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Universit Chouaib Doukkali

Facult Polydisciplinaire dEl Jadida
Ralis par :

Le groupe 2





Les responsabilits de la direction

Filire : Management de la Qualit Anne universitaire :2013/2014
Projet sous le thme :
Encadr par :

Mme. Zamouri



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I ntroduction
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Introduction
Les actions pralables la stratgie qualit
Prparation de la stratgie qualit
Les fondements de la direction
La responsabilit de revue et de communication
Cas pratique
Conclusion
plan :



I - Les actions pralables la stratgie
qualit :

1. Lengagement et la direction


2. Intgrer la stratgie qualit dans la politique
gnrale de lentreprise



3- Instaurer les changements ncessaires




I I - Prparation de la stratgie qualit :


1- Le diagnostic qualit



2- La dfinition des objectifs

3- Dfinition dun plan daction




I I I - Les fondements de la direction


1- Lcoute client : hamdane




2- La politique qualit : hamdane

3- Planifier le systme de management qualit et
audit interne




I I I I - La responsabilit de revue et de
communication :



1- Responsabilit et autorit




2- Communication dentreprise

3- La revue documentaire


Cas pratique
Extrait du questionnaire
Activit
Classification des
carts et
justification
Suivi
Lengagement au respect des exigences clients et rglementaires sont-ils
communiqus ?
La politique et les objectives qualits sont-ils tablis ?
Des revues de direction sont-elles menes conformment aux exigences ?
Les ressources ncessaires ont-elles t values et sont-elles disponibles ?
La direction sassure-t-elle que les exigences des clients sont dtermines et
respectes afin daccroitre sa satisfaction ?
Les exigences rglementaires actuelles et modification ultrieurs font-elles
lobjet dune veille ?
La politique qualit inclut-elle lengagement respecter les exigences
relatives au produit et lengagement lamlioration continue du SMQ ?
La politique qualit inclut-elle lengagement respecter les exigences relatives au produit et
lengagement lamlioration continue du SMQ ?
La politique qualit inclut-elle un cadre pour ltablissement et la revue de latteinte des objectifs
qualits ?
La politique qualit est-elle communique et comprise au sein de lorganisme ?
La direction a-t-elle tabli les objectives qualits supportant la politique, lesquels sont adquates avec
le march et mesurable ?
les objectives qualits incluent-ils ceux ncessaire au respect des exigences produit et ncessaire
lamlioration continue du SMQ ?
Les responsabilit et autorits sont dfinies et communiques au sein de lentreprise ?
Le reprsentant de direction a-t-il la responsabilit de rapporter la direction les lments de
dcisions ?
Le reprsentant de direction a-t-il la responsabilit de promouvoir la culture client dans toute
lentreprise ?
La revue de direction est-elle mene par la direction ?
Lvidence de la politique et les objectifs ont t revus et au besoin redfinis est-elle dmontre ?
La revue de direction inclut-elle au minimum les donnes dentres requises ?
La revue de direction fait-elle lobjet dune planification ?
Les enregistrements dmontrent-ils que les donnes de sortie requises ont t gnres ?
La gestion de l'organisme s'assure-t-elle de la disponibilit des ressources ncessaires ?
Lentreprise a-t-elle mis disposition les moyens adquats ainsi que du personnel form pour la
ralisation du systme qualit ?
Rsultats de ltude

Recommandations
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Conclusion :
14
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Maintenant cest le teMps de vous
dire :