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et suivi de l'activité
Les concepts, Les grands principes de la BI
■ Micropole-Univers en Bref
■ Les architectures
■ Lesconditions de réussite
La démarche de mise en œuvre
Les risques
© Micropole-Univers 2008
Micropole-Univers
• Présentation, en bref…
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Spécialiste Conseil et Ingénierie Décisionnelle & e-Business
■ Plus de 400 clients, fidèles et satisfaits
- Top 10 : Administration Cantonale des Impôts de l’État de Vaud, BNP Paribas, État de
Fribourg, Orange, Generali, Groupe Banques Populaires, HSBC, Ministère de l’Emploi et de
la Solidarité, Ministère de l’Intérieur, SFR
■ 80 % de récurrence client
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Un accompagnement global
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Introduction
• Qu’est ce que la BI
• Intégration des SID avec le reste du SI
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Définition de la BI
■ La BI c’est l’art de
- Fournir des solutions d’informations à valeur ajoutée
- Aux utilisateurs (management ou niveau opérationnel)
- Afin de prendre les meilleures décisions
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Processus de décision humain
mémoire
■ Je reconnais une personne quand je
la vois parce que je l’ai déjà vue
vue - Je vois la personne
- Je compare cette vision avec ma mémoire
qui a stocké l’image des personnes que je
connais (image + nom)
ouie
Stimuli externes
cerveau
■ J’ai chaud
- S’il fait chaud dehors => c’est normal, je vais
me mettre au frais
toucher - S’il ne fait pas chaud => j’ai de la fièvre => je
vais chez le médecin
• alerter
goût • comprendre => une information isolée a peu de
• corréler valeur
elle n’a de sens que comparée à
odorat d’autres informations
- Contexte
- Mémoire
Stimuli internes
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Système d’aide à la décision
Données
historisées ■ Une information isolée a peu de
valeur
Achats - On compare un chiffre à un objectif
(référentiel)
- On suit l’évolution d’un indicateur dans
Systèmes opérants
Logistique BI le temps
- On fédère des données provenant de
plusieurs systèmes pour obtenir une
Comptabilité information à valeur ajoutée
Facturation
Gestion
Relation
client
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Système d’aide à la décision
■ Acquérir l’information
- Sources
■ Interfaces avec le reste du système d’information
■ Saisie de données de type objectifs par les utilisateurs
■ Intégration de données externes (concurrence, INSEE, …)
- Traitements
■ Nettoyer, versionner, historiser, fédérer l’information
■ Stocker l’information
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Les besoins utilisateurs
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Les typologies d'utilisateurs
Utilisateurs
Consommateur Auteur
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Les besoins utilisateurs
Reporting de masse et reporting BI
■ Objectifs
- Fournir une vision opérationnelle de l’activité
- Ce reporting s’adresse à des managers et à leur équipes
- Pour les managers, c’est un outil de management opérationnel (il s’agit plutôt de rapports
numériques)
■ Pour le directeur commercial
- Ventes par responsable de secteur
- Qui est en retard par rapport à ces objectifs
■ Pour le responsable de production
- Ventes par produit
- Etat des stocks
- Etats de production
- Pour les équipes de production, c’est une aide quotidienne pour leur activités
■ Qu’elles sont les commandes à préparer
- Pour les commerciaux c’est un outil de suivi de leur activité
■ Classement des ventes par région/distributeur
■A retenir
- Il s’agit d’une vision a posteriori (basée sur des données existantes)
- Les besoins sont connus a priori
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Les caractéristiques
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Le reporting dans l'entreprise
Composante
reporting
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Les besoins utilisateurs
Exploration et analyse
■ Naviguer dans l’information depuis le niveau le plus agrégé jusqu’au niveau le plus
fin sur un ensemble d’axes d’analyse important (vision pyramidale)
■ Objectif
- Identifier à quel endroit (produit, secteur, période), les objectifs ne sont pas atteints
- Emettre des hypothèses, les valider/invalider
■ A retenir
- Il s’agit d’une vision a posteriori (basée sur des données existantes)
- Contrairement aux rapports et tableaux de bord il s’agit d’une vision sans a priori (je ne sais
pas où est l’information que je cherche)
- Travail très intuitif => cela nécessite des temps de réponse instantanées pour ne pas
nuire à l’intuition
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Les besoins utilisateurs
Tableaux de bord et pilotage
■ Objectifs
- Fournir une vision globale et synthétique de l’activité de l’entreprise souvent
en comparaison avec des objectifs pré-définis
- Métaphore du cockpit de pilotage
- KPI plutôt que des indicateurs simples
■A retenir
- Le pilotage peut être vu comme un sous-ensemble du reporting
- Néanmoins …
■ Les indicateurs représentés sont souvent plus composites que les indicateurs utilisés
pour le reporting ou l’analyse
■ La navigation se fait entre écrans plutôt que dans les données (pré-câblage)
■ La notion d’objectifs (suivi temporel ou comparaison par rapport à un objectif) est
omniprésente
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Un cadre de référence: Outils et méthodes …
Hypothèses / « FAIRE LES BONNES CHOSES »
Objectifs / choix
d’investissements
PILOTAGE STRATEGIQUE
BSC
Données
financières
consolidées Dashboard
Instructions Scorecard
PILOTAGE Objectifs
Priorités
BUDGETAIRE ET Mesures de
FINANCIER ABC / ABM performance
Besoins /
Données Business Intelligence
Consolidation /
financières Data Warehousing
Elaboration budgétaire
détaillées
SIX SIGMA,
TQM, BPM
Ressources
PILOTAGE OPERATIONNEL
« SE DONNER LES MOYENS » « FAIRE BIEN LES CHOSES »
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Les architectures
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Une problématique différente du transactionnel
TRANSACTIONNEL SID
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Sur systèmes opérants
■ Besoin
- Reporting standard opérationnel (listes, sections, filtres, tris, …)
■ Limites
- Performances
■ Performances des requêtes (surtout s’il y a des agrégations)
■ Impact sur les performances des systèmes sources en batch ou transactionnel
- Fonctionnel
■ Vision à un instant t
■ Inconsistance des données entre deux instants (liée à des suppressions de données par exemple)
■ Données mono-sources
■ Ni analyse ni drill down
- Maintenabilité
■ Evolutivité limitée (implication de l’informatique à chaque fois qu’on veut modifier une requête)
■ Maintenabilité coûteuse en cas de modification du modèle de données source ou des règles de gestion
- Technique
■ Problèmes techniques dans le cas où le système opérant ne fonctionne pas sur une base de données relationnelle
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Sur copie de système opérant
■ Besoin
- Reporting standard opérationnel (listes, sections, filtres, tris, …)
■ Limites
- Performances
■ Performances des requêtes (surtout s’il y a des agrégations)
- Fonctionnel
■ Vision à un instant t
■ Inconsistance des données entre deux instants (liée à des suppressions de données par exemple)
■ Données mono-sources
■ Ni analyse ni drill down
- Maintenabilité
■ Evolutivité limitée (implication de l’informatique à chaque fois qu’on veut modifier une requête)
■ Maintenabilité coûteuse en cas de modification du modèle de données source ou des règles de gestion
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Infocentre
■ Besoin
- Reporting standard opérationnel (listes, sections, filtres, tris, …)
- Analyse et drill down
■ Limites
- Fonctionnel
■ Données mono-sources
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ODS, Datawarehouse et datamart
■ Besoin
- Reporting standard opérationnel (listes, sections, filtres, tris, …)
- Analyse et drill down multi-sources
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Architecture recommandée BI
Tableaux de Requêtes
bord Extract, Transform, Load
Simulation
2
Aggregate level
Références
Data
Meta-data
warehouse Granularité : Modèle détaillé,
transverse & historisé
1
ODS Fichiers plats, tables
Systèmes opérants
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Le rôle du Data Warehouse
■ Garantir l’évolutivité
■ Données détaillées
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Le rôle des Data marts
■ Le DataMart est une collection de données ORIENTEES SUJETS mise à la disposition des
utilisateurs dans un contexte décisionnel
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Les conditions de réussite
La démarche de mise en œuvre
Les risques
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Conditions de réussite
■ Être capable :
- de prioriser ce besoin
- de parler le même langage (de façon transverse entre les différentes directions métiers)
■ Avoir un cycle de vie du projet cohérent avec les avancements des projets ‘métier’
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Autres points d’attention…
■ Qualité de données
■ Diffusion de l’information
- Multicanaux, multi-formats, etc.
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La démarche projet « type »
Init. Validations Client
Livraisons Client
Livraison documentaires MU
Conception
Livraison « technique » MU
Plan
d’assurance 1 2
Mise en oeuvre
qualité
1 – Étude générale
2 – Étude détaillée 1 2 3
Mise en exploitation
1- Développement
2- Tests unitaires
Spéc. Fonctionnelles Géné.
3- Test d’intégration MEP
Mapping des données
Dictionnaire de données
L’application et ses
composants Garantie
Spéc. Fonctionnelles
Détaillées 3
Manuel d’installation 1 2
Spécifications techniques
Normes de développement Manuel d’exploitation
Dossier Architecture Dossier technique de réal. 1 – Recette Usine
Logicielle Rapport de tests unitaires 2 – Recette provisoire
3 – Recette définitive
Plate-forme de Jeux de données
développement Cahier de recettes L’application et ses
composants
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Les risques
■ Le périmètre
- Choisir un périmètre moteur
■ Ne pas chercher à tout modéliser
■ Trouver un premier périmètre pour créer un succès et aider à mesurer le ROI
- Préparer dès le début l’accompagnement au changement
■ La disponibilité du client !
- Trop souvent minimisée, malgré les avertissements
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Merci pour votre attention
Guillaume SAMSON
Manager BI - Agence Méditerranée
Tél. + 33 4 42 97 53 90
Fax + 33 4 42 97 53 92
e-mail : gsamson@micropole-univers.com