Banque de Bel air – Carte de contrôle qualité

Projet : Reengineering du processus de traitement des courriers clients Date : 28/04/09

Thème : Évaluation des délais de traitement d’un échantillon de 100 lettres sur les 15 premiers jours du mois de
février 2009 (Norme : 3 jours ouvrables)
Analyste : M. Antoine, Organisateur
Évolution Proportion
+5
+4
+3
+2
+1
Moyennes
0
(Base : 3 )
-1
-2
-3
-4
-5
+5
+4
+3
+2
Étendues
+1
(Base :
0
entre
-1
2 et 4)
-2
-3
-4
-5
L M ME J V L M ME J V Commentaires
1 5 2 1 1 6 4 1 3 2 5
• Fortes variations des performances autour de la norme
2 3 3 4 2 6 2 1 1 1 4 de délai de 3 jours ouvrables
• Faible variation de l’étendue par rapport à ses seuils
3 5 1 5 4 4 5 1 2 2 8
minimum de 2 et maximum de 4
Mesures 4 7 3 3 2 5 3 1 1 3 3
5 5 1 2 1 4 6 1 3 2 5
Total 25 10 15 10 25 20 5 10 10 25
Moyenne 5 2 1 2 5 4 1 3 0 4
Étendue 4 2 4 3 3 4 0 2 2 5