Validation des comptences TQM.

Vers un rfrentiel international

Prof. Jean Menthonnex

Centre interuniversitaire EUROQUAL en management de la qualit
Case postale 4, CH-1015 Lausanne Tl. +41 79 210 24 44 Fax +41 21 946 24 44 e-mail: jean.menthonnex@bluewin.ch www.euroqual.org

Introduction
Les comptences attendues des professionnels de la qualit sont multiples et varies ; une structuration de ces jeunes mtiers, sur une base internationale et sappuyant sur une certification priodique des comptences, devrait constituer une nouvelle rfrence pour les professionnels de la qualit et les hautes coles publiques et prives
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Structure de la prsentation
Le modle des 5 piliers , cadre dune stratgie qualit Vers un rseau international des centres de comptences universitaires en management de la qualit ; les 10 conditions satisfaire pour intgrer le rseau Vers un systme international de validation des comptences TQM, dbouchant sur un rseau international des gradus MTQM
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Le modle des cinq piliers , cadre dune stratgie qualit

Ce modle, que nous avons dvelopp rcemment, permet de concevoir et de visualiser une stratgie qualit cohrente dans une entreprise ou une institution. Une stratgie qualit devrait tre structure systmatiquement sur la base de 5 piliers complmentaires :
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Systme international de rfrence qualit (pilier central A)

Les rfrentiels cadre sur lesquels le management de la qualit sappuie sont ceux de la famille ISO 9000 ; en particulier, le vocabulaire retenu est cohrent avec les dfinitions prsentes dans ISO 9000 : 2000 et la structure des exigences qualit respecte la structure de ISO 9001 et ISO 9004. Laudit dun tel systme se fera en conformit avec le rfrentiel correspondant, ISO FDIS 19011 Dans certains pays o un autre rfrentiel qualit totale est mieux implant et reconnu que ISO 9004, il sera possible pour les premires annes de lui prfrer ce rfrentiel (EFQM, Qualimtre, rfrentiel du PFQ, Malcolm Baldrige, etc.)
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Systme de rfrence qualit spcifique au secteur conomique

(pilier complmentaire B)

Dans chaque secteur conomique, il existe des rfrentiels qualit complmentaires, spcifiques lactivit ; il peut sagir aussi bien de la manire dinterprter lun des rfrentiels qualit gnralistes dans une profession donne (guide de lecture dISO 9001 : 2000 par exemple) que de rfrentiels qualit particuliers au secteur, tels NF X 50761 pour les activits de formation professionnelle (description de 14 actions complmentaires ralises par un organisme de formation) ou ISO 10015 (management de la qualit, lignes directrices pour la formation)

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Systme de rfrence qualit produit

(pilier C)

Les hautes coles sintresseront aux rfrentiels produits qui peuvent se dvelopper dans leur domaine, un cours devant tre considr au sens des normes qualit, de mme que toute autre activit de service, comme un produit qui peut sappuyer sur un systme qualit. Le concept dunit dducation continue (UEC) dvelopp par lassociation canadienne SOFEDUC en est un exemple, repris et adapt des travaux de lInternational Association for Continuing Education and Training (IACET) et de ses Continuing Education Unit (CEU) . Nous avons eu loccasion de dvelopper ce concept dune manire plus approfondie en proposant le label Total Quality Cours (TQC) aux cours universitaires qui respectent la dizaine de critres de qualit exigs pour les CEU.
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Systme de rfrence qualit personnel (pilier D)

Les entreprises encourageront limplantation de rfrentiels qualit axs sur la certification de personnes en recommandant aux collaborateurs impliqus dans des activits cls dentretenir et de dvelopper leurs comptences en cherchant obtenir une certification de personnel dans leur spcialisation, avec revalidation priodique des comptences. Chaque partenaire (collaborateurs scientifiques, techniques ou administratifs, tudiants, ) disposera dun curriculum vitae (CV) dossier personnel de comptences qui est loutil de pilotage du systme qualit personnel de la personne. En complment au CV[i], chaque comptence est dcrite sur une page A4 au maximum, avec une autovaluation du niveau actuel de la comptence, complte par des annexes ventuelles : diplme, distinction, rfrences avec adresse.

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Politique de maintenance systmatique pour chacun des 4 premiers piliers (pilier E)

Comme cela est prcis dans les rfrentiels qualit actuels, le souci de maintenance fait partie intgrante du systme qualit ; cest nos yeux si important que nous en avons fait un 5e pilier dans le modle propos. Ainsi pour le pilier D, les certifications et autres titres quune universit attribue le sont dans le respect dun concept de maintenance du titre, de 3 ans en 3 ans, li la maintenance des comptences. Les approches de lifelong learning sont intgres toutes les activits de la haute cole ; la maintenance des comptences tant des collaborateurs que des gradus doit faire partie de la culture de luniversit du futur.
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Vers une structure internationale cohrente des formations suprieures en management de la qualit.
Nous proposons de dvelopper un vaste rseau international de hautes coles proposant des formations au management de la qualit quivalentes structures selon 4 niveaux : - modules de cours autonomes correspondants chacun 40 heures de travail (3 crdits ECTS), capitalisables - certificat universitaire CTQM (environ 5 modules de cours et 100 heures de travaux pratiques) - master international MTQM (environ 10 modules de cours et 400 heures de travaux pratiques) - doctorat DTQM, ralis au sein dcoles doctorales en rseau Tout centre de comptence qualit dans une universit disposant dun systme qualit cohrent et dispose respecter une dizaine de conditions peut demander intgrer le rseau international MTQM

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Exemple : master international MTQM en management de la qualit (400 h. de cours et environ 500 h. de travaux pratiques)
5 modules obligatoires (40 h. chacun) 5 modules en option (40 h. chacun) une mission daccompagnement qualit en micro-entreprise une analyse dune exprience qualit, dune bonne pratique faire connatre une veille technologique (18 mois, de mars septembre de lanne suivante) relative au management de la qualit dans un pays et/ou dans un secteur conomique spcifique, avec mise jour correspondante du site intranet accessible aux tudiants Un cours sur un thme spcifique qualit, choisi dentente avec le responsable de la formation, et transcrit sous forme dun article dans une revue scientifique un projet en entreprise et un mmoire professionnel de recherche applique (diffus sur Internet)
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Modules de cours capitalisables de 3 crdits ECTS (40 heures de travail)

(condition 1)

(ECTS : acronyme anglais de Systme europen de transfert de crdits )

Il peut sagir par exemple : dun cours bloc de 4 jours (ou de 2 x 2 jours) en prsentuel, avec quelques heures de travail individuel dun cours de 2 h. hebdomadaires pendant un semestre universitaire de 14 semaines, complt par quelques travaux personnels intermdiaires dun cours denseignement distance ncessitant une quarantaine dheures de travail
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 Certification produit ncessaire pour chacun des modules de cours ; respect des 10 critres TQC (pilier c)
(condition 2)

Besoins de formation identifis. Enoncs clairs et concis dcrivant les objectifs d'apprentissage viss. Chaque session est donne par des formateurs comptents. Contenu et stratgies de formation appropris compte tenu des objectifs d'apprentissage viss. valuation des apprentissages : les participants doivent faire la preuve qu'ils ont atteint les objectifs d'apprentissage. Chaque session de formation est value par les participants. Une unit responsable est dsigne par l'organisme accrdit pour assurer le dveloppement et l'administration des sessions de formation. L'organisation accrdite maintient un systme d'amlioration continue afin d'assurer le respect des critres d'attribution du TQC et la qualit de ses services de formation. L'organisation accrdite garde un dossier complet de chaque session de formation et peut fournir une copie de l'attestation de chaque participant pour une priode d'au moins sept ans. L'organisation accrdite doit s'assurer que l'environnement est de qualit adquate et qu'il facilite les apprentissages.
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Cohrence entre les diffrents programmes universitaires du rseau : objectifs et contenus des 5 modules de base (condition 3)
Un comit scientifique international revoit priodiquement et valide les objectifs et le programme des quelques modules de base, obligatoires (actuellement 5 modules), proposs dans chacun des programmes de master MTQM. Une base de connaissances commune existe ainsi entre tous les gradus MTQM et facilite les changes
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Passerelles avec les certifications professionnelles internationales en management de la qualit (EOQ, ASQ, etc.) ; possibilit dobtenir des quivalences (condition 4)
Les professionnels de la qualit qui ont dj suivis des formations certifies par un organisme international reconnu peuvent ainsi capitaliss sur ce quils matrisent dj. A titre dexemple, un quality manager EOQ ayant obtenu ce certificat depuis moins de 3 ans reoit , en plus de lquivalence du module dintroduction A0, une quivalence pour 3 des cinq modules de base obligatoires (A1, A2 et A3) du master MTQM
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Dveloppement des possibilits de VAE validation des acquis de lexprience

(condition 5)

Dune manire gnrale, toute institution universitaire partenaire du rseau MTQM se doit doffrir des possibilits de VAE validation des acquis de lexprience au professionnel de la qualit qui souhaite faire valider les comptences dveloppes afin de lui permettre de poursuivre sa formation en capitalisant partir de ce quil matrise dj en management de la qualit
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Importance accorder au transfert des connaissances thoriques dans des situations pratiques
(condition 6)

Chaque master MTQM doit inclure un nombre dheures de mise en application sur le terrain des concepts thoriques au moins gal au nombre dheures de cours (soit 400 h. en plus des 10 modules de 40 heures de cours). La manire dorganiser et daccompagner ce transfert des connaissances est du libre choix des responsables de chacun des programmes
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Le pari stratgique de lautoformation des gradus MTQM

(condition 7)

Mme si chaque institution universitaire membre du rseau MTQM est trs autonome dans lorganisation de la prparation du master MTQM, en y intgrant les modules de base dfinis en commun, il est important que chacune des formations mette galement laccent sur les pratiques dautoformation, afin que chaque futur gradu MTQM puisse dvelopper ses aptitudes dans cette direction.
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Importance dune maintenance des comptences et dune certification priodique des titres obtenus (curriculum vitae portefeuille de comptences)
(condition 8)

La mise en place dune politique qualit personnelle (pilier D) dbouche en particulier pour chaque participant sur lesquisse dune politique explicite de formation et dautoformation, avec des objectifs annuels fixs pour lanne qui suit la fin de la formation et la ralisation progressive dun portefolio de comptences qui reprendra ces principales ralisations Trois ans aprs lattribution du master MTQM, ce portefeuille de comptences constitue la base de la validation du titre MTQM pour une nouvelle priode de trois ans

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Base de donnes des professionnels dtenteurs dun master MTQM, et dveloppement dun rseau interne dchange dinformations (condition 9)
Afin de faire vivre et de faire connatre le rseau international des titulaires dun master MTQM, une base de donnes publique rpertoriant lensemble des gradus de chacune des hautes coles partenaires du programme est dveloppe. A terme, il devrait sagir dun vritable whos who des professionnels de la qualit. Les gradus MTQM disposent ainsi quune association internationale des gradus MTQM, la base de donnes permettant de plus aux titulaires dun master MTQM de mettre en commun et dchanger de nombreuses informations au sein dun rseau priv. Ce rseau et cette base de donnes sont interfacs avec le rseau des membres du RUMEREQ, rseau universitaire international des enseignants et des chercheurs en qualit (www.rumereq.org )

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Participation financire aux outils communs

(condition 10)

Afin de permettre une gestion raisonnable des outils de gestion communs (dveloppement et gestion des sites Internet et des bases de donnes, protection des marques utilises, documents promotionnels communs, etc.), chaque institution universitaire disposant dun centre de comptence qualit et qui souhaite devenir membre du rseau MTQM paie une cotisation annuelle dont le montant est valid par le comit scientifique du rseau. elle est actuellement fixe 1000 euros. De mme, chaque gradu MTQM contribue par un versement annuel de lordre de 50 euros la prise en charge des cots de fonctionnement du rseau de la communaut MTQM dans lequel il est intgr.
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En guise de conclusion :
Et si un tel concept se gnralisait galement dans dautres secteurs professionnels ?
Nous pensons que ce concept de rseau international de centres de comptences universitaires au sein dun secteur professionnel spcifique, mettant en place des formations cohrentes sappuyant sur un systme qualit complet selon le modle des 5 piliers et dbouchant sur un rseau, une communaut internationale, de spcialistes ayant une certification quivalente MTQM, prfigure ce qui se dveloppera dans dautres spcialits universitaires et dans dautres secteurs professionnels.
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Les hommes et les femmes titulaires dun diplme universitaire en management de la qualit de niveau bac + 4 ou plus, ayant au moins 3 annes de pratique professionnelle et prts mettre jour dans le courant des 6 prochains mois leur dossier personnel de comptences sont les bienvenus pour intgrer le rseau international des gradus MTQM.
Renseignements sur simple demande : info@euroqual.org

Merci de votre attention