LA PROCÉDURE

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DESCRIPTION

 Document de référence décrivant :

- conditions d’exécution et façon de

procéder pour exécuter une tâche
administrative ou technique

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Description (suite)

Manuel de procédures divisé par :

- domaines techniques (production,
exploitation, administration, gestion du
personnel, etc.)
ou par :
- types d’usages (procédures périodiques,
procédures exceptionnelles, etc.)

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 Description (suite)
 Qui l’écrit?
-Toute personne mandatée à cette fin
 Pour qui?
-Pour toute personne dans une entreprise
 Pourquoi?
-Uniformiser une façon de faire + obtenir
les meilleurs résultats
Temps de réalisation : 2 h et +
Longueur : 1-2 pages en général

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Identification

 Nom du groupe concerné

 Numéro de la procédure
 Titre de la procédure
 Signature de la personne qui a rédigé
 Signature de la personne qui a approuvé
 Date
 Date de la révision de la procédure

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Points à traiter

 Objectif (pourquoi?)
- raisons = marche à suivre
 Période d’application (quand?)
- entrée en vigueur
 Indications (comment?)
- séquence chronologique des opérations
 Personnes concernées (à qui?)
- selon fonctions, responsabilité
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Conseils de rédaction

 Langage neutre = document de

référence = consultation
 Présent de l’indicatif
 Texte en paragraphes courts
 Mots précis : définir « acceptable,
suffisant, normal »

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Marche à suivre

 Préparation
 Structuration
 Rédaction
 Présentation
 Révision

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Préparation
Déterminez le contenu avec soin
 Réfléchissez :
- au bien-fondé de l’établissement de la
marche à suivre,
- au moment opportun pour l’entrée en
vigueur,
- aux personnes concernées par
l’application.
- Consultez des personnes-ressources

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Préparation
Déterminez le contenu avec soin
 Rassemblez l’information requise.
 Exécuter soi-même les différentes
étapes.
 Interviewer les personnes qui exécutent
les tâches = clarté et précision.

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Questions??? - entrevues
1. Quel est le point de départ du travail à
exécuter?
2. À quel moment de l’année, du mois, de la
semaine ou de la journée a-t-il lieu?
3. Quelle est la fréquence d’exécution?
4. Qui sont les principaux acteurs?
5. Quelles sont les tâches à exécuter?
6. Quel cas survient le plus fréquemment?
7. Quels sont les aspects les + importants de ce
travail?
8. Quels sont les aspects les + difficiles de ce
travail?
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Structuration

 Dressez votre plan à partir des 4

composantes identifiées :
1. l’objectif
2. la période d’application
3. l’indication
4. les personnes

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Rédaction

 Rédigez un ou plusieurs alinéas pour

chacune des composantes, le point 3
Indications sera le plus consistant.
 Validez la procédure auprès
d’utilisateurs volontaires (personnes
questionnées en cours de préparation).

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Présentation

 Adoptez une présentation standardisée.

 Présentez les éléments d’identification
dans un tableau : numéro (code
alphanumérique prédéterminé) et titre de
la procédure.
 Numérotez chaque composante et, le
cas échéant, les éléments de la partie
Indications.

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Révision

 Relisez la procédure à tête reposée.

 Laissez passer une nuit avant de relire le
travail.
 Faites une 1re lecture en vs attardant au
contenu.
 Faites une 2e lecture + langue et
expression.
 Faites une dernière lecture =
présentation.
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Sources

 RTAS
 Henry Alain et Ignace Monkam-Daverat.
Rédiger les procédures de
l’entreprise. Paris, Éditions
d’Organisation, 1994, p.51-89.

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