COPERF HAPPY END

S51_Décembre_2023

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 Indice de Satisfaction

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 Analyse Indice de Satisfaction
Octobre Novembre Décembre S48 S49 S50 S51
Nbre retour 5528 4217 2797 819 818 866 738
IC 8,79 8,72 8,70 8,63 8,52 8,74 8,87
IR 8,65 8,61 8,59 8,52 8,31 8,69 8,73
IS 8,72 8,64 8,62 8,53 8,39 8,68 8,78

Nbre retour Fixe 268 149 887 37 37 353 477

IS FIXE 8,37 8,05 8,92 7,52 8,48 8,91 9,00

Nbre retour Mobile 5369 4148 1961 782 797 526 278

IS MOBILE 8,73 8,66 8,47 8,59 8,39 8,52 8,39

NON RENSEIGNEE 1,97% 1,89% 1,82% 1,83% 1,95% 1,50% 2,30%

TUD 9,02% 10,00% 10,69% 10,13% 13,08% 10,39% 8,40%

>= 8 ( Promoteurs ) 84,42% 83,85% 83,73% 78,14% 81,41% 83,83% 86,17%

S50 S51
16; 15%
29; 24%

55; 46%
Q1 - > 9 16; 15%
Q1 - > 9
12; 10% Q2 - entre 8,5 et 9
Q2 - entre 8,5 et 9
Q3 - Entre 8 et 8,5 61; 58%
12; 11% Q3 - Entre 8 et 8,5
23; 19% Q4 - < 8
Q4 - < 8

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 Analyse des responsabilités
S50 S51

Analyses des RETOURS TAUX Analyses des

responsabilités responsabilités RETOURS TAUX

AGENTS 31 34,45% AGENTS 14 22,59%

PROCESS 22 24,44% PROCESS 12 19,35%

N/A 37 41,11% N/A 36 58,06%

TOTAL 90 100% TOTAL 62 100%

MOTIFS IMPACTANT
NBRE NBRE
MOTIFS POIDS CC PROCESS N/A Total général MOTIFS POIDS CC PROCESS N/A Total général
RETOURS RETOURS

LIGNE RESILIEE 45 50,00% 28,89% 22,22% 48,89% 100,00% LIGNE RESILIEE 36 58,06% 20,89% 18% 61,11% 100,00%

CONSO & FACTURES 19 21,11% 47,37% 21,05% 13,33% 100,00% CONSO & FACTURES 12 19,35% 47,27% 19,4% 33,33% 100,00%

LIGNES & LIGNES &

12 13,33% 41,67% 33,33% 6,67% 100,00% 5 8,06% 11,67% 8,33% 80% 100,00%
EQUIPEMENTS EQUIPEMENTS

OFFRES & SERVICES 9 10,00% 22,22% 33,33% 8,89% 100,00% OFFRES & SERVICES 5 8,06% 20,4% 19,6% 60% 100,00%

CONTRAT & CONTRAT &

3 3,33% 66,67% 33,33% 2,22% 100,00% 3 4,84% 14,02% 19,32% 66,66% 100,00%
COORDONNEES COORDONNEES

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 Synthèse des réalisations &
typologie du fichier d'entrée

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 OCTOBRE NOVEMBRE DÉCEMBRE S48 S49 S50 S51

Prévus à recevoir 74189 70303 48175 4500 15791 14668 13216

Prévus à traiter 66775 63274 43359 4050 14213 13202 11894

Reçus 89535 62529 43119 3584 14055 13310 12170

Traités 72413 59668 40933 3338 13509 12624 11462

QS 81,10% 95,76% 95,22% 93,58% 96,41% 95,12% 94,43%

QE 108,75% 94,63% 94,69% 82,81% 95,34% 95,90% 96,62%

QP 120,69% 88,94% 89,50% 79,64% 89,01% 90,74% 92,09%

AT/H NET 3,43 2,84 2,92 3,97 2,93 2,71 2,95

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 S51
S51
1%
Facturation
6% 2%
Abonnement/Forfait
12%
Equipements
Clients Fixe 43%
Ligne
54% Clients Mobile
46% 16% Paiement
20% Coordonnées
Options/Services

S50 S50 1%

5%
5% Facturation

12% Abonnement/Forfait
Clients Fixe
Clients Mobile 43% Equipements
46% 54% Ligne
16% Paiement
18%
Coordonnées
Options/Services

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 ANALYSE FICHIER D’ENTREE

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 VISIBILITE PAR MOTIF – MOBILE ET FIXE

3% 1% 1% S50 1% 1% 1% S51
3%

4%
4%
8% Facturation Facturation
Equipements 9% Abonnement/Forfait
9% Ligne Ligne

MOBILE
46% 39%
Abonnement/Forfait Paiement
11%
Paiement Equipements
29% Coordonnées Coordonnées
Contrat 31% Options/Services
Options/Services Demande liée à l'actualité
Contrat

1% S50 1% 1% S51
4% 4% 4%

9% 11%
Facturation Facturation
Equipements Equipements
11%
47% Ligne
Abonnement/Forfait
12% 47%
Ligne
Abonnement/Forfait
FIXE
Coordonnées Paiement
24% Coordonnées
Paiement 24%
Options/Services Options/Services

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