Prendre

contact
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Contrats
d'apprentissage
-Savoir-faire
-

Themes
et situations

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S * S 000 U S S

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professionnels

. Les ditfrents

grammaticaiIxj

:
et transm.ettre
'- Siwer une action
des messages s.irnp!es
dans 1 temps
FUtfer U orenter fes appes
Lune dur6e.. Its
Ident5er rtscci,tir et ca derrande imueu ternpore~
Conclure et prendre cong
,Le grndif
Pren d r e

.
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t0ipton4ies

thares

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c-_

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:'r Jt

.ii

Vous avez un message sur votre rpondeur

Bonjour, vous te; blen stir Ia me;ogerie vocale
de Marc GrImberi. le Suis octuellement ifldIpcMiMe,
jplzez-mojvos coordonnEes etfe vous
des mon rebut Meic!.
,"
a.

.Prencjre
.

rendez-vous
par t'phone
Crer con
ernploi du temps

Fsxe reporter et annulc-r

Un rendez-vous
Etob;ir Un planning

grammaticaux.
Exprimer

[.I'arjjriorit dans

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le- futuret le pass:!

le futur antraeur et

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rte .dey1sfl454;.y.

Lle plus-que-padaW 1.
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Societe

acu* \Ot~

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totnAve Atv'5
10ta*

Savoirfaire
professi onnels

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Ethtir tine ttste de contre de t.ches

.Faire des SU99tStJOflS sur t?e?
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sans prob!eqPartie do proiet
Sc drouje
ancie UPc trav,(i e
Entgtant
)e tte::tm
d Client.
pte tCndu pa'Our Plus
e-r,-a,!
Ions,

-_i'.

,'

raison dune greve du pe6onnei,

de nornbreux trains sont retords o onnu!s
CUr le rseau bcrlieue et is grondes Jigtwi. Le
trolk restera trs perturb pendant 24 heures.
La SNCF
pne de Iexcuserpour to qne
occovonnee 1 met tout en ceuvre afin de
ctablir une situation norrnale. ap
vow

IepditionneI'.
present. et P8SSQ.;t
c_
.

. y
/- 4' I.,
e_
,

0II

destnypothses :

Un programme de visite
S Faire I annuler des reservations
Remplir un dossier
d'inscription,
.
.
.
une fiche de SUM seminaire
Informer et s',nformec sur
I'organrsatiofl d'un sem i naire
,

'4

,)
(

Res bten cu service TIptc,ne jv,io de

rIaVow
SNCF.

. Comprendre une lettre d'inv,taUon, Deve1opper:

Parucsper a
(_Jn conqrs
Organiser
Un smina,re

.
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qrammaticuxi
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1-

56 25 3456i5.

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WnstAt& de craves roM&n's ce calcul,

appd!c-mct tt,e ur tr,or,

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C.
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uo5ur vOtton5 contAt

r9Ya\\e&fl3

Themes
Pt situations

'5

--.-

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Message urgent, pocir to(

En vnhant its donnes 4u syrrS.-,

Savoir faire
professionnels

Themes
et situations

PQ

aspects de Son pays I sa region

Le march de
I'entreprISC et les
etudes de march
La situation
finanCre de
I'entreprSe et ses

rsultat5

fl,I

Themes
et situations

.Un proCCSSUS
de fabrication
.Un mode
d'erflp1O'

Outils

j,jEajre

-&Thmes
et situations

Comprendre et expJiquer
Un processus de fabrication
Comprendre un expos
. Comprendre et expliquer
un mode d'emploi
I

:
qualit&une
quantit
comparatrf$. I .
et les sudatii

RTS Informauque, bonjour. Vous tes bien ou

0! 2523.36 88, Nos bureaux sont ouverts pendant
/0 semoine, du lundi oc.i vendred, de 8 h 45 O 72 h a
de 13 Ij a 17 h 45. En dehors de ces horaires, veu:Ilez
loisser votre message aprEs le signal sonore. Merci.

hi/ic

4.,..

t ..-

a..-

S Avez-vous bien cornpris ? 9-9

Ecoutez ces messages tlphoniques. Cochez la bonne rponse.
Messages
Quiparle?
1
2
4
3
S
Une personne qui appelle.
rj
J
N
N
1
Une personne qui est app&ee
0
0

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ua-.-

r#

- Outils

Elie seprsente.

pI Exprimer Its actions ':dompterendu

- ;'i-' --.1'
mode,d emploli--;
'
. d'un processus :
jite nterpet,)(eU
la forme passive.
I
p Exprimer la uinalit, de1demande de.

,- .

le but recherch : I
pour: afin de...
--S-- a.-:
.-

_'-

2-a

Que dit la personne 7

gramrnatkaux

62

hirarchiser une

Savoir faire
professionnels

, .

, Comparer et

Comprendre un communiqu
financie
Comprendre et rdiger on
compte rendu
. Comprendre Un questionnaire,
S

. -S

./

grammatkatix.

professionnels

commenter des rsultats

Rdiger une Iettre d'accompagflement a un questionnaire

h-C

._

renseignemept~

ww

.D

E
0

0
R

Elie donne une information.

fl

Elie s'excuse.

[lie propose de taisser un message.

Die propose de rappeler.

13

Elie clemande

0
0
3

0
0
0

tre rappete.

Q0.

15

E3

0
0

0
0

tit
0
2

solxante4ross
-

63

sftuallonM
(inn
n

tin message pour Madame Leroux pq

Monsieur Fournaud te'le'phone

C Avez-vous bien compris 7

la soc't Arncix.

entt cr3
Ll
PQ la fiche tetphonique transmise par la

1 . Ecoutez i'entretien et compttez

Standardiste : Societe' Amox, bonjour.

secrtatre.

Patrick Fourniaud : Bonour, Patrick Fourniaud de la soclt Eurohn, je souhatterais

Leroux.
parler

a Mrne

S : Ne quittez pas, je VOUS mets en relation. . . Dsole, Ic poste de Mme Leroux est
occupeiF dsirez-vous tre ms en attente ' Qu sinon, rappelez-la dans c'nq a dix
minutes.

Destinataire :
M.
Heure ....

Date ......... ......

pj: : Eh bien coutez, je p(fre que vous me transirsez sur sa bolte vocale
S : D'occord, ne qu'ttez pas, au revoir

EN VOTRE ABSENCE

Menagerie de Mme Leroux:

la

.."
M .....ccc:c-

menagerie vocIc de Martine

" Bonou vouS ekes b:en sur
ur une
re yne pur le
Lerout )e <u!-- absete
n c
rnomert Lssez-rno vos coordonr,Ees ct e vdus rappeilerm
d&s que poss:ble
Voix de I operatrice

Societe'

..................... ... .
PhOCJA.......................

161 : .Qj.kat.hr.fl Fax : ..............

Veuillez parler aprs le signal sonore A la fin cie votre

appel, tapez stir la touche toile ou raccrochez. '
'C

. Message de M. Fourniaud
" Mr)c Lercx honjour. Pztr;ck Fourniaud frapparei. . Cornme le n'as pa eu
de rponse moo e-rnai du Iundi 6. e souhagterais que \'OUS me rappel'c-z e plia
rap:dernentpossbk C'estausu;etde
notre rendez-vOUS de lur>di prochain avcc
nos prknatres allernands. Par avnce
mercl. t'aftends votre app!. 4'j re 'or >

C Est venu

fj Desire vous voir

0 Rappellera

S A tlphone

0 Rappeler

S Urgent

Objet : Tva....CQbQt . ew'................

I

Voix de I'opratrice
Pour rcouter votre message. appuyez
Ia touche 1. Pour effacer et renregstrer
3
votre message, appuyeZ sur la touche 2.
Pour quitter la rnessagerie, raccrochez

ss...............................................................................................
aSe..S.*t.............................................................................................

2. Pendant cet change tlphonique, que fait la secrtaire de

OAvez-vous bien compris ?

EcoueZ I'entretien et rpondez par vrai ou faux. justifiez vos rponses. PQ

Ecoutez la conversation ttphonique et cochez la bonne rponse.

Vrai Faux

Qul pane

Que fait la personne ?

_!
H. Fourniaud fLa standardiste

Mme Leroux

Lopratr'cel

v'

Elie se prsente
Elie fdtre Ies appels.
EVe propose de mertre
en attente.
Elle demande tin transfert
de I'appel.

E
o
o
o
D
o

3. Ecoutez I'entretien et remettez dans I'ordre les tapes de cette conversation

tlphonique.

EVe donne des instructons.

I

0 Un contretemps
Mm, Leroux a Iass la note
sucvante a sa secrtare, Aline.
Vous tes Mine et you;
laissez un message sur a
boite 'iocale de M Fourniaud.
64 .- ,4xnte-quatre

a. Elie se montre impolie avec M Zerca

b. Elie fait comprendre a M Zerca que Mm Ladure
ne souhaite pas lul parler.
C. Sic donne satisfaction a M. Zerca.
d. Elie fait co:rectement son travail de secrtare.
e. Elie fait du filtrage tlphonique
f. Elie met en attente la communication.
9. ElIe explique pourquoi Mme Ladure West pas disponible.
h. Elie propose a M. Zerca d'crire.

Ste promet de rappe!er.

Elie rernerce.

me Ladure 7

I
Aunt.

Telephonez d'urge!ice .3 [4 FournI?ud trnpossiHe

cle me Iibrer lundr ft pars d'urgence en miSsion
M. Gibcrt me rernplacera
Vcuvilez presenter me5 excuses.
Martire Leroux

a. La secrtasre identifie Vobiet de I'appel.

b. La seutaire identifie I'metteur de I'appel.
C. L'metteur de I'app& se
ft L'metteur salue et donne le nom de la personne souhaite.
e. La secrtaire promet que la personne demande rappetlera.
1. La secrtaire filtre I'appel.
9. L'merteijr demande a cornmuniquer directement avec a personne SOLJhCiItS
h. L'metteur donne le motif de son appel.
soixante-clnq e

F
S

Dc

"S

Prendre contact par tlphone

Comment dire

!.

Pour SiLtiur tine action dans le pass , (tans k futur par rapport att inonieiit n Von pane.
+ ii y a... j'oi rencontr Mnle Lodure it y a huit jocirs .
- Verhe au pass compose

- Verbe an futur
I
futur prorhe
present
inpratif
\-

Sit i_ta.

t S I. TSJfl Ct

_}

+ darts...

SN rn

le Ia wppelleroi
le va's to (Oppeter
le roppelle
Roppelez-lo

na wa nira'7aSJ

dons cinq a dix minutes

Quand la phrase est negative, le verbe est souvent au pass

(do bit deux (hO'S que je tie 1W pos (oppeIe

Transformez les phrases comme dans I'exemple.

: I 'esso'e de vous joindre. (une heure - depuis)

Exemple

J 'sso'e de vous joindre depuis tine heure

ii y a) i dj telephone'. (deux fours 1. je vous
cela fait... que)
2. J'attends au tlphone. (v;ngt minutes - 3. EI$e me rappefle. (deux heures - dons) - 4. je vous dis
ii y a) que je I'ai rencoflt(eIII au congrs. (une semaine 0

dons) - 6. Vous n'avez

5. Vous me rpondrez. (tin mois depu's) - 7. II
(deux
fours
messagerie.
Ipas coute votre
est toujours en ligne. (deux heures - celo bit que)

.FM

. Proposer cle laisser un message

_-L Puis-je prendre un message ? - V?ulez-vous iaiss4 un message ?
Voulez-vous laisser vos coordonnees afin qu'il I pour qu'sI vous rappefle 7
L Souhaitez-vous tre mis en relation avec sa boite vocale I sa messagerie ?
- I
..
telephon
iques
S Laisser un message, ses coordonnees
- J'aimerais laisser un message a Mme . . . .
-t- Pouvez-vous dire a
' ... que j'ai appel ?
- Dites-lui de me rapp&er au numero suvant... .
L Pourriez-vous lul transmettre ce message... 7
Mon numro de telephone prolessionnel I priv est le .. . .
.. ___S___ C_PJ_SJ
-___ __
- a' . _'Z _ 'a. A- .. Ut'- -'-t---a' -- ' .'
. -. S. .

0 us ne sont vraiment pas contents !

Mettrr t attente, faire patienter un correspondant, tiltrer les appets

Ne quittez pas s'iI vous plait. - VeuiIIez ne pas quitter, merci. Restez en ligne, merci.
F Le poste que vous ciemandez est occup. - M. ... est en communication, souhaitez-vous attendre?
. . . . est en reunion I en rendez-vous, puis-je vous renseigner?

-- Demander un corresponciant
I- je souhaiterais parler a ... I M. ... s'iI vous plait.
I- Pouvez-vous I Pourriez-vous me passer Mme
I e poste de ...

. Pour indiquer l'originc dune actiofl dune situation actudlle qui continue.
- \'erhc an present + depuis... : J'essoe de VOW joindre depuis deux jours Su( votre portoble.
II y 0. - que + verl)e au present : It y 0 une heure qu it est en ligne.
(eta (ale . que + s'erbe an pr*'ent : Ceto bit quotre jaws quej'essoie de to jo'nde.

0 Tout va bien !
Anne-Sophie Roussel, consultante,
envose un e-mail a son responsable.

0 La ligne est occupe

0 Deux actions Iies

Vous t le' phonez au standard de

l'entreprise Awn. Vous demandez a parler a
M. Oussam Badois La standardiste vous dit
que la ligne de M. Badois est occupe.

Voici trois emplois du grondif dans les messages

de la situation 1 (page 63).

Jouez la scene avec la standardiste et

imaginez plusieurs situations.

Compltez-le avec : depuis (2 lois) ii y a - cela fait que - dans - pendant.

Exemples messoge loiss, mise en attente

occepte, M. Badois rappeIIe.

Npw,@(Ej ;rijirci4 I
F r a11 o i s,
comme prvuje t'crno,c le rapport de
Ia prcrnirc panic de noise mission chcL
Energies de France. . (1) mainteflant
deux semaines . . . Ic projc( est critrd thins
sa phase oprationnelic. . . (2) les trois
ne la
prcniiers jours, noire quspc '

rmi( du projet. N0JP

' jt4

cncontrc.. - (3) dix jourS - (U t 'Cfl

souviens un (rs sneux pcoblcme, mals

nos ingnicurs ont trou\ la solution.
Tout est en ordre a present. . . (4) le
debut de ceue semaine, now; eIlccwons

n ai jarnais vu une collaboration auss

?:jEinndire

'-

Identifier rinteriocuteur ,t l'objet de ('appel

)C'est de la part de qui ? - Qul dois-je annoncer ?
_ T PouvtZvouS me rappeler I m'indiquer votre nom ?

)-. -. Puis-je vous renseigner ?

\-- Quel est l'objet de votre appel ?

- t_ -- - . __._;-_ 4f'-._-----------

o1l(LLf se forme avec la preposition

(11U(1U [)CI 'OIUUT'
L'tttl1(1I. (lit \ rubiLA'
(1 (I Piti iul nit
Q/bfl 4 j\
(10115 vriuions en vrifiont.
. Le grondif est invariable.
. Le grofl(Iif 1)recde (IC tout pent. souligner
la siniultanit OU l'01)j)OSitiOfl.

IIII
Comment dire
. II
I

-Yexcuser, signaler une erreur

i Excusez-rnoi, j at du faire un mauvais numero. 1

Vous avez fait erceur.

T501 ii n'y a pas cie Mtm . . . a ce numro.

. -
-

..

- En vrifiant les donnes du systme, j'ai

constat de graves problmes de calcul. ( ... )
- je continue le rapport tout en attendant les
donnes dfinitives. ( ... )
- Notre quipe travaille en intgrant les
demandes du client. (...)

Ecoutez et transtormez comme dans l'exemple.

-je me suis trompe(e) de numero.

CordialemcflL

. # Anne-Sopte

66 sc,ixante'StX

i'opratiofl scra tenTflfle

)----- C'est a quel sujet ? - En quol pu's-je vous tre utile ?

F- -

etficace . . . (5) deux ans que je suis

consuftante. Je penSe que nous tiendrons
les dlais ci que . . . (6) une semainc

Dites s'ils reprsentent une opposition (o), une

cause (c) ou une simultanit (deux actions qui
ont lieu en mme temps) (s).

0 Tout faire en mme temps !

les rests d'uiilisation du ssmc.

Lambiance au travail est excc!len(e,

'C

Exemple : La secrtaire i'i!tre les oppels et reste aimable.

1 Elle (litre les oppels en restant airnoble.

0 Conversations croises
Six conversations se sont mlanges.
Reliez les phrases et dites qui pane. La
secrtaire ou la personne qui appelle ?
II
2.
3.
4.

Bonjour, je voudrais parler a M ml Guerin

Pouvez-vous me rappeter votre nom ?
Dsot, ii f ly a pas de M. Diouf a ce numro.
Mmt Marchand est en reunion toute la matinee.

S. Voulez-vous laisser un message ?

6. Poumaz-vous prendre un message pour M. Farazil?
- a. Dites-iui que 'aural 20 minutes de retard
au rendez-vous.
-b. Ties bien, je la rappelle cet aprs-midi.
S -c. Ben sr, ;e vous coute.

d. C'est de la part de qui

T. Excusez-mo', at d faire un mauvasnurnfO.
1. Pierre Ferreira.

soxante-sept 61

()
L'art de

pondre au tlphone

LiseZ et reliez chactin des

deuxirne colonne
Ne dites surtout pas
1. Je ne su's JS Id pour a

0 Conseils et mauvais exemples

Associez chaque photo au commentaire qui correspond.

.r-

2.
3.

4,
S.
6.
7
8.
9.

L
5a. Les staridardistes doivent connaltre les personnes et
les Pr0dUitS de l'entreprise. II ne taut pas les isoler
dons un bureau.

C.

Ct

F otal

FinIiamnez- vous

Pas question de laisser sonner ! Toutes les etudes

montrent que le correspondant commence a
s'impatieuitci a partir de la troisime sonneuie.

0 La fiche tlphonique
1. Lisez cette fiche tlCphonique et jouez la scene

deux (la personne qui

appelte et la secrtaire qui prend Ic message).

Destinataire

M. PicroNo,ctcfi
Date .&,r68 eoje'-tMlr&

U Huit appels sur dix n'aboutisnt pas pauce que les

des tinataires oublient de mettre leur messagerie ou
pire - dcrochent pour tre tranquilles.

_\

S%

)1b

e. Chacun dolt apprendre a se presenter en dcrochant.

Cela vite a votre correspondant de verifier a qui ii
pane.

mar

'51

d. Politesse et amabiIitC s'imposent Jans les contacts

2 avec les clients. Ne jamais oublier que IC sourire
s'entend au telephone I
I

"

flOflCCS

de Ia premiEre colonne a celui qui lui correspond danc

Dites ptutt
Au revS, merd d'avoir appel.
4
Dc quel budget disposez-vous ?
Je ne sais pas.
Je n'y suis malbeureusement pour rIen.
4
?
A
,'
Combien de fois faut-il vouS Ie d
Ce n'est pas moi qui m'en occupe,
C'est beaucoup trop cher pour
je vous passe le servtce competent
repondra
Ecrivez, on vOUS
Wuis-je vous aider ?
Quest-ce que vous voulez ?Je vais me renseigner.
Rappelez plus tard
Nous tenons compte de chaquc lettre
Au revoir.
qul nouS CM adresse.
n'est
pas
de
ma
laute.
Cc
ri - -s.
.4
e..re
n. LCS peu ee tre tiiviti
Voulez-vous que le vous explique
.1

encore une lois

9Q-

L&

b. Une r'gle de politesse essentielle mais trop Souvent

meconnue -. C est Is personne qui vous a appele' qui
doit raccrocher la premiie

Pierr.

Au telephone1 ce qu'll taut dire et ne pas dire

io% Jo

Heure .......

EN VOTRE ABSENCE

-.

D'aprs L 'Entrcprsse, n'1 141

M.
OAvous!
Un journal professonnel a test I'accueil tlphonique
dans votre entrephse. Constatant les mauvais rsultats de
l'enqute, vous tablissez une liste de rgles a observer.

At &UZc

Socitd:
Td

Rdigez ces rgles qui sont destines aux

standardistes et a tous les services en contact

..

dr....................................................

06.33225577

0 Est venu

01159822J3

0 Desire vous voir

A tIdphot

telphonique avec la clientEle.

Fax

Rappeler

0 Rappeltera

Urgent

Exemple : En dcrochont, indique2 tout de suite votre

prnom, votre nom et soluer

7&ia e2/) JJfQ)

Orrnoj&

,rvke A ci

Objet

pQ&

du ~

S catct

. 111.

4wer.,c eeLac4rt&
I

Pourriez-vous me passer... ?

hnt,tr

PQ
flcatc-: rrr

Vous effectuez un stage au standard de la socit Irilotec.

11) et orientez
Ecoutez les personnes1 consultez rannuaere interne (page
rappel vers le correspondant qui convient.

2. M. Pierre Monteil a pus connaissance de la fiche tlphonique, II consulte

son agenda (page 70) et appelle Rachid Zitoun. Jouez la scene.

soIxante-neLt -

IT

d .... .

(t

9
mardi

Rachid Zitoun

10
mercred

8
9 rCtJ I)OT)
10 'lu (ir)cIer
11
i2
13
8
10
11
121

Laurent
1 3toutcil

9 .
mardi

14
1 5 rendez-vous
16 chez
1 7 Med,amax
18
19Y

14
is
16

8
9
10

1 7 1i30 cancjidztt
11 del
12 (ociri,isscurs 18 paste resp
13 Pa Pfense' 19 rnnkettny

10

14
15
16
17 hSO dprt
18 acropOrt

8
9
loh3o
11 reunion 21U
12 siege social

mercredi

19 -20h vc>l pour

13

Bar,qkok

14 Toulouse
15 vefldPdi
16
17
18
19V

0 le ne suls l pour personfle !

Fes conversations tlphoniques.
Lisez la note et jouez
Marie-Pierre,
- \/eu,IIez tie me passer aucune comfl2UflICaUOfl c
rflatJr) )e LJI5 CO reunion de comit de direction
Arinulez tous les rendez-vous de la matinee

12
.1

- )e pars dernain pour tine semaine a Nice. Me

reserver une place sur IC premier vol du mardi
--> retour vend red ; solt et une chambre d'hfcl
M )cques Lemuhe de 'a soct Mecariscjue rnz
dernande1 lie nesins pas Ia Ce rnonsleur, que j'ai
reflcoi)tte au salon Assur(out, a laiss plusicurs
meSSa9eS sur ma boIte vocale )e compte sur vous

9 Ui 00

traitance s'impOse.
Standard:
l'oprateUr
passe les
appels ur les
lignes directes des
salaries ou prend les
messages. II peut
ensuite les leur
transmettre sur leur
messa9erie ou sur leur
telephone portable.
I

8h00

eudi

Qije peut faire pour vous un centre d'appel?

Standard classique, numro vert*, permanence telephoru ique* : les entreprises

multiplient les outils tlphoniques de relation-clients. U est donc intressant de
sous-traiter une partie de ces services auprs d'un centre d'appel.
a
Les PME, par exemple, peuver%t avoir envie d'oufrir une permanence de service
'4
apres-vente 24 heures sur 24 a leurs clients... ou de leur viter les lignes
telephoniques de leur service commercial toulours occupes. Elles peuvent galement
vouloir alficher un numro vert sur leurs produits ou leur site Internet tout en vitant que la
standardiste ne reoive trop de demandes de documentation. Dans tous les cas, la solution de sous-

'
Prendre contact par te"lephone

Pierre Monteit

. ..
(sa dernaode de. cong)
MTBourry. . .
Cviu.atioo. mi-stage)
-..-----.. -.
Vwcent.L pMptatioo
thcmQo.vcSre.di ......
MILtn

30
10 h 00
30
.
11 h 00
30
12h00
30 __. . ......
. S _ a - - . - - .. p _ . . ,_._._ .

Gestlon d'un
W4'4- numero
vert
l'oprateur
renseigne sur
les produits, les prix Cu
sur les points de vente
les plus proches.
I lIu' Service
commercial
l'oprateur
enregistre les
commandes, envole les
catalogues...

pour Imre barrage Merci.

M. )ambark

> Nice
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06.40 > 08.05

07 iO>08.35
08.10 >0935

Relals service
aprs-vente:
le week-end
Cu la nuit,
l'oprateur aide le client
en cas de panne et peut
contacter un technicien.

16.10> 17.35
16.40> 18.05
1710 >18.35
19-35
18 10

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K:41109
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133o93_ Fax 0493 13 09 04

C.
Defence:
iet d'iIfasres
west de Parts.
/0 soixante-dix

(' Piscine panoramique stir Ic toti >)

mpeccable
173 ch 108/145
m odcmes d'une tenue i
Edifi6 au c(ru1 dc Ncc, cc Novotet dspO d
arnrc.PtYS
Dcpuis la piscine sur ic tost VUC sur 13 mcr. Ic pofl et I
4---

Hot-line : a
Itoute heure,
1 et mme Ic
week-end,
I'operateur aide le client
a installer, a utiliser,
yoke apar
rer a
distance son produit.

1 Site de e-commerce :
nd aux questions de
l'oprateur rpo
Finternaute en le rappelant.
___.J

cL: \ Tr-I de candidats : ('oprateur reoit des

appels de candidats et s'iIs prsentent le bon

_J profil, ii leur indique t'adresse a laquelle
envoyer la candidature.

MLSe a tour de donnes : verification et

rectification de fichiers-clients.

Prise de rendezvous : pour une force de

zc : vente, Yoprateur assure Ic contact avec le
.
donneur cI'ordre ou Ic lutur client.

Notes
'Numro yen : niimro gratuit pour ceui qu' appelic.
'Permanence tlphonique : hot-line.

O'aprs L'mnertpnie. n' 1 78soixante et orize 71

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(jun agenda bien rempli

Ct

Marc Descamps, represeptant en vns, tlphone a la secrtaire de Nr

e jeannjne
Son, responsab!e des achats des magasins
ViflothEque France
Marc Descamps : Oui bonjour, Marc Descamps des
tabfissements Lomberr et li/s.
Secrtaire : Sonjour Monsieur. Vous aflez bien ?

MD

ECOtjtez

le dialogue (page 74) et compltez la fiche tlphonique transmise a

Mmt Bon par sa secrtaire pourt'jnformer du rendez-vous.

Destjtaire:

Out,, merci. J'avais iaiss la semaine dernre tin message sur

\I keD&sn

la bolte vocale
de M' Bon mais elte ne m'a pas rappel;e souhaiterais la rencontrer cette
semaine pour tui presenter flotre nouvelle selection de grands crus de
bordeaux. 1 5

., ..........

un instant, ne qui ez pas. Ah, je ne crolsas que ce soit possible avant

pE
S la semaine prOchaine/Je regard= son agenda... Ecoutez, cette semaine, son
agenda est complet mais on rendezvous en debut de semaine prochaine vo
us
conviendrait-if?

1I

MD : Hum

................................... S...

IO b X
..
o
..............................
Socit : .fl.JK44~,o- c&.
Ni

.....

..

. .........

Idl: .....................................

"!

...............

: .........................................

0 Est venu

Ce West pas un bon crneau horaire. je

dots visiter deux chateaux
avec notre dIstrsbuteur japonais et ii n'est pas sUr que je puisse tre a
J'heure. .

Heure

EN VOTRIE ABSENCE

MD : 'C'est impossible car je suis moi-mme en dplacemeni a Paris lundi et a

Is)
Bruxelles mardi.tEuh, je reviendrai a Bordeaux mercredj en fin de matine.
S : Mercredi aprs-midi, alors, vers 16 h-i 7 ft a vous irait?

S.

Date *rdeiclA

--

0 tine fiche ttphonique CQ

Desire vous voir

0 Rappeler

S....

0 A tlcEphon

C Rappellera
C Urgent

S:
:

objet

Dans ce cas, je peux vous proposer un rendez-vous ;eud, en debut d'aprsmidil4h.

"

r-ru 4J
Q3'JJS dt

...........

.........
k4mu
..

MD: Hum.
dsol. Jeudi, c'est la journe dgustation des sommeIers. Et
vendredi ?

ct\c?JJtU&'N!Skcts1\

...........................nn

....................

........................................
eSt..t..........

...................

..

S:

rne Bon est prise toute la journe.

MD : Et jeud'
S:

.n..... ............................Its.. ......

..........fl.............p.SS........

mid '

Pensez-vous qu'elIe puisse Se librer pour djeuner ?

le crois que a ira Je vous confirmerat Ic rendez-vous des qu'elte aura fini sa
reunion.

____.__,._!.s_:s

..

I
S

LIJNDI

OAvez-vous bien compris 7

I

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1 2.

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Is

ii

19

kb:' II neI&ihe plus rencontrer

me Son.

AAdIth

I'

soixante-quato rze

est du et irrit,

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MERCREDI

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VENDREDI

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NI.\RD1

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r\ II se montre flexible.

16
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12 xC1f\kJtrW.4U s

')'\.L tiliM

14
15
16
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19

SAMEDI
S

14

to

Jo

I?

Ut

Ic

Comment ragit M. Descamps

rn&U

Pour confirmer le rendez-vous,

4EUD[

Ct

Ii

1. Pour queUe raison la secrtaire de Mme Son rappelie-t-eIle M. Descamps ?

C.

15

Ecoutez le dialogue et choisissez a bonne rponse.

Pour reporter le rendez-vous.

I,

MD, Pa rfait. Vous comprenez, 11 est trs impaflant que je puisse presenter nos vms
a Mme Son avant qu'eIle passe sa commande de fin d'anne.

a. Pour annuler le rendez-vous.

______

'4

Ecoutez le dialogue (page 74) et compltez 'agenda de to semaine de M. Descamps.

S : MO, Monsieur Descamps ?

: C'est Marie Rabier, 1a secrtaire de Mme Ban a I'appareil. je vous appelle au

sujet de votre rendez-vous jeudi prochain a 12 h. Maiheureusement,
rne Son ne pourra pas djeuner avec vous.
Seriez-vous disponible
vendredi en debut de matine, vers 9 h ?

..

0 l'agenda de M. Descamps

MD: Oui, c'est mci.

.'.t

"

C
soxante-qunze

75

unit

'- I I ; 'entdire
temporels entre deux actions

0 Line assistante dborde ! PQ

--

- -- - -

\s____

-.
..
-- _t-___ r -C--.- '-.r - .
- - a_- - -- .%-_
UneFois que vous aureztermin de taper mon compte renciu de visite,
prenez-rnoi Un rer,4ez-'ous avec le cltrecteur export, s'vl vous p141t.

Apportez-mci It dossier Asie

aes que vous aurez fni
de Ic

EEfrik;r
4jes rap de laction prindpale par rapport a on autre taft:
Une antriorit

die dolt m'opporter tin document.

AvOfltSOfl
rendtz-vous,
Avant 4- nom :
Avant de passer sa commande, me Briand avait compare les prix.
r Avant de + nfinitif :
e, j'oimerOiS lui presenter notre nouvelle secrtaire.
Avant
qull
port
Avant que + 2j5pjQD.1 :
fait
iOfl principale par rapport autre
a tm
act
line posteriOrit de l'
Aprs son travail, eYe s'occupe d'une association.
t I _ Aprs + nom:
: Aprs tre rentr de mission, ii a pris des vacances bien mr,tes
) -- Aprs + infinitif pass : AprEs qu'!i a rencontr le directeuc ii a bit son rapport.
Aprs que -'- inc1iraiif
; Une fois que votre travail sew termin, passez me voir !
)------ Une lois que + i?dicatif
Quand tti auras raccroch, on commencera Ia reunion.
Quand + indicatif :
ate
i
Une post' immed
)
vous recevrez le document
)-k Des + nom : Des demain,
Je vous oppelle des que Ia reunion sera termine
Des que + indicatif :

--1 Une simultanlt

grondif (voir page 67) ; avec pendant : Ne me possez aucun oppel pendant que je suis en runior
-- - p _p
.f--
-

:
-_
a
-- --0 Que faut-ill faire ?
1 . Compltez avec I'nonc qji convient.
Que disent les personnes 7 Ecoutez leurs interventions et classez les noncs.
Action(prernierement)
IutLIt

fpersonne a

Lf
I

Personne b

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rrntXO$

Personne I
j

I _ mprorf

17

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\uii 0Ak1*

r;n4' (Cukcv?

Personne e

Personne h

Action 2 (aprs/plus ta(d)

JAIAt))i &14

, n-ry2i/-QZ?

A quels temps
sont les verbes
de I'action 1 '
\J Quf-r(

(I

'LI

. Le futur antrieur s'empJoie43diiFiiTTh1zer kIflE aetionfaite avant une autre action dans kfutur.

Formation : Pre ou avoir an futur spl + participe pa--;4.

Futur simple ou iflhI)raLLf
'N_-"
Futur antrieur
vous me f6erverez tin vol pour Londres.
Quondjoutoi reu mon ordre de mission' .
prvenezmoi!
Des q'ie (705 clients ollernonds seront orrivs,. .
sempJo,jp-ititnwarquer tine action faite avant tine autre action da ns le pass.
. L.e plus-que-parfait
Formation : hre on avoir I Finiparfait + participe pass.
Temps du pass
Plus-que-parfait
vous l'avez regord?
Jovois loiss cir) dossier stir votre bureau, . . .

1.
ant d'envoyer La Iettre,.
apr'sleur avoir demand s'ont encore des articies en promotion.
2. le
3. Avant que le stage commence,
4. Aprs que vous aurez reu nos'(Tents amricains,.
S. t une fois qu'its auronL adress leur facture,
V 6. OL avant mon depart pour I'aroport ?
'/7 Avant de remettre le compte rendu au directeur,X
8. Je dots m'absenter, et avant de partir le n'ai pas eu le temp de corriger la base d donnes
9. Avant que vous iassiez une demonstration au client de notre nouvel ordtnateu

a. Pourr,ez-vous vous assurer que le vol West pas annul

(.R)n'oubliez pas de verifier l'adresse.
c. vous les emmnerez vsiter notre usine.
'.4. ii faudrait expdier des prsentoirs a tous nos distrtbuteurs
-e. Vous leur enverrezun cheque

f: ii faudra vous assurer du ban lanctionnement du logiciel.

9.
yjlIezrarer la documentation a remettre a chaque participant.
# h. vous me le donnerez a signer.
;/ I. vous serait-11 possible de changer les codes ?
2. Ecoutez les consjnes donnes a l'assistante et retrouvez dans I'exercice
PQ
precedent I'nonc equivalent,

0 Un peu dimagination

0 Avez-vous bien compris ?

dl , Ec
huit persoflfles et faites une liste des tches que l'assistante do't eulectuer
outez les
Exemple : Apporter le dossier Asle.

Cornpttez ces phrases Ibrement.

1 , Une lois que la reunion sera termine,
2. Des que..., us ont ouvert une boutetlie de champagne
3. le vous conuirry,eraj e rendezvous avant de.
.
4. Une lois que.-... en'oyez une telecopie de reservation.
S. Appelez-moi, des que.

76 soixante-seize

0 A Vous de trouver

Relevez dans le dialogue (pa.

les phrases qul exprimeriti tin

doute, tine ncessite, tin but

Exemple : le tie crois pas que

possible avant Ia semainq prc
doute

Cas_pcahq
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44

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Dtes c-$ ceI dEparternent de t'entreprise travaille Francis Mnires.

vous aidant de son emplol du temps_
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Respor: oDie ce proet lOgiCiel

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mardi 25 de 11 h a 12 h 30
dans la salle de conference.

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a 4ecn25' .

Objet
&dezooa J%(4fEk AA 13k
:

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ccqk

(A (11

0 Une conference ttphonique a organiser

A Pa fin de la conference tlphonique en multiplex entre Paris, Cologne, Madrid,
Bruxelles et Londres, les cinq reprsentants de la soclt Prolog consultent leur
agenda personnel (page 80) afin de s'entendt'e sur la date et l'heure de leur
prochaine conference tlphonique (conference d'une heure).
Attention : tenez compte des emplois du temps et des dcalages horaires Paris,
Cologne, Madrid et Bruxelles ont la mme heure, mais tondres a une heure de

moms.
Vous devez exprimer des ncessits, des doutes et, ventuetlement, modifier
votre emploi du temps prvu.
Imaginez le dialogue et jouez la scene.

r_r-

Q9 Urgcn'

'At&ItphOfl4

0 Dsirt yOjJjVOtr
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QRapkr

ORapflc

Est

1]

frares3p g l(

3. Vous tlphonez a la secrtaire de Mrn& Darel. Information : Mle Darel sera

disponibte pour un djeuner veridredi 28 a 13 h.
Jouez la scene.

LI_ III (III_It'LVUtJ.'_a

StArtaud

ptoiog ft

2. Compltez l'agenda de Francis Mnlres (journe du mardi 25), rdigez

('e-mail adress a M. Artaud et ajoutez le petit mot sur la carte de visite.

FIN VOTRE ABSENCE

SaltitaLiorts.

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E-rrczi

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S1e Internet

Une journee bien remplie

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25

MARDI

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M ,'itaud et proxDser unc Autre dte 1

L'agenda de Francis Mnires

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soxante-dx-neuf

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Etes-VOUS prt pour I'agenda numrique i

Certains outds informatiques peuvent vous aider

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Aliemagne

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17

lOccUflIcrn
11 :ie 5trvlct

12

18

12

13

19

13

7 h : 1 doux bp-bip de mon ordinateur de

poche me reveille Avant de choisir les vternents
du jour, je jette tin coup d'.ril sur le petit cran
pour consulter moo emplol du temps. It en
route pour le premier rendez-vous

18
19

i:

14
15
9
16
10
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Forj(jtne
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Syqm.i 2010

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1 1 h : Retour au siege de mon entreprise.

J'allume mon ordinateur de bureau et us les
messages Une (enEtre S'Ouvre Sw. Vcran pour
me rappeler tin coup de fit a donner que ;'ai
report depuis quatre jours. Yen profite pour
faire des mises a jour. le branche mon agenda
tectronsque stir mon ordinateur et je translere
quciques fichiers de run a Iauu-e.

8 Ii 30 : Ic pars en voiturc' pour ce rendez-vous.

AvdnL (iCY demirrer, je pianotc I'adresse a laquetle
Je me ,'c'ncis : Route Planner m';ndique le chemin
IC i)IIJS Court. J'espre qagner vingt minutes

a;:

Paris France

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Bruxelles Belgique

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10 h 05 : Mon rendez.vous
a dur trente
minutes de moms clue prvu le le note Stir
mon agenda pour faciliter la cornptabitit Et le
profite de la demi-heure pour passer 'a
Iibrairie achezer tine 6D,

v'gou7E PLANt'IE&" /
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Madrid Espagne

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10 h : le vjtr (Ic

ht'tjre CIIeZ mon

client a iflc(tre ju point up nouveau projet. II rn'a
iridsqu deux COn(ac Is Intressants, dont 1
f ai sassi
les coordonr)es sw mon agenda lectronique. J'ai
u15 qtielques notes, toujours sur I'agenda, qul
rii'apderorit a rdiger mon compte rendu.

.r
r

13 Ii : Je djeune avec Un ancien client qus veut

me confier Un nouveau projet. Avant de partir,
j'ai Sorti Un historique de nos relations d'aftaires

ondres Crande-Bretagne

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I.

18 h : L'aprs-mid, a t calme. LI est

temps de rserver une bonne table pour
ce soir. Mais oO trouver ce fameux

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,-

s" kk

Not .
80

C-,

(SD : I)andc descinee

restaurant corse Ahmed, (non assoce, 1.4t

retrouve sur son ordinateur de pc<he et.
grace aux transmissions par infra4QU9t,
le transmet au mien dun simple &c
n- -.'.a. . iajraant_a ?' I'

qu4treviflot4J"

81

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0 Les journes types des Francais

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Temps consacr aux principales activits

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Tr3nsport (hors pro(essionnel)

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(vie associative, amis..)

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Un congre s a Bordeaux

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(t.admes menayeres, soins aux enfants
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d'aviation d'affaires
Palais des Congrs - Bordeaux
15 - 18 rnai

Terrips physiologique
(sonrneil, toilette, repas. ..)

4 4OI1gL'('

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t_
.

Temps de travail professionnel et

de formation (y compris transport)

I
i

tudiants salaries chmeurs femme retraits

au foyer

J1

Ces donnes so nt des moyennes quotidiennes

clul induent le week-end dont elles masquent
le rythme parbculier.

'

Arofret

M. Alain GAUTIER
Directeur gnral
37, avenue Louis-Brguet
78146 Vlizy-Villacoublay Cedex

..
.

:_

'

Toulouse-Blagnac, le 10 mars...

Regardez le graphique et choisissez la bonne rponse

Les jeunes ont mains d'activites sociales que les

es

personfles ges.
Ce sont les tudiants qui profitent le plus des loisirs.
2.
3. Les retraits consacrent presqUe autant de temps aux
tches mnagres que les chmeurs.
4. Ce sont les femmes au foyer qui passent le moThs de
temps clans les transports.

salaries

dune reduction generale des salaires.

d'une suppression totale des augmentations.
d'un blocage tempOrare des salaires.

.; I

Pauline,

generalisation du travail en binme Au lieu

Idasoir wi seul interlocuteur, It client en a

Qjehle est i'obligatbofl des salaries

a Faire le mme nombre d'heures chaque semaifle.
Accepter des changements d'horaires en fonctiofl

prochains au Palais des Congrs a

infonnations riccssaires concernant
- I hbergement,
- le programme du srninaire,
- Ic dossier d'inscription,
- Un questionnaire pour nous indiquer les sujets que vous dsIrez voir traiter,
- une brochure sur Ic lieu du srninaire et sur La region.
Pour vous alder dans le choix des hotels, nous vous joignons des informations
SW. les prix des chambres. Nous vous demandons de bien vouloir nous retoumer le
dossier d' inscription avant le 15 avril. Pour gagner du temps, nous vous conseillons
d'utiliser la tlcopie pour acheminer votre dossier d'inscription.
Dans L'attente de vous retrouver en n-mi avec une personne de votre choix, nous
vous prions d"agrer, Monsieur le directeur gnral, l'expression de nos sentiments
distingus.

renforcement de I'effctif de 1 5 %), ii a IaUu

rEor2aniser la maniere de travailler des diffrents
sen'ices. La solution retenue a t la

3.

de S heures. [ndpendamment des embauches

(sLt personries ont t recrutes, soit un

s'est accompagfle

C.

;-

concurrence de 46 heures., En contrepartie, ifs ont

la pessibibt d'op(er pour des semaines allges

2.

T-

salaries

heures.
b)33 heures 19 minutes.
C. 46 heures.

cb2

28

ptC5 d'activue. Certaines semaines, les

pcu'ent tre arnens a travaLiler plus longtemps, a

-'T:'

Ta
ont continue a ngocier
des augmentations, a titre individuel, tout
en bnficiant de
33 jours de con
supplrnentaires.\Au total, un salart de Tagga
d.r-on Es treize semaines de cong par an L'accord
pre, on tine certaine tiexibilite pour faire face aux

4.

I collaborateurs de

Lisez le texte ci-contre et cochez la bonne rponse.

QueUe la dure hebdomadaire moyenfle du temps de
1
travail des salaries de Togg

.S

19 minutes Sans baisse de sataire et avec pour

seul gel des remunerations. pendant deux anc, la
panic qui correspond a la hausse du coOt de la vie.
Reduction du temps de travail ou pas, les

o Etre heureux au travail

aura lieu du IS au 18 mai

Bordeaux. Vous trouverez ci-inclus les

:4!

Monsieur Ic directeur gnral,

Le << lO Congrs mondial d'aviation d'affaires

i$

de Tagg infor'nanque, tine PME

savoyarde speclaiLsee darn Ic marketing
Ldirect, sont passes aux. . 33 heures et

EtI

-j

dsorrnais deux ou trots L'entreprise continue

se ckelopper et depuis La signature de [accord,
les

effectifs de J'entrepnse ont augrnent de 50 %.

[ci

OS 61 93 22 22 - Tkc

I:

4.

iours de vacances.
ai,,,. Ie.ir ntnmhre de
C. L)JII1IIIUCI ICL'!
ise en place de la reduction du temps de travail ?
QueUes sont les consequences de la m
I

flh'

0 Avez-vous bien compris 1

I

Lisez la lettre et (a note et choisissez la bonne rponse.

PQ

(a fettre qui convient.

Personne 4 :
Personfle 1 :
Personfle :
Personfle 2 :

b. Une evidence

C. Un doute

Personne 3 :
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:-." .

9. Une opinion
h. Une probabilit

d. Une certitude
e. Un reproche
1. Un dsaccord

a. Une satisfaction

..

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incertaifle

Non
mentionn
.

Li

0
0
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quatce-Aflgt-tfOtk %3

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Vrai Faux

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1 Le Congrs mondial d'aviation d'affaires a lieu Toulouse. 0
0 [1
2. M. Gautier a reu la confirmation de son inscription.
0 0
3. M. Gautier ira seut au congres.
0
0
4. M. Gautier prendra le train en premiere c(asse
0 0
S. Mnle Gautier accompaynera son maci.
0
6. La chambre d'htel est rserve par I'organhsateur du congrs. 0

'elles exprimeflL ChoisisSeZ clans (a tiste et notez

Ecoutez ces personfles et trouvez ce qu

deux personneS

Les

0 Humeurs

4prt

C2L'entreprise aembauch du personnel.

b. It a fallu proceder a quelques licenclements.
salariCs sont obliges de travailler sur deux postes en mme temps.
C.

le TCV pour Paris au

de la charge de travail.
.

vouotr tserver 2 ptaces sur

Merci de 'Dien
tine
pour k is mat au scit avant 22 h Pour t'aller, fli 41
de Bor4eux
25 Bordeaux
h
vol
du
15
mat
au
matin.
arrlv&2
9
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rservaton SUF
du 15 au 18 mat au mtin
Rservez une chambre pour
Sarah, mon epouse
PrEvoyez une visite de la region pour
Merc et i 4cm3in
Al ain Gautier

Dapr Rebondir. octohrc 2000

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0 Quand utiliser Ile conditionnef 7 93

Rcoutez le dialogue de reservation de train et trouvez les formes au conditionnel.
Dites ce queUes expriment.
Exemple : Je voudrais rserver -o une demonde polie

. Une hypothse coneernant le present et sa consequence actuelle

Si + irnparfait conditionnel present
Si mon emploi du temps 1 permettoitt, j'assisterois at., cori9rEs.
;

\
.,

) Commet dire
,*-Faire une' suggestion
)-i-- Si vous alIiez a Bordeaux, vous devriez vIsiter a cathdrale.
% -ii-- - Et Si on xenait I'avion, on arriverait plus tot ?
S Exprimer son regret
1 - j'avais su, je ne serais jamais all a ce congrs.
j'tals parti a I'heure, je n'aurais pas rate mon train.
r 0 Faire des reproches
I
Si vous me I'aviez dit plus tot, j'aurais assist a ce srninaire.
-: _. Exprimer un souhait, une prfrence, une dernande polie
.
A
7
Pourriez-vous
me
dire
s'il
reste
des
places
sur
le
vol
AF
2034
pour
Berlin
i- Est-ce que je pourrais avoir les horaires de depart pour le TCV Paris - Aix-en-Provence ?
-.
- J'aimerais tellement me rendre en mission dans votre pays.
I
- J'aimerais mieux partir plus tard clans (a soire.
r

line hvpothse concernant Ic pass et sa consequence actuelle

Si + plus-que-parfait -s conditionnel pr&sent
Si son avion toit patti a l'heure, die seroit dj at., smincire.

Une hy-pothse conceruant le pass et sa consequence datis le pass

Si + plus-que--parfait sSconditionnel passe
Si its porticipants avolent rEpondu O temps, nous n'ouriOflS pos at tous ces
problErries de rservotion.

0 Des reservations
Relier Its parties de phrases suivantes.
1. Si nous avions conflu nos dates de vacances plus tt
2. Si je connaiSSaiS Le jour de son arrive a Nice,
a Napes,
aviez
une
soire
de
libre
lors
de
votre
venue
vous
3. Si
4. Si dies avalent participE au congrs de Dijon,
a t'avance,
5. Si vous rserviez votre TO! deta mois
Paris cette fin de semafle,
6. Si j'avais su qu'its &aient a
,
7. Si vous aviez de la place en classe .c Affaires
ma ferrtrne et nioi serions heureux de vous invter le soir a )'Opra pour Router
a.
ce serait plus ccnfortabie car le vol pour Shanghai dure 12 heures.
b.

Ce je les aurais emrnefls faire une croisire sur la Seine, le dimanche.

nous aurions Pu rserver nos places d'avion pour partir le 31 juillet.

d.
50 % de reduction.
vous
cbtiendriez
des
tarits
avec
e.
t je Iui prendrais une chambre avec vue sur La mer.
le compte rendu cornme tous les participants.
g. elles auraient eu

0 A vous tie continuer

Compltez les phrases librement.
1. Si on avait rCserv des chambres plus tot,.-.
2.51)'avaiS eta le temps...
3. Si vous nous aveZ rporidu avant le 12 juillet,...
obtenir cette information,-..
Lf
4. 51 nous pvionS
S. Si efles taient arrives a t'heure,...
6. Si je n'avaiS pas rate le train,...
7. Si Je sminaire fmnssait plus tat,.-.

C A vous de reconnaitre
Dtes ce que les noncs avec < si expriment.
Cochez la bonne rponse.

Carmen.

1 . Si vous n'tiez pas parti avec cette compagrile arienne, vous ri'auriez pas eu ce retard et mol
cette attente de deux heures a l'aroport
T Regret
Suggestion
Reproche
2. Si j'ta's a votre place, je profiterais de cette mission a Edimbourg pour visaer le chteau.
E Souhait
E Dernande polie
T: Suggestion
3. Si j'avais le temps, je partirais quelques jours me reposer au soled.
E Demande polie
L Souhait
Suggestion
4. St l e sminaire avait eu lieu en t, nous aurions psi profiter de la region.

Souhait
E Suggestion
E Regret
S. Si on invttait les iditeurs a notre reunion budget, ceta pourcait tre pcofitabie a tout te rnonde

I Suggestion
I Souhait
I Derande po1e

I
-- . -----S96

.--

a,
cuatreadwnac.t
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H&tef RrUtige Saint-lazare

Un sminaire M

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En stage a Paris dans (a soclt Reflex, vous tes charg(e) d'organiser un sminaire
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1. Voici la $iste des tches que vous aurez
tine croix dans la bonne colorine.
Organisation
administrative
pour le
sminaire

Rubri
accomplir
ii.

Srninaire
6 satles de reunion

effectuer. Classez-les en niettarit

(20

Logistique
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hbergement,
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de services

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(200

personnes)

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2. Se renseigner sur les, tarifs

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les couations poi.ir les pauses.

Sminaire
I Iajourne
Sminaire
rsidentiel

I
L

4. Erivoyer tine note d'information

tous les Participants par e-mail.

1. Vous envoyez par e-mail unenote d'i nformation a l'ensembe des participants
et vous leur demandez une reponse Imperative avant le 1 mars.

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2 Yettez les tches dans Iordre chronologique dans lequel vous devrez les
e"ectuer. Pfusiet.s rponses sont possibles

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Ecouzez le dialogue et prenez des notes.
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salutatjcrs
La direction de Ia Communication
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Ecoutez le dialogue et compltez 1'e-mail d'informatjon ci-dessous.

6. Ernbaucher des htesses d'accueiL

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S. Preparer le programme
du sr&naire.

7,. Cantacter LE s:c

! 2. Vorre resp:insablle de stage

de SUM. sem
vous a !aisse a Ote c-dessous Compltez la fiche
inaire (page 90) que vous adressez
a ('Hotel Prestige Scint-Lazare
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to dIverItication de ses octivitOs.
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rapport o 1'e-x-- c ce' prcdent pott stob& *5 4 556 miIons d'e.c
1 rstItot d'exoojtotjon' s'etve 254 rncns daeuros. fl est en
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3- L5 tTlflS5O1t
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d. Its services2. Pot'quo' It grotpe R6o a-t-il fatt pacatre ce cotnmuniqui narciec'
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b. Pow tTner be grand p. c : ses rsultats financiers.
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C. Pus denandec tin apxnt ce capiul a ses actinaives
d. Pour fat de ta putkiti et vendre set ptodut
au*trt-*w)t -tntfl -