Mise en Œuvre de la Stratégie de Formation du Programme

de Suivi Pour l’Environnement et la Sécurité en Afrique

(MESA)

Communication, RP et Portée

Mercatique des Produits MESA

Formateur: Teshager Shiferaw
Date: 26/08/2016
Référence de Formation: 2016 ComOut_03
Référence du Document: 2016ComOut_03/PPT/L3
Publication: 2015/L2/PPT1/V1/En
Addis Ababa, Ethiopie
 Nom Responsibilite
Conférencier, Université d’Addis Ababa, École de
Contributions de Teshager Shiferaw
Journalisme et Communication

Rédigé par Tesfaye Korme Chef d’Équipe et Gérant de Formation, Particip GmbH

Révisé par Tesfaye Korme Chef d’Équipe et Gérant de Formation, Particip GmbH

Approuvé par Robert Brown Spécialiste du Développement Technique

Brève Introduction
Formateur en Communication et Portée : Mr. Teshager Shiferaw, Conférencier,
Université d’Addis Ababa, École de Journalisme et Communication

Contractant de la Formation MESA : Particip-ITC-VITO Consortium

I. I. Mercatique et Promotion des produits MESA
…Mercatique et publicité

• Sensibilisation et intérêt des consommateurs à l'égard

des produits et services en utilisant les canaux
appropriés et distribution des biens via des
mécanismes de distribution viables pour atteindre les
consommateurs.
• La mercatique est basée sur une recherche pour
connaître l'intérêt des consommateurs.
• Dans le domaine des industries des médias, il s'agit
d’études sur les circulations, le lectorat, les
caractéristiques du public, etc.

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Promotion des Produits MESA
• Les produits et services de MESA ont
clairement identifié des clients, comme
l'indiquent diverses REC et RIC.
• La Mercatique pourrait être un moyen qui
accompagne un contexte de fonctionnement
en constante évolution, ainsi que l'intérêt des
consommateurs.
• Ainsi, les intérêts et préférences des clients
déjà établis pourraient être suivis en utilisant
des méthodes de recherche connues.
• Les clients potentiels pourraient être
identifiés, puis accrus.
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Mercatique et publicité (suite)

Accroître les demandes des clients actuels

des produits MESA
• Les différentes organisations régionales et internationales qui
comprennent les utilisateurs et les publics des produits MESA
sont des consommateurs de produits audiovisuels.
• Les différents produits de MESA sont également des
informations audiovisuelles et des informations issues de
plusieurs manières, y compris les bulletins, les lettres
d'information, les publications Web et sur papier.
• Ainsi, l'amélioration de la qualité des produits faciliterait
l’accroissement de la demande pour les produits de MESA.

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Mercatique et publicité (suite)
…Accroître les demandes des clients actuels des produits
MESA
• Améliorer la qualité des textes affichés sur les différentes
sources (bulletins, lettres d’Information, textes d'actualités sur
le Web), en utilisant des genres de haut niveau, par ex.,
Écrire des faits divers comme une analyse d’actualité et un
reportage.
• Dans de tels genres (analyse et reportage), la qualité du
contenu est enrichie en intégrant des informations
contextuelles, des faits supplémentaires et des opinions
d'experts. Les sujets d’actualité pourraient également montrer
les impacts des événements et des phénomènes sur la vie
humaine.

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Mercatique et publicité (suite)
…Accroître les demandes des clients actuels des
produits MESA
• L'analyse d’actualité est une actualité basée sur une
recherche qui fournit des idées, interprète les incidents
et les phénomènes et montre les implications.
• Ce genre contrairement au reportage ne se résout pas
sur l'immédiat.
• Basé sur l'immédiat, il apporte les antécédents du
développement d'un incident actuel, les tendances qui
ont conduit à la situation actuelle et les orientations
possibles futures.

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Mercatique et publicité (suite)
Utiliser les médias grand public pour
promouvoir les produits MESA
• La dégradation de l'environnement et le
changement climatique est en fait un sujet
populaire sur les médias principaux.
• Les reportages et analyses d’actualite
concernant la sécheresse, les inondations,
les incendies de forêt, etc. sont des sujets
importants qui intéressent les médias grand
public.
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Mercatique et publicité (suite)
…Utiliser les médias grand public pour promouvoir
les produits MESA
• Ainsi, l'identification des tendances et des
incidents ainsi que la production et la diffusion
instantanée des reportages rendraient les produits
MESA attrayants pour les médias grand public et
mènera à la reproduction des rapports de MESA.
• Les médias grand public dépendent naturellement
de sources professionnelles et des autorités telles
que MESA pour produire des nouvelles et des
informations.

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II. La Collecte des Retours Utilisateurs
Le retour utilisateur comme élément intégral
de la communication
• Le retour est la réaction du public à un
message ou à la réaction du consommateur à
un produit ou service.
• Il fournit des informations sur les opinions des
publics.
• Il est utilisé pour améliorer les produits et
services.
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III.La Collecte des Retours Utilisateurs
( Suite)
…Le retour utilisateur comme élément intégral de la
communication
• Il rend la communication interactive et générative.
• L'interactivité est une notion qui indique que le retour
n’est pas dans un seul sens.
• Le processus de communication qui implique le
dialogue implique également un échange de retour.
• Dans un dialogue, chaque réponse est un retour.

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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
…Le retour utilisateur comme élément intégral
de la communication
• Le retour met en dialogue divers types de
connaissances et de compétences, ouvre des
voies à la discussion, enrichit le contenu et crée
de nouvelles dimensions de significations qui
faciliteraient une meilleure mise en œuvre des
politiques et des programmes.
.

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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
…Le retour utilisateur comme élément intégral de la
communication
• Les retours pourraient être recueillis de deux manières
principales.
• Il y a deux types de retours: fermés et ouverts.
• Les retours fermés sont directement envoyés à
l'organisation et peuvent être recueillis en utilisant des
boîtes d’opinions (commentaires), des courriels, des
messages postaux, téléphoniques, fax et autres.
• Les retours fermés ne sont pas accessibles aux clients
et aux publics.
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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
…Le retour utilisateur comme élément intégral
de la communication
• Dans les retours fermés, la structure de la
communication permet d’éviter le flux horizontal
des informations entre les différents publics.
• Sa structure a deux sens (de haut en bas et de
bas en haut). Chaque membre du public reçoit des
messages de l’organisation et envoie des
messages à celle-ci, mais chaque public ne voit
pas les retours générés par l'autre.

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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
…Le retour utilisateur comme élément intégral de la
communication
• Dans le retour fermé, le dialogue entre les publics n'existe
pas et l'émergence de nouvelles significations est
découragée.
• L'organisation ne bénéficie pas de l'interaction des
commentaires des publics.
• Le retour fermé est largement utilisé dans les médias, y
compris les boîtes d'opinion, les courriels, les courriers
postaux, le téléphone et fax.

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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
…Le retour utilisateur comme élément intégral
de la communication
• Les retours ouverts sont des commentaires faits
en ligne par le public, en utilisant des espaces
spécifiquement dédiés sur le Web.
• Dans ce cas, chaque reportage d’actualité sur le
web est suivi d'un espace ouvert laissé aux
commentaires des publics, permettant ainsi de
lancer un dialogue entre les publics et de générer
des idées et créer un forum d'apprentissage.
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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
…Le retour utilisateur comme élément intégral
de la communication
• Dans ce cas, le retour des publics (dialogue)
pourrait être utilisé comme une matière première
dans le processus de la recherche d'audience.
• Une présentation interactive des nouvelles et des
informations est un moyen viable pour élargir le
public, car un public peut également être attiré par
une discussion non seulement pour les nouvelles
de l'organisation, mais aussi pour les textes écrits
par le public. 18
La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
Les conséquences de l'absence de retours
• Le manque de retours est attribué à la faiblesse des
médias ou à la limitation organisationnelle de la
communication.
• L’absence de retours implique le manque de moyens
importants pour améliorer les produits et services.
• Le manque de retour équivaut à l'absence de moyen
pour connaître l'attitude du public ou du client envers
les produits et services.

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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
…Les conséquences de l'absence de retours
• Le manque de retours est le résultat d’un
problème structurel grave de communication.
• Le manque de retours est une caractéristique
typique de la communication de haut en bas qui
bloque une voie de retour.
• C'est une structure hostile à la «communication
pour l'impact». Elle décourage les changements et
rend l'évaluation des impacts difficile.
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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
Les méthodes de collecte de retours
• L'un des outils viables de la collecte de retours
est la plate-forme en ligne de retours intégrée aux
sites Web, conçus pour diffuser l'information.
• Cela est fait en mettant à disposition un espace
de retour ou un espace pour les commentaires du
public, directement rattaché à chaque actualité de
produits d’information, articles, éditoriaux, etc..

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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
…Les méthodes de collecte de retours
• Le retour en ligne peut également être recueilli grâce
à des questionnaires structurés pour une utilisation
immédiate en tant qu’apport pour la recherche.
• Des questionnaires structurés semblables pourraient
également être recueillis en circulant du papier
imprimé.
• Les services du courrier postal pour les copies
imprimées constituent une alternative importante au
support en ligne.

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La Collecte des Retours Utilisateurs (
Suite)
Analyse des retours
• L'analyse des retours dépend de son but.
• La catégorie la plus courante d’analyse de retours
est «l'intérêt du public».
• Cette catégorie vise à trouver des réponses à la
question «Que demande le public? »
• Les demandes du public pourraient également
être classées en diverses sous-catégories
diverses, y compris le désir de nouveaux services,
l'amélioration de produits antérieurs, etc.
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III. Impact à court et à long terme

Le sens d'impact dans la communication

• L'impact pourrait être "aucun", désiré ou non désiré.
• L'impact désiré peut être à court terme ou à long terme.
• C'est un objectif discursif du plan de communication
organisationnelle (CO).
• L'impact désiré est un objectif clairement défini du CO,
incluant les divers aspects sociaux, économiques,
culturels, démographiques, etc. d'une communauté
cible.

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IV. Impact à court et à long terme(Suite)
…Le sens d'impact dans la communication
• Les cibles humaines définies, qui font partie
de la communication, devraient participées à
un dialogue et une négociation de sens pour
finalement adopter un comportement
particulier et prendre part à une action
souhaitée.
• Le discours de la cible souhaitée comprend
une définition des contextes dans lesquels
l'impact souhaité est attendu.

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IV. Impact à court et à long terme(Suite)
… Le sens d'impact dans la communication
• L'impact souhaité est créé dans le champ d'action
discursif qui est dirigé par une communication
organisationnelle impliquant le public cible et tous
les intervenants.
• Pour le champ d'action discursif qui comprend les
politiques et les programmes, les outils de
communication sont intégrés à des pratiques non
discursives telles que la mobilisation de supports
matériels et techniques pour atténuer l'impact de
la sécheresse.
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IV. Impact à court et à long terme(Suite)
Les enjeux de l'analyse d'impact
• L'évaluation de l'impact d'une pratique de
communication planifiée particulière implique
de sérieux défis.
• L’évaluation d’impact serait une tâche
difficile, en particulier dans les situations où
des pratiques discursives reliées et similaires
sont en cours et où une communauté cible
pourrait également être exposée à d'autres
significations en relation.
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Exercises
Travaillez les problèmes suivants dans la limite de 3 à 5 pages (papier A4,
Times New Roman, avec une police de 12 et un espace de 1,5)

• Pourquoi est-ce-que chaque texte dans un dialogue (acte de la parole) est

considéré comme un retour?
• Expliquez l'impact d'Internet sur la tradition de collecte de retours et l'analyse
d'audience .
• Quels sont les problèmes liés aux qualités des retours sur Internet?
• Quel est l'avantage de fournir sur le web un espace pour les commentaires du
public à la fin de chaque article (texte d'une organisation) ?
• Certains sites d’ actualité (organisations) ne mettent pas à la disposition du public
un espace. Écrivez votre réflexion sur le sujet suivant : Est-ce-qu’il y a des
avantages à bloquer les commentaires du public que la technologie fournit ?

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Références
Green, P.E., Tull, D.S. (1995). Research for Marketing
Decisions. New Delhi: Prentice-Hall of India.
Jefkins, F.(1980).Public Relations. Plymouth: Macdonald &
Evans.

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