Procédure de Traitement des Irrégularités

Le délégué de l’escale de départ est responsable de tous les passagers

au départ de son escale que les billets aient été émis ou non par son
marché.
Dès la réception d’un ASM:
 Sortir la PNL du vol :
LP/HF…./Date
 Appeler tous les passagers au départ de votre station et les
informer de l’irrégularité : changement horaire, changement
d’itinéraire ou annulation de vol.
 Insérer un commentaire dans chaque PNR indiquant que le
passager a été contacté et l’heure à laquelle il a été contacté.
ex :
RM HF avions cté pap Mrs OUIDI pour info à 15h 30 // agent Fatou
Ou avons laissé msge à Miss xxxxx à 15h30 // agent Fatou
Ou Pap sans contact téléphonique. Avions envoyé mail // Agent
Fatou
Ou PAP sans contact // agent Fatou
 Contacter les escales de provenance des pax n’ayant pas de
contact pour les informer afin qu’à leur tour elles préviennent
l’agence de voyages

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  Envoyez des emails s’il y en a dans les dossiers ou des sms pour
les portables fermés
 Envoyé un mailing à toutes les agences de voyages pour les
informer des changements afin qu’elles puissent à leur tour
informer leurs clients.
Attention, si le vol est creux et pour ne pas effrayer le marché,
merci de juste informer les agences ayant effectué des
réservations en les appelant.

En cas d’annulation de vol, les solutions devront être trouvées et

proposées aux clients :
- Report sur le prochain vol HF
- Transfert sur un vol du partenaire 2J
- Transfert sur un vol KP, compagnie avec laquelle nous avons
un accord FIM. Attention, KP n’autorise pas de réservation et
les vols sont souvent full.
Si reprotection, prendre contact avec le chef d’escale de KP
pour info transfert de PAX sur son vol.
- Accord de Remboursement sans frais si le voyage n’a pas
encore commencé. Nous communiquer les nr de billets émis
par les agences afin d’éviter les ADM

Après Traitement de l’ ASM

 Faire un rapport après traitement :
- Nombre de personnes réservées sur le vol
- nombre de personnes contactées
- nombre de personnes non contactées :

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 - Préciser : Nr de PNR / Nom et prénoms / Escales ayant fait la
réservation + la raison de la non information (pap no contact //
téléphone fermé // ….)

Rapport à envoyer à :
 Escale de départ
 Les escales dont les passagers n’ont pas pu être
contactés
Copie à :
ai.ouidi@aircotedivoire.com ,
va.kpan@aircotedivoire.com,
ma.anoma@aircotedivoire.com

Le jour du vol :

Prévoir une présence HF à l’escale à l’heure présumée de l’ouverture

des comptoirs d’enregistrement du vol pour le traitement des passagers
non informés.

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