Date :04/12/2023 Diffusion :

Heures : 07h30 – 07h55

Heures :9h30-09h55 Front Office PNR

Compte-rendu du Briefing matinal

Présents : 07h30 Rédacteur :
Larissa TETY
 BAHIZIRE CARMEN
Nb pages : 01
 LARISSA TETY
 BINDA POATY MIGNON
 AKOUELE ANGE
 POUNA NUKRECHE
 MOUKOURI ROLPHANIE

Présents : 09h30
 NGAKANA FAELLE
 PARFAITE LOEMBA
 KASSA JUSTE
 NGANGA MURLAH
 MIERE RUBEN
 NADINE DJIMBI
 TCHIBINDA NOSSE
 LOUNGHOUT CATHY
 CHICAYA VIE-SAINTE

RAPPEL

 POUR TOUS OD MONTER PRIERE DE RAPPELER ou D’INFORMER LES CLIENTS RECUS DU DELAI DE
TRAITEMENT DU TICKET QUI EST DE 48H ;

 PAS D’ASSIGNATION PERSONNELLE DE TICKET ; MERCI DE NOUS RASSURER AUSSI AVANT DE

VALIDER CHAQUE TICKET QUE L’EQUIPE D’ASSISTANCE EST BIEN LE BACK OFFICE PNR

 POUR UNE DEMANDE DE TRANSFERT DE LIGNE SI LE COMPTE EST ENCORE ACTIF PRIERE DE DIRE
SYSTEMATIQUEMENT AU CLIENT QUE VOUS ALLEZ MONTER UN TICKET DE SUSPENSION
D’ABONNEMENT LE TEMPS QUE LE TRANSFERT SE FASSE. RASSURONS-NOUS DE MONTER LE
TICKET

 POUR TOUS TICKETS DE MODEM DEFECTUEUX, MERCI DE METTRE EN OBSERVATION LE MOTIF

POUR LEQUEL LE MODEM A ETE CERTIFIE DEFECTUEUX ET LE NOM DE L’AGENT AYANT CERTIFIE LE
MODEM. PRIERE AUSSI DE DEMANDER AU CLIENT SI L’ON PEUT SUSPENDRE SON COMPTE JUSQU’A
INSTALLATION DE L’ACHAT MODEM AFIN DE LUI EVITER LA PERTE DE SES JOURS.

 POUR LES AGENTS SUR LES POINTS CONQUETTES, PRIERE D’ORIENTER TOUS LES CLIENTS QUI
VIENDRONT POUR DES CAS DE FIDELITY EN AGENCE POUR LE TRAITEMENT DE LEUR FACTURE.
AUSSI, LORS DU RAPPORT, MERCI DE MENTIONNE LE TYPE DE RENSEIGNEMENT RECU SUR LE
TERRAIN.

 POUR TOUT CAS LIE AU CHANGEMENT OU A L’ACHAT MODEME, PRIERE DE DE METTRE LE NOM DE
LA PERSONNE QUI RECOIT LE MODEM AINSI QUE LA DATE DE RECEPTION AU NIVEAU
L’OBSERVATION. A ENREGITRER DANS LE TICKET

 LORS DE LA RECEPTION D’UN CLIENT OU LORS DE L’ENREGISTREMENT D’UN PROSPECT, MERCI DE

Congo telecom
SE RASSURER QUE LE NUMERO DE TELEPHONE ET L’ADRESSE INSCRIENT SUR LA FICHE CLIENT
SONT LES BONS.

BON SERVICE ET BON DEBUT DE SEMAINE A TOUS

Congo telecom