MODULE 2, TRAVAIL No 3

25 novembre 2010

Sujet : Gestion stratgique et exercice dAnalyse de cas Aide extrieure Canada

Aperu Dans ce travail, les candidats travaillent sur un cas portant sur une organisation non gouvernementale (ONG) sans but lucratif qui fournit des pays trangers des secours durgence et de laide au dveloppement. En gnral, les ONG canadiennes prtent un concours indispensable en matire daide extrieure. Selon leurs partisans, les ONG offrent plusieurs avantages par rapport aux voies officielles : rapidit, flexibilit, faibles cots, crativit et, surtout, efficacit de laide aux plus dmunis. lheure actuelle, ladministration fdrale verse des fonds substantiels des centaines dONG du secteur des secours et du dveloppement : organismes daide bnvole, collges et universits, coopratives, associations professionnelles, glises, syndicats, entreprises et autres organisations du secteur priv. Les organisations daide sont des ONG uniques en leur genre : partenaires dans la lutte mondiale contre la pauvret, elles sont nanmoins en concurrence pour obtenir une part des subventions fixes de ltat et des dons au demeurant alatoires des particuliers et des entreprises. Ces organisations disposent de ressources fort limites et dun personnel trs restreint, ce qui peut entraner des retards dans le dploiement de nouveaux projets de secours durgence et de dveloppement. Le mandat premier de ces organisations consiste maximiser les intrts socitaux de faon responsable sur le plan financier. Ce travail offre aux candidats la possibilit dutiliser les concepts et outils employs dans dautres travaux pour rsoudre certains des grands enjeux auxquels font face les organisations daide sans but lucratif.

MD/MC

La Socit des comptables en management du Canada, 2010. Tous droits rservs. Marques dposes/Marques de commerce, proprit de La Socit des comptables en management du Canada.

Nulle partie du prsent document ne peut tre reproduite sous quelque forme que ce soit sans lautorisation du dtenteur des droits.

Rsultat de lapprentissage Les candidats dmontrent la capacit de cerner et de rsoudre les enjeux lis la stratgie dactivit et la stratgie fonctionnelle en appliquant les tapes de la stratgie dactivit lanalyse dune organisation sans but lucratif, dans des conditions semblables celles de lpreuve. chance Prire de se reporter au Calendrier, auquel on peut accder depuis le menu de navigation de gauche. Lectures exiges 1. Le cadre de cohrence des organismes sans but lucratif , A. Grossman et S. Childress, Harvard Business School Note, aot 2008 (Bibliothque en ligne des Programmes professionnels CMA). 2. Comptabilit avance Normes canadiennes et convergence internationale, chapitre 11, Clarence Byrd et Ida Chen (Bibliothque en ligne des Programmes professionnels CMA). 3. Latteinte de lexcellence dans un organisme sans but lucratif. Entretien avec Herman B. Leonard , Sean Silverthorne, Harvard Business School Working Knowledge, octobre 2008 (Bibliothque en ligne des Programmes professionnels CMA). 4. Le tableau de bord quilibr et les organismes sans but lucratif , Robert S. Kaplan, Harvard Business School Publishing, dcembre 2002 (Bibliothque en ligne des Programmes professionnels CMA). 5. Llaboration dun plan de mise en uvre , dans la section Documents de rfrence du site Web des Programmes professionnels CMA. Travail Le travail suivant doit tre remis aux correcteurs par lentremise du site Web des Programmes professionnels CMA, en vue dune apprciation et dune rtroaction. SECUREXAM seulement : Si ce nest dj fait, veuillez imprimer et lire le Guide dutilisateur Securexam tudiant , qui se trouve dans la section Documents de rfrence du site Web des Programmes professionnels CMA. Vous trouverez des instructions dtailles pour rpondre lexercice dAnalyse de cas dans le Guide dutilisateur Securexam tudiant. La grille dapprciation de ce travail est prsente dans lannexe 1. Veuillez noter quaucune grille dapprciation ne sera fournie pour lpreuve de lAnalyse de cas; les grilles des exercices dAnalyse de cas refltent les attentes tablies lgard de lpreuve proprement dite.

CMA Canada

M2T3 Aide extrieure Canada (AEC) Le cas Aide extrieure Canada se prsente en deux parties : le Document de base et les Renseignements additionnels, qui sont publis sparment la page daccueil du Module 2. Veuillez noter que la date et lheure auxquelles un candidat ouvre le fichier des Renseignements additionnels seront automatiquement consignes. Le personnel du bureau provincial, les correcteurs et les animateurs auront accs cette information. Les candidats ouvrent le fichier des Renseignements additionnels seulement lorsquils sont prts entreprendre lexercice. Travail faire : Le travail faire est prcis dans le document des Renseignements additionnels qui se trouve sur la page daccueil du Module 2. Les candidats doivent se servir de leur connaissance des tapes pour dfinir une stratgie dactivit pour faire le plan de leur rponse et la rdiger. Les candidats doivent rdiger une rponse dans des conditions semblables celle de lpreuve de lAnalyse de cas. Pour reproduire une situation dexamen, les candidats impriment le Document de base 48 heures avant le dbut de lpreuve. Ils lisent le Document de base plusieurs fois pour bien connatre lorganisation et son secteur dactivit. Avant douvrir le fichier des Renseignements additionnels et de commencer lexercice, les candidats devraient : 1. crer des conditions o ils pourront travailler pendant quatre heures conscutives sans tre interrompus par lextrieur; 2. demander aux personnes susceptibles de les interrompre de respecter cette priode de concentration; 3. dsactiver tout cellulaire, terminal de poche ou autre appareil semblable; 4. imprimer et lire le Document de base; 5. imprimer le Supplment Formules qui se trouve dans la section Documents de rfrence du site Web des Programmes professionnels CMA; 6. sassurer davoir leur disposition tous les outils appropris pour rdiger leur rponse comme sils taient en situation dexamen; par exemple, avoir porte de la main un ordinateur portable, un chronomtre, une calculatrice, du papier brouillon, des stylos, des crayons mine, des gommes effacer, de leau ou dautres boissons, des collations, etc. Notez que seules les calculatrices suivantes pourront tre utilises au cours de lpreuve : 1. Texas Instruments TI BA II Plus (y compris le modle professionnel) 2. Hewlett Packard HP 10bII (ou HP 10Bii) 3. Sharp EL-738C (ou EL-738)

CMA Canada

Une fois les conditions en place, les candidats ouvrent le fichier des Renseignements additionnels. Ils impriment et lisent le document, rdigent une rponse au cas et la transmettent dans un dlai de quatre heures et vingt-cinq minutes aprs louverture du fichier des Renseignements additionnels. Lheure et la date douverture ou de tlchargement du fichier des Renseignements additionnels, puis de la transmission de la rponse des candidats, sont saisies et notes sur le site Web des Programmes professionnels CMA. Comme ce travail doit tre effectu dans un laps de temps dtermin, aucune limite nest tablie quant au nombre de pages ou au compte de mots. La rponse doit tre prsente sous forme dun long rapport professionnel respectant les consignes nonces dans les Directives pour le rapport professionnel, qui se trouvent dans la section Documents de rfrence du site Web des Programmes professionnels CMA. Ce rapport doit contenir une page couverture ou une note de prsentation (avec titre, date, nom de lauteur et nom du destinataire). Cependant, on na pas besoin de prsenter de table des matires, de bibliographie ni de rfrences darticles ou de lectures. Utilisez adquatement les descripteurs et le format des tats financiers, le cas chant. Les chiffres ngatifs doivent tre indiqus entre parenthses. Veuillez fournir une piste de vrification pour tous les chiffres (montants en dollars, volumes, pourcentages, etc.) dans Word et Excel. Par exemple, il est important dassocier un descripteur chacun des chiffres (c.--d. indiquer ce quils reprsentent); de plus, la source ou le calcul dtaill des chiffres doivent tre clairement indiqus dans la rponse lorsquelle est imprime. Les correcteurs ne vrifient pas les formules dans les cellules Excel pour voir comment un chiffre a t calcul. Vous trouverez des conseils pour crer des pistes de vrification adquates lannexe 1 du document Consignes de mise en forme des travaux et du Rapport au conseil dadministration, qui se trouve dans la section Documents de rfrence du site Web des Programmes professionnels CMA. Le cas Aide extrieure Canada sera corrig et les commentaires fournis indiqueront quelles sont les lacunes de la rponse. Les candidats devraient prendre connaissance de ces commentaires et penser ce quils doivent faire pour obtenir un meilleur rsultat lpreuve de lAnalyse de cas. Collaboration et plagiat La recherche de renseignements dans des publications existantes et lchange dides avec dautres candidats constituent des mthodes dapprentissage tout fait lgitimes. Cependant, comme le prsent travail est une prsentation individuelle, chaque candidat doit transmettre un travail dont le contenu est le fruit dune rflexion personnelle (par exemple, lapplication personnelle de certains concepts), rdige dans ses propres mots. Les candidats ne peuvent copier aucun passage dun travail rdig par un autre candidat. Lorsquils appliquent des concepts expliqus dans les lectures des Programmes professionnels CMA ou dans dautres sources publies, ils doivent citer

CMA Canada

correctement les sources do proviennent les passages emprunts ou toute application de lide originale dun autre auteur. Toute infraction ces rgles sera considre comme une forme de plagiat. Les candidats coupables de plagiat seront passibles de sanctions provinciales et de mesures disciplinaires. Les Directives relatives au plagiat de CMA Canada se trouvent dans la section Documents de rfrence du site Web des Programmes professionnels CMA. Publication du travail 1. Utilisez le numro de rfrence M2T3 et votre numro matricule dans le nom du fichier et sur chaque page du travail. 2. Ne mentionnez pas votre nom dans le nom du fichier ni dans le rapport. 3. Mettez le fichier en ligne partir de la mme page depuis laquelle vous avez accd ce travail, au moyen des fonctions Parcourir et Soumettre qui sy trouvent. 4. Mettez le fichier en ligne au plus tard la date dchance prvue. 5. Pour en savoir plus, consultez la section 9 du Guide du site Web version Candidat.

CMA Canada

Annexe 1 Grille dapprciation Veuillez vous reporter au Guide dapprciation gnral 1re anne pour des dtails sur chaque composante. La diffrence entre les apprciations RCA+ et RCA- dpend de la qualit du rapport.
Composante 1. Analyse qualitative et formulation de la stratgie Comptence : F1 : Gestion stratgique Pondration : 15 % 1. a) Lanalyse qualitative de la situation actuelle dAEC : 1. est approprie aux options stratgiques et aux enjeux oprationnels tudis; 2. est de bonne qualit, sa profondeur et son tendue sont suffisantes et elle est logique; 3. comprend une analyse des facteurs internes et externes, ainsi que dautres donnes pertinentes (p. ex. mandat, prfrences des parties prenantes, contraintes, cibles, analyse FFPM, facteurs cls de succs et avantages concurrentiels). RIA : La rponse ne RSA : La rponse prsente les RCA : La rponse renferme une prsente quune des trois qualits nonces analyse des facteurs qualits nonces plus haut. internes et externes ET plus haut. prsente une autre des qualits nonces plus haut. RCA+ RCA RCA1. b) Les analyses des options stratgiques, des enjeux secondaires et des enjeux relatifs la mise en uvre font appel des donnes dune tendue satisfaisante recueillies au cours de lanalyse de la situation (tous les lments de lanalyse FFPM sont utiliss, pas seulement les mmes lments de faon rptitive). La rponse fait preuve dune intgration satisfaisante (p. ex., les rapports de cause effet entre les lments de lanalyse FFPM et les options stratgiques sont pris en compte; les rpercussions dun enjeu ou dune option lun sur lautre sont prises en compte; et (ou) la manire dont la stratgie recommande tire parti des forces et des possibilits, tout en attnuant les faiblesses et en vitant les menaces, et atteint lobjectif de lorganisation compte tenu de ces contraintes, est dcrite). RIA : Nutilise pas un RCA : Utilise un ensemble RSA : Utilise un ensemble ensemble quilibr des quilibr des catgories quilibr des catgories de catgories de lanalyse de lanalyse de la lanalyse de la situation; de la situation, ou situation; fournit de sept fournit plus de dix liens fournit moins de sept dix liens dintgration dintgration clairs. liens dintgration clairs. clairs. RCA+ RCA RCA-

CMA Canada

1. c) Le plan de mise en uvre recommand : 1. renferme un plan daction qui dtermine les tches, attribue les tches aux personnes comptentes, prvoit des dlais ralistes pour accomplir ces tches et tient compte des aspects financiers (quoi, qui, quand, cots/produits dexploitation); 2. harmonise les ressources et les facteurs de succs de lentreprise de manire raliser la stratgie recommande; 3. rsout les problmes de lentreprise sans en causer dautres (p. ex., il traite les enjeux secondaires et il surmonte les inconvnients des stratgies recommandes); 4. prend en compte les rpercussions sur le plan organisationnel (la gestion du changement, la structure organisationnelle, les prix, le moral, le rle des divers services tels que les TI, la gestion des ressources humaines, les ventes, les relations avec la clientle, etc.). RIA : La rponse traite RCA : Un plan daction traite de RSA : La rponse prsente les moins de quatre quatre six enjeux relatifs quatre qualits nonces enjeux relatifs la la mise en uvre ET une plus haut et traite plus de mise en uvre et ne des qualits nonces plus six enjeux relatifs la mise renferme aucun plan haut est prsente. en uvre. daction. RCA+ RCA RCA-

CMA Canada

Composante 2. Application des outils quantitatifs Comptences : F3, F4, F5, F6 : Gestion de la performance, Mesure de la performance, Gestion financire, Information financire Pondration : 30 % 2. a) Lanalyse financire dAEC porte sur deux exercices, dont les chiffres sont arrondis deux places dcimales, et prsente les qualits suivantes : 1. Un ensemble quilibr de ratios pertinents (liquidit, couverture, activit, etc.) sont calculs et interprts. 2. Des ratios et une analyse des tendances, des tats financiers en pourcentage ou une analyse comparative sont appliqus de faon approprie pour valuer la performance et les risques dAEC, et les rsultats sont interprts. 3. Les talons (donnes de rfrence) fournis sont utiliss des fins de comparaison et sont interprts. RIA : Les ratios sont calculs, RCA : Trois ou quatre ratios RSA : Plus de quatre ratios sont mais tout au plus une sont calculs pour deux calculs pour trois qualit est prsente. exercices et lensemble exercices, et lensemble est quilibr; deux des est quilibr. Les trois trois qualits sont qualits sont prsentes et prsentes. les calculs ne comportent aucune erreur. RCA+ RCA RCA2. b) Lanalyse quantitative des options stratgiques tmoigne dune comprhension satisfaisante des concepts et outils danalyse dcisionnelle pertinents. Des concepts et outils appropris sont choisis et appliqus de faon approprie (p. ex., aucune erreur grave, qualit satisfaisante). Les hypothses formules sont satisfaisantes et pertinentes pour lanalyse de loption. Voici des concepts et outils pertinents danalyse dcisionnelle qui devraient tre appliqus dans les analyses quantitatives des options stratgiques : 1. Analyse des cots et des produits, 2. Budget des investissements, 3. Comparaison des contraintes, 4. Comparaison des cibles de 2010, et 5. Incertitude/analyse de sensibilit. RIA : Au plus deux concepts RCA : Des outils appropris RSA : Des outils appropris sont ou outils sont utiliss, ou sont employs employs correctement, une seule option fait correctement, et trois les hypothses sont lobjet dune analyse concepts ou outils sont pertinentes et plus de trois quantitative. utiliss pour analyser les concepts ou outils sont enjeux stratgiques utiliss pour analyser les cerns; au moins deux enjeux stratgiques options principales font cerns; plus de deux lobjet dune analyse options font lobjet dune quantitative. analyse quantitative. RCA+ RCA RCA-

CMA Canada

2. c) Financement, prvisions financires, analyse quantitative des enjeux secondaires et application dautres outils quantitatifs : Le financement ncessaire et le financement disponible sont calculs et compars, des tats financiers pro forma tenant compte des recommandations, stratgiques et autres, doivent tre fournis pour au moins un exercice, une analyse quantitative des enjeux secondaires est effectue au moyen des outils appropris. RIA : Le financement RSA : Le financement ncessaire RCA : Le financement ncessaire et le ncessaire et le et le financement financement disponible financement disponible disponible sont calculs et ne sont pas calculs et sont calculs et compars de manire compars de manire compars de manire satisfaisante pour la satisfaisante pour la satisfaisante pour la stratgie recommande, stratgie recommande, stratgie recommande, des tats financiers pro ou des tats financiers des tats financiers pro forma sont tablis pour un pro forma ne sont pas forma sont tablis pour exercice et une analyse tablis ou les analyses un exercice. Les quantitative des enjeux renferment des erreurs analyses peuvent secondaires appropris est graves. contenir des erreurs effectue. Les analyses relativement mineures. peuvent contenir des erreurs relativement mineures. RCA+ RCA RCA-

CMA Canada

Composante 3. Concepts fonctionnels qualitatifs Comptences : F1, F2, F3, F4, F5, F6 : Gestion stratgique, Gestion du risque et gouvernance, Gestion de la performance, Mesure de la performance, Gestion financire et Information financire Pondration : 15 % 3. a) Gestion stratgique : Les analyses qualitatives tmoignent dune comprhension satisfaisante des concepts pertinents se rapportant la gestion stratgique. Les enjeux pertinents sont utiliss et rsolus de faon approprie. Les concepts et enjeux pertinents comprennent notamment ce qui suit : les domaines de valeur, la structure organisationnelle, les stratgies de croissance, ainsi que la gestion du changement, les communications et la culture organisationnelle (communication efficace du changement stratgique aux membres du personnel afin de favoriser une mise en uvre harmonieuse, etc.). Gestion du risque et gouvernance : Les analyses qualitatives tmoignent dune comprhension satisfaisante des concepts pertinents se rapportant la gestion du risque. Les enjeux pertinents sont utiliss et rsolus de faon approprie (p. ex., recommander une marche suivre pour le partage, le transfert et (ou) la rduction des risques; prparer des plans durgence). Les concepts et enjeux pertinents comprennent notamment ce qui suit : risques internes (stratgies, information financire, etc.), risques associs aux options stratgiques (probabilit de succs, etc.), risques externes/environnementaux (concurrence, scurit, etc.). RSA : La rponse cerne et RCA : La rponse cerne et RIA : La rponse cerne moins rsout au moins six des rsout de trois cinq des de trois des concepts concepts noncs plus concepts noncs plus noncs plus haut. haut. haut. RCA+ RCA RCA3. b) Gestion de la performance, mesure de la performance, gestion financire et information financire : Les analyses qualitatives tmoignent dune comprhension satisfaisante des concepts pertinents se rapportant la gestion de la performance, la gestion financire et la comptabilit financire. Les enjeux pertinents sont cerns et utiliss ou rsolus de faon approprie. Les concepts et enjeux pertinents comprennent notamment ce qui suit : gestion des cots et des produits dexploitation, gestion des oprations, technologie de linformation, gestion financire, information financire. RSA : La rponse cerne et RCA : La rponse cerne et RIA : La rponse cerne moins rsout au moins six des rsout de trois cinq des de trois des concepts concepts noncs plus concepts noncs plus noncs plus haut. haut. haut. RCA+ RCA RCA-

CMA Canada

10

Composante 4. Mthode systmatique pour lanalyse des enjeux Comptence : H1 : Prise de dcisions et rsolution de problmes Pondration : 15 % 4. a) Dtermination et hirarchisation des enjeux : Ltendue et la hirarchisation des enjeux cerns dans la rponse sont appropries. Les options principales et des options secondaires sont cernes et hirarchises de faon satisfaisante (p. ex., les options principales sont analyses en premier et le plus en profondeur; les options secondaires sont analyses ensuite). RIA : La rponse ne cerne RCA : La rponse cerne et RSA : La rponse cerne et ou nanalyse pas au analyse au moins deux analyse plus de deux moins un des principaux enjeux principaux enjeux principaux enjeux stratgiques, cerne et stratgiques, cerne et stratgiques, et (ou) analyse de quatre six analyse plus de six options analyse moins de options secondaires, et les secondaires importantes, et quatre options hirarchise. Des problmes les hirarchise secondaires. mineurs quant la adquatement. hirarchisation sont acceptables. RCARCA RCA+ 4. b) Les analyses des diverses options stratgiques : 1. sont dune profondeur et dune tendue suffisantes, 2. sont quilibres, 3. sont objectives/impartiales, et 4. tiennent compte de plus dun point de vue ou dune perspective globale. RSA : La rponse prsente les RCA : La rponse prsente trois RIA : La rponse prsente quatre qualits des qualits mentionnes cimoins de trois des mentionnes ci-dessus. dessus. qualits mentionnes ci-dessus. RCA+ RCA RCA4. c) Les faits pertinents relatifs au cas sont appliqus de faon approprie dans la rponse. Toute information ambigu et (ou) manquante est signale et les hypothses sont clairement formules. RCA : De nombreux faits relatifs au RIA : Les faits relatifs au cas RSA : La majorit des faits cas sont utiliss de faon ne sont pas utiliss de relatifs au cas sont approprie; les ambiguts faon approprie; les utiliss de faon sont cernes et traites de ambiguts ne sont pas approprie; les faon approprie. cernes. ambiguts sont cernes clairement et traites de faon approprie. RCA+ RCA RCA-

CMA Canada

11

Composante 5. Recommandations et conclusions Comptences : H1, H3 : Prise de dcisions et rsolution de problmes, et Professionnalisme et comportement thique Pondration : 13 % 5. a) Les options stratgiques sont mesures en fonction de critres dcisionnels importants (cibles, contraintes, financement, facteurs cls de succs, mandat, etc.). Les recommandations et les conclusions se rapportant aux options stratgiques et aux options secondaires sont logiques, ralisables, ralistes, cohrentes et tayes (au moyen dune matrice dcisionnelle, par exemple), et prsentes dune manire convaincante. RCA : La rponse dmontre que RIA : La rponse ne RSA : La rponse dmontre que compare pas les les recommandations les recommandations sont recommandations aux sont viables compte tenu viables compte tenu des critres dcisionnels et des contraintes contraintes nonces, les recommandations nonces, atteignent les atteignent les cibles, ne sont pas cibles et disposent dun disposent dun financement cohrentes avec financement suffisant. suffisant et sont conformes lanalyse. Les recommandations avec le mandat. Les sont logiques et recommandations sont cohrentes avec les logiques, tayes et analyses. cohrentes avec les analyses. RCA+ RCA RCA-

CMA Canada

12

Composante 6. Professionnalisme et communication Comptence : H4 : Communication crite Pondration : 12 % 6. a) Le format et la structure du rapport sont appropris : 1. Les lments que doit comporter un rapport professionnel efficace sont prsents : i. page couverture, ii. sommaire, iii. introduction, iv. corps du rapport, v. conclusion, et vi. annexes. 2. Le sommaire est concis et souligne ou rsume les options stratgiques, les recommandations et les autres enjeux importants auxquels le destinataire peut donner suite. 3. Lintroduction prsente le but et la porte du rapport. 4. La conclusion vient clore le rapport en faisant une synthse des constatations. 5. Le contenu des annexes est appropri (p. ex. FFPM, analyse quantitative). 6. Le rapport est bien structur, au mme titre quun rapport professionnel (p. ex., on utilise des titres et des sous-titres, lordre dans lequel les ides et les arguments sont prsents est appropri et on utilise les listes efficacement). RIA : Un lment manque, plus RCA : Tous les lments sont RSA : Tous les lments sont de deux lments ne sont prsents, mais deux prsents et de qualit pas satisfaisants, des lments ne sont pas satisfaisante, le contenu erreurs/lacunes graves satisfaisants, des est bien structur et le sont constates dans la erreurs/lacunes mineures rapport respecte les structure du rapport et le sont constates dans la consignes de mise en rapport ne respecte pas structure du rapport et le forme. un grand nombre de rapport respecte la consignes de mise en plupart des consignes de forme. mise en forme. RCA+ RCA RCA6. b) La langue et le style de la rponse sont appropris : 1. Le rapport dmontre un ton professionnel et un tact appropris, et il sadresse au bon auditoire. 2. La langue utilise dans la partie narrative est exempte dun nombre gnant de termes de jargon ou dabrviations inexpliques, et elle correspond au niveau de langue en usage dans le monde des affaires; la rponse contient peu de fautes dorthographe (y compris les coquilles), de grammaire, de syntaxe et de ponctuation. 3. Le contenu qualitatif et quantitatif est exprim avec clart, logique et cohrence, et le style est fluide. La rptition est utilise de manire efficace, sans tre excessive. 4. Au besoin, les renvois, les descripteurs et les pistes de vrification sont fournis (p. ex., la rponse est facile suivre; ils guident le lecteur). RSA : Peu de problmes de RCA : Quelques problmes, RIA : Des problmes majeurs, ton, de langue et mais ils ne gnent pas la des erreurs qui gnent la dexpression du contenu; comprhension et la comprhension, rponse la rponse est facile rponse est facile difficile suivre. suivre. suivre. RCA+ RCA RCA-

CMA Canada

13