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Facult des Sciences Juridiques Economiques et sociales Anne 2008/2009

Axe 1 : Le Concept dEntreprise

A. Lentreprise en tant quagent conomique :

Lentreprise est un ensemble de moyens tec niques et umains dont lacti!it or"anise est diri"e par un centre de dcision# en !ue de production de biens ou de ser!ices $aisant lob%et dun marc &

1. Lentreprise : unit de production.

Lentreprise utilise di$$rents $acteurs de production quon appelle les ' (mputs ) ou $lu* dentres# des lments qui sont utiliss au cours du processus de production et qui permettent la cration dun bien conomique quon appelle les ' +utputs ) ou $lu* de sorties qui sont , capital umain , personnel -apital tec nique $i*e , ../ petit poussin du /aroc -apital tec nique circulant , ce sont des biens incorporels# qui donnent des bien $inau* 0mati1res 21re# ner"ie3 4ous ces $acteurs permettent la ralisation dun cycle de production 0une squence rptiti!e doprations dappro!isionnement# de stoc5a"e# de production3& La combinaison de tous ces $acteurs qui aboutit 6 la production de biens $inals# mais il $aut c oisir la meilleure combinaison# celle qui permet de minimiser les co7t et de ma*imiser le pro$it& 8onc# tous les a"ents qui participent 6 la production# quils soient impliqus directement ou indirectement# sont rmunrs&

2. Lacti it re!" e dun centre de dcision :

9ne entreprise peut disposer dun certain nombre de $iliale# mais ces $iliales peu!ent elles m:me ac eter le capital dautres entreprises quon appelle des sous $iliales& Le centre de dcision nest pas pris dans lusine# mais dans le si1"e social& 8onc lusine nest pas une entreprise# par consquent ces usines ne sont pas des units conomiques# mais des units tec niques& #ocit m"re
1$% de participation &$%

0aucun contr;le ni!eau dcision3

A fi!ia!e m"re
''%

( sous fi!ia!

). *n centre de dcision sou erain et indpendant :

Les entreprises sont libres de leurs actions# la sou!erainet et lindpendance de lentreprise est relati!e# elle nest pas absolue# elle nest pas libre de $aire ce quelle !eut dans le marc & 8ans le cas des concurrents , lindpendance# on parle de la non subordination& La libre concurrence ne si"ni$ie pas absence de r1"le# il y a $orcment des lois# des sanctions

(. Lapproc+e s,stmique de !entreprise :

1. Lentreprise est une unit structure :

Structure dsi"ne un ensemble or"anis de rapports $orm de composantes solidaires c aque lment dpend de lautre# il na de !aleur que par sa relation a!ec les autres lments3& La structure $ait penser 6 une disposition de composantes& - aque lment a sa place et sa propre $onction dans la structure& Les lments qui composent la structure intera"issent# donc il y a une interaction entre les di$$rentes composantes en !ue datteindre un ob%ecti$& 0tou%ours c i$$rs3& -e type dor"anisation# ainsi dcrit# est appel syst1me& 9n syst1me est un ensemble coordonn dlments en interactions dynamiques qui concourent 6 lobtention dun rsultat donn& Lentreprise est un syst1me# et dedans Facteurs qui intera"issent il e*istent des minisyst1me# comme elle !olue dans un syst1me En!ironnement 0en!ironnement3 +n peut a%outer que lentreprise est un :tre !i!ant menac de mort
syst1me din$ormation

E/se

2. Lentreprise est un s,st"me ou ert :

Lentreprise est en relation a!ec son en!ironnement tec nolo"ique# conomique# $iscal# par des $lu* dentre 0se sont les $acteurs de production ,la main d<u!re# le matriel# les mati1res 2 1res #il sa"it de tous ce qui est capital# les $lu* dentre# din$ormation# tous ce qui est l"islation 3# des $lu* de sorties 0sur le plan $inancier# tous ce qui dpenses et re!enu 0salaires3# les $lu* din$ormation# il sa"it de la publicit des bilan de lentreprise3& Elle tablit un rseau de relations# dc an"es Lin$ormation , 4ous les $lu* din$ormation qui !iennent quotidiennement constituent des $lu* dentre 0intrant3 sont trans$orms y compris lin$ormation# pour donner un produit qui est destin 6 :tre !endu sur le marc &

4rans$ormation
/ati1res 21res -apital =omme (n$ormation

E/se

.roduit 0 y compris le ser!ice3

Lin$ormation $ait partie des intrants

Les $lu* de sorties e*trants , lentreprise# non seulement elle re>oit lin$ormation# mais il $aut aussi quelle la donne& Ainsi on peut distin"uer deu* obser!ations , Les $lu* dentre sont trans$orms pour donner des produits& /ais# est ce que cette trans$ormation a tou%ours lieu ? La trans$ormation na lieu que dans les entreprises industrielles& Au%ourd ui# lin$ormation est un atout dcisi$# car elle assure lentreprise& +n peut dmontrer cela ainsi ,

Analyse

8cision

Action

Lentreprise est suppos :tre 6 lcoute du marc # elle capte beaucoup de si"nau*# quelle analyse pour r$lc ir# et ensuite a"ir&

Lentreprise labore des strat"ie de nature con$lictuelle# dans la mesure ou elle a$$ronte les concurrents& Elle doit ncessairement :tre in$orm sur son ad!ersaire& Len!ironnement dans lequel !olue une entreprise c an"e constamment dans le temps& Ainsi on est obli" de nous adapter&

).

Lentreprise est un groupe de tra ai! :

9ne entreprise est un "roupe umain tro"1ne elle est a!ant tout une socit d omme# cest un microcosme# umain et social 0une ima"e rduite de la socit# une entit dans laquelle il y a des ommes et des $emmes en interaction3# dans la mesure ou les acteurs nont pas les m:me comptences# e*priences# $onctions# responsabilits@ -ertains soccupe de ltude du marc # la comptabilit# les relations umaines@donc il y a une irarc ie& 4ous ces indi!idus sont or"anis irarc iquement 0a$in de maintenir lordre# mais aussi# pour atteindre le$$icacit du syst1me# et surtout !iter le "aspilla"e& Les indi!idus !oluant dans lentreprise sont "uids par leurs sentiments& Les interactions ne sont pas seulement rationnelles# mais aussi a$$ecti!es& Finalement# si on tient compte de la rationalit et d la$$ecti!it# on peut dire que le comportement dun acteur est pluridtermin

C. Fina!its de !entreprise :
Lentreprise a lintention de $abriquer des biens et des ser!ices pour les !endre sur le marc & Aussi c erc eAtAelle a se $aire plaisir# cest 6 dire "a"ner&

1. La production est destine au marc+ : E/se /arc E/se /arc (nno!ation B crati!it

Les dcisions que prennent les entreprises sont tou%ours "uids par le souci de proccupation satis$aire la client1le 0marc A demande3 elle est# en ralit# leurs !rais patrons# et leur raison d:tre& Autrement dit# les produits sont $abriqus pour satis$aire les besoins 0la demande3& 9n bien conomique est un bien destin 6 satis$aire un besoin procurant lutilit& Cesoin 0notion psyc olo"ique3 D 8emande 0notion conomique li au pou!oir dac at3 Lentreprise !olue dans un syst1me pluraliste# parce quil est marqu par la di!ersit des besoins# des pr$rences# des e*i"ences@ donc on a a$$aire a une concurrence intense# qui donne au consommateur un c oi* de plus en plus lar"e& La cl du succ1s passe tou%ours par le client& En e$$et la !oi* du client est plus importante que la !oi* irarc ique E la personne la plus importante de lentreprise cest son client# elle doit couter ses critiques# ses apprciations pour quelle puisse modi$ier son produit& (l arri!e sou!ent que linno!ation est par$ois 6 lori"ine dun produit& +r# m:me lorsque lentreprise prend linitiati!e de linno!ation# le produit est tou%ours con>u pour rpondre 6 un besoin& Lentreprise rpond 6 des besoins qui ne sont pas e*prims 0(nternet# "uic ets automatiques@3& Le besoin cre le moyen& 9n moyen sans besoin na pas de sens&

2.

Le profit- condition de !entreprise :

2er constat , le pro$it ou bn$ice comptable 0rsultat de le*ercice3# constitue un mcanisme essentiel du syst1me conomique actuel 0ma*imisation de pro$it3& 21me constat , qui dit syst1me de libre marc dit incertitude# risque#@ le pro$it rcompense le risque& Autrement dit# Le mot pro$it $ait allusion au "ain qui rcompense la "estion dune entreprise dans un conte*te de risque& 0le pro$it permet de ddomma"er lentrepreneur ayant pris en c ar"e des risques3& Le seul moyen dassurer une combinaison optimale des ressources cest la rec erc e systmatique du pro$it 0moyen de production3& Le pro$it# tant une section de lacti!it mesur par lentreprise# non seulement# il permet de mesurer le$$icacit# mais aussi de la stimuler& Le pro$it %oue un r;le $ondamental dans le proc1s de croissance de lentreprise ,

(n!estissement

.ro$it

Lin!estissement conduit au pro$it# lequel conduit de $inancer les in!estissement de domaine& (l est certain que lentreprise sintresse au* indi!idus qui ont un pou!oir dac at& Lentreprise se soucie de la rentabilit attac e de toutes les dcisions& Seuls les besoins sol!ables et rentables sont remis sur le marc & LE/se a un but lucrati$# elle na pas de pro!ocation 0p ilant ropie3 de se $aire plaisir& +n a a$$aire a une acti!it marc ande& E*p& but de la banque est dau"menter les recettes# diminuer les co7ts pour dplaire la client1le& (l est in%uste de dire que le pro$it est lob%ecti$ de lentreprise# sinon on dirait que la nourriture est lob%ecti$ de l:tre umain& Le souci du client est le*i"ence de la rentabilit et le pro$it ne sont 6 rien incompatible# ils !ont de pair# ils sont en concomitants 0relis lun 6 lautre3& Le produit constitue un indicateur de per$ormance autant que lcoute du client& 9ne entreprise prosp1re 0dure3 sur le marc parce quelle est rentable@ La satis$action ne doit pas :tre per>ue comme un but# mais comme un moyen& En sadaptant 6 la demande# on est en mesure de raliser un pro$it& ' cest lart de plaire son marc en satis$aisant son patron ) E*p& r!lateur , p armacie 0laboratoires p armaceutiques3 , 2 lo"iques , Et+ique soula"er le mal# la douleur& +n rend ser!ice 0ce qui est insu$$isant3 .atria!iste +n pense aussi au pro$it

).

Lentreprise est soumise / !a concurrence :

8u temps de la politique protectionniste 29F0 A 298G# et "alement# les situations de monopoles# il su$$isait de produire& La lo"ique do$$re , il $aut produire un bien car le producteur est 6 labri des $ronti1res& Les entrepreneurs ntaient pas soucis de la situation de leur mana"ement& Au%ourd ui# nous !i!ons dans un conte*te ou la concurrence sintensi$ie partout&

Abondance -oncurrence Hi!alits

- oi* (n$ormation

(l e*iste des ri!alits entre entreprises , e*p& marc de ciment 0LAFAHIE B -(+H B -(/AH3

Jusqu6 2002 c acun !i!ait dans une situation de monopole# c acun a!ait son propre territoire& 8ans ces conditions# il ny a!ait pas de concurrents& Au%ourd ui# -(+H in!estit dans la r"ion de SE4A4 0LAFAHIE3& 8e m:me LAFAHIE in!estit 6 loriental 0-(+H3& -e qui prou!e quil ny a pas de position acquise& Le concurrent correspond 6 ltat normal dans lequel !olue une entreprise 0concurrente3& 8ans un tel conte*te# les pri* tendent 6 baisser 0$ronti1res ou!ertes3# les clients sont mieu* considrs 0e*p& /aroc 4lcom3& Labsence de la concurrence est e*tr:mement n$aste pour lentreprise& 0e*p& HA/3 La concurrence se*acerbe , le commerce sou!re sur len!ironnement& La cou!erture actuelle du commerce e*trieur a pour consquence immdiate lintroduction de produits industriels# ce qui a entraJn une baisse des tari$s douaniers Lentre des produits entraJne un c an"ement de p ilosop ie de !ision# ainsi quune meilleure qualit et comptiti!it& Le monde da$$aire se mobilise au%ourd ui autour de la mise 6 ni!eau et la restructuration& La mise 6 ni!eau permet de rendre le syst1me producti$ plus comptiti$ au sein de lconomie mondiale& Kous !i!ons au%ourd ui dans un conte*te ou il ny a plus dEtat producteur&

0. 1,po!ogie des entreprises :

(l e*iste de multiples crit1res pour classer les entreprises ,

1. C!assification 2uridique :
8ans le cadre de la classi$ication %uridique# le crit1res est le -apital& /ais la question pose reste , qui dtient ce capital ? est ce une personne# ou plusieurs ? p ysiques ou morales ? Le crit1re ici est la proprit des moyens de production , (l y a deu* types dentreprises , Entreprises .ubliques ou SemiApubliques B Entreprises .ri!es Entreprises 3u4!iques , HA/# +-.# 2/@ .ourquoi lEtat de!ient entrepreneur ? lEtat remplace linitiati!e pri!e& lEtat c erc e 6 simplanter dans des secteurs importants& Strat"ique Entreprises #emi-pu4!iques , C4E# -(=# Inral 4ire& -e sont des entreprise oL le capital et le pou!oir de dcision sont dtenus int"ralement par lEtat& 0Etat M E/ses pri!es participants au $inancement et 6 la "estion3& Au%ourd ui nous !i!ons dans une otolo"ie de pri!atisation E ltat se dsen"a"e de plus en plus de# particuli1rement# toutes les acti!its& Entreprises 3ri es : La proprit est e*clusi!ement lie 6 des indi!idus& +n distin"ue entre , E/se indi!iduelle , Le capital est dtenu par un seul indi!idu# lequel assume tous les risques# notamment $inancier& 0ressources limites# or"ane unique de dcision3& (l y a un amal"ame entre lar"ent de lentreprise et lar"ent du patron& E*p& artisan@

Socit , Les apports de plusieurs associs sont re"roups& Lentreprise est dite socitaire& La socit a une e*istence autonome# distincte de celle des associs& E*p& SAHL

2. C!assification conomique :
+n peut les classer selon trois crit1res , Selon la taille 0nombre employeurs3E selon le type de lacti!itE et en $onction du c i$$re da$$aire& 1ai!!e , 4r1s petite E/se 0celle qui a de 0 %usqu6 93 ./E 0celle qui a plus de 20# et in$rieur ou "al 6 2003 Irande E/se 0celle qui ont un nombre suprieur ou "al 6 2003 Le minist1re du commerce a donn un rcent c i$$re& 0 ./E N 200 E Irande E/se O ou P 2003 5ature dacti it , selon le branc e# ou le secteur& C+iffre daffaire , en de>6 de Q0 millions cest une ./E E au del6 il sa"it dune "rande E/se& (l $aut rsumer par rapport 6 la branc e& Kous allons apprcier limportance relati!e de lentreprise& -onclusion , La petite E/se est mal# ou peu structure# au contraire de la "rande E/se& +n a a$$aire 6 un syst1me bien or"anis& Comparaison #tructure , 8irarc+ie , 9:!es , .t+odes ;4jectif , , 3etite E6se mal structur& courte 0.atron seul responsable3& Flou# mal d$ini# (nstables& Faibles& +n ne $i*e pas dob%ecti$s& /:me sil est $i*& il nest pas a$$ic et transmis au* employs (n!estissement di$$icile& manque de pr:t bancaire& /anque de rsistance au* c an"ements&& Rulnrable# elle ne peut pas compter sur Lauto$inancement& 7rande E6se or"anis& Lon"ue 0di!ision des tac es3& prcise# distinctes# spcialits& /odernes& - i$$rs& $i*s par crit& (mplication de Lensemble des collaborateurs& (n!estissement considrable&

3uissance , Financement

). 0es groupes :
Lapproc e %uridique ne permet pas de rece!oir les liens $inanciers qui e*istent entre les entreprises& 9n "roupe est un ensemble constitu par les entreprise de liens $inanciers et conomiques dpendante dune autre entreprise appele , socit m1re qui en assure la direction et le contr;le&

LES(E9H -EK4HALE <. Linforme! :

+KE /AHJAKE

-+S9/AH (/(4ES

Lin$ormel $ait !i!re un "rand nombre de $amilles# cest une ralit 6 la $ois conomique et sociale&

8ans lin$ormel# on a a$$aire a trois acti!its , 8es acti!its non structures 0non salari3& 8es acti!its non dclares& 8es acti!its non mesurables& -est un secteur mal !olu&

Axe 2 : LEntreprise = son En ironnement

A. Len ironnement dcisionne! :
Len!ironnement in$lue sur les dcisions& Lentreprise est un syst1me ou!ert 0c an"e de relations a!ec son en!ironnement3 elle ne tra!aille pas en !ase clos# car elle nc an"e pas Aussi y aAtAil des contraintes causes par len!ironnement# cest 6 dire toute entreprise est soumise au* contraintes den!ironnements& Les comple*its et incertitudes dans lesquels !ie une entreprise sont dues au* contraintes& Les e$$ets des param1tres de len!ironnement doi!ent :tre pris en considration dans le processus de dcisions& 0on in!estit# on $ait des pr!isions# on labore des strat"ies# par consquent on prend des dcisions3& Le $ait de c erc er 6 maintenir len!ironnement permet 6 lentreprise de minimiser le risque& -onnaJtre len!ironnement est un d$ini ma%eur ,

-omple*e

+n a a$$aire 6 un en!ironnement dont les !ariables sont multiples& E!oluent 0des $acteurs qui c an"ent a!ec le temps constamment& Leur in$luence au"mente

8ans le cas de lentreprise /arocaine# on connaJt tr1s peu len!ironnement# cest 6 dire que len!ironnement nest pas sur!eill 6 cause du manque dattention# et labsence de lin$ormation& En!ironnement immdiat P /icro en!ironnement +n lappelle "alement un en!ironnement spci$ique de tous les inter!enants sur le marc

En!ironnement
En!ironnement dcisionnel est compos dinter!enants de tendances de $orces e*ternes qui un e$$et potentiel ou rel sur sa capacit 6 a"ir sur le marc & En!ironnement Ilobal ou "nral P /acro en!ironnement il dsi"ne ses absence socitales des institutions et autres param1tres sociolo"iques# conomiques# %uridiques# tec nolo"iques&

(. Les Fournisseurs :
(ls assurent lappro!isionnement des entreprises&

E/se industrielle Appro!isionner

, $ournir / 21re ner"ies# ac ats di!ers# produits $inis&

E/se commerciale , produits $inis destins 6 la !ente&

4ous c an"ement dans la relation a!ec les $ournisseurs peut in$luencer lacti!it de lentreprise& E*p& in$luence positi!e , Les (ndustries /arocaines sont de "ros consommateurs dlectricit& (ls en pro$ite dune baisse de 2TU sur llectricit $aite par lEtat& 8onc# cest un e$$et positi$ pour eu* V E*p& in$luence n"ati!e , le 5ros1ne& +n sait que la HA/ a sou$$ert a cause de lau"mentation du pris de ptrole& Wuand on dit quune E/se doit :tre intresse au* $ournisseurs# cest pas seulement au ni!eau du pri*# mais aussi# il $aut le prendre comme un partenaire&

.artenaire

Aider les E/ses 6 !oluer Les $ournir .rendre des dcisions Apporter des inno!ations

E*p& , 9K(/AH A R-H a instaur un syst1me de scurit en a!ant a$in de contr;ler aussi bien les a"riculteurs que les armateurs 0p:c eurs3# et ceu* en !ue de sassurer que les produits sont $ournis !raiment par des $ournisseurs@ E*p& , Kestl a instaur un bar1me pour !aluer les $ournisseurs# bas sur trois crit1res , La Wualit A Le 8lai de Li!raison A Le .ri* du He!enu 0co7t3& La $onction Ac at , Le directeur des ac ats est responsable de lacquisition des produits au* meilleurs conditions& Le co7t reste un crit1re essentiel parmi les trois cits& Si le pri* des intrants au"mente# le co7t de $abrication sera plus le!& .ar consquent# cela !a se rpercuter n"ati!ement sur les !entes 0sou!ent3& (l $aut que le produit arri!e %uste 6 temps&

-& Les intermdiaires ,

-e sont des inter!enants qui distribuent les produits de lentreprise& (ls sont deu* principau* distributeurs , Irossistes A 8taillants& Le distributeur est un lment constituti$ du marc &

Fournisseur

8istributeur .roduit Irossistes 8taillant

E6se
-onsommateur -onsommateur .ublics

(l $aut connaJtre le Kombre de 8istributeurs# la 4aille 0car plus la taille au"mente# plus les c ances de !entes sont le!es3# ainsi que la Xone de -ou!erture# mais aussi les -apacits de Stoc5a"e& (l est important aussi que le producteur sac e le 8lai de .aiement& SAR

Les distributeurs doi!ent accepter le produit pour quil soit ac et E encore# $autAtAil quil plaise le consommateur& -e dernier doit trou!er# de son cot# le produit en point de !ente& (l doit accepter de r$rencer 0slectionner pour mettre en !ente3 Kotre a!enir dpend des dcisions des distributeurs& (l $aut les con!aincre& Lintermdiaire %oue le r;le dun trait dunion entre le producteur et les clients $inals& Le 8istributeur a une in$luence tr1s importante& En e$$et# on peut !isualiser cet in$luence par le $ait de prsenter ses produit# la promotion& (l donne des conseils& 8onc# on peut dire quil a une "rande in$luence sur le consommateur& Le 8istributeur impose sa condition , Le tic5et# le .ri*# la .ublicit# le conditionnement& Lorsquon sollicite le r$rencement dun produit # il $aut payer V 8onc# si on !oit les quatre lment imposs par le distributeur# on peut dire quil est loin d:tre un acteur positi$& E*p& , 8ans le cas des assurances# le distributeur est prtendu :tre les socit de courta"e# le courtier 0personne dont le mtier est de ser!ir dYintermdiaire dans des transactions commerciales ou $inanci1res 3 qui peut !endre des assurances& (ls ont un poids e*tr:mement important&

0. Les Consommateurs :
Le concept ' consommateur ) ne se limite pas 6 un indi!idu# car >a peut :tre aussi un mna"e# une entreprise# un administration# ou encore un e association@ Le client $ait !i!re lentreprise& (l se r!1le dans tous les cas que les consommateurs sont in$luenc par des prescripteurs& Le prescripteur est une personne# un inter!enant susceptible de prescrire la consommation dun produit# de recommander lac at dune marque donne& .rcisons que le prescripteur prescrit et recommande& +n parle ainsi de prescription dans le sens $ormel# lorsquil in$lue de $a>on imprati!e& Autrement dit# lorsquun prescripteur prescrit# cela est d7 6 son statut# du $ait de sa pro$ession& E*p& de prescripteurs , 9n en$ant demande 6 son p1re dac eter une tel marque de !oiture@# mdecin# p armacien# une re!ue spcialise 0automobile3# un mcanicien@ Kous de!ons bien connaJtre les prescripteurs pour a"ir sur eu*& .ar consquent eu* aussi doi!ent a"ir sur le consommateur& E*p& .oids dcisi$ du prescripteur sur le marc , (l y a larc itecte# qui prescrit des mati1res isolantes# un c au$$a"e# un ascenseur@ (l y a aussi l+p talmo# le mdecin spcialiste des yeu* qui prescrit un type de lentille@mais# il ne ser!irait 6 rien de $abriquer des outilles si les prescripteurs ne sont pas con!aincus&

E. Les 3u4!ics :
4ous ce qui nest pas un $ournisseur# un distributeur ou un consommateur nest autre quun .ublic& -e sont les employeurs qui sont le 2er public auquel nous de!ons nous intresser&

1. 3u4!ics >nternes :
-e sont les cadres# les employs# tous les acteurs et collaborateurs les c e$s de ser!ices# y compris les directeurs& Lentreprise ne se limite pas 6 des bZtiments# mais 6 des ommes# car cest un construit umain# un syst1me social& +n a a$$aire 6 un "roupe social& -e sont les ommes et les $emmes qui $ont lentreprise&

Llment $ondamental# ou autrement dit , ' le ner$ de la "uerre ) ce sont les ommes& +n appelle "alement publics internes les client internes +n $ait le lien entre le client et la satis$action des clients internes La satis$action du client e*terne 0consommateur3 ne peut :tre atteinte que par la participation de tous Autrement dit# un diri"eant doit normalement sin$ormer sur les clients e*ternes autant que ses clients internes 0collaborateurs3 (l $aut un bon diri"eant pour raliser un quilibre entre ces deu* proccupations une orientation !ers le personnel et une orientation !ers le client&

2.

3u4!ic financier :

(l e*iste deu* cat"ories# 6 sa!oir , les banques B les actionnaires (anques : Loutille de production , ac at des mac ines des locau* "rZce 6 lar"ent pr:t par la banque& 0in!estir ,bien dquipement3 Les $onds de roulement , -e sont les liquidits 0les pr:t 6 court terme# les stoc5s@3& -ela permet da!oir une $acilit de paiement en attendant lentre de lar"ent& La banque "a"ne de lar"ent si les entreprises $ont des bn$ices& Autrement dit# le dynamisme de lun soutien le dynamisme de lautre& Le banquier et les autres constituent un tandem insparable& La banque impose 6 lentreprise des r1"les transparentes de "estion et de $onctionnement& (l y a une in$luence dcisi!e sur le syst1me bancaire& Encore $autAil si"naler que les banques au /aroc ont beaucoup de liquidits& Actionnaires : -est le recours 6 lpar"ne& En e$$et les entreprises /arocaines recourt plus 6 la banque qu6 la bourse& E*p& ,9K(/EH R-H En /ars 2002# cette entreprise a !oulu lancer de nou!eau produits# ce qui e*i"e pour elle la modernisation de loutille production& Elle a $ait recourt 6 la bourse a$in dau"menter son capital# dYoL un ren$orcement de loutille production& Les actionnaires ont# en principe un droit de re"ard sur pour pr:ter leur a"ent& (ls ont un certain "aranti& Les entreprises cotes en bourses doi!ent communiquer au* actionnaires leurs rsultats& Finalement# il $aut si"naler que lentreprise c erc e 6 satis$aire ses consommateurs# mais aussi ses actionnaires&

).

3ou oirs 3u4!ics :

Linter!ention de lEtat dans lacti!it conomique est absolument incontournable& Les entreprises sont tenues de respecter les dcisions prises par ladministration# mais "rZce au lobbyin" elles peu!ent d$endre leurs intr:ts& 8onc elles ont une in$luence sur ces dcisions& 8e son cot# ladministration peut autoriser# $reiner# interdire# ou imposer des normes pour !eiller sur la scurit des citoyens& E*p& de lien e*istant entre entreprise et administration , 2er e*p& , S[(KI qui se trou!e a /o emadia $abrique des $iltres tints pour !oitures& (l y a G ans et demi# lEtat a!ait interdit cette acti!it& 21me e*p& , La restauration collecti!e& Si lEtat prend une dcision d$initi!e sur l oraire continu# les restaurants !erront leurs c i$$res da$$aires se multiplier par un nombre ima"inaire@ G1me e*p& , lacti!it de ' le Kotre ) dpend de ladministration des douanes@

<.

.dias :

Les mdias peu!ent $a!oriser une entreprise comme il peu!ent contrarier ses dcisions& Wuand on dit mdias on pense "nralement 6 la tl!ision# et notamment la presse 0le \1me pou!oir3 par sa "rande contribution 6 tra!ers la transmission din$ormations qui peu!ent par$ois e*primer des opinions& -es in$ormations transmises par les mdias permettent de !aloriser une entreprise# et dassurer la Kotorit de la marque en question& (l $aut distin"uer entre le r;le des mdias et la publicit& E*p& in$luence positi!e des mdias , /ditel , qui doit son pro"r1s au* articles de presse& La HA/ , qui a!ait !cu une situation catastrop ique# a!ec une mau!aise rputation E et qui russit par la suite "rZce# en partie# 6 la presse qui a transmis des articles $a!orables en disant que cest une socit qui c erc e 6 satis$aire sa client1le@ /icroso$t , qui a russit# notamment# laction contre le pirata"e "rZce 6 la presse& E*p& in$luence n"ati!e , -omment estA ceA quune entreprise peut mettre en pril son acti!it ? A$riquia , en no!embre 299Q# El .riodico a!ait nonce que A$riquia a!ait tabli des relations a!ec 8riss Lbessri @ Les diri"eants dA$riquia a!aient peur de cet article& -ocaAcola , en 2999# un %ournal a!ait comme sous titre 6 la une un ca$ard dans le coca& Finalement# pour que les mdias pro%ettent une ima"e $a!orable de lentreprise aupr1s du publique# il $aut donc connaJtre les %ournalistes et entretenir a!ec eu* de bonnes relations&

'.

Les groupes de pression :

-e sont des "roupes dindi!idus qui a"issent aupr1s des entreprises et de lappareil "ou!ernemental 0lEtat3 pour $aire triomp er leurs aspirations ou leurs re!endications& (l e*iste deu* "roupes de pression dans nimporte quel pays , -eu* qui d$endent le consommateur , -e sont les associations qui ont pour ob%ecti$# la lutte contre la $raude# ils prot1"ent le consommateur& -eu* qui d$endent len!ironnement# ou lcolo"ique , Leur but est de lutter contre les d"radations ou la lutte pour la sau!e"arde de len!ironnement& 0la pollution des ri!i1res# protection des milieu* urbains@3 Consumrisme : cest un mou!ement de protection en $a!eur du consommateur& IrZce au consumrisme# lentreprise est obli"e de $aire attention# cest 6 dire la transparence des pri*& E*p& , /ar%ane , cest le consumrisme qui a obli" /ar%ane 6 !endre en unit# en 5ilo# en litre& +n peut dire que le consumrisme est la!ocat du consommateur V on peut lappeler "alement ' Association .arocaine des Consommateurs )& En plus des A.C# on trou!e les AE. , Associations Ecolo"iques .arocaines qui sont des associations de d$ense de len!ironnement 0par e*p& , pollution des autobus# $irmes qui %ettent des produits c imiques@3 Les AE/ a"issent au ni!eau de lentreprise# et surtout au ni!eau de lEtat& -est 6 dire quils demandent 6 lEtat dinterdire tel ou telle acti!it et que cette derni1re in$luence sur lentreprise& Les AE/ a"issent au ni!eau de lentreprise , pour le consommateur , ils imposent 6 lentreprise de respecter le client# un bon tic5ape 0pri*3 "rand $ormat pour quil soit lu partout&

.our len!ironnement , interdire telle acti!it pour la bonne sant de len!ironnement a!ec une inter!ention de lEtat&

&. Le grand pu4!ic :

Le "rand public se comporte sur le marc en $onction de lima"e quil a de lentreprise& 8onc# cest la "rande masse 0les "ens3& Lentreprise ne peut pas i"norer ce que les "ens disent entre eu*# parce que cest a!ec ce quil disent que lentreprise amliore son produit& Wuant les "ens disent mal de lentreprise# cela est catastrop ique pour elle V .ar e*p& , /- 8onalds $inance la politique meurtri1re de (sra]l# ce qui a dplu la client1le musulmane& La population 0ou I& .ublic3 peut a!oir une attitude n"ati!e dune marque# ce qui peut nuire 6 lima"e de lentreprise& Lima"e de certaines entreprises est per>ue& E*p& , +KA A HA/ A Soutoubia 8onc il sa"it pour lentreprise damliorer son ima"e aupr1s du public& E*p& de lintr:t que lentreprise doit soi"ner son ima"e de marque , -elui de /- 8onalds en 2000# qui se mani$este par le $ait que cette "rande entreprise a tou%ours soutenu la candidature du /aroc pour lor"anisation de la coupe du monde 2020& 4ous cela pour $a!oriser son ima"e aupr1s des marocains& -elui de L^8E- en 2000# qui a $ait des s5etc 6 la radio et 6 la tl# a$in de*pliquer comment la L^8E- e*cute son acti!it# et tous cela pour montrer au public quelle $ait du bien 6 len!ironnement# et surtout pour que lattitude des "ens ne soit pas n"ati!e en!ers elle&

Les Concurrents : 0on parle de micro en!ironnement 0personnes33 La concurrence saccentue# le marc est de!enu un c amp de bataille entre des di_aines dentreprises& 8onc# il y a beaucoup de ri!alits sur le marc # cest 6 dire que c acun essaie dau"menter sa part de marc & Sil y a au"mentation de part de marc de lun# donc il y a diminution de lautre 0entreprise3& 0ans un marc+ , il $aut :tre e*cellent par rapport 6 lautre# il $aut :tre bon# tr1s bon m:me V il $aut :tre le meilleur de tous# cest 6 dire au* ri!au*& En "nral# sil sa"it de produire des c oses di$$rentes# utiles# importantes# et dans un laps de temps bre$& (l ne $aut surtout pas i"norer ou sousAestimer le concurrent# si on ne prend pas cela en considration# on est sans doute perdant& E*p& , +/+ 0le!er3 B 4(8E 0.rocter3 Le!er sur!eille .rocter# et in!ersement , Wuand +/+ propose une compa"ne de promotion# 2 semaine apr1s# 4(8E sur"it de la m:me $a>on# et in!ersement& 8onc# on comprend que les "rands c ecs ou les $aillites des entreprises pro!iennent de la sousA estimation et de li"norance absurde de lad!ersaire 0concurrent3& E*p& de sousAestimation , /ditel a sousAestim la HA/ , /E8(4EL lors de sa mditation sur le marc national 6 tout de suite a!ou quelle aura \0U du marc /arocain parce que (A/ a connu des probl1mes de "estion# mais tout de suite (A/ a c an" sa strat"ie et elle a commenc 6 bien "rer son acti!it& Les entreprises# pour sur!eiller troitement leurs concurrents# elles mettent en place un syst1me de !eille# cest 6 dire collecter les in$ormation sur les concurrent de $a>on constante , Sil y a une baisse des pri*# il $aut le sa!oir&
F&

 Sil lance une compa"ne publicitaire# il $aut le sa!oir& Sil lance de nou!eau* produits# il $aut le sa!oir& E*p& , /AHJAKE sur!eille A-(/A E la HA/ sur!eille /E8(4EL Comment conna?tre !es concurrents- ou qui sont !es concurrents ? Le concurrent ne tient pas compte seulement du concurrent qui produit le m:me produit E*p& , dans le cas des boissons , il $aut prendre compte de la limonade# du Jus# du t # deau car tous satis$ont le soi$& La Concurrence 0irecte : La concurrence directe rpond de $a>on identique au* besoins e*prims par le consommateur& E*p& , les produits sont de m:me nature entre +/+ et 4(8E# on ne peut pas $aire de di$$rence 0poudre P poudre3# donc ils sont interc an"eable# par consquent se sont des produits tout 6 $ait semblable& Autrement dit nous a!ons a$$aire 6 des produits qui!alents& +n appelle "alement ce "enre de concurrence# une concurrence inter marques& 9n transport arien est un produit "nrique# la HA/ est une marque@ La Concurrence >ndirecte : La concurrence indirect rpond 6 des besoins proc es# ou presque identiques# mais a!ec des produits di$$rents& E*p& , 8e ce $ait les concurrents directs de la HA/ sont , SACEKA# A(H SA+98(A& -es concurrent indirects sont , +K-F# -(/# -+/AKARE# donc tous ce qui est transport routier# maritime# $erro!iaire& Aussi# les concurrent indirects de H(-=C+K8 sont les producteurs traditionnels& Les concurrents indirects de -+-A -+LA sont ,le %us# le t # leau& .our conclure# on peut dire que ce type de concurrence ne se*erce pas entre marques# mais entre produits de substitution# qui satis$ont les m:me besoins& E*p& , si %e prend un billet aupr1s de la -(/ pour !oya"er en France cest la m:me c ose si %e le prend aupr1s de la HA/# 6 part le con$ort& +n appelle "alement cette concurrence indirect# concurrence inter type# ou concurrence "nrique& .our la HA/# la -(/ le produit "nrique cest le transport @0routier# maritime# $erro!iaire3 Lintr@t de tenir compte de !a concurrence , Lerreur la plus rpondue# cest de se proccuper seulement de la concurrence entre marques E*p& , +K-F na pas $ait attention depuis tr1s lon"temps au* concurrents 0bateau*# camions@3 En se contentant de linter marque# on perd de !ue les menaces qui peu!ent naJtre dans dautres secteurs 0transport arien# maritime# routier3 Roire tout les produits qui !ont naJtre lors dautres secteurs ou acti!its 0compa"nie ptroli1re# moteurs lectriques 4enir compte de la concurrence indirect et $ondamental dans le cadre dune r$le*ion 6 lon" terme& La concurrence indirect est la plus dan"ereuse# parce que les concurrents ne sont pas sous le contr;le de lentreprise# les substitus 6 ses produits ne sont pas $acile 6 identi$ier& .ar contre les concurrent directs sont mieu* contr;lables& Conc!usion : Lentreprise doit :tre capable didenti$ier ce qui pourrait lliminer dans les annes $utures&

Aaria4!es du .acro en ironnement : /acro en!ironnement si"ni$ie que lentreprise ninter!ient pas dans un milieu restreint# mais dans un cadre tr1s !aste compos de !ariables qui in$luent de $a>on continue sur son acti!it et sur sont e*istence& 8istinction entre /acro et /icro en!ironnement , Le /icro en!ironnement est contr;lable par lentreprise# par contre le /acro en!ironnement nest pas contr;lable# cest 6 dire que ses !ariables sont ors du contr;le de lentreprise& Le /acro en!ironnement in$lue sur lentreprise# mais "alement sur les acteurs du /icro en!ironnement& Les param1tres du /acro en!ironnement sont aussi bien porteurs dopportunits que de menaces& -es deu* obser!ation 0opportunit B menace3 ncessite que lentreprise soit tenu de rec erc er les in$ormations de $a>on continue sur le /acro en!ironnement& Lentreprise# entoure dun /icro en!ironnement 0F/s# 8is# -oncurrents#@3 bai"ne dans un /acro en!ironnement&0re"arder le sc ma prcit3 (l e*iste Q !ariables , 8mo"rap ique# culturel# conomique# tec nolo"ique# institutionnel 0%uridique3& 1. La Aaria4!e 0mograp+ique : Le marc est constitu dindi!idus qui e*priment des besoins umains# donc# la !ariable dmo"rap ique est un intr:t ma%eur pour lentreprise& Les conditions dmo"rap iques in$luent sur la demande des indi!idus et donc sur lacti!it de lentreprise& -es conditions sont , la taille de la population& 0pri* dac at# nombre de consommateur3 La rpartition sur un territoire& 0milieu urbain et rural3 4au* de natalit ou $condit& 0une in$luence sur lacti!it de lentreprise3 La structure par Z"e& Lurbanisation& E*p& , baisse de tau* de $condit et aussi de mortalit au /aroc& Les tendances de !ieillissement quon appelle lesprance de !ie entrain dau"menter 0produit d y"i1ne# mdecine3 2. La Aaria4!e #ociocu!ture!!e : Len!ironnement socioculturel in$lue sur le comportement de lindi!idu# donc sur la demande& Wuest ce que la culture ? ' -est un ensemble comple*e comprenant les croyances# les traditions# la lan"ue# la reli"ion# les !aleurs morales 0l y"i1ne# l ospitalit# lesprit de $amille3 )& En "nral# c aque socit poss1de son propre syst1me culturel donn& L omme acquiert des !aleurs morales 0cultures3 dans la socit au sein de laquelle il appartient& Wuest ce que la socialisation ? ' -est un p nom1ne dacquisition de la culture )& Wuels sont les a"ents de la socialisation ? La $amille# lcole# les mdias@ La !ariable culturelle in$lue sur lacti!it de lentreprise# donc on ne peut pas li"norer&

E*p& , le menu S=+H B F4+H que $ournit /- 8onalds au /aroc# et quil ne $ournit pas par ailleurs en Amrique& Kos besoins sont d$ini tou%ours 6 tra!ers la culture# donc la culture a un impact direct sur les attitudes et donc sur le comportement dac at& La culture dtermine le "enre de !ie& La consommation est un p nom1ne social# donc de socit&

). La Aaria4!e Economique : Lconomie in$lue durablement sur les dcisions de lentreprise# lentreprise est totalement intress par le pou!oir dac at# parce que le marc est d$inie par le pou!oir dac at& Le pou!oir dac at dpend du re!enu et du crdit& Le re!enu et le crdit in$lue directement sur la demande& E*p& , les co7ts des pneus a au"ment# le pou!oir dac at a diminu& Leau au /aroc , \#Q litres / ab& En Europe 90 litres / ab& Le crdit participe 6 lau"mentation de la demande& Lentreprise doit son intr:t 6 la con%oncture et l!olution du tau* dintr:t et du tau* de c an"e# la dpense publique# la $iscalit# lner"ie& Le tau dbiteur $reine la comptiti!it des entreprises /arocaine# le co7t dner"ie prend Q0U& La baisse du co7t de leuro en Ko!embre 2999 a entraJn une "rande perte au ni!eau des c an"es pour la HA/# en!iron 80 /illions de 8ir ams& La parit de notre monnaie# par rapport au* monnaies tran"1res entraJne une "rosse perte& En cas d!aluation# les secteurs qui !ont sou$$rir sont , le te*tile et la"roAalimentaire& 4andis que le secteur qui $era des bn$ices cest , le tourisme& Wuand on parle de len!ironnement conomique# cest dans le sens strict et international# car on est concern par la conjoncture& 8onc len!ironnement conomique doit :tre per>u dans sa dimension internationa!e& Les importations et e*portations se trou!ent $ace 6 une monnaie ' leuro )# au lieu de 2Q monnaie# ce qui simpli$ie les oprations& <. La Aaria4!e 1ec+no!ogique : Len!ironnement in$lue sur lentreprise& La courbe du pro"r1s tec nique sl1!e presque !erticalement 0amlioration3& (l ny a pas de limites de linno!ation# de lin!ention# du pro"r1s tec nique& Les c an"ement du marc sont sou!ent brutau* et impr!isibles& +n ne peut pas dire que toutes les industries ne sont pas concernes 0touc es3 au m:me de"r& E*p& , 9ne personne qui met des sardines en boite# cest di$$rents de linno!ation& .ar contre le portable# cest une inno!ation& +n parle de !o4so!escence# parce que la tec nolo"ie accl1re ce p nom1ne& -est 6 dire que si on ac 1te un portable# on ne peut pas le "arder pour tou%ours# mais pour un bout de temps 6 cause de lin!ention et linno!ation& L!olution de la tec nolo"ie entraJne une acclration de lobsolescence des produits 0dpasss# uss# dmod tec niquement3& Lobsolescence , si"ni$ie !ieillissement et inadaptation dYun matriel compte tenu de lY!olution rapide des tec niques et de la demande

Wuand quelquun inno!e# il $ait disparaJtre un produit# donc la tec nolo"ie pro!oque une destruction cratrice- cest 6 dire quune inno!ation peut en"endrer une acti!it nou!elle au dpend dune autre# oL linno!ation peut crer un marc et supprimer ou menacer un autre& E*p& , La naissance de la p otocopie a entraJn la mort du papier carbone# donc cest une destruction cratrice& Ladaptation au* inno!ation constitue un norme en%eu industriel& Les dfis ou consquences , Le 2er d$is auquel lentreprise $ait $ace cest le $ond& .our que lentreprise sadapte au* c an"ements tec nolo"iques# il lui $aut des $onds# pour $inancer la rec erc e# linno!ation des produits& Le 21me d$is est celui d:tre 6 lcoute du marc & (l $aut que lentreprise soit in$orme de $a>on continue sur le marc # sur le d!eloppement tec nolo"ique& 8e ce $ait on peut dire que lentreprise pratique la notion de ei!!e concurrentie!!e ou tec+no!ogique , cest un ensemble de moyens que met lentreprise pour sa!oir tout les c an"ement qui ont eu lieu sur le marc & E*p& , 4oyota roule 6 moteur lectrique dans la !ille# et en carburant dans les routes lon"ues& Conc!usion : 4ous ces !ariables ont impact direct sur lentreprise& '. La Aaria4!e >nstitutionne!!e : La libert dentreprendre est indispensable 6 condition de respecter les biens communs& La notion de libert conomique# elle est modre pour celle du bien commun& -ette !ariable institutionnelle a une in$luence sur le monde des a$$aires 0lacti!it de lentreprise3& -ette !ariable peut :tre per>ue comme tant positi!e ou n"ati!e# elle peut $a!oriser ou $reiner lacti!it de lentreprise& elle peut mettre en dan"er# ou m:me supprimer une entreprise& Len!ironnement institutionnel re"roupe plusieurs aspects , - Syst1me politique , tous ce qui est politique& - Syst1me l"islati$ , les lois !otes par le parlement& - Syst1me r"lementaire , les r"lementations& - Syst1me administrati$ , on se r$1re 6 linter!ention de lEtat# 6 lacti!it conomique& 4ous ces syst1mes crent des contraintes dans tous ces domaines& La loi simpose 6 toutes les entreprises# nul nest sens i"norer la loi& Les entreprises sont tenues de respecter les lois l"islati!es et r"lementations sous peine den courir des sanctions pnales& E*p& , les mdicaments sont soumis 6 le r"lementation pour la bonne meurs des citoyens& Aussi un laboratoire ne peut pas au"menter le pri* dun mdicament sans une autorisation du minist1re de la sant 0lEtat3& E*p& , .our les boisons alcoolises# leur publicit est interdite 6 la tl marocaine# a$in de respecter les traditions $amiliale# mais autorises dans les presses& (l $aut si"naler que les dcrets et r"lementation se rapportent au* di$$rents domaines de la consommation& E*p& , - Les pri* dessence# tabac# $arine ne sont pas libres@ - Ltiqueta"e des te*tes %uridiques impose la $a>on dtiqueta"e automatique , $ormat# r$rence - La composition des produits& - La publicit , qui est soumise 6 la loi 0tabac# alcool3

Le l"islateur impose ses dcrets et r"lementations pour assurer la scurit des transactions 0a$$ic a"e des pri* P assurer scurit3 Aussi elle c erc e 6 assurer la transparence des transactions# dont le but et de prot"er les consommateurs contre les abus 0e*c1s3& LEtat c erc e 6 assurer le $onctionnement du marc en assurant le libre %eu de la concurrence& Les entreprises $ont appel 6 conseillers %uridiques parce quil ne sont pas en mesure de connaJtre toutes les lois& Au cours de ces derni1res annes# le nombre de lois# de normes sest beaucoup accrus de $a>on continue& 8onc le droit des a$$aires de!ient de plus en plus comple*e# ce qui !eut dire que les diri"eant ne peu!ent pas maJtriser tous les aspect %uridiques& Len!ironnement l"islati$ est 6 la $ois national et international 02 dimensions3 E*p& , les e*portations marocaines des produits de la mer& Elles sont tenues de respecter les normes imposes par lEurope& 0emballa"e# mt odes dentre passa"e# de"rs de temprature# stoc5a"e# transport@3 Ainsi# les Q !ariables du /acro en!ironnement au*quels on est soumis sont incontr;lables# par contre les !ariables du /icro en!ironnement sont contr;lables& Au total# le /acro en!ironnement est dans un lar"e mesure incontr;lable# mais mal"r cela# les entreprises les entreprises peu!ent in$luer sur le macro en!ironnement par le biais des associations& Les entreprises# dans le cadre dassociations# peu!ent modi$ier les mesures prises par lEtat 0cas du lobbyin"3& Les entreprises peu!ent $aire du lobbyin" pour susciter un r1"lement ou emp:c er ladoption dune loi& E*p& din$luence des entreprises sur le /acro en!ironnement , La -IE/ est# 6 titre de*emple# partie prenante de toutes les dcisions conomiques# elle $ait pression sur lEtat& Les "ens du te*tile $ont une pression sur lEtat pour quil adopte le code du tra!ail& (ls demande une !olution du dir am@ Le*emple des pneus I++8 ^EAH B Inral 4ire /aroc ont $ait pression sur lEtat dans la mesure ou ils imposent une normes qui dit que lorsque les pneus sont en de>6 de 2#F mm doi!ent :tre interdit# ce qui na pas t $ait&

Axe ) : Lorganisation interne de !entreprise

1. #tructure ;rganisationne!!e :
Lentreprise !it et $onctionne en accomplissant plusieurs acti!its $ondamentales , Appro!isionnement# trans$ormation# comptabilit& 9ne multitude doprations se$$ectuent c aque %our au sein de lentreprise - aque indi!idu rsume une tac e donne& - acune de ces acti!its est caractris par une srie doprations de m:me nature& -es opration Sont appeles Fonctions. Le*ercice dune $onction est assur par un dpartement ou un ser!ice& 8partement , cest un ensemble de moyens matriels B umains adapts au* oprations qui constituent la $onction&

9ne $onction peut :tre assure par plusieurs ser!ices# ou tel ser!ice assure plusieurs $onctions# notamment dans les "randes entreprises& 4outes les entreprise ont pratiquement les m:mes $onctions 6 remplir 0ser!ice commercial# ressources umaines@3# ce qui peut di$$rer entre elle cest la mani1re dont les di!erses oprations sont re"roups# relies entre elle& 4ous dpend de la"encement des ser!ices& -YestA6Adire que c aque entreprise !a a!oir sa propre $a>on da"encer les ser!ices -ette $a>on da"encer est appele structure interne& Ainsi# la structure interne nest autre que la"encement des ser!ices et relations# la mani1re de les disposer& Lor"ani"ramme , cest la sc matisation de la structure interne de lentreprise& -est un instrument de "estion e*tr:mement important# car il permet de !isualiser la location des responsables# il permet "alement de !oir ltendu de la responsabilit

0irection 7nra!e
0irection 3roduction 0irection Commercia!e 0irection Financi"re

9ec erc e = 0!eloppement 0irection 9essources +umaines

2. Les fonctions principa!es :

A. Fonction 1ec+nique Bde productionC +n a a$$aire 6 des in"nieurs# des tec niciens de aut ni!eau& -ette $onction correspond 6 lacti!it de production# de $abrication# de trans$ormation& Wuand on dit $abrication# on pense uniquement 6 des produits tan"ibles# elle recou!re les oprations di!erses 0appro!isionnement# stoc5a"e@3 tous ce qui contr;le le tra!ail sur le plan tec nique# tous cela rel1!e dune seule et unique direction& -est cette direction de production qui est c ar"e de crer des produits susceptibles d:tre !endus# et sous certaines contraintes 0au moindre co7t dlai# qualit3 (l y a G possibilit dor"aniser un produit , - En srie , p nom1ne continu - .ar srie , p nom1ne priodique - A la commande , spci$ication prcise# $i*e par lac eteur& Lorsquon est dans une conomie de production# la $onction tec nique de!ient primordiale# cYestA 6Adire que tout la!enir de lentreprise dpendra de cette $onction et de son e$$icacit& 8ans le cas de cette $onction# le directeur dtient un "rand pou!oir# cest le personna"e principal& (. Fonction Commercia!e : Au sens strict# commercial dsi"ne que le ser!ice commercial est c ar" de ladministration des !entes 0direction des !entes3 0il sa"it de !endre3 # et de lanimation de la $orce de !ente 0personnel P !endeur ou salari de lentreprise3 Le endeur 0salari de lentreprise3 D Les endeurs 0 qui sont# en ralit# des re!endeurs3 Autrement dit# cest un ser!ice qui !a soccuper de la commercialisation des produits& Wuand on dit commercialisation# cYestA6Adire que le produit est d%6 disponible sur le marc # on ne sintresse pas sil est bon on non pour les consommateur@ Wui dit /ar5etin"# doit absolument se rendre compte que dans une conomie ou la concurrence saccentue# le*istence de lentreprise !a dpendre de son aptitude 6 satis$aire les besoins du

consommateur# doL une proccupation de marc 0 cest 6 dire que lentreprise doit centrer son attention sur le marc 3&

E6se
-onception du produit

.arc+
analyse du marc

8ans le conte*te actuel# il $aut partir du marc # qui est llment central& A!ec la!1nement du mar5etin"# le sens de la $l1c e est in!ers 0cYestA6Adire quil con!er"e !ers E/se# le marc est le centre de lacti!it# ce dernier constitue le $ondement du mar5etin"& Ainsi# le mar5etin"# au contraire de la commercialisation# in!erse le raisonnement des productions# il se permet de poser la question ' que !eut le consommateur ? )& /ar5etin" , ensemble dactions permettant dadapter lo$$re de lentreprise au* besoins identi$is sur le marc cibl par lentreprise& En partant de cette d$inition on saper>oit que lentreprise est obli"e dtudier le marc # et danalyser son en!ironnement& Si elle ne "arde pas un <il !i"ilant sur le marc # elle peut :tre limine& Le /ar5etin" est de!enu un dpartement !u comme $onction strat"ique essentielle au sein de lentreprise& -ela si"ni$ie# "alement que lentreprise dpend dsormais de le*istence du /ar5etin"# des pro$essionnels de lentreprise& 8e quoi le directeur mar5etin" estAil c ar" ? (l a plusieurs tac es 6 remplir , - (l doit c oisir le marc 0types de produits @3 - (l est c ar" de la conception du produit 0ses caractristiques@3 - (l est le responsable $inancier qui $i*e les pri*& Lentreprise est amene 6 $i*er les pri* en $onction des capacits du marc & - 8e m:me# le mar5etin" est c ar" de la pr!ision des !entes& - (l est responsable de tout ce qui est promotion& - (l est responsable de la "estion des canau* de distribution& - (l est responsable de la $orce de !ente& - (l est responsable 0indirectement3 des ser!ices apr1s !entes& (l ne sa"it pas ici de soucier de la !ente du produit # mais du ser!ice apr1s !ente3 .arc+ .artir du marc E6se (denti$ier les besoins

(l a pour tac e principale danalyser le marc # pour rcolter lin$ormation a$in de la transmettre au* responsables de la production 0ser!ice rec erc e et d!eloppement3 En quoi est ce quun dpartement mar5etin" est di$$1rent dun dpartement commercial ? E*p& , #;39>A. 9gie des ta4acs ;9EAL C>( 0irection commercia! #ce .arE #ce Comm. 0partement .arEeting #ce Comm. FFF .arE Comm. Comm.

Le mot commercial est utilis dans le 2er cas de S+.H(A/ au sens lar"e# il en!eloppe toutes les oprations y compris le /ar5etin"& - 8ans le 21me cas !oque un sens strict# le responsable /ar5etin" soccupe de plusieurs dpartement# y compris le ser!ice commercial qui nest c ar" que de la !ente& - 8ans le G1me cas# le responsable /ar5etin" B le responsable du commerce sont au m:me ni!eau dans un sens strict& - 8ans le \1me cas de la -(C# le mot comm& A un sens tendu qui correspond mal"r tout 6 la notion de mar5etin" m:me si elle nest pas a$$ic e dans lor"ani"ramme& E*p& , C-/ ` .;les , si on c erc e dans lor"ani"ramme de la C-/# on ne trou!e pas les appellations ' mar5etin" B commerce )& ceci pour dire que ce qui compte cest ltat desprit de lentreprise et pas lappellation& C. Fonction Financi"re : Le directeur $inancier est c ar" de collecter les capitau* 0$inancement de lBacti!it de lentreprise3 ncessaires 6 lacti!it dans limmdiat et pour le*tension de lentreprise& Autrement dit# cest un $inancement de lacti!it de lacti!it de lentreprise& -ollecter des capitau* , - au moindre co7t 0$rais $inancier3# le plus satis$aisant& - Sans sacri$ier lindpendance $inanci1re&
0recourt 6 la banque ' intr:t )# recourt 6 la bourse S pq ' di!idende )3

Sa!oir utiliser les $onds disponibles , (l $aut quils nous rapportent un ma*imum de re!enu 0en pla>ant lar"ent 6 la banque a!ec des tau* dintr:ts le!s3 (l $aut quils "arantissent un risque minimal& Sa!oir contr;ler la rentabilit des pro%ets din!estissements# et di!erses acti!its de lentreprise& -est le directeur $inancier qui labore les bud"ets& Le bud"et soccupe de la trsorerie& (l est c ar" du contr;le de "estion# de !oir sil y a un cart entre ce qui a t pr!u et ce qui a t ralis& 4outes les acti!its# actions#@ ont besoins dun directeur $inancier# car cest de lui que doit dpendre c aque dpartement de lentreprise 0. Fonction 9essources 8umaines : Selon la conception classique# ladministration comptable# statique# dans le pass# notamment dans des structures arc aaques au%ourd ui# se basait sur une contradiction entre les aspirations de lemploy et ceu* de lentreprise& Selon le mou!ement des relations umaines# il sa"it de la moti!ation des employs& #atisfaction des emp!o,

9endement du tra ai!

Conditions de tra ai!

Le c an"ement primordial est la proccupation psyc olo"ique de lemploy# de la situation a$$ecti!e& E*p& , (-+/A(L

La $ormation nest pas considre comme un co7t# mais comme une source de ric esse& 8e quoi le directeur des ressources umaines estAil responsable ? (l a un certain nombre de tac es 6 remplir , - (l "1re les ommes& - (l "1re les relations sociales au sein du "roupe& - (l se proccupe# "alement# des quipement sociau*& -onclusion , +n a a$$aire 6 des $onction di!erses dune entreprise 6 une autre& -ette di!ersit se*plique par la taille de lentreprise# ainsi que la nature de lacti!it& Kous a!ons a$$aire 6 des directeurs importants# a!ec un responsable mar5etin"& - acun de ces responsables a ses propres proccupations# mais ils ne sont pas tous $ocaliss sur lcoute et la satis$action du client& La sur!ie# lessor de lentreprise dpend de la satis$action du client# !oire# elle repose sur le mar5etin"&

). L;rganisation 8irarc+ique :
La irarc ie dcrit les relations dautorit qui !ont des de"rs suprieurs au* de"rs in$rieurs 0subordonns3& - aque c elon est caractris par ltendu du pou!oir& (l e*iste G principau* types dor"anisations , i. 8irarc+ie Linaire -est un syst1me dans lequel c aque diri"eant dl1"ue une partie de son autorit 6 ses subordonns& (l se rser!e les acti!its de direction de coordination et de contr;les& 9nit de commandement , ce terme dsi"ne que les ordres re>us par lemploy nmanent que du seul diri"eant& 4ous les subordonns nont quun seul c e$& -e type dor"anisation assure la con!er"ence de tous les e$$orts !ers un seul but& ii. #tructure Fonctionne!!e : Elle repose sur le principe de spcialisation& - aque responsable inter!ient dans le cadre de sa comptence $onctionnelle aupr1s de ses subordonns appartenant 6 di!ers ser!ices& - aque subordonns peut rele!er de plusieurs responsables& Lunit de commandement est ine*istante& iii. #tructures 8irarc+icoFonctionne!!e : G staff and !ine H (l e*iste deu* cat"ories de diri"eants ,

-eu* qui dtiennent lautorit et qui sont abilit 6 donner des ordres appels responsables oprationnels& - Les spcialistes# dont la mission est de conseiller# de*primer de $ormuler des recommandations 0ainsi ils donnent des ordres indirectement3 on les appelle responsables $onctionnels& A partir de ces deu* constats# on a pens de crer des sta$$s , ce sont des responsables $onctionnels qui $orment lEtat /a%or ou le sta$$ de lentreprise& LEtat /a%or est constitu de directeurs $onctionnels qui sont c ar" a!ec le .8I dlaborer des politiques "nrales de lentreprise& -e qui !eut dire que cette G1me structure repose 6 la $ois sur la spcialisation et sur lunit de commandement& Autrement dit# elle runit les a!anta"es des deu* premiers syst1mes& - les membres de lEtat /a%or# du $ait de leur comptences dans des domaines prcis $ormulent des conseilles et des recommandations& - Le pou!oir appartient au c e$ en li"ne irarc ique& -e dernier tient compte des apprciations du sta$$ en les trans$ormant en ordre pour ses subordonns 0irecteur 7nra! 3roduction Appro isionnements .arEeting Aentes 9essources 8umaines 3ersonne!

A A A si"ni$ie des relations rele!ants de la comptence $onctionnelle 0donner des conseils@3 bbb si"ni$ie relations irarc iques directs