ESPACE ASSISTANCE

Assistance à personnes Vols d’objets Perte d’argent

ou objets
Enfant perdu/ enfant Adulte Blessé Enregistrer une 1. Faire remplir la 1. Faire remplir le
amené à l’espace réclamation lettre plainte, document dans le
→ A la prise de poste, allumer les lumières et les sessions des PC

assistance disponible en classeur orange de

1. Essayer d’avoir plusieurs langues déclaration de perte
1. Remplir précisément 1.S’assurer que 1.Contacter les un échange avec le par la victime
Remettre des brochures dans les présentoirs

la fiche de l’adulte n’est pas pompiers visiteur, s’il reste -sans ratures- 2.Donner le numéro
signalement déficient sur sa position : du Louvre : 01 40 20
ACTIONS A CONDUIRE

proposer au 2.Proposer de faire 53 17

2. Informer 2.Proposer de laisser 2.informer le chef visiteur d’écrire l’annulation des
immédiatement les un message – fiche d’équipe (7. 408) une réclamation Cartes bancaires 3.Proposer de faire
chefs d’équipes disponible (REV*) détaillant dans la salle l’annulation des
l’objet du détresse Cartes bancaires
3. Contacter les régions 3.installer la victime mécontentement dans la salle détresse
en transmettant les dans la salle de détresse sur le formulaire 2. Faire vérifier par
informations notées REV, si le visiteur le chef d’équipe le
dans la fiche * ne veut pas ou n’a document rempli
pas le temps :
4. quand la personne proposer l’adresse 3. faire 2 copies du
est retrouvée : mail : document
prévenir toutes les info@louvre.fr
régions 4. donner le double
2. Pour toutes à la victime et
questions qui ont ranger l’original
trait à un agent du dans le bureau des
musée, bipper le CE
chef d’équipe :
38408
* : Si la personne a été perdue sous la pyramide ou au Belvédère : contacter le PC Carrousel et Tuileries
 Fauteuils Poussettes Pliants
1. Demander une pièce d’identité 1.Demander le une pièce d’identité 1. Demander la carte de copiste, dans le cas d’un non
(Carte nationale d’identité, passeport, (Carte nationale d’identité, passeport, permis de copiste, demander une pièce d’identité (prêt si la
permis de conduire) conduire) personne présente des difficultés manifestes)

2. Si pas de document officiel, contacter 2.Si pas de document officiel, contacter le chef 2. Faire remplir le document de prêt (classeur noir)
le chef d’équipe (7.408) d’équipe (7. 408)

NB : Au moment de la restitution de la pièce d’identité, faire vérifier par le visiteur que c’est bien la sienne

Dépôt Retrait
1.Demander au déposant d’être présent lors de l’enregistrement de l’objet 1.Demander le descriptif de l’objet le plus précis possible

1.Remplir précisément le formulaire de dépôt d’objet avec le déposant
(identité, date, heure, lieux, descriptif)
2.Fixer avec un élastique la feuille rose sur l’objet avec le numéro
d’enregistrement en évidence
3.tous les objets de valeur vont au coffre : bipper le chef d’équipe 7. 408
(objets et lunettes de marque, appareils photos et téléphones portables)
2.Chercher dans le bloc des objets trouvés si l’objet a été enregistré
3.Chercher l’objet dans le local Objet de l’accueil assistance ou au coffre
4.Pour les objets de valeur : la restitution des objets de valeur se fait sur
présentation d’une pièce d’identité, demander le code du téléphone ou
photographie)

4.En présence d’argent, bipper le chef d’équipe pour faire un comptage

contradictoire

→Vérifier les lettres plaintes et déclarations de perte pour voir si l’objet a été
déclaré perdu et si on peut retrouver les coordonnées du propriétaire