IINTRODUCTION

Lundi8Septembre,GeorgesC.vientd'atterrirRoissyvol715deBadenBaden,letemps
taitgris,sonmoralaussi.
Sortid'unegrandeEcoledeCommerce,aprsuneascensionbrillanteauseind'ungroupe
international, il avait particip la cration d'une filiale franaise et en tait devenu le
PrsidentDirecteurGnral.
Piloteruneentitde250personnes,35ans,c'estunebelleaventure,maisaujourd'hui,"le
tempstaitvraimentgris".Eneffet,sasocit,spcialisedanslaconception,lafabrication
et la distribution d'armoires lectriques haut de gamme (armoire rfrigre, antisismique,
etc.....)taitconfronteunnouveaudfi.
D'unepartlemarchtaitmorose:lesclients(MATRA,SAT,ALCATEL,...),quiutilisaient
sesproduitspourlesintgrerdansdessystmes,taienteuxmmes,confrontslacrisedes
investissementsindustriels.Levolumeglobaldelademandetaitpluttlabaisse.
D'autrepart,lasocitavaitbtisonsuccsdansdeuxdomainesd'activits:
* Desproduitsvendussurcataloguedontlesprincipalescaractristiquessont:
Unerponsestandardauxbesoinsdesclients
Despriximpossparlemarch
Desdlaisdelivraisoncourts.
Cesproduitssontdcompossen3catgories:
.
.
.

LacatgorieAdestinedesproduitsgnriquespourplusieursapplications
LacatgorieBpluttddieauxquipementstlphoniques(standardtlphonique...)
LacatgorieCdestineauxanciennesgnrationsd'automatesprogrammables.

* Desproduitshautdegammeralisslacommande,"lahautecouture",dontlesprincipales
caractristiquessont:
Trsfortetechnicit
Conceptionetfabricationlacommandesurlabasedespcificationmiseparles
donneursd'ordres
Prixngocissurlabasededevis.

Orcesdeuxdomainesd'activitstaientconfrontsdesmutationsprofondes.
Surlemarchdesproduitscatalogues,lesperspectives decroissance taientlimites.En
effet,outrelabaissegnraledelademande,denouveauxcomptiteursvenantdespaysde
l'Esttaientapparusavecdesprixdel'ordre3050%moinschers.L'excellenteimagede
marquedelasocitacquisedansla"hautecouture"nesuffisaitplusjustifierladiffrence
deprix.
Surlemarchdela"hautecouture",lesexigencesdumarchvoluaient,desdlaiscourts
devenaient notamment, un facteur cl de succs. En effet, les grands comptes Matra,
Thomson... se livraient des luttes acharnes. Au del de la dimension technologique, les
dlais d'installation devenaient une"armestratgique". Ilvasansdirequecela avait des
consquencesdirectessurlaSocit,surtoutquesuiteauxrestructurationseuropennes,les
donneursd'ordresnationauxn'hsitaientplusconsulterdesfabricantsbassl'tranger.
Lesprixdeventetaientaussisoumisrudepreuve.Lesremisesquel'onavaitdconsentir
avaientdoublparrapportl'anneprcdente.
Si rien n'tait fait, les perspectives d'avenir 3 ans de la socit seraient vraiment
inquitantes,tellestaientlesconclusionsdusminairededirectiondugroupetenuBaden
Badenceweekend.Ilfallaitabsolumentragir.

IIPERSPECTIVE
Facecettesituation,legroupeavaitlancunetudemarketing.Cettetudeavaitconfirm
l'intuitiondeGeorgesC.Ilexistaitunnouveaucrneau:desproduitsspcifiquesvendussur
catalogue;c'estdiredesproduitsstandardspartirdesquelschaqueclientpourraitdfinir
sapropreconfigurationpartird'uncatalogued'options.
Outreladimensiontechnologique,cesproduitsdevaientavoirpourcaractristiques:
* Desdlaiscourts:15joursentrelacommandeetl'expditionusine
* Unprixacceptableparlemarch

Cependant, Georges C. tait vraiment perplexe : comment adapter son organisation

industrielle afin de rpondre cette nouvelle stratgie, d'autant que, de surcrot, les
perspectivesd'volutionduCAdecenouveaumarchtaientprometteuses(cf.Annexe1).

III

PRESENTATION GENERALE DE L'ORGANISATION INDUSTRIELLE

ACTUELLE

Remarque:

Pourplusdedtailsserfrerauxannexes.

Lafabricationdesarmoiresestralisepartirduprincipesuivant:
Unepartiedespices(chssis,portes,...)estfabriqueparl'atelierd'usinagepartirde
tles etde tubes mtalliques tenus enstock.Uneautre partie est achete l'extrieur
(connectique,poignes,serrures,habillageextrieur,...).
Cespicessonttransmisesl'atelierdeprparationpourysubiruntraitementdesurfaceet
sontensuiteassemblesdansl'atelierdemontage.

DESCRIPTIONDEL'USINE

Stock
Matires
premires

USINAGE

PREPARATION

MONTAGE

Stocken
attentede
prparation
(Composants
fabriqus
etachets).

Stock
Produit
Catalogue

IVLASITUATIONETLEPOINTDEVUEDESACTEURS
Ildcidad'organiserunsminairepourrflchiravecsonquiped'encadrementlamiseen
oeuvredecettenouvelleapprochestratgique.Envoicilesprincipalesconclusions.
PointdevuedesAntennescommerciales:
* Confirmationdel'analysestratgiqueetaccueilfavorabledesnouveauxproduits,carla
gammeactuelledesproduitssurcatalogueestchreetobsolte.
* LedlaiderponseduBureaud'Etudesauxappelsd'offresesttroplong.
* Le dlai entre la rception de la commande et l'expdition usine, sur les produits
spcifiques, doit treinfrieur 25jours ouvrables dans unpremier temps ; 15jours
ouvrablesseraientl'idaldansundeuximetemps.
PointdevueduBureaud'Etudes:
*Tropderponsesdesappelsd'offressanssuitetraiter
* L'approche"produitsspcifiques"esttechniquementralisablecar70%desproduits"haute
couture"ontdescaractristiquessemblables,etautorisentaussil'utilisationdesmodulesde
basestandards.
4

* LeB.E.n'aplusbesoind'tablirdestudestechniquesetdesdevis:l'ensembledesproduits
spcifiquestantprdfini.

PointdevueduContrledegestion:
* Lacrationd'unenouvellegammeproduitnedoitpasengendrerdenouveauxstocks.
Lasocitestlaplusmauvaisedugroupeentermederatioderotationdestock.
Stockmatirepremire+Encours+Produitsfinis=6,5mois!
CAStock
* Horsdequestiondestockerdesproduitsspcifiquesenmagasin:
60rfrencesdebasex360optionspotentielles=21600rfrences!
Ilfaudraitundeuximemagasin!
* Attentionaurisqued'obsolescenceliaugrandnombrederfrencesetunstockexcessif.
Ladprciationdustockl'annedernireaattteint15%delavaleurdesstocks.

PointdevueduServiceAchatApprovisionnement:
* La cration d'une nouvelle gamme de produits va augmenter le nombre de rfrences
approvisionnerauniveauprparation(cf.AnnexeDescriptiondesproduits).Ilfautaugmenter
lenombredepersonnespourgrerlescommandes.

PointdevueduServiceInformatique:

* LamiseenplacedelaGPAOdevraitpermettred'effectuerleregroupementdecomposants
communsenvuedefaciliterleslancementsenusinageetlesachatsgrcelalogiqueM.R.P.
D'autrepart,onpourragrerautomatiquementcertainsstocksavecunsystmepointde
commandeoubienlancerlesachatsoulescomposantsusinsuniquementenfonctiondes
besoins(lancementlacommande).
5

PointdevueduResponsabledeproduction:

* Lesactionsmenesdepuis9moisdansl'atelierd'usinagedevraientnouspermettrederduire
nosdlaisde20jours10jourssurlescomposantsusinsconcernantlanouvellegamme.

* Ledlaid'attenteavantproductionpeuttrerduit,sil'ondisposedeplusdecapacitau
niveaudelaprparation(travailen2postesaulieud'unactuellement)carl'onneseraplus
obligderegroupercertainscomposantsafinderduireletempsconscrauxchangements
desries(cf.Annexe4).

ANNEXE1

EVOLUTIONPREVISIONNELLEDUCA

REPARTITIONDUCA
ANNEEn+1
ANNEEn+2

ANNEEn+3

PRODUITSSURCATALOGUE

54

41

35

PRODUITS"HAUTECOUTURE"

36

30

30

PRODUITSSPECIFIQUES

10

29

35

100%

100%

100%

ProduitssurCatalogue:

NOMBRE
DEREF.

ANNEEn+
1

REPARTITIONDUCA
ANNEEn+2
ANNEE
n+3

CATEGORIEA

40

33

27

21

CATEGORIEB

70

17

12

12

CATEGORIEC

120

TOTAL%

54

41

35

ANNEXE2

ORGANISATION

Remarque:lesdlaissontexprimsenjoursouvrables

2.Descriptiondel'organisationactuelle:
2.1AdministrationdesVentes.
LasocitAdisposed'unestructurecommercialergionale,chacunedes4rgionscomprend
uncommercialetunesecrtaire,parlaquelletransitetouslesappelsd'offresoucommandes.
Lorsqu'ils'agitdecommandedeproduitcatalogue,l'antennecommercialepeutdclencher,
parMinitel,lalivraisonduproduitquisetrouvegnralementenstock.
Dans ce cas, le dlai entre la rception de la commande et l'information du service
Administration des Ventes est de 2 jours (traitement du courrier, codification de la
commande,...)
LeserviceAdministrationdesVentesraliselebondelivraisonetlafacture(3jours)etle
transmetauserviceExpditionquiexpdielejourmme.
Lorsqu'ils'agitd'appeld'offre(produit"hautecouture"),cedernieresttransmisparcourrier
auBureaud'Etudes(dlai34jours)quieffectuel'tudetechnique(25jours)ettransmet
undevisl'antennecommerciale(23jours).
Aprsngociation,l'antennecommercialeconfirmelacommande.LeBureaud'Etuderalise
ledossiertechnique(5jours)etletransmetlafabricationquiralisel'armoire.Lorsquecette

dernireestprte,leserviceAdministrationdesVentesraliselebondelivraisonetlafacture
(3jours)etletransmetauserviceExpditionquil'expdielejourmme.

ORGANISATIONDELAPRODUCTION
Produitssurcatalogue
Lorsquelestockd'unerfrencedeproduitfiniatteintuncertainseuildedclenchement
(stockd'alerteoupointdecommande),onlanceunecertainequantitenfabrication(quantit
delancement)(dure2jours).Lescomposantsfabriqussontlancsdansl'atelierd'usinage,
partirdustockmatirespremirestenuenstock.
Leserviceachatslance,enparallledelafabrication,lescommandespourlescomposants
achetsl'extrieuretintervenantauniveaudelaprparation.
Ledlaid'usinagedescomposantsestde20joursjusqu'laprparation.
Lespicesachetesncessitentundlaid'approvisionnementde15jours.
Letempsd'attenteauniveaudelaprparationvariede35jours.
Ledlaitechniquedeprparationestde2jours.
Lemontagencessite3jours.
Sil'armoireestdestineunecommande,leserviceAdministrationdesVentesestprvenu
pourlaralisationdubondelivraisonetdelafacture.

Produits"hautecouture"
LelancementenfabricationestralispartirdudossiertechniqueduB.E.suivantlemme
principeetlesmmestapes.
Laralisationdecertainscomposantsncessiteundlaide25jours.
10

ANNEXE3

COMPOSITIONGENERALED'UNPRODUIT

Armoirefinie

Chassis

Porte

Serrure

Tole

Equipement
Intrieur
Gong
Glissire

Montant

Support

tube

Vis

Fond

Dessus

Rfrigration
Botier

Dessous

Garniture

Nombretotaldecomposants:7000dont2500spcifiquesunclient(Produit"haute
couture").
Unearmoirecomprendentre50et200composantslmentaires.

11

Option

Rpartitiondescomposantsachetsl'extrieurdelanouvellegammeenfonctiondudlai
d'obtentionetdelacommunautaveclesautresfamillesdeproduits.

DELAI

INFERIEURA

COMPOSANTSD'APPROVIS.

8JOURS

COMPRISENTRE
8JOURSET
15JOURS

Communsaveclesdeuxautresfamilles 15%
(catalogues,"hautecouture")
Consommationimportante

20%

Communsavecuneautrefamille
Consommationmoyenne

20%

10%

Communs uniquement la nouvelle 15%

gammeConsommationfaible

20%

12

ANNEXE4
DESCRIPTIONDEL'ATELIERDEPREPARATION
Lesactivitsprincipalesdecetateliersontaunombrede3:
Contrledescomposants
Traitementdesurface(peinture)decertainscomposants
Prparationdespaniersreprenantl'ensembledescomposantsncessaireslaralisationdu
montage.
Ilexisteundlaid'attenteavantlaprparationcarilfaut:
1) Disposersimultanmentdecertainespicespoureffectuerletraitementdesurfaceparlot
etviterainsilescartsdeteintesfrquentsd'unpassageenpeinturel'autre.
2) Chercherregrouperdeslotsd'unetaillesuffisantepourviterdeschangementsdesrie
tropfrquentslapeinture
Lachargedelacabinedepeinturesedcomposedelamaniresuivante:
Analysesurunesemaine:40h.
15h
10h
10h
3h
2h
Remarque:

Peinture
Changementdesrie
Cachage
Panne
Nettoyage

Le"cachage"consistemasquercertainespartiesdespicesafind'viterladposede
peinture (trou filet,..). Cette opration est ralise par 2 peintres, elle pourrait tre
effectue en temps masqu par une personne supplmentaire pendant que les peintres
peignentlespices.
13

QUESTIONS

QUESTION1

1.

Quel est le cycle de fabrication maximum actuel d'une armoire sur catalogue de la
ralisationdulancementsamisedispositionpourexpdition?(cf.Annexe2).

2.

L'organisation actuelle permettraitelle derespecter, pourles produitsspcifiques,le

dlaicommercialsouhaitdansunpremiertemps,25joursouvrables,sansstockagede
produitsfinis(rceptioncommande,expditionusine)?

QUESTION2

L'analysesurunerfrencetyped'armoiresurcataloguefaitapparatrelademandeetles
rglesdegestionsuivantes:
*Quantitdelancement:

10

*Demande:
Janvier
Fvrier
Mars
Avril
Mai
Juin

5
3
4
2
4
3

Juillet
Aot
Septembre
Octobre
Novembre
Dcembre

*Seuildedclenchement
10
unmoiscorrespond20joursouvrables.
14

4
0
3
1
1
2

1.

Quelleanalysefaitesvousdesrglesdegestionutilises,enfonctiondelademandedece
typed'armoire?

2.

Commentjugezvouscettesituation?

3.

Quelsseraientlesnouveauxparamtresdegestionquevousproposeriez?

QUESTION3

Unetudesurl'organisationdel'atelierd'usinagefaitapparatrequ'ilestpossibledediviser
pardeuxledlaideralisationdescomposants.Sil'onsouhaitaitrduire25joursouvrables
le dlai qui spare le lancement de fabrication de l'dition de la facture et du bon de
livraison?

1.

Quelles seraient les consquences au niveau du stockage des armoires sur

catalogue?

2.

Celaauraitilunimpactsurlagestiondescomposantsachetsl'extrieur?

QUESTION4

1.

Compte tenu des remarques de l'acheteur, du responsable du Systme

Informatique et de l'annexe 3, quels sont les systmes de gestion
d'approvisionnementetlesstocksmettreenplace(stockpourledlai,stockpour
lascurit)quevousprconisezenfonctiondesdiffrentstypesdecomposantsdes
armoiresspcifiques?
Parlemodedegestiononentend:gestionpointdecommande,M.R.P.,commande
pourcommande.
15

2.

Quellesautresactionsvousparatilpossibledeprconiser,notammentpourtraiterle
problmeplusenamont?

QUESTION5
Synthseducas
Apartirdevotreanalysedesdysfonctionnements,tablissezvotreplandactionpour
redresserlasituationdelentreprise:
Quelsconcepts delaSCMprconisezvous?justifiezvoschoix?Prsentezles
rsultatsattendus?
Construisezleplanningdemiseenplace,court,moyenetlongterme?

16