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COMPRENDRE LA NORME ISO 26000 sUR LA REsPONsABiLiT sOCiTALE AiNsi QUE sEs LiENs AVEC DAUTREs NORMEs ET LEs

POssiBiLiTs DVALUATiON PARALLLEs


DisCUssiON sUR LEs QUEsTiONs DE REsPONsABiLiT sOCiTALE ET sUR LA MANiRE DE LEs GRER AU sEiN DUNE ORGANisATiON AU PROFiT DE LA sOCiT DAUJOURDHUi ET DE DEMAiN

MARs 2011 AUTEUR


Rebecca Bowens Responsable Produit RSE - Groupe SGS

RsUM
Lobjectif de ce livre blanc est de fournir une introduction la norme ISO 26000 sur la responsabilit socitale. Ce document na pas pour vocation dtre une explication complte de la norme ou de sa mise en uvre. Il vise davantage permettre la comprhension de la norme et des bnfices quelle apporte aux organisations adoptant un comportement socitalement responsable, et fournit en outre des informations sur les liens et les possibilits dvaluation de la norme en parallle avec dautres normes et valuations au niveau international et national.

TABLE DEs MATiREs


I. CONTEXTE II. REsPONsABiLiT sOCiTALE DENTREPRisE ET NORME isO 26000 III. PANORAMA DE LA REsPONsABiLiT sOCiTALE IV. LiENs DE LA NORME isO 26000 AVEC DAUTREs NORMEs V. TAPEs VERs LA REsPONsABiLiT sOCiTALE VI. LEs AVANTAGEs DE METTRE EN OEUVRE LA NORME isO 26000 VII. CONCLUSION 1 2 4 7 14 15 17

I. CONTEXTE
Aujourdhui, les organisations sont responsables de limpact de leurs dcisions et de leurs activits sur la socit et lenvironnement. De plus, dans de nombreux pays, la lgislation autorise laccs des informations dtailles concernant les activits de certaines organisations, qui sont donc sujettes une surveillance accrue de la part de groupes et dindividus trs varis. Cest pourquoi dans le monde entier, les organisations et leurs parties prenantes sont de plus en plus conscientes de la ncessit et de lintrt dun comportement socitalement responsable. Pour tre respecte, une entreprise doit tre respectueuse de lenvironnement et des droits de lHomme. Chaque organisation, quelle quelle soit, doit entreprendre des actions visant rendre notre monde meilleur pour les gnrations actuelles et futures. Les entreprises qui nintgrent pas un comportement socitalement responsable dans leurs stratgies, systmes et pratiques risquent de cder du terrain la concurrence. Les clients, le personnel, les parties prenantes, les investisseurs, les partenaires commerciaux, les gouvernements et les communauts soutiennent en effet de moins en moins les entreprises peu soucieuses de notre plante et du bien-tre des citoyens. La nouvelle norme ISO 26000, publie en novembre 2010, fournit des lignes directrices relatives aux principes sous-jacents de la responsabilit socitale, aux questions centrales et aux problmes quelle pose, et aux manires dintgrer un comportement socitalement responsable des stratgies, des systmes, des pratiques et des procds existants*. Cette norme tudie le comportement dune organisation afin de dterminer dans quelle mesure celle-ci, de manire transparente et thique : contribue au dveloppement durable, y compris dans les domaines de la sant et du bien-tre de la socit ; coute les besoins et les attentes des parties prenantes ; est en conformit avec les lois applicables et les normes internationales ; et intgre et met en uvre ces comportements tous ses niveaux.

* Rfrence : Norme ISO 26000:2010


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II. REsPONsABiLiT sOCiTALE DENTREPRisE ET NORME ISO 26000


QUEsT CE QUE LA REsPONsABiLiT sOCiTALE ?
La responsabilit socitale est un vaste sujet, de ceux qui ne peuvent tre ngligs par une organisation qui souhaite se prparer un avenir prospre. Elle est centre sur le fait dassumer limpact des dcisions et des activits dune organisation sur la socit et lenvironnement dans lequel celle-ci travaille. Une organisation ne peut plus ignorer ses responsabilits socitales, dans la mesure o les clients et les investisseurs privilgient les entreprises attentives et respectueuses du monde et des personnes qui y vivent. La responsabilit socitale dentreprise nest pas un concept nouveau ; les discussions sur les rgles de conduite acceptables pour les entreprises et leurs employs ont lieu depuis que les changes commerciaux existent. Howard Bowen, qui publie en 1953 le livre Social Responsibilities of the Businessman (Responsabilits socitale de lentrepreneur), est souvent considr comme le prcurseur du dbat moderne autour des questions que les organisations doivent envisager, mais ce nest que dans les annes 1970 que lon sy est davantage intress. On a dabord considr lactivit philanthropique des organisations, comme le don aux associations. Puis les ides se sont dveloppes pour inclure des lments comme les conditions de travail, les bonnes pratiques des affaires, les droits de lHomme, lenvironnement, la lutte contre la corruption et la protection des consommateurs. La mondialisation et la facilit avec laquelle les informations circulent lchelle internationale ont grandement affect le besoin de considrer attentivement lincidence des pratiques des entreprises. Ces facteurs, associs aux inquitudes concernant les questions environnementales mondiales et laugmentation de linterdpendance conomique des pays dans le monde, expliquent sans surprise que la responsabilit socitale se trouve aujourdhui en premire ligne de la planification stratgique dentreprise. On a galement vu apparatre un certain nombre dinstruments et de programmes internationaux mettant laccent sur linterdpendance mondiale croissante, comme la Dclaration de Rio sur lenvironnement et le dveloppement, la Dclaration de Johannesburg sur le dveloppement durable et les Objectifs de dveloppement du millnaire. Aujourdhui, on attend des organisations quelles affichent leur responsabilit socitale par un comportement transparent et thique qui profite la socit et la protge de bien des manires. Les organisations doivent dmontrer explicitement quelles agissent selon des normes de comportement acceptes dans le monde entier et quelles respectent aussi les lois propres chaque pays. Elles doivent galement contribuer clairement au dveloppement durable des communauts dans lesquelles elles travaillent, en tant trs attentives aux questions de sant et de bientre. Afin dtre efficace sur tous ces points, une organisation doit intgrer les visions et les souhaits de toutes les parties prenantes et sassurer que tous les comportements socitalement responsables soient adopts dans lorganisation et pratiqus dans toutes les relations.

AUGMENTER LATTENTION DUNE ORGANISATION A LA RESPONSABILIT SOCITALE


Les organisations, ralisant quelles perdront du terrain face leurs concurrents si elles omettent de sassurer quelles agissent dune manire socitalement responsable, sont de plus en plus nombreuses rechercher des moyens de mieux comprendre ltendue des responsabilits quelles doivent assumer. Cest un sujet complexe qui concerne toutes les organisations. Quel que soit leur taille, leur secteur dactivit ou leur service, elles doivent tre certaines de respecter leurs obligations socitales.

Cest l quintervient la norme ISO 26000 - Lignes directrices relatives la responsabilit socitale. Elle a t conue pour guider tous les types dorganisations travers lensemble des questions qui se posent et des actions qui doivent tre entreprises. En guidant les organisations travers une myriade dapproches des questions socitales et environnementales, elle encourage le dveloppement durable lchelle mondiale. Elle nest cependant pas conue pour tre une norme dvaluation et de certification annexe, mais apporte plutt un cadre directeur qui peut tre utilis conjointement des normes homologues. Il peut sagir dautres normes ISO internationales ou de moyens dvaluation nationaux.

RECONNAissANCE iNTERNATiONALE DE LA NORME isO 26 000


Avec des implications mondiales si universelles, lune des caractristiques les plus importantes de la norme ISO 26000 est dtre reconnue et accepte dans le monde entier. Et ce nest pas uniquement parce quelle a t lance

par lOrganisation internationale de normalisation (ISO), mais davantage parce quelle rsulte dun long processus de dveloppement multi-parties prenantes. Plus de 400 experts de 80 pays diffrents ont travaill pour identifier les principes et questions centrales relatives la responsabilit socitale, ainsi que les modalits dtailles de leur manifestation par les organisations. Ce processus approfondi a regroup des parties prenantes de groupes venus de lindustrie, des consommateurs, des gouvernements, du monde du travail, des ONG, des services, du conseil et de la recherche, entre autres. Le processus a t encore plus loin pour sassurer de lactuelle comprhension totale et complte de la responsabilit socitale, avec limplication de 60 experts de 34 organisations de liaison. Ces experts taient galement aids par des processus de jumelage de la direction internationale, qui leur ont permis didentifier tous les aspects essentiels de la responsabilit socitale et de dterminer comment les valuer

dans le cadre de la norme. En outre, le contenu de la norme a reu le soutien de lOIT, de lUNGC (United Nations Global Compact) et de lOCDE via des protocoles daccord. Ce processus de dveloppement minutieux met en lumire la reconnaissance mondiale du besoin des organisations de mettre laccent sur la responsabilit socitale pour le bien de la socit, de lenvironnement et du monde dans son ensemble. Le secrtaire gnral de lISO, Rob Steel, remarque : ... que ce soient des entreprises ou des organisations du secteur public. Agir dune manire socitalement responsable nest plus une option. Cela devient une exigence de la socit dans le monde entier... La norme ISO 26000 est fonde sur la contribution de toutes les parties prenantes, y compris les pays en dveloppement, les entreprises, les gouvernements, les consommateurs, le monde du travail, les organisations non gouvernementales et dautres encore.

III. PANORAMA DE LA REsPONsABiLiT sOCiTALE


FONCTiONNEMENT DE LA NORME isO 26000
La norme ISO 26000 couvre lensemble des questions actuelles relatives la responsabilit socitale. Elle commence par interroger et mettre lpreuve une organisation en termes de principes sous-jacents de la responsabilit socitale rendre compte, transparence, comportement thique, respect des intrts des parties prenantes, respect de la loi et des normes internationales de comportement, et respect des droits de lHomme. Elle observe ensuite si lorganisation comprend vraiment sa responsabilit socitale et les consquences de ses activits sur sa sphre dinfluence. Cette phase comprend galement des lignes directrices pour identifier les parties prenantes et dialoguer avec elles.

PARTIES PRENANTES ET SPHRE DINFLUENCE

Association prof.

Partenaires

Actionnaires

Banques

CHANE DAPPROVisiONNEMENT

CHANE Prestataires DE VALEUR

Sous-traitant niv 2 - A

Sous-traitant A

Clients A

Employs Entreprise
Distributeurs
Consommateurs

Sous-traitant niv 2 - B

Sous-traitant B

Clients B

Fournisseurs de matires 1res

Traitement des dchets

Gouvernement

Citoyens

ONGs

Mdia

Les organisations ont de nombreuses parties prenantes qui sont affectes par leurs activits et leurs dcisions. Elles doivent donc sassurer de disposer de mthodes leur permettant didentifier ces parties prenantes, de reprer les questions qui les proccupent et dtablir des priorits entre les actions qui seront ensuite entreprises. Une valuation de leur sphre dinfluence en tant quorganisation peut tre envisage afin de les aider cibler plus efficacement leurs ressources.

Le troisime lment essentiel de la norme concerne les questions centrales relatives la responsabilit socitale gouvernance de lorganisation, droits de lHomme, relations et conditions de travail, environnement, bonnes pratiques

des affaires, questions relatives aux consommateurs et engagement socital. Cest sur ce point que la norme va le plus loin, en traitant chacun des sujets et en les approfondissant pour rellement arriver au cur des

questions auxquelles une rponse doit tre apporte. Il est rapidement devenu vident que cette technique tait le meilleur moyen pour une organisation de sassurer dassumer ses responsabilits socitales.

LEs sEPT QUEsTiONs CENTRALEs DE LA NORME isO 26000

Dmarche holistique

6.8* Communauts et dveloppement local

6.3* Droits de lhomme

6.7* Questions relatives aux consommateurs

Gouvernance de lorganisation
ORGANISATION

6.4* Relations et conditions de travail

6.6* Loyaut des pratiques

6.5* Lenvironnement

Interdpendance

* Les chiffres se rfrent aux clauses de la norme ISO 26 000

Source : Organisation internationale de la normalisation

La phase finale donne des lignes directrices pour la mise en pratique de la responsabilit socitale dans une organisation. Dans la plupart des cas, les organisations peuvent partir de systmes, politiques, structures et rseaux existant dans lorganisation pour mettre en pratique la responsabilit

socitale, bien que certaines activits puissent tre menes de faon indite ou en prenant en compte davantage de facteurs. Elle comprend galement des lignes directrices permettant didentifier et dtablir des priorits parmi les questions les plus importantes pour lorganisation, puis dincorporer

la responsabilit socitale de ces questions dans les procdures et processus. Enfin, elle intgre quelques lignes directrices permettant de mieux communiquer et de russir les amliorations.

PANORAMA DE LA NORME isO 26000

SECTION 4

SECTION 5

Les 7 principes de la responsabilit socitale


Redevabilit

Deux pratiques fondamentales de la responsabilit socitale


Identification de sa responsabilit socitale Identification des parties prenantes et dialogue avec elles

Transparence

SECTION 6

Questions centrales de la responsabilit socitale


Comportement thique Droits de lhomme Relations et conditions de travail

Gouvernance de lorganisation
Lenvironnement

Reconnaissance des intrts des parties prenantes

Loyaut des pratiques

Questions relatives aux consommateurs

Communaut et dveloppement local

Actions et attentes associes


Respect du principe de lgalit SECTION 7

Dveloppement Durable

Intgration de la responsabilit socitale dans lensemble de lorganisation


Prise en compte des normes internationales du comportement

Respect des droits de lhomme

Relation entre les caractristiques de lorganisation et la responsabilit socitale

Apprhender la responsabilit socitale de lorganisation

Initiatives volontaires en matire de responsabilit socitale

Pratiques dintgration de la responsabilit socitale dans lensemble de lorganisation

Communiquer sur la responsabilit socitale

Revoir et amliorer les actions et pratiques de lorganisation lies la responsbilit socitale

Amliorer la crdibilit en matire de responsabilit socitale

Annexe : Exemples dinitiatives volontaires et doutils en matire de responsabilit socitale

Reference: Norme ISO 26000 : 2010

IV. RELATiONs ENTRE LA NORME isO 26000 ET LEs AUTREs NORMEs


AUTRES SERVICES LIS LA RESPONSABILIT SOCITALE
La norme ISO 26000, proposant un cadre directeur, est en troite synergie avec dautres normes, guides et instruments internationaux relatifs la responsabilit socitale et lamlioration continue, et peut donc tre value paralllement ceux-ci. Dans certains cas, cela peut prendre la forme dune valuation commune. Sont dtailles ci-dessous les valuations qui sont proches de chaque section de la norme ISO 26000 :

NORMEs LiEs LA sECTiON 4 DE LA NORME ISO 26000 : PRiNCiPEs


De nombreuses normes requirent un engagement de conformit lgale et dautres exigences dans les domaines pertinents de la responsabilit socitale comme lenvironnement, la sant et la scurit au travail, ainsi que les questions lies au monde du travail. Cest pourquoi les organisations utilisant ces normes sont susceptibles de respecter dores et dj certains principes de la norme ISO 26000. Certaines des normes ci-dessous abordent dautres principes de lISO 26000, comme ceux relatifs au rendre compte, la transparence et le respect des intrts des parties prenantes.
UN Global Compact - permet aux entreprises de sengager aligner leurs oprations et leurs stratgies sur dix principes universellement accepts dans les domaines des droits de lHomme, du monde du travail, de lenvironnement et de la lutte contre la corruption ; Norme AA1000 sur les principes de responsabilit fournit un cadre aux organisations pour identifier, tablir des priorits et faire face aux dfis poss par le dveloppement durable en sengageant sur trois principes essentiels : Participation de toutes les parties prenantes, Matrialit et Rceptivit. Lun des objectifs de cette norme est de permettre aux organisations dtre responsable vis--vis de leurs parties prenantes et de respecter leurs intrts. GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable ; Certification ISO 14001:2004 sur les systmes de management environnemental dmontre la responsabilit environnementale dune organisation et exige un engagement de conformit lgale ; Norme OHSAS18001 permet aux organisations de grer les risques oprationnels, damliorer leurs performances et exige un engagement de conformit lgale ; Principes quateur sont une rfrence pour la dtermination, lvaluation et la gestion des risques socitaux et environnementaux lors du financement de projets ; Certification SA8000 / Responsabilit socitale encourage les organisations dvelopper, entretenir et appliquer des pratiques socitalement acceptables sur le lieu de travail et exige des engagements de conformit lgale ainsi que le respect des normes internationales et des droits de lHomme.

SECTION 4 - PRINCIPES DE LA REsPONsABiLiT sOCiTALE


UN Global Compact Norme AA1000 sur les principes de responsabilit GRI

ISO 26000

Certification ISO 14001:2004 sur les systmes de management environnemental Norme OHSAS18001 Principes quateur Certification SA8000 / Responsabilit socitale Codes de conduite sur les conditions de vie sur les lieux de travail

NORMEs LiEs LA sECTiON 5 DE LA NORME ISO 26000 : IDENTiFiER LA REsPONsABiLiT sOCiTALE ET DiALOGUER AVEC LEs PARTiEs PRENANTEs
La participation des parties prenantes nest pas un concept nouveau et la plupart des organisations dialoguent avec plusieurs dentre elles sur les questions de responsabilit socitale. Il convient cependant de sassurer que toutes les parties prenantes sont identifies et que toutes les questions pertinentes sont dtermines. Cela permet aux organisations dtablir des priorits dengagement et damlioration tout en assurant la prise en compte de lensemble des parties prenantes mme celles qui dordinaire sont peu sollicites. Des normes spcifiques relatives la participation des parties prenantes sont dj disponibles et dautres normes font galement rfrence lidentification des parties prenantes et leur questionnement sur une partie du primtre de la norme ISO 26000. De telles mthodes pourraient par la suite tre tendues afin de rpondre lensemble des questions relatives la responsabilit socitale abordes dans la norme ISO26000.

Norme AA1000 sur les principes de responsabilit fournit un cadre aux organisations pour identifier, tablir des priorits et faire face aux dfis poss par le dveloppement durable. La norme exige des organisations quelles adhrent au principe de participation totale, qui implique le dialogue avec les parties prenantes afin de comprendre les questions qui les proccupent et dtablir des priorits parmi ces questions en termes dimportance ce qui est li au principe de matrialit qui exige des organisations quelles prennent en compte le point de vue des parties prenantes dans la dtermination des questions importantes.

Norme AA1000 sur le dialogue avec les parties prenantes fournit un cadre permettant aux organisations de sassurer que les processus de dialogue avec les parties prenantes aient un but, soient solides et donnent des rsultats ; - Manuel AA1000 sur le dialogue avec les parties prenantes - Volume 2 - Lignes directrices pour usage pratique fournit des mthodes et des outils pour le dialogue avec les parties prenantes. Certification SA8000 / Responsabilit socitale encourage les organisations dvelopper, entretenir et appliquer des pratiques

socitalement acceptables sur le lieu de travail et comprend une exigence de communication externe et de dialogue avec les parties prenantes. Norme BS 8900 Lignes directrices pour la gestion du dveloppement durable aide les organisations dvelopper une approche du dveloppement durable ; et Norme BS 8901 Management durable des vnements dfinit la spcification pour un systme de management durable de lhomologation du management dvnements.

SECTION 5 - IDENTIFIER LA RESPONSABILIT SOCITALE ET DIALOGUER AVEC LES PARTIES PRENANTES


Norme AA1000 sur les principes de Responsabilit Norme AA1000 sur le dialogue avec les parties prenantes

ISO 26000

- Manuel AA1000 sur le dialogue avec les parties prenantes Certification SA8000 / Responsabilit socitale Norme BS 8900 Lignes directrices pour la gestion du dveloppement durable Norme BS 8901 Management durable des vnements

QUEsTiONs CENTRALEs DE LA REsPONsABiLiT sOCiTALE


De nombreuses normes existantes et en projet font rfrence certains aspects des questions centrales traites la Section 6 de la norme ISO26000. Lannexe A de la norme comporte un tableau prsentant certaines dentre elles, mais il nest pas exhaustif, et dautres normes ISO et instruments internationaux sont galement rfrencs dans lensemble du texte et dans la bibliographie. Les organisations utilisant ces autres normes peuvent dterminer si leurs systmes existants satisfont dj aux actions et aux principes fondamentaux applicables de la Section 6 ou si des modifications de procdure sont requises.

Droits de lhomme :
Certification SA8000 / Responsabilit socitale encourage les organisations dvelopper, entretenir et appliquer des pratiques socitalement acceptables sur le lieu de travail ; UN Global Compact permet aux entreprises de sengager aligner leurs oprations et leurs stratgies sur dix principes universellement accepts dans les domaines des droits de lHomme, du monde du travail, de lenvironnement et de la lutte contre la corruption ; GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable ; Principes quateur sont une rfrence pour la dtermination, lvaluation et la gestion des risques socitaux et environnementaux lors du financement de projets. Codes de conduite sur les conditions de vie sur les lieux de travail (par ex. le BSCI, le CIS, lEICC, lETI, le FLA et le WRAP) tablissent des normes de performance concernant le travail forc, le travail des enfants, la discrimination, la libert dassociation et les procdures disciplinaires.

UN Global Compact permet aux entreprises de sengager aligner leurs oprations et leurs stratgies sur dix principes universellement accepts dans les domaines des droits de lHomme, du monde du travail, de lenvironnement et de la lutte contre la corruption ; GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable ; Principes quateur sont une rfrence pour la dtermination, lvaluation et la gestion des risques socitaux et environnementaux lors du financement de projets ; Codes de conduite sur les conditions de vie sur les lieux de travail (par ex. le BSCI, le CIS, lEICC, lETI, le FLA et le WRAP) tablissent des normes de performance concernant les conditions de travail comme les heures de travail, la rmunration, les congs, les heures supplmentaires ainsi que la sant et la scurit au travail.

sur dix principes universellement accepts dans les domaines des droits de lHomme, du monde du travail, de lenvironnement et de la lutte contre la corruption ; GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable ; Certification IECQ HSPM (IECQ 080000) dveloppe des processus permettant didentifier, de contrler, de quantifier et de rapporter les taux de substances dangereuses et toxiques dans les produits fabriqus ou fournis. Norme ISO 14064 Comptabilit et vrification des gaz effet de serre apporte un ensemble intgr doutils pour la quantification et la rdaction de rapports sur les missions et les rductions dmissions ainsi que des programmes dappui destins rduire les missions de gaz effet de serre et les changes de droits dmission ; PAS2050 value le cycle de vie des missions de gaz effet de serre issus des biens et des services ; Water Footprint (Water Footprint Network) permet une meilleure gestion et utilisation des ressources en eau ; FSC (Certifications CoC et FM) propose des normes reconnues dans le monde entier, une assurance pour les marques et des services daccrditation pour les entreprises, les organisations et les communauts intresses par lexploitation durable des forts ; Norme ISO14040: 2006 Management environnemental apporte les principes et le cadre pour une valuation du cycle de vie ;

Lenvironnement :
Certification ISO 14001:2004 sur les Systmes de management environnemental dmontre la responsabilit environnementale dune organisation; EMAS permet aux organisations dvaluer, de rendre compte et damliorer leurs performances environnementales ; Certifications BS EN 16001/ISO 50001 Systme de management nergtique aident les organisations amliorer continuellement leur efficacit nergtique ; UN Global Compact permet aux entreprises de sengager aligner leurs oprations et leurs stratgies

Relations et conditions de travail :


Certification SA8000 / Responsabilit socitale encourage les organisations dvelopper, entretenir et appliquer des pratiques socitalement acceptables sur le lieu de travail ; Norme OHSAS18001 permet aux organisations de grer les risques oprationnels et damliorer leurs performances ;

Principes quateur sont une rfrence pour la dtermination, lvaluation et la gestion des risques socitaux et environnementaux lors du financement de projets ; Programmes WWF Hong Kong Low Carbon Office Operation Program / Low Carbon Manufacturer Program luttent contre le changement climatique grce une meilleure gestion de lempreinte carbone Certains Codes de conduite sur les conditions de vie sur les lieux de travail (par ex. le BSCI, lEICC et le WRAP) tablissent des normes de performance concernant lenvironnement Norme BS 8905 Guide pour une utilisation durable des matriaux tudiera le cycle de vie des matriaux depuis leur extraction jusqu leur limination (en cours dlaboration) ;

Norme BS 8903 Principes et cadre pour un approvisionnement durable (Guide) met des recommandations et des lignes directrices sur la manire dadopter et dintgrer des pratiques et des principes dapprovisionnement durable dans toute une organisation et sa chane logistique.

chane dapprovisionnement met en uvre un systme de management de la sret et intgre ce dernier dans lensemble du systme de management de la qualit ; Certification FSSC 22000 fournit des normes reconnues et suprieures pour la scurit alimentaire ; Mthode des 5S propose une mthodologie pour amliorer lactivit des entreprises ; Norme ISO 22716 Bonnes pratiques de fabrication des cosmtiques pose des conditions trs strictes pour assurer la scurit des consommateurs ; Norme ISO/TS 16949 dfinit les exigences en matire de systme de management de la qualit pour la conception, le dveloppement, la production et, le cas chant, linstallation, et les prestations de service associes aux produits du secteur automobile ; Norme ANSI ESD S20.20-2007 fournit les exigences ncessaires la conception, ltablissement, la mise en uvre et la maintenance dun programme de contrle des ESD ; Norme AS/EN 9100 dmontre limplication dune organisation dans la qualit de son secteur aronautique Code de conduite EICC tablit des normes de performance concernant les restrictions sur le contenu des produits et ltiquetage.

Questions relatives aux consommateurs :


GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable ; Principes quateur sont une rfrence pour la dtermination, lvaluation et la gestion des risques socitaux et environnementaux lors du financement de projets ; Norme ISO 13485:2003 Certification des dispositifs mdicaux pose les bases pour un systme de management de la qualit conforme la plupart des rglementations sur les dispositifs mdicaux dans le monde ; Norme ISO 10002 aide les organisations crer un systme de management des rclamations fiable et de grande qualit ; Norme ISO 9000 amliore la productivit et la qualit dune organisation ; Certification IECQ HSPM (IECQ 080000) dveloppe des processus permettant didentifier, de contrler, de quantifier et de rapporter les taux de substances dangereuses et toxiques dans les produits fabriqus ou fournis ; Norme ISO 27001:2005 Systmes de management de la scurit de linformation assure la scurit de linformation sur le long terme ; Norme ISO 20000 Certificat des technologies de linformation dmontre lengagement vis--vis dune infrastructure informatique fiable avec le soutien de professionnels ; Rfrentiels TAPA FSR /CTAP dmontrent la capacit grer de manire sre les produits de grande valeur et trs technologiques des clients ; Norme ISO28000: 2007 Systme de management de la sret de la

Loyaut des pratiques :


Certification SA8000 / Responsabilit socitale encourage les organisations dvelopper, entretenir et appliquer des pratiques socitalement acceptables sur le lieu de travail ; UN Global Compact permet aux entreprises de sengager aligner leurs oprations et leurs stratgies sur dix principes universellement accepts dans les domaines des droits de lHomme, du monde du travail, de lenvironnement et de la lutte contre la corruption ; GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable ; Principes quateur sont une rfrence pour la dtermination, lvaluation et la gestion des risques socitaux et environnementaux lors du financement de projets. Code de conduite EICC tablit des normes de performance concernant lthique dentreprise. Norme BS 8902 Systme de certification pour le secteur de lapprovisionnement responsable en produits de construction (Spcification) permet aux fournisseurs et aux contractants damliorer leur performance en dveloppement durable.

Engagement socital :
GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable ; Principes quateur sont une rfrence pour la dtermination, lvaluation et la gestion des risques socitaux et environnementaux lors du financement de projets. Norme BS 8904 Guide pour le dveloppement durable des communauts sadressera aux communauts durables, permettant toute communaut relle ou virtuelle de surveiller ses progrs vers une pratique plus mature du dveloppement durable (en cours dlaboration, publication attendue pour mi-2011) ;

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SECTION 6 - QUEsTiONs CENTRALEs DE LA REsPONsABiLiT sOCiTALE

ISO 26000

ISO 26000

Droits de lhomme
Certification SA8000 / Reponsabilit socitale UN Global Compact GRI Principes quateur Codes de conduite sur les conditions de vie sur les lieux de travail ( par ex. le BSCI, le CIS, lEICC, lETI, le FLA et le WRAP)

Loyaut des pratiques :


Certification SA8000 / Reponsabilit socitale UN Global Compact GRI Principes quateur Codes de conduite EICC Norme BS 8902 Systme de certification pour le secteur de lapprovisionnement responsable en produits de construction (Spcification) Norme BS 8903 Principes et cadre pour un approvisionnement durable (Guide)

Relations et conditions de travail :


Certification SA8000 / Reponsabilit socitale Norme OHSAS18001 UN Global Compact GRI Principes quateur Codes de conduite sur les conditions de vie sur les lieux de travail ( par ex. le BSCI, le CIS, lEICC, lETI, le FLA et le WRAP)

Questions relatives aux consommateurs :


GRI Principes quateur Norme ISO 13485 : 2003 Certification des dispositifs mdicaux Norme ISO10002 Norme ISO9000 Certification IECQ HSPM (IECQ 080000) Norme ISO27001 : 2005 Systmes de management de la scurit de linformation Norme ISO 20000 Certificat des technologies de linformation Rfrentiels TAPA FSR / CTAP Norme ISO28000 : 2007 Systme de management de la sret de la chane dapprovisionnement Certification FSSC 22000 Mthode des 5S Norme ISO 22716 Bonnes pratiques de la fabrication des cosmtiques Norme ISO/TS 16949 Norme ANSI ESD S20.20-2007 Norme AS/EN 9100 Code de conduite EICC

Lenvironnement :
Certification ISO 14001:2004 sur les Systmes de management environnemental EMAS Certification BS EN 16001/ISO 50001 Systme de management nergtique UN Global Compact GRI Certification IECQ HSPM (IECQ 080000) Norme ISO 14064 Compatibilit et vrification des gaz effet de serre PAS2050 Water Footprint (Water Footprint Network) FSC (Certifications CoC et FM) ISO14040: 2006 Management Environnemental Principes quateur Programmes WWF Hong Kong Low Carbon Office Operation Program / Low Carbon Manufacturer Program Certains codes de conduite que les conditions de vie sur les lieux de travail ( par ex. le BSCI, lEICC et le WRAP) Norme BS 8905 Guide pour une utilisation durable des matriaux

Engagement socital :
GRI Principes quateur Norme BS 8904 Guide pour le dveloppement durable des communauts

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NORMEs LiEs LA sECTiON 7 DE LA NORME ISO 26000 : INTGRER LA REsPONsABiLiT sOCiTALE


Les lignes directrices de la Section 7 de la norme ISO26000 ont pour objectif de permettre aux organisations dintgrer la responsabilit socitale dans lensemble de leurs oprations et de leurs actions. Elles proposent des descriptions sommaires des mthodes suggres, qui peuvent tre compltes par les normes correspondantes et les lignes directrices dj disponibles.

Communication sur la responsabilit socitale :


GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable.

tudier et amliorer les actions et pratiques dune organisation concernant la responsabilit socitale :
Certification ISO 14001:2004 sur les Systmes de management environnemental dmontre la responsabilit environnementale dune organisation ; Norme OHSAS18001 permet aux organisations de grer les risques oprationnels et damliorer leurs performances ; Certification SA8000 / Responsabilit socitale encourage les organisations dvelopper, entretenir et appliquer des pratiques socitalement acceptables sur le lieu de travail ; Norme BS 8900 Lignes directrices pour le management du dveloppement durable aide les organisations dvelopper une approche du dveloppement durable ; Norme BS 8901 Systme de management du dveloppement durable dfinit la spcification pour un systme de management du dveloppement durable de lhomologation du management dvnements. Norme BS 8902 Systme de certification pour le secteur de lapprovisionnement responsable en produits de construction (Spcification) permet aux fournisseurs et aux contractants damliorer leurs performances en dveloppement durable.

Amliorer la crdibilit de la responsabilit socitale :


Norme AA1000 relative aux missions dassurance propose une mthodologie aux professionnels de lassurance afin dvaluer si et quel point une organisation adhre aux principes de responsabilit ; Norme internationale ISAE 3000 sur les missions dassurance fournit un cadre de base pour des audits grande chelle concernant la surveillance de processus dinformations non financires ; GRI cre les conditions pour un change transparent et fiable des donnes sur le dveloppement durable

Norme BS 8903 Principes et cadre pour un approvisionnement durable (Guide) met des recommandations et des lignes directrices sur la manire dadopter et dintgrer des pratiques et des principes dapprovisionnement durable dans toute une organisation et sa chane logistique ; Norme BS 8909 Spcification pour un systme de management du dveloppement durable pour les films dfinira les exigences visant amliorer le dveloppement durable de lindustrie cinmatographique britannique (en cours dlaboration) Norme AA1000 sur les principes de responsabilit fournit un cadre aux organisations pour identifier, tablir des priorits et faire face aux dfis poss par le dveloppement durable. Certains Codes de conduite (par ex. le BSCI, lEICC et lETI) comprennent des exigences pour les systmes de management concernant les conditions de vie sur le lieu de travail. SEDEX (audit SMETA) est une compilation des meilleures pratiques de techniques daudit du commerce thique, visant aider les auditeurs expriments mener des audits de grande qualit qui seront accepts par de multiples distributeurs et marques.

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SECTION 7 - iNTGRER LA REsPONsABiLiT sOCiTALE


Communication sur la responsabilit socitale :
GRI

Amliorer la crdibilit de la responsabilit socitale :


Norme AA1000 relative aux missions dassurance Norme internationale ISAE 3000 sur les missions dassurance GRI

tudier et amliorer les actions et pratiques dune organisation concernant la responsabilit socitale :
Certification ISO 14001:2004 sur les Systmes de management environnemental

ISO 26000

Norme OHSAS18001 Certification SA8000 / Responsabilit socitale Norme BS 8900 Lignes directrices pour le management du dveloppement durable Norme BS 8901 Systme de management du dveloppement durable Norme BS 8902 Systme de certification pour le secteur de lapprovisionnement responsable en produits de construction (Spcification) Norme BS 8903 Principes et cadre pour un approvisionnement durable (Guide) Norme BS 8909 Spcification pour un systme de management du dveloppement durable pour les films Norme AA1000 sur les principes de responsabilit Certains Codes de conduite (par ex. le BSCI, lEICC et lETI) SEDEX (audit SMETA)

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V. TAPEs VERs LA REsPONsABiLiT sOCiTALE


Une fois que les organisations ont pleinement compris la norme ISO 26000 et ses liens avec les autres normes et lignes directrices, la difficult quelles rencontrent est de savoir par o commencer. Un certain nombre dtapes sont ncessaires pour grer le dveloppement durable, ainsi que pour mesurer et amliorer les performances dune organisation dans le domaine de la responsabilit socitale.

TAPE 2 : Identifier les initiatives existantes au sein de lorganisation - de nombreuses initiatives volontaires sont spcifies dans lannexe de la norme ISO 26000. Les liens avec les autres normes, les documents dorientation et dautres systmes sont consultables dans ce document. TAPE 3 : Entamer une formation interne des dirigeants et des employs pour sassurer que les comportements socitalement responsables soient mis en uvre dans toute lorganisation et intgrs ses activits quotidiennes. TAPE 4 : Envisager une valuation
externe des performances en matire de responsabilit socitale.

TAPEs sUiVANTEs : Construire des


rseaux et amliorer les performances. La norme ISO 26000 peut servir de base un systme dvaluation dfinissant et mesurant les performances et amliorations dune organisation dans le domaine des comportements socitalement responsables. Tout comme la norme, ce systme dvaluation convient toutes les organisations et doit tudier la situation actuelle de lorganisation par rapport au cadre, indpendamment de toute action passe lie la responsabilit socitale. Une valuation ISO 26000 doit comprendre trois domaines cls lis aux sections de la norme et noter une organisation selon chacun deux, puis donner une note globale lorganisation :

TAPE 1 : Raliser un diagnostic : prendre conscience des impacts des activits et des dcisions de lorganisation sur lenvironnement et la socit, reconnatre ses parties prenantes, valuer ses forces et ses faiblesses et dfinir ses priorits. Cela peut comprendre une analyse de lcart entre les performances de lorganisation et les lments de la norme ISO 26000.

Domaine
Principes de responsabilit socitale Identifier la responsabilit socitale et dialoguer avec les parties prenantes Lignes directrices relatives aux questions centrales de responsabilit socitale

Section dans la norme ISO 26000


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Seule lvaluation de lensemble des trois sections permet dattribuer une note globale de performance lorganisation. La note globale couvrant les trois domaines peut ensuite tre relie un niveau de performance, chacun deux devant correspondre un degr de performance croissant.

Idalement, une organisation devrait faire lobjet dune valuation au dbut de la mise en place du programme de responsabilit socitale. Il est conseill dappliquer ensuite cet outil sous la forme dune mthode dvaluation continue, permettant de dfinir des objectifs pour lorganisation.

Une performance amliore dans le cadre de la norme ISO 26000 dmontrera clairement quune organisation a entrepris des actions positives pour contribuer au dveloppement durable. Au fil du temps, une organisation doit viser progresser dans les diffrents niveaux de performance associs.

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VI. LEs AVANTAGEs DE REsPECTER LA NORME ISO 26000


Toute organisation dcidant de respecter cette norme optimisera ses processus, systmes de gestion et activits lis la responsabilit socitale. Elle contribuera galement au dveloppement durable lchelle mondiale. Ces organisations bnficieront ainsi de nombreux rsultats positifs, par exemple : 1. Un avantage concurrentiel sur les entreprises nayant fait lobjet daucune valuation par rapport la norme et, par consquent, incapables de dmontrer la performance de leur comportement socitalement responsable ; 2. De meilleures relations avec les parties prenantes, les clients et les fournisseurs, qui auront une meilleure opinion de ces organisations en raison de leur engagement en matire de comportement socitalement responsable ; 3. Une meilleure motivation du personnel et une capacit attirer et conserver la main-duvre qualifie ; 4. Une meilleure rputation au sein de la communaut financire. Les organisations manifestant leur engagement en matire de comportement socitalement responsable bnficieront du soutien des gouvernements et des communauts locales. Elles jouiront en outre de bonnes relations avec leurs fournisseurs et de la bienveillance des clients. Les bnfices sont dores et dj importants, mais dans un monde de plus en plus centr sur la scurisation de notre avenir et de celui des gnrations futures, le fait dapporter la preuve de sa responsabilit socitale ne pourra quengendrer des bnfices qui grandiront avec le temps. Toute entreprise sengageant aujourdhui dans un processus dvaluation sera en bonne place pour dmontrer ses stratgies de responsabilit socitale dentreprise si on lui demandait.

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VII. CONCLUsiON
La norme ISO 26000 combine les bnfices de lengagement pour un comportement socitalement responsable avec la capacit de rpondre la demande mondiale grandissante pour des oprations plus transparentes et thiques. La norme ISO 26000 rpond un ensemble de sujets cls lis aux problmes socitaux et environnementaux, dans le but final de promouvoir le dveloppement durable. Son cadre directeur et ses liens troits avec dautres normes et mthodes dvaluation signifient quelle peut tre utilise seule ou associe dautres rfrentiels et normes disponibles. Elle apporte un soutien et de la valeur toute organisation, quelles que soient sa taille et sa complexit, et envoie un signal fort sur sa crdibilit et ses engagements socitaux et environnementaux.

PROPOs DE LAUTEUR Rebecca Bowens


Responsable Produit RSE, Groupe SGS

PROPOs DE SGS
SGS est le leader mondial de linspection, de la vrification, du contrle, de lanalyse et de la certification. Reconnue comme la rfrence en termes de qualit et dintgrit, SGS emploie plus de 64 000 collaborateurs, et exploite un rseau de plus de 1250 bureaux et laboratoires travers le monde. SGS regarde constamment au-del des attentes de ses clients et de la socit, afin doffrir au march des services de pointe partout o ils sont ncessaires. Les partenariats avec SGS permettent doptimiser les performances des processus, damliorer les comptences et de bnficier de chanes logistiques cohrentes et conformes, tout en maximisant la durabilit des relations client. Vous disposez ainsi dun avantage concurrentiel. En travaillant avec le leader mondial, vous faites progresser votre engagement au plus haut niveau de la gestion du dveloppement durable. SGS se prvaut dune grande exprience en matire de lancement et dexcution russie de projets internationaux complexes et grande chelle. Nous sommes prsents dans chaque rgion du globe. Nos collaborateurs parlent la langue et connaissent la culture du march local, ils savent oprer au niveau international de manire cohrente, fiable et efficace. Organisme indpendant leader du march, SGS aide les organisations optimiser leurs performances lies au dveloppement durable.

Rebecca Bowens est responsable du dveloppement et de la fourniture de tous les services mondiaux de vrification des rapports et dvaluation de la responsabilit socitale chez SGS. En outre, elle forme galement tout le personnel SGS sur ce sujet et tudie continuellement les meilleures pratiques du domaine. En tant quauditeur environnemental agr et auditeur des systmes socitaux expriment avec plus de 12 ans dexprience dans le conseil socital, thique et environnemental, ainsi que dans la formation, laudit, la vrification et lassurance, Rebecca apporte la richesse de son expertise et de ses connaissances. Elle a beaucoup travaill dans les domaines de la gestion environnementale, de la responsabilit socitale et thique, ainsi que dans la responsabilit dveloppement durable et entreprise. Elle est galement titulaire dun MSc en Surveillance et valuation de lenvironnement.

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