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MAINTENANCE
PERENNITE DES
PERFORMANCES
ENVIRONNEMENTALES

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Référentiel technique de certification "Bâtiments Tertiaires - Démarche HQE "
Bureau et Enseignement - Partie III : QEB
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INTRODUCTION _____________________________________________________
Cette cible de QEB s’intéresse aux opérations d’entretien et de maintenance qui permettent de
garantir dans la durée les efforts accomplis sur d’autres cibles de QEB : nettoyage, contrôle,
dépannage, réparation, remplacement d'éléments, etc .
Cette garantie est assurée par une bonne maintenance du bâti et de l'ensemble de ses
équipements (préventive systématique, préventive conditionnelle ou curative).
Une maintenance est dite "bonne" du point de vue de l’environnement si elle présente les critères
d'appréciation suivants : besoins en maintenance optimisés ; faible impact environnemental et
sanitaire des produits et procédés qu'elle met en œuvre ; exécution assurée dans toutes les
situations ; moyens de suivi qui permettent un maintien des performances ; accès aux équipements
et systèmes.
Pour ce qui est de la gestion environnementale de la maintenance, c'est-à-dire l’impact
environnemental et sanitaire des produits et procédés d’entretien / maintenance, cette
préoccupation est traitée à travers le référentiel du SMO (plan d’entretien et de maintenance).
Cette cible va donc se concentrer sur les dispositions techniques visant à maintenir les
performances environnementales en phase d'exploitation. Il s’agit de s'assurer que les
performances environnementales prévues en phase de programmation / conception ont toutes les
chances d'être pérennes en phase d'exploitation. Pour cela, il convient d'anticiper quelques enjeux
spécifiques aux activités de l'exploitant et de les intégrer dans les choix de conception, et plus en
amont dans les exigences de programmation.

Trois enjeux sont identifiés :

Enjeu 1 : mise à disposition de moyens pour le suivi et le contrôle des performances

Cet enjeu constitue le cœur de la cible.
- Chauffage / Ventilation / Climatisation (cible 04-08-11-13) : compteurs d'énergie sectorisés –
moyens pour l'équilibrage des systèmes énergétiques – indicateur de perte de charge des filtres
à air (prévention du colmatage) – systèmes de GTB à partir d’une certaine surface, etc.
- Eclairage (cible 10) : comptage – suivi des consommations - mesure des éclairements –
maintenance préventive – entretien du bâti, etc.
- Eau (cibles 5 et 14) : compteurs d'eau sectorisés – systèmes de détection des fuites – moyens
pour la réalisation de traitements anti-tartre, anti-corrosion et anti-développement de
microorganismes et pour la maîtrise des dosages – moyens pour l'équilibrage des systèmes de
gestion de l'eau, etc.

Enjeu 2 : simplicité de conception et limitation de la gêne occasionnée aux occupants suite à

un dysfonctionnement ou une opération préventive ou systématique d’entretien /
maintenance
- simplicité et logique de conception des réseaux pour pouvoir n'intervenir que sur ce qui mérite
intervention
- simplicité des produits et équipements pour assurer un approvisionnement en composants sans
difficulté (voire sans trop de délais), ou pour pouvoir procéder à des échanges standards de
composants.
- Action SMO : horaires d'intervention si possible hors des périodes d'occupation.

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Enjeu 3 : facilité d'accès, pour la garantie d'un nettoyage / entretien / maintenance bien fait
Positionnement des éléments techniques, dimensions des accès aux locaux techniques,
accessibilité aux éléments techniques, dimensionnement des éléments techniques, dimensions des
zones d'exécution du travail, présence d'éclairage, présence et répartition des prises de courant,
etc.

Les enjeux d'exploitation inhérents à cette cible sont à prendre en compte pour la gestion de
différents systèmes techniques dont les performances intrinsèques sont évaluées dans d’autres
cibles.
Quatre types de systèmes ont été retenus :
- systèmes de chauffage et de rafraîchissement (en relation avec les cibles 4 et 8)
- systèmes de ventilation (en relation avec les cibles 4, 8, 11 et 13)
- systèmes d’éclairage (naturel et artificiel, en relation avec la cible 10)
- systèmes de gestion de l'eau (en relation avec les cibles 5 et14)
Note : les systèmes de gestion des déchets d'activité sont traités dans la cible n°6.
Il convient donc d’évaluer pour ces 4 systèmes les dispositions et moyens prévus pour répondre
aux trois enjeux présentés plus haut.

La cible se structure ainsi :

Maintien des performances des systèmes de chauffage et de rafraîchissement ;
Maintien des performances des systèmes de ventilation
Maintien des performances des systèmes d’éclairage
Maintien des performances des systèmes de gestion de l’eau

EVALUATION DE LA CIBLE DE QEB N°07 _______________________________

SOUS-CIBLES
CIBLE 07 7.1 7.2 7.3 7.4
B P TP B P TP B P TP B P TP

BASE

PERFORMANT 3 sous-cibles niveau P + 1 sous-cible niveau B

TRES
PERFORMANT
3 sous-cibles niveau TP + 1 sous-cible niveau P

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INTERACTIONS AVEC LES AUTRES CIBLES DE QEB ______________________
La cible de QEB n°07 est une cible transversale, car du respect de ses préoccupations dépend la
pérennité des performances d’autres cibles :
• Cible de QEB n°01 : « Relation harmonieuse des bâtiments avec leur environnement
immédiat » : les dispositions architecturales prises à l'échelle du bâtiment et de la parcelle
influencent l'accessibilité aux ouvrages pour le nettoyage et l'entretien (façades, zones de
gestion des déchets, etc.) ;
• Cible de QEB n°02 : « Choix intégré des produits, systèmes et procédés de construction » :
choix de produits dont l'entretien est facile, et choix de produits à faibles impacts
environnementaux et sanitaires pendant le vie en œuvre, phase du cycle de vie qui inclut
l'entretien/maintenance ;
• Cible de QEB n°04 : « Gestion de l’énergie » : les dispositions prises en matière de gestion de
l'énergie conditionnent le niveau de complexité des équipements à mettre en œuvre pour
assurer le suivi de cette gestion et la pérennité des performances ;
• Cible de QEB n°05 : « Gestion de l’eau » : besoin d'équipements pour suivre et gérer les
consommations d'eau, ainsi que pour limiter le gaspillage et les fuites ; l'activité de nettoyage et
d'entretien est également un poste consommateur d'eau ;
• Cible de QEB n°08 : « Confort hygrothermique » ; systèmes permettant de suivre les
paramètres de confort ; minimiser l'inconfort hygrothermique pour les usagers pendant les
opérations d'entretien / maintenance
• Cible de QEB n°09 : « Confort acoustique » : prévenir et corriger les dysfonctionnements
bruyants, minimiser l'inconfort acoustique pour les usagers et les riverains pendant les
opérations d'entretien / maintenance ;
• Cible de QEB n°10 : « Confort visuel » : les baies vitrées comme les systèmes d’éclairage
artificiel nécessitent un accès facile et une simplicité d’entretien et de maintenance ;
• Cible de QEB n°11 : « Confort olfactif » ; contribution de l’entretien / maintenance à un confort
olfactif satisfaisant ; inconfort olfactif éventuel dû aux activités d’entretien / maintenance
• Cible de QEB n°13 : « Qualité sanitaire de l’air » ; suivi du fonctionnement de la ventilation ;
qualité de l’air préservée pendant les opérations d’entretien / maintenance
• Cible de QEB n°14 : « Qualité sanitaire de l’eau » : le niveau de complexité du réseau d'eau
conditionne la facilité de son entretien et de sa maintenance, ainsi que les équipements de suivi
à mettre en place.

INTERACTIONS AVEC LE SMO _________________________________________

Implication des acteurs de la phase exploitation (à défaut quelqu’un ayant leurs compétences) dans
les phases de programmation / conception.
Sensibilisation des gestionnaires, prestataires et usagers.
Calcul prévisionnel des coûts d’entretien / maintenance en phase de conception.
Compétence / formation des intervenants techniques
Documentation à prévoir : DIUO, plan d’entretien et de maintenance, carnet d’entretien

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REFERENCES COMPLEMENTAIRES ___________________________________
[[A
A]] Chatagnon N., Développement d’une méthode d’évaluation de la qualité environnementale
des bâtiments au stade de la conception, Thèse de Doctorat, Université de Savoie, CSTB,
1999. Méthode ESCALE, voir module « maintenance ».
[[B
B]] Guide ED289 de l'INRS "Maintenance et prévention des risques professionnels dans les
projets de bâtiment" (1999) ;
[[C
C]] Guide Uniclima " Climatisation et santé" (1999) ;
[[D
D]] ENV 12097 "Ventilation des bâtiments - Réseau de conduits - Prescriptions relatives aux
composants destinés à faciliter l'entretien des réseaux de conduits" ;
[[EE]] CERTU « Prendre en compte l’exploitation-maintenance dans la conduite d’opération
d’investissement de bâtiment ». Ministère de l’Équipement, des Transports et du Logement.
Centre d’Études, sur les Réseaux, les Transports, l’Urbanisme et les Constructions
Publiques.
[[FF]] CETIAT « Qualité de l’air dans les installations aérauliques – guide pratique » (2004) (voir
www.cetiat.fr)

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07.1. MAAIINNTTIIEENN D
DEES
S P PE ER
RFFO
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SSSE
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ENNTT

Préoccupation Caractéristique Critère Niveau

Si au moins une des cibles 04 ou 08 est

visée en TP : voir niveau P c'est-à-dire :
2 enjeux traités pour le chauffage /
rafraîchissement
(1) B
7.1.1. Maintenir les Traitement des enjeux :
performances des - moyens pour le suivi Sinon : 1 enjeu traité pour le chauffage /
systèmes de chauffage / - simplicité de conception rafraîchissement
rafraîchissement - facilité d’accès 2 enjeux traités pour le chauffage /
P
rafraîchissement
3 enjeux traités pour le chauffage /
TP
rafraîchissement

(1) Dans le cas où la condition de niveau TP sur les cibles est remplie, cela oblige à être au minimum de niveau P
pour cette préoccupation.

Exemples de dispositions permettant de traiter les enjeux :

Enjeu 1 : mise à disposition de moyens pour le suivi et le contrôle des performances

- compteurs d’énergie sectorisés
- suivi des paramètres, des consommations et du niveau de confort via un système de GTB (hormis pour les petites
opérations) ou de télégestion, avec archivage des valeurs
- contrôle et gestion des appels de puissance électrique (si l’électricité est la source énergétique principale du chaud
ou du froid)
- contrôle et gestion de l’intermittence du chauffage / rafraîchissement
- système de détection de défauts (anomalie de fonctionnement, dérive des consommations)
- visualisation de l’état de fonctionnement des installations (GTB avec synoptiques)
- moyens pour l'équilibrage des systèmes énergétiques
- si filtration d’air, indicateur de perte de charge des filtres (prévention du colmatage)

Enjeu 2 : simplicité de conception et limitation de la gêne occasionnée aux occupants

- simplicité et conception sectorisée des réseaux de chaud et de froid pour pouvoir n'intervenir que sur ce qui mérite
intervention
- simplicité des produits et équipements pour assurer un approvisionnement en composants sans difficulté (voire sans
trop de délais), ou pour pouvoir procéder à des échanges standards de composants, de façon à limiter la durée des
dysfonctionnements
- GTB à bus non propriétaire, permettant une évolution modulaire des installations
- maintenance réalisable sans déranger les occupants ou être dépendant d’eux

Enjeu 3 : facilité d'accès

- accessibilité aux différents éléments du système de chauffage ou de rafraîchissement, y compris les gaines d’air
- dimensionnement des accès pour permettre le remplacement de gros éléments tels qu’une chaudière ou une centrale
de traitement d’air
- dimensionnement des zones d’exécution du travail autour des équipements
- présence d’un éclairage et de prises de courant aux endroits prévus pour l’entretien / maintenance

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07.2. MAAIINNTTIIEENN D
DEES
S P
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RFFO
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ESS D
DEES
S S
SYYS
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Préoccupation Caractéristique Critère Niveau

Si au moins une des cibles 04, 08, 11 ou

13 est visée en TP : voir niveau P c'est-à-
Traitement des enjeux : dire : B
7.2.1. Maintenir les - moyens pour le suivi 2 enjeux traités pour la ventilation
(1)

performances des - simplicité de conception

systèmes de ventilation - facilité d’accès Sinon : 1 enjeu traité pour la ventilation
2 enjeux traités pour la ventilation P
3 enjeux traités pour la ventilation TP

(1) Dans le cas où la condition de niveau TP sur les cibles est remplie, cela oblige à être au minimum de niveau P
pour cette préoccupation.

Exemples de dispositions permettant de traiter les enjeux :

Enjeu 1 : mise à disposition de moyens pour le suivi et le contrôle des performances

- compteurs de temps de fonctionnement des ventilateurs, à relier à la GTB quand elle existe
- si filtration d’air, indicateur de perte de charge des filtres (prévention du colmatage)
- système de mesure des vitesses d’air, des régimes de ventilation, de la qualité d’air (sonde CO2, H2O…)

Enjeu 2 : simplicité de conception et limitation de la gêne occasionnée aux occupants

- simplicité et conception sectorisée des réseaux pour pouvoir n'intervenir que sur ce qui mérite intervention
- éléments « standardisés » et installations modulaires, permettant le remplacement facile et rapide d’un composant
- dispositions prises pour que l’exploitation du bâtiment reste possible (en mode dégradé) pendant la défaillance
temporaire d’un équipement

Enjeu 3 : facilité d'accès

- accessibilité aux différents éléments du système de ventilation, en particulier les conduits de distribution, les filtres,
les prises d’air neuf, les sorties d’air pollué
- dimensionnement des zones d’exécution du travail

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07.3. MAAIINNTTIIEENN D
DEES
S P
PEER
RFFO
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MAAN
NCCE
ESS D
DEES
S S
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STTE
EMME
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Préoccupation Caractéristique Critère Niveau

Si la cible 10 est visée en TP : voir niveau

Traitement des enjeux : P c'est-à-dire :
2 enjeux traités pour l’éclairage
(1) B
7.3.1. Maintenir les - moyens pour le suivi
performances des - simplicité de conception Sinon : 1 enjeu traité pour l’éclairage
systèmes d’éclairage - facilité d’accès
2 enjeux traités pour l’éclairage P
3 enjeux traités pour l’éclairage TP

(1) Dans le cas où la condition de niveau TP sur les cibles est remplie, cela oblige à être au minimum de niveau P
pour cette préoccupation.

Exemples de dispositions permettant de traiter les enjeux :

Enjeu 1 : mise à disposition de moyens pour le suivi et le contrôle des performances

- compteurs d’énergie sur les réseaux d’éclairage et suivi des consommations
- mesure des éclairements
- maintenance préventive
- choix de luminaires peu sensibles à l’empoussièrement
- gestion de l’éclairage en fonction des horaires d’occupation probables, et de la quantité de lumière naturelle

Enjeu 2 : simplicité de conception et limitation de la gêne occasionnée aux occupants

- limitation de la variété des lampes et luminaires présents dans le bâtiment, approvisionnement assuré, afin de
simplifier la maintenance

Enjeu 3 : facilité d'accès

- faciliter l’accès (en toute sécurité) aux luminaires (et lampes) placés en hauteur
- éventuellement systèmes de câbles permettant de rendre accessibles certains luminaires hauts placés
- si une nacelle s’avère nécessaire, prévoir les accès pour l’amenée de la nacelle aux endroits prévus.

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07.4. MAAIINNTTIIEENN D
DEES
S P
PEER
RFFO
ORRM
MAAN
NCCE
ESS D
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S S
SYYS
STTE
EMME
ESS D
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GEES
STTIIO
ONND
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U

Préoccupation Caractéristique Critère Niveau

Si la cible 05 est visée en TP : voir niveau

P c'est-à-dire :
(1)
7.4.1. . Maintenir les Traitement des enjeux : 2 enjeux traités pour la gestion de l'eau B
performances des - moyens pour le suivi Sinon : 1 enjeu traité pour la gestion de
systèmes de gestion de - simplicité de conception l'eau
l'eau - facilité d’accès
2 enjeux traités pour la gestion de l'eau P
3 enjeux traités pour la gestion de l'eau TP

(1) Dans le cas où la condition de niveau TP sur les cibles est remplie, cela oblige à être au minimum de niveau P
pour cette préoccupation.

Exemples de dispositions permettant de traiter les enjeux :

Enjeu 1 : mise à disposition de moyens pour le suivi et le contrôle des performances

- compteurs d’eau sectorisés
- systèmes de détection des fuites, si possible raccordés à la GTB
- moyens pour la réalisation de traitements anti-tartre, anti-corrosion et anti-développement de microorganismes et
pour la maîtrise des dosages
- en cas de récupération d’eaux pluviales : dispositifs d’analyse de l’eau pour vérifier la qualité des eaux pluviales
stockées

Enjeu 2 : simplicité de conception et limitation de la gêne occasionnée aux occupants

- installation des organes techniques à l’extérieur des locaux occupés de façon prolongée
- simplicité et conception sectorisée des réseaux pour pouvoir n'intervenir que sur ce qui mérite intervention
- simplicité des produits et équipements pour assurer un approvisionnement en composants sans difficulté (voire sans
trop de délais), ou pour pouvoir procéder à des échanges standards de composants.

Enjeu 3 : facilité d'accès

- accès aux éléments d’isolement,
- accès aux traitements d’eau éventuels
- éviter l’encastrement des canalisations

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