17 mars 2011

Centre Technique des Mtiers de la Ptisserie Ple dinnovation de lArtisanat

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M ME NTO T EC HNIQUE N 3 9 LA V ENTE SUR INTERNET

Vous pouvez retrouver de nombreux autres documents en tlchargement libre sur notre site internet: www.patisserie-artisanale.com, rubrique Centre Technique des Mtiers de la Ptisserie

Cadre rglementaire

Ce mmento a t rdig en partenariat avec la Protection Juridique de la Confdration Nationale des Artisans Ptissiers. Signe de modernit et d'innovation, les artisans sont de plus en plus nombreux possder un site Internet pour augmenter la visibilit de leur entreprise. Certains vont mme jusqu' mettre en place un systme de vente par correspondance sur leur site. Ce systme de vente peut s'avrer trs intressant pour s'ouvrir vers de nouveaux marchs mais, de la mme manire que pour la vente en boutique, certaines informations doivent tre mises disposition des consommateurs, afin de les aider dans leur acte d'achat. La vente par correspondance tant soumise une rglementation spcifique, ce mmento vous permettra de faire le point sur ce mode de commercialisation.

Titre II de la Loi 2004-575 du 21 juin 2004 pour la confiance dans lindustrie numrique Articles L120-18, L121-16, L121-18, L121 -19-1, L121-20-2, Articles L121-15-1 et suivants du Code de la Consommation Articles R112-12 et L114-1 du Code de la Consommation

DFINITIONS
Vente distance: Toute vente d'un bien ou toute fourniture d'une prestation de service conclue, sans la prsence physique simultane des parties, entre un consommateur et un professionnel qui, pour la conclusion de ce contrat, utilisent exclusivement une ou plusieurs techniques de communication distance. Commerce lectronique: Le commerce lectronique est l'activit conomique par laquelle une personne propose ou assure distance et par voie lectronique la fourniture de biens ou de services.

RGLES

DTIQUETAGE PRVUES DANS LE CADRE DE LA VENTE PAR CORRESPONDANCE

Les mentions suivantes doivent tre indiques sur le site internet au niveau de chaque produit concern et propos la vente distance :

Dnomination de vente, Quantit nette, Liste des ingrdients, Le lieu d'origine ou de provenance chaque fois que l'omission de cette mention est de nature crer une confusion dans l'esprit
de l'acheteur sur l'origine ou la provenance relle de la denre alimentaire,

Les autres mentions obligatoires prvues , le cas chant, par les autres dispositions rglementaires relatives certaines denres alimentaires (ex: % de cacao sur une tablette de chocolat noir, % de fruits mis en uvre et quantit de sucre total dans une confiture, etc.).

A noter : ces mentions d'tiquetage s'appliquent pour tous les moyens de communication faisant connatre au consommateur les produits vendus par correspondance (catalogues, brochures, prospectus ou encore annonces). Elles ne remplacent en aucun cas les mentions d'tiquetage des produits premballs, qui doivent tre fournies sur l'tiquette produit lors de l'envoi. Ce document a t rdig par le Centre Technique des Mtiers de la Ptisserie dans un but informatif. Toute erreur, omission involontaire ou mauvaise interprtation ne saurait engager la responsabilit du CTMP. Seuls les textes rglementaires, publis aux Journaux Officiels, franais ou communautaires, font foi.

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MENTIONS

OBLIGATOIRES FAIRE APPARATRE SUR VOTRE SITE INTERNET

Dans le cadre de la vente de produits sur Internet, plusieurs informations doivent tre fournies au client. Ces informations doivent tre communiques au consommateur de manire claire et non ambige.

RENSEIGNEMENTS RELATIFS LENTREPRISE

Identification du vendeur (nom ou raison sociale), Adresse postale et si diffrente, adresse de l'tablissement responsable de l'offre, Adresse mail, Tlphone, Numro d'inscription au rpertoire de mtiers, Capital social, Numro individuel d'identification (si l'entreprise est assujettie la TVA et identifie par un numro individuel).
RENSEIGNEMENTS RELATIFS LA VENTE

Prix de vente, frais de livraison et taxes, le cas chant, L'existence d'un droit de rtractation et ses limites ventuelles ou, dans le cas o il ne s'applique pas (*), l'absence du droit de rtractation, * A noter : La rglementation prcise que le dlai de rtractation ne s'applique pas pour les contrats de fournitures de biens qui, du fait de leur nature, ne peuvent tre rexpdis ou sont susceptibles de se dtriorer ou de se primer rapidement .

Dure de validit de loffre, Modalits de paiement.

RENSEIGNEMENTS RELATIFS LA LIVRAISON

Le vendeur doit indiquer, avant la conclusion du contrat, les modalits de livraison ainsi que la date limite laquelle il s'engage livrer le bien dans le cas o la livraison n'est pas immdiate. Attention! En cas de non respect de cette date limite, le consommateur peut obtenir l'annulation de la vente (sauf si la livraison n'a pas pu tre effectue en cas de force majeure).

INFORMATIONS CRITES TRANSMETTRE AU CONSOMMATEUR AVANT LA LIVRAISON Une confirmation crite de la commande devra tre remise au consommateur au plus tard avant la livraison (l'envoi d'un mail semble tre la solution la plus adapte). Ce document devra comporter les renseignements suivants :

Prix et frais de livraison, Caractristiques du produit ou du service, Identit du vendeur, tlphone et adresse de l'tablissement o le consommateur peut prsenter ses rclamations, Modalits de paiement et de livraison, Existence d'un droit de rtractation ainsi que les modalits d'exercice de ce droit, Informations relatives au service aprs-vente et aux garanties commerciales, Conditions de rsiliation du contrat lorsque celui-ci est d'une dure indtermine ou suprieure 1 an, Limitations ventuelles de la responsabilit (voir paragraphe suivant).
RESPONSABILIT
DU VENDEUR DISTANCE

Le vendeur est responsable de plein droit l'gard de l'acheteur de la bonne excution des obligations du contrat (livraison, conformit , etc.), qu'elles soient ralises par lui-mme ou par d' autres prestataires. Cette responsabilit ne le prive nanmoins pas de son droit recours contre ces derniers. Le vendeur ne peut s'exonrer d'une partie ou de la totalit de sa responsabilit qu'en prouvant que l'inexcution ou la mauvaise excution de son contrat est due :

soit l'acheteur, soit au fait imprvisible et insurmontable d'un tiers au contrat, soit en cas de force majeure.

Ce document a t rdig par le Centre Technique des Mtiers de la Ptisserie dans un but informatif. Toute erreur, omission involontaire ou mauvaise interprtation ne saurait engager la responsabilit du CTMP. Seuls les textes rglementaires, publis aux Journaux Officiels, franais ou communautaires, font foi.