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Plan de leon 2

8.00 hres

Tout communique : soi et les autres, lui et moi. 8.30 hres Chap. 4 / cours 2 9.30 hres Pause sant 10.00 hres Suite et Atelier not: rouge bleu vert apprendre se connatre pour mieux communiquer 11.25 hres rsum et semaine prochaine

Cours 2: Se connatre, saimer et se prsenter autrui


(droits rservs)

Le soi
Composante cognitive: le concept du soi ( qui suis-je?) Composante affective: Lestime de soi (ai-je confiance en moi ?) Composante

comportementale: la prsentation de soi


(que dois-je porter?)

Deux points de vue sur les multiples facettes du soi


Trois composantes
(Brehm et Kassin 1990; Martinot 1995)

Conscience prive et

1. 2. 3.

Penses- le Cognitif
soi priv
1.

la conscience publique
(Fenigstein, 1975) Soi priv Ce qui est invisible aux autres (croyances.) Comment ? Mditation. Soi public Ce que je projette visible aux autres

Sentiments-lAffectif
soi priv

Comportementsprsentation aux autres


soi public

1.

1- Concept de soi a. aspect cognitif, 4 sources


Apprciation dautrui (directe ou indi.)
Comment les autres me voient ? *

Attentes de la socit
Comment est-ce que je rpond aux attentes? Suis-je marginal ?

Concept de soi

Interprtations, Observations, valuations personnelles


Comment est-ce que je mvalue? introspection

Comparaisons sociales
Comment je suis par rapport aux autres

1- Concept de soi b. Accrotre la connaissance de soi


En coutant les autres En se renseignant sur soi

En simaginant comment on est peru par

les autres Et donc.

En largissant la zone ouverte


(fentre de Johari)

Connu de soi Zone Ouverte

Inconnu de soi Zone Aveugle


tic nerveux!

Connu dautrui Inconnu dautrui

Zone Cache
secrets !

Zone Inconnue
(signification rve!)

2- Lestime de soi a. aspect affectif, 3 dterminants


cart entre :
Soi rel et soi idal Soi rel et le soi oblig

valuation de ses

russites
Approbation des

autres

Effets des carts


Soi Idal Soi oblig

+ cart est grand, + dception, +frustration +insatisfaction =Dpression

Soi Rel

+ cart est grand, + culpabilit +honte +amertume =Anxit

2- Lestime de soi b. Accrotre lestime de soi


Remplacer les croyances destructrices par

des croyances constructives


Sentourer des bonnes personnes, celles qui

nourrissent
Travailler des projets qui ont vraiment des

chances de russir, objectifs ralisables avec effort !

3- La prsentation de soi a. aspect sociale


Stratgique Authentique

Vise contrler les perceptions des autres et influer sur leurs impressions de nous-mmes ( vendeurs)
Se montrer agrable et gentil Faire la promotion de soi Se montrer dominant et menaant Conduite exemplaire Attirer laide et la sympathie

Vise nous prsenter aux autres sous notre vrai jour, sans maquillage ni jeu thtrale afin quils puissent mieux nous connatre

3- La prsentation de soi b. Accrotre sa prsence


Varie selon les situations et notre aptitude

analyser et utiliser nos facettes


Monitorage de soi: Capacit de la personne

observer ainsi qu exercer un contrle sur sa prsentation verbale et non verbale en fonction des caractristiques de la situation

Voyons qui lon est !

Plan de leon 3
8.00 ou 14.25 hres
8.30 ou 14.55 hres 9.30 ou 15.55 hres 10.00 ou 16.05 hres 11.25 ou 17.55 hres

Ouverture du soi Chap. 5 / cours 3 Pause sant Suite chap.5 rsum et semaine prochaine

Cours 3: Ouverture de soi Apprivoiser nos motions


A. Ce qui influence

louverture de soi:

La personnalit La culture Le sexe Les auditeurs Les sujets abords

Avantages et risques louverture de soi


3 avantages
Mieux se connatre

3 risques
Plan personnel

Amliore la communication avec les autres


Amliore la sant physique et mentale

Plan relationnel

Plan professionnel

B.

Apprivoiser nos motions


1.

Comportent 3 composantes
Physiologique Cognitif culture

2.

3.

Reposent sur certains principes, certains obstacles Deux sortes, p.152 :


Primaires Secondaires

Le dclenchement dune motion! 3 thories


vnement
+ des spcialistes

Une motion

Raction physique

vnement
William James et Carl Lange

Raction physique

Une motion

vnement
Shacchter

Raction physique

Interprtation

Une motion

Certains principes
Les motions sont toujours importantes (nos

indicateurs!) Ne jamais confondre: exprimer une motion et la ressentir Elles sont verbales et/ou non verbales Bon ou mauvais de les exprimer Contagieuses ! Culturelles Sexuelles

Les obstacles lexpression des motions

Les rgles et les

coutumes
La peur
La mconnaissance

des moyens des expressions

Solution : contourner les obstacles !


Comprendre ses motions et celles de lautre ! Dcider de les exprimer ou non valuer les possibilits Dcrire ses motions

Reconnatre les raisons sous jacentes


Les ancrer dans le prsent

En accepter la responsabilit

Plan de leon 4
8.00 ou 14.25 hres

Percevoir les autres 8.30 ou 14.55 hres Chap. 6 / cours 4 9.30 ou 15.55 hres Pause sant 10.00 ou 16.05 hres Atelier sur percevoir les autres pour mieux entrer en contact 11.25 ou 17.55 hres rsum et semaine prochaine Objectifs dapprentissage: techniques de communication, approche client, communiquer plus efficacement

Perception dautrui
Comprhension utile dans toutes nos relations interpersonnelles

Comment et dfinition de la perception dautrui ? Processus par lequel Slection les informations

Organisations des informations Interprtationvaluations des informations

3.

1.

Slection par nos sens: Le stimulus


Nous sentons Nous gotons Nous touchons

Nous entendons Nous voyons

Perception slective
Lintensit La taille Le contraste Le mouvement

La rptition

2.

Lorganisation

Nous organisons ou regroupons selon certains principes, vrais ou faux:


Proximit ( deux personnes qui parlent ensemble font un tout) Similarit: ceux qui se ressemblent vont ensemble Contraste : publicit Pas sure- obligation pargne Clture : nous remplissons les blancs

3.

Linterprtation-valuation

Hautement subjectif:
Influence par nos ides, nos motivation, nos sentiments, nos expriences, la culture Perception purement descriptive vs perception de la comprhension de la description, comprendre ce qui se passe. (ref: p.181) Mme si mme situmulus, tous linterprte de faon diffrente.

Cinq processus
qui jouent un rle dterminant dans le jugement que nous portons sur les autres et sur leur justesse.
I. II.

III.
IV.

V.

Les premires impressions Les thories implicites de la personnalit (les grosses sont joviales!) Les prophties qui sautoralisent Les strotypes Les attributions

Les prophties : Effet Pygmalion

Comportement en accord avec prdiction Prdiction

Notre comportement provoque La raction prvue ce qui confirme notre prdiction

Des raccourcis !
Les strotypes

Lattribution
Nous portons un jugement

tiquette dun groupe sur une personne du groupe Des exemples ? -jugement rapide -efficace ? -strotype discriminatoire vp189 -lexception qui confirme la rgle!

nous tentons dexpliquer notre comportement ou celui de lautre- bon on flicite, mauvais on blme.
Biais de complaisance Attribution excessive Erreur fondamentale dattribution

Comment peut-on apprivoiser notre perception dautrui, quil soit plus prs de la ralit ?
En tant et en restant critique face a nos

perceptions En vrifiant nos perceptions En rduisant lincertitude En tant sensible aux diffrences culturelles

Vrifier nos perceptions 4 tapes


claire ?

Interprtation plausible de la situation Description dtaille des comportements


nonc notre sentiment face a notre perception

Plan de leon 5
8.00 ou 14.25 hres

Savoir couter 8.30 ou 14.55 hres Chap. 7/ cours 5 9.30 ou 15.55 hres Pause sant 10.00 ou 16.05 hres Suite Chap.7 11.25 ou 17.55 hres rsum et semaine prochaine Objectifs dapprentissage: techniques de communication, approche client, communiquer plus efficacement, pratiquer lcoute active

Savoir couter lautre


L'importance de lcoute

Les raisons dune


mauvaise coute Les lments de lcoute Les attitudes et ouverture Mthode de lcoute active Limportance de la culture et de lappartenance sexuelle

Limportance de lcoute et les raisons de la mauvaise coute


Entendr e
Processus par lequel un auditeur Peroit un bruit, un son par le Sens de louie

couter

Processus par lequel un auditeur reoit, comprend, mmorise et interprte un message pour ensuite y ragir

Pourtant les tudiants passent 53% du temps couter Soit 32% unilatral et 21 % interpersonnelle vp.208

Mauvaise coute, Raisons ?


Le bruit
Le besoin de parler Les proccupations de lauditeur La tendance au divertissement Les ides prconues Labsence de contrle extrieur La vitesse de la pense

Lvaluation a priori Du message

Loffre suprieure la demande

Les blocages motifs

La crainte de ne pas comprendre

Les lments dun coute efficace


La comprhension du message: Dgager les ides, empathique
La rception: Prparer, ne pas tre distrait, attentif verbal ou non verbal

Lenregistrement du message

Lvaluation du message

La rtroaction fonde sur attitude

La rtroaction, partie importante dans une communication interpersonnelle


Verbale ou non verbale Directe ou indirecte Positive ou ngative Axe sur la personne ou sur le message Spontane ou calcule

La rtroaction doit tre base sur une attitude comprhensive et favorable louverture de soi

Attitude comprhensive:
Mthode de lcoute

Attitudes dfavorables:
Attitude dvaluation Attitude

active
Montre quon coute Permet de vrifier quon comprend (reformule par des questions) Permet dexprimer lacceptation de ses sentiments (on lui rpte ce que lon comprend)

dinterprtation Attitude de soutien Attitude dinvestigation Attitude de solution immdiate

coute active passe aussi par :

La culture
Lappartenance

sexuelle Les strotypes

Plan de leon semaine 6: Examen Semaine 7 Communiquer et interagir


8.00 ou 14.25 hres

Remise examen 8.30 ou 14.55 hres Chap. 1/ cours 7 9.30 ou 15.55 hres Pause sant 10.00 ou 16.05 hres Suite Chap.1 11.25 ou 17.55 hres rsum et semaine prochaine Objectifs dapprentissage: Dfinir les lments ncessaires la prise de contact, appliquer des techniques de communication

Communication interpersonnelle
Depuis la nuit des temps:
Hiroglyphes Armes: codes Enfants

df.: (vp.4)
Communication change Interaction Conversation

Diffrentes formes La

communication = un processus: A qui, de qui


comment, quand, o (examen p.6)

Dcrite selon trois modles 1- Shannon et Weaver: Processus linaire Communication unilatrale (masse)
Source metteur Canal Rcepteur Bruit Destinataire

Message Signaux Signaux Message

Processus Circulaire Communication bilatrale

Source metteur canal rcepteur destination

Destination rcepteur canal metteur source

Les modles dont le transactionnel regroupe 5 lments (vp.7 & 8 mini test 1.1)
Ncessaire latteinte dobjectifs comme
Crer des liens, influencer, aider, samuser

Les significations (sens dun signe, appel logique ou motion)


Groupe dappartenance culture

Les signes (significations transformes en signes)


Encods/dcods

Le canal (voie par laquelle passent les signes)


Communication directe, diffre, + mdias

Le bruit
PPPS (physique, physiologique, psychologique, smantique)

Le contexte (lecture en classe p.14-15)


Physique et socioculturelle

Caractristiques de la communication interpersonnelle


Conscience rciproque des

interlocuteurs Effectue essentiellement entre deux personnes Processus dajustement


(mme systme de signes)

Varie suivant le caractre

intime ou non Verbale ou non verbale Contenu et relationnelle Dimension thique Invitable, irrversible, unique et phmre Pas toujours souhaitable

Plan de leon semaine 8 Communication verbale et non verbale


8.00 ou 14.25 hres

Avec les mots: identifier les caractristiques, comprendre les facteurs et effets. (ref.: chap.2)
9.00 ou 15.25 hres

Sans les mots, reconnatre limportance du non verbal connatre linfluence de la culture (ref.: chap.3)
9.50 ou 15.50 hres
10.00 ou 16.00 hres

Pause sant

Atelier: film surprise valuation formative

Objectifs dapprentissage: - Appliquer technique de communication - Savoir communiquer en sachant que le sens des mots diffrent dun personne lautre, verbalement ou non

Communiquer avec les mots !


Influence de la

signification (sens) des mots sur la langue


Le langage agit sur la

pense
Le langage a un effet sur

les relations interpersonnelles donc sur les clients.

La communication verbale utilise des mots


1. 2.

Qui sont des signes arbitraires (rfrents)


Pomme, apple ?---phonme et caractre typographique par convention

Qui ont un sens variant selon les personnes et le contexte


Jaime, mort, opportuniste

3.
4. 5.

Qui ont un sens dnotatif et connotatif (vp.39,dessin!) Qui varient en abstraction


Gradation : divertissement/film/film amricain/Film amricain assez rcent/Titanic

Qui sont organiss dans un langage rgi par des rgles (grammaire, Astrix et ponctuation)

La langue et les mots agissent sur la pense !


Le langage symbolise la ralit mais nest pas la

ralit? Danger: attitude globalisante: solution etc..


Mentalit intensionnelle: Jagis en fonction de ce quon ma dit (dcrit) et non en fonction de ce qui est Mentalit extensionnelle: Je vis ce qui est avant de mintresser ltiquette

Faits ou dductions ? Souvent les deux (test p.44) valuation statiques ( il a toujours t comme a) Les mots masquent ainsi les diffrences et les

nuances
Manquer de discernement Attention au strotype Polarisation

Le langage et les mots agissent sur les relations personnelles


Messages plus ou moins

directs Messages rejetant ou niant les autres Messages sexistes Messages racistes Portant un jugement sur les autres Incomprhensibles Trompeurs Sur soi ou sur les autres

La communication non verbale


Vhicule linformation

affective (prime sur le verbal)


Comprend multiples

aspects
Entretient ou supporte

dans certains cas la communication verbale

Diffrents aspects

Apparence corporelle Posture Gestes


Emblmatiques, illustratifs,rgulateurs, adaptatifs, motifs

Plusieurs liens avec le verbal


Laccentuation Le complment

La substitution
La rptition La rgulation

Expressions du visage Regard Toucher Paralangage Silences Lutilisations des objets Lutilisation de lespace et du temps

La contradiction