QUALI 1

Qualit et gestion de
lentreprise : cots de la
(non)qualit
Rmy GAUTIER - ENSAM

une ncessit !
la non-qualit cote cher
qualit

1970
1970

qualit
productivit

1950
1950

cots

la qualit cote cher

cot de la non-qualit/qualit

REBUS

BONS LIVRER !

USINE
FANTOME

cot de la non-qualit/qualit
service

non-qualit

attendu par

service

lutilisateur rendu par le

produit en
utilisation

2) WHAT IS COST OF QUALITY ?

C.O.Q. will be assessed and managed in reference
to the overall operating cost of the company
The cost of Added Value is the normal
cost of core process to provide Products &
Services if all results were naturally
achieved right away (zero defect).

The Cost Of Quality is the

part of the overall company cost
dedicated to achieve quality level .

% Prevention cost
% administrative cost

% Appraisal cost

% cost of added value

% Internal Failure cost

% External Failure cost

% administrative cost

% Prevention
cost

% Appraisal cost

% cost of added value

% Internal Failure cost

% External Failure cost

100

Market price
Airbus Gross
Margin
Cost Of
Quality

75
Aircraft
cost
when it is
right the
first time

50
25

SUPPLIER

AIRBUS

AIRLINER

Which cannot be
reduced

TIME

cot de la non-qualit/qualit
COUT
COUT
5 000 F

exemple : composant lectronique

50 F

TEMPS
TEMPS
0,50 F
production

rception sur baie

sur site

cot de la non-qualit/qualit
COQ

COQ

cots des dfaillances

+
cots des valuations

cots de la prvention

cots de nonconformit

+
cots
conformit

COUTS DE NON-CONFORMITE (cots

des dfaillances)
cots

dfaillances

Internes

Directs

Indirects

rebuts, retouches
...

gestion,
dsorganisation,
immobilisation,
stockage, ...

pertes de clients,
Externes dpannage
changes de pices primes
dassurance ...
(garanties)
pnalits, procs...

COUTS DE NON-CONFORMITE (cots

des dfaillances)

directs

1/

indirects 3/
4

qui gnre des cots de non-qualit ?

% du cot
95%

100%
Cots engags

80%

70%
50%

Dpenses relles
20%
5
%

Temps

fabrication
def. des
Conception
aprs-vente
pr-srie
spcifications B.E.
entretien ...
dveloppement
utilisateur

COUTS DE NON-QUALITE :
concernent tout le monde
chez les
cadres : cots
de la nonqualit = 25
30% de
lnergie totale
dpense

1960

1980

COUTS DE CONFORMITE (cots

des valuations et de la prvention)
Evaluation
Contrle de rception
Test final
Audit
Inspection en ligne
Indicateurs de
gestion
Mesure des
performances ...

Prvention
Formation
Prototypes
Simulations
Modlisation
Gestion de projet
Travail en groupe....

cot de la non-qualit/qualit

COQ
=
cots des dfaillances

20 30 %
du C.A.
dont

16 24 %

cots des valuations

+
cots de la prvention

4 16 %

Objectif de la gestion des COQ

180
160

GAIN

140
120
100

actuel
futur

80
60
40
20
0
Prvention

Evaluation

INVESTISSEMENT

Dfaillance

Objectif de la gestion des COQ

NBR/F

NBR/F

DEFAUTS

DEFAUTS

COUTS
COUTS

TEMPS

TEMPS

CNQ et Marge bnficiaire

CNQ de 20 %

CNQ de 10%

matriaux/composa
nts
main duvre +
frais gnraux
non-qualit

300 KF

300 KF

1200 KF

1200 KF

300 KF

150 KF

production

1800 KF

1650 KF

100 KF

100 KF

cot total

1900 KF

1750 KF

prix de vente

2050 KF

2050 KF

150 KF

300 KF

7,3 %

14,6 %

distribution/vente

profit
retour sur
investissement

Mesurer pour progresser

mesure

indicateurs
tableaux de bord

progrs

mesure et
suivi de la
qualit
aide la dcision

MESURE DES COUTS

%
20

Cots rel lis la qualit en % du cot

total de production

10
Cots mesurs
initiation
rvlation
implication
mesure
amlioration

annes

Prsentation des rsultats - Ratios

Montant Milliers de F
Chiffre dAffaires

CA

Valeur ajoute

VA

total cots des anomalie

(Total 1+total 2)
total cots saisis de
dtection et de prvention
(Total 3+total 4)
total des cots saisis
rsultant de la non-qualit

Anomalies internes /
externes
Dtection /Prvention

(total 1+2+3+4)

Prsentation des rsultats - Ratios

Ratios

Rsultats

Cot non-Qualit
=

xxxxx % du CA

xxxxx % de la VA

xxxxx F / personne

chiffre dAffaires
Cot non-Qualit
Valeur ajoute
Cot non-Qualit
effectif de lentreprise

Les 3 diffrents types dindicateurs

indicateurs dactivit
indicateurs conomiques

indicateurs qualit

mesure
absolue

mesure
relative

Indicateurs Qualit
Taux : Comptage rapport un ensemble
ex : 10% de pices rebutes
Ratio : Rapport entre 2 quantits
ex : nb dheures vendues / effectif
Mrite/Dmrite : indice dans une grille de
notation
ex : 10 = excellent, 8 = bon,
...

Comment choisir les bons

indicateurs
limitez le nombre : lisibilit et
efficacit (facteurs cl) ex : 25 chiffres
maxi. chez RENAULT pour un tableau de bord
dune page maxi.

collez aux responsabilits : ex : chez

SONY suivi des stocks (entrept) par les service
marketing, responsable des achats

critiquez chaque indicateur :

interprtez les chiffres et croisez les
indicateurs : ex : un cot de revient matire
qui augmente, cest peut tre un taux de rebut qui
diminue latelier

Comment choisir les bons

indicateurs
loprationnel a lui aussi besoin
dindicateurs financiers qui le
responsabilise ex : chez LELEU BUROV,
latelier de menuiserie suit le cot du bois car
cest lui qui en choisi la qualit.

choisissez la bonne rfrence : pas

de valeur absolue ; faire rfrence
lobjectif, strictement dfini, en quantit (en franc
avec le budget) ou en qualit (dlais,
spcifications, actions de communication ...), et

cumulable

Comment choisir les bons

indicateurs
anticipez : remplacez les rtroviseurs par
des jumelles : on voit plus loin !

rgles communes tous pour la

cohrence et pouvoir consolider les
rsultats : procdures strictes : priodicits,
mode de calcul, units, sources et destinataires
des informations, responsabilits,
confidentialits.

restez ralistes : linfo. a un cot ;

privilgier la disponibilit de linfo.

Comment choisir les bons

indicateurs
renouvelez les indicateurs : en moyenne
30% des indicateurs doivent tre renouvels
chaque anne

trouvez une prsentation sduisante

et un support accessible

Tableaux de bord
Il regroupe les indicateurs permettant de

donner :
- une photographie de la situation, un
instant donn / objectifs viss
- indication sur la tendance dvolution

Un bon tableau de bord doit tre parlant

Tableaux de bord

les tableaux de bord

doivent tre
rgulirement mis
jour et publis