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QQOQCCP
Le sigle QQOQCCP (pour Qui fait quoi ? O ? Quand ? Comment ? Combien ? Et pourquoi ? ) galement connu sous la variante mnmotechnique CQQCOQP est un sigle rsumant une mthode empirique de questionnement. Toute dmarche d'analyse implique en effet une phase pralable de questionnement systmatique et exhaustif dont la qualit conditionne celle de l'analyse proprement dite. Ceci en vue de collecter les donnes ncessaires et suffisantes pour dresser l'tat des lieux et rendre compte d'une situation, d'un problme, d'un processus. Sa simplicit, son caractre logique et systmatique font que beaucoup l'utilisent aussi pour structurer la restitution des rsultats de leurs analyses. En anglais, cette mthode est abrge en Five Ws ( e n )( cinq W , pour Who, What, Where, When, Why ? ).

Sommaire
1 Origine 2 Intrt de la mthode 3 Utilisation de la mthode 4 Conseils d'utilisation 5 Exemples d'application 6 Notes et rfrences 7 Voir aussi 7.1 Articles connexes 7.2 Liens externes

Origine
Du latin : Quis, Quid, Ubi, Quibus auxiliis, Cur, Quomodo, Quando qui sont les 7 questions qui dfinissent les circonstances d'une situation ( en latin : circum-stare dsigne ce qui se tient autour de). Plusieurs origines sont voques : les circonstances dfinies par le rhteur grec Hermagoras de Temnos et transmises par saint Augustin : 1 Quis, quid, quando, ubi, cur, quem ad modum, quibus adminiculis. . Elles sont parfois faussement attribues Cicron. L'hexamtre dit de Quintilien, in De institutione oratoria , pose les circonstances suivantes : la personne ; le fait ; le lieu ; les moyens ; les motifs ; la manire ; le temps. Boce introduit l'usage des circonstances dans l'instruction criminelle : quel est le coupable ? quel est le crime ? o l'a-t-on commis ? par quels moyens ou avec quels complices ? pourquoi ? de quelle manire ? quel moment ?.

Intrt de la mthode
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L'erreur par omission est l'une des erreurs basiques que peut commettre n'importe quel analyste. Le risque est d'autant plus lev que : l'entit ou l'objet analys est a priori inconnu de l'analyste ou un tant soit peu exotique ou non-familier. l'analyste a tendance se laisser porter par une croyance excessive aux vertus de l'intuition ou de l'improvisation. Pour se prmunir de ces risques, l'analyste prudent et rigoureux n'hsite pas au contraire se laisser guider dans la mise en oeuvre de son questionnement par l'emploi d'une liste raisonne (ou checklist ). Celle-ci lui sert de fil rouge et l'incite poser et rpondre l'intgralit de la panoplie des questions propres faire correctement et compltement le tour de son objet d'analyse. Bien employe, elle lui assure de ne rien omettre d'essentiel ou d'important.

Utilisation de la mthode
Faire le tour d'une question conduit se poser et rpondre une foule de questions, telles que : Que fait-on ? Avec quoi le fait-on ? Qui est concern ? Qui le fait ? Et pourquoi cette personne ? O le fait-on ? Quand le fait-on ? Avec quelle quantit ? Combien a cote ? Comment le fait-on ? Pourquoi ? Pourquoi y a-til ce problme ? Pourquoi agit-on ainsi ? Pourquoi est-ce important ? Pourquoi est-ce situ ici ou l ? Etc. D'o l'ide de rsumer et d'ordonner ce questionnement - au premier abord dsordonn parce que foisonnant en tous sens - en une liste mthodique et mnmotechnique : Lettre Question Q Q O Q C C P Qui ? Quoi ? O ? Quand ? Comment ? Combien ? Sous-questions De qui, Avec qui, Pour qui Quoi, Avec quoi, en relation avec quoi O, par o, vers o tous les quand, partir de quand, jusqu' quand Exemples Responsable, acteur, sujet, cible Outil, objet, rsultat, objectif Lieu, service Dates, priodicit, dure

de quelle faon, dans quelles conditions, par quel Procdure, technique, action, moyens procd matriel Dans quelle mesure, valeurs en cause, quelle dose Quantits, budget Justification, raison d'tre, croyance ...

Pourquoi ? Cause, facteur dclenchant, motif, finalit

Une variante d'utilisation structure le questionnement non plus sous forme de liste, mais sous forme de tableau. En colonne, la rponse aux 4 questions est complte par la rponse aux 3 modalits: Comment ? Combien ? et Pourquoi ?

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Rponse aux 4 questions avec en plus droite, la rponse aux 3 modalits Qui ? Quoi ? O ? Quand ?

Comment ? Combien ? Pourquoi ?

Conseils d'utilisation
Bien prciser ds le dpart l'objet de l'analyse. Que s'agit-il d'analyser : un problme, une situation, un processus, une solution ? Les combien ? et les pourquoi ? peuvent se poser la suite des autres questions mais il convient aussi de se les poser aprs chaque rponse. Ce procd permet de renforcer l'argumentaire. Le combien ? est souvent utilis afin de donner une mesure de l'enjeu global, les valeurs indiques doivent tre le plus reprsentatives possibles. Ceci est particulirement apprciable en dmarche qualit. La mthode est d'un usage prcieux (en management, ou en qualit) pour identifier rapidement le volume et la qualit de connaissance disponible sur le sujet en question. Ceci en vue de relancer et de rorienter le questionnement chaque fois que ncessaire. En mode projet, la constatation de lacunes dans les donnes et informations disponibles peut conduire stopper dfinitivement ou reporter l'action. Pour ne pas se contenter d'une analyse superficielle, les questions ncessaires doivent tre poses avec insistance, jusqu' ce qu'il ne soit plus possible de trouver de rponses supplmentaires. Cependant l'intgralit des donnes ainsi cumules n'est pas forcment utile. Postrieurement la collecte, il convient d'effectuer une synthse-valuation des donnes obtenues pour en prsenter un rsum suffisant et ordonn : c'est--dire comprenant les informations essentielles et utiles (l'information rpute excdentaire sera tenue en rserve ou figurera dans les annexes).

Exemples d'application
Utilisation dans le cadre des activits de prospection des clients : Avant de proposer des produits ou services, il s'agit de dcouvrir et de comprendre l'activit, le besoin du client. L'analyse QQOQCCP peut ainsi tre applique aussi bien la cible vise qu' ses concurrents (et si cela est possible, prsenter les rsultats sous forme comparative benchmarking). Utilisation en gestion de la qualit, en qualit totale (en anglais, TQM, Total Quality Management ) : Combine avec les tapes de la roue de Deming, (mthode PDCA, Plan, Do, Check, Act ) elle contribue prparer un Plan de qualit ... qualitatif. Utilisation en animation de runion : Ainsi, au dbut d'une session de formation la mthode peut servir de plan d'expos pour la phase d'accueil. L'accueil doit en effet rpondre aux interrogations des participants : Qui est qui ? Qu'allons nous faire ? O sommes nous ? Quel est l'horaire prvu ? etc.

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Notes et rfrences
1. D. W. Robertson, Jr., A Note on the Classical Origin of 'Circumstances' in the Medieval Confessional, Studies in Philology 43:1:6-14 (January 1946). at JSTOR (http://www.jstor.org/stable/4172741)

Voir aussi
Articles connexes
Cinq w du journalisme

Liens externes
Manuel d'utilisation (http://www.commentprogresser.com/outilqqoqcp.html) - CommentProgresser.com cours sur le QQOQCP (http://rb.ec-lille.fr/Cours_de_Qualite.htm) en licence libre, cole centrale de Lille La mthode des QQOQCP (http://www.ouati.com/qqoqcp.html) - Ouati.com

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