet effet, la direction technique devra organiser des ateliers de formation sur l’amélioration de la qualité
en utilisant la méthode de la visioconférence. Les autres départements devront organiser à distance des
activités à caractère social (actions caritatives), ou encore spirituel (des conférences ou des veillées).
En effet, je vous ai réuni pour vous expliquer la conduite à tenir afin de s’adapter à la nouvelle organisation
du travail. En effet, un guide sur le télétravail vous sera remis par la direction des ressources humaines
dans les prochains jours.
En effet, je suis convaincu que cette nouvelle organisation de travail nécessite de notre part beaucoup de
compréhension et d’implication afin de pouvoir atteindre les objectifs de l’entreprise.
Par ailleurs, tous les salariés qui travailleront sur place doivent impérativement respecter la distanciation,
le port du masque et l’hygiène sanitaire.
Enfin, je vous informe que nous allons reporter le Ftour collectif que nous organisons tous les ans à une
date ultérieure après le déconfinement.
Je vous remercie de votre écoute et vous souhaite une excellente journée.

DOCUMENT 3 : importance de l’exposé oral dans la vie des entreprises

L'exposé oral est un " moment de vérité " dans la vie professionnelle d'un manager ou d’un salarié, il est
déterminant sur l'impact des travaux réalisés ou à réaliser. Le recours à l'exposé oral est fréquent dans
la vie ses entreprises : réunion de travail, nouveau projet, conférences, comité de décision, le but de
l’exposé est se faire comprendre pour transmettre des informations convaincantes et avec succès.
Savoir présenter efficacement son projet est une chose, être écouté et compris en est une autre. En voici
quelques règles :
Enoncer le sujet, Prévoir du temps pour les questions/réponses, afficher un sourire, Cerner le sujet,
Résumer, Maitriser le contenu, Maîtriser le trac, Planter le décor, Préparer la salle avec la disposition
des participants, Chercher des informations,Choisir un support, Penser à La position du corps/les
déplacements et gestes, Maîtriser le débat, Vérifier le bon fonctionnement des équipements ordinateur/
projecteur, Mise à la disposition du public un résumé complet de son PowerPoint, réaliser un plan,
Maitriser sa nervosité, contrôler sa durée, faire une évaluation de son travail, Animer la discussion,
répondre aux questions, gérer les " bavards " éventuels.
Source :https://www.e-marketing.fr/Thematique/academie-1078/fiche-outils-10154/L-expose-oral-325519.htm
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- Session Juin 2022 - 3
Filière : DSI Épreuve : TEC 6
DOCUMENT 4 :
M. Said Mdaghri Bonjour. M. Mdaghri, responsible des achats de la Société MRT-TRAVAUX.
Nous avons un rendez-vous.
M. Benazzi (assis à son bureau, il prépare un dossier)
Bonjour. Oui effectivement…. Je vous écoute, mais je vais bientôt partir.
J’organise une veillée religieuse aujourd’hui et j’ai complètement oublié notre
rendez-vous. Bref, à partir de la communication téléphonique que nous avons
eue il y a trois jours, vous avez besoin des barres plates et des tuyaux ronds
en aluminum.
Est-ce que vous avez une idée sur les formes, les couleurs, les prix et les
qualités ? (il regarde sa montre).
M. Mdaghri Oui, nous avons déjà consulté votre catalogue 2020 sur internet.
Nous avons besoin de quelques réductions concernant les prix. Nous espérons
également bénéficier des conditions de paiement et de livraison avantageuses.
M. Benazzi (un soupir, il cherche la télécommande du climatiseur) … Vu la qualité de nos
produits, il serait difficile d’envisager un autre prix que celui proposé par notre
responsable de vente.
M. Mdaghri Oui, nous sommes convaincus de la grande qualité de vos produits, mais il faut
aussi prendre en considération la grande quantité que nous comptons acheter.

M. Benazzi Attendez un moment (froncement des sourcils). (Il appelle au téléphone M.

Lahrach).
M. Lahrach Bonjour, écoute, j’organise la veillée religieuse de ce soir, je vais
t’envoyer un client qui veut des réductions, moi je n’arrive pas à me concentrer
tant que j’ai pas pris mon café.
(il se lève et hausse le ton) Ecoutez M. Mdaghri, pour une meilleure négociation,
je préfère que vous voyez avec M. Lahrach, notre responsable des ventes. Il
vous attend dans son bureau.
M. Mdaghri (d’un air désolé) Ben… d’accord.

M.Benazzi a appelé sa secrétaire et lui a demandé d’accompagner le client chez M. Lahrach

M. Lahrach Bonjour M. Mdaghri (souriant, il se lève pour l’accueillir et l’invite à s’assoir). Je

suis heureux de vous connaitre. Comment puis-je vous être utile ?
M.Mdaghri (contrarié) Notre entreprise désire acheter des Barres plates et des tuyaux
ronds en Aluminium.
Alors, nous cherchons à obtenir des réductions de prix et des conditions de
paiement et de livraison intéressantes.
M. Lahrach Avec grand plaisir (souriant et décontracté). Si j’ai bien compris, sur la base
d’une grande quantité vous demandez des réductions concernant les prix et les
conditions de paiement et de livraison …. Nous pouvons vous accorder une
réduction de 10 %. Nous pouvons également vous offrir la livraison qui va être
réalisée sous quinzaine, par nos soins. Quant au paiement, je vous propose
qu’il soit effectué par traite à 90 jours de la réception de la facture. Êtes-vous
satisfait ?
M. Mdaghri Sans aucun doute… (d’un air très soulagé). Je vous remercie de votre accueil
et de votre amabilité.
M. Lahrach Tout le plaisir est pour moi… (il l’accompagne jusqu’à la porte). Au revoir.
M.Mdaghri Au revoir.
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- Session Juin 2022 - 4
Filière : DSI Épreuve : TEC 6

ANNEXE 1 : Grille d’analyse du discours de M.LAZRAK

Date : ………………………….. Heure : ………………………….………

Emetteur …………………………………………………………………………….
Récepteurs …………………………………………………………………………….
Message • …………………………………………………………………………….
Canal …………………………………………………………………………….
Outil …………………………………………………………………………….
Sens de communication …………………………………………………………………………….
Rétroaction (Feed-back) …………………………………………………………………………….
Type de reunion …………………………………………………………………………….

Analyse des comportements non verbaux de M. LAZRAK

Positifs Négatifs
• ……………..………………………….…. • ………………………………………………………
• …………………………..…………….…. • ………………………………….…………………….
• …………………………………………….
Obstacles
Obstacles Nature
• ………………………………………………………………… • Comportemental

• ………………………………………………………………… • ……………………

• ………………………………………………………………… • ……………………

• ………………………………………………………………… • Cognitif

Registre de langue ………………………………………………………………………

Elocution ……………………………………………………………………….

Analyse du message selon les objectifs de communication

Objectif du Exemples relevés du discours de M. LAZRAK
message
• ………………………….………………………………………..…………….
• ……………………………………………………………………..……….….
Informer • ……………………………………………….………………………………….

• …………………..………………………………….…………………….
Expliquer
• …………………………..…………………..…………………………….
Faire agir (ordre) • ……………………………………….……..…………………………….
• ………………………………………………….….……………….…….
Convaincre ………………………………………….……………………………………….
▪

Indiquer quatre actions d’amélioration de cette reunion

• ………………………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………………………………
• ………………………………………………………………………………………..…………………….
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- Session Juin 2022 - 5
Filière : DSI Épreuve : TEC 6

ANNEXE 2: Fiche de préparation de l’exposé

Types de communication
Formelle / Interne/
Interpersonnelle/de groupe /de masse
Informelle Externe
……………………… …………………………………………………… ………………………

Composantes formelles de la situation de communication

- …………………………………………………………………………………………………………

-…………………………………………………………………………………………………………

-…………………………………………………………………………………………………………

-…………………………………………………………………………………………………………

Règles à respecter
Avant l’exposé Pendant l’exposé Après l’exposé

Attitudes non verbales

• ………………………………….

• ………………………………….

• ………………………………….

• ………………………………….
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- Session Juin 2022 - 6
Filière : DSI Épreuve : TEC 6

ANNEXE 3: Grille d’analyse de l’entretien oral

Date : …………………..…….. heure : ……………………

Objet : ………………………………

Interne/ Formelle/ Orale/ Interpersonnelle/

Type de Externe Informelle Ecrite De groupe/De masse
communication ……………….. ……………….. ……………….. ………………………

Une question Ouverte Deux questions fermées

Questions
posées - ……………………….….…………… -
………………………………………………..
………………………………………………..
- …………………………………………….…
……………………………………………….
Une phrase de• ………………………………………………………………………...
reformulation ………………………………………………………………………..

Oui Non Justification

• …………………………………………………….
M. Benazzi
pratique -t-il de • …………………………………………………….
l’écoute
active ? • …………………………………………………….

• …………………………………………………….

• …………………………………………………….

M. Lahrach
• …………………………………………………….
pratique -t-il de
l’écoute
Active ? • …………………………………………………….

• …………………………………………………….

ANNEXE 4 :
Enumérer
Cinq Actions correctives pour améliorer l’accueil auprès de Cinq qualités nécessaires
M. Mdaghri à l’accueil d’un client
• …………………………………………………………………………… • …………………………

• …………………………………………………………………………… • …………………………

• …………………………………………………………………………… • …………………………

• …………………………………………………………………………… • …………………………

• …………………………………………………………………………… • …………………………