Chili Gestion de conflits.

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Gestion de conflits:
ateliers pour adolescents partir de 13 ans

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Gestion de conflits lcole?

Face aux incivilits et la violence, lcole assume trop souvent un rle de
pompier. Elle est constamment dans une attitude curative. Il est effectivement
ncessaire de sanctionner les incivilits, de mettre le cadre qui empche les
dbordements violents. Cependant, nous constatons lmergence de programmes qui allient le curatif et le prventif.
Les enseignants se forment la gestion de conflits, des programmes de mdiation par les lves et pour les lves se mettent en place ici et l. Cest dans
cette optique que la Croix-Rouge suisse, dont le sige est Berne, souhaite
introduire les ateliers de gestion de conflits baptiss chili.
Il sagit de donner aux lves un enseignement de base sur la communication
et la gestion de conflits.
Lambition de ces dmarches prventives et particulirement celle des ateliers
chili est dinstaurer long terme une culture de la coopration o lenfant et
ladolescent seront en mesure de verbaliser leur mal-tre et de grer leurs
conflits.
Nous sommes convaincus que lenseignement de la gestion des conflits lcole
dpasse le cadre de celle-ci. Ladolescent intgre ces nouvelles notions de communication dans sa vie quotidienne extra-scolaire. Les ateliers chili ont donc un
impact social qui participe la vie communautaire.
Les ateliers chili ninvitent pas ladolescent rsoudre les grands problmes de
notre socit mais les petits conflits de la vie quotidienne qui gnrent souvent
des problmes plus importants.
Notre intervention au sein dune classe est le premier pas pour envisager des
projets plus vastes au sein de ltablissement scolaire. Notre exprience en
Suisse almanique nous montre que cette premire intervention est la meilleure impulsion pour rpondre plus
globalement aux diffrentes
problmatiques de lcole en
matire de prvention de la
violence.

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Quest-ce que chili?

Latelier baptis chili est un cours
consacr lapprentissage de la gestion de conflits pour des adolescents
de 13 ans.
Le mot chili signifie piment. Un
repas sans pices, sans piment, est
aussi peu apptissant quun repas
trop pic. La vie sans dsaccords
manquerait de piment, mais sil ny
avait que cela, elle deviendrait invivable.
Il s'agit de dvelopper une culture
positive de la dispute, o l'on aborde
le conflit de faon ouverte et constructive.

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Quel est lobjectif

de latelier chili?

.
.
.
.

Les lves
prennent conscience de leur comportement en cas de situations
conflictuelles,
dveloppent leur perception
et leur facult dempathie,
exercent leur sens des responsabilits en cas de conflit,
sont sensibiliss une approche
ouverte et constructive des conflits.

Pertinence
de notre dmarche
Latelier chili est une dmarche prventive qui sinscrit dans le cadre de
projets durables.
Il permet le dveloppement des comptences sociales des lves et leur
sens de la communication. Il met en
vidence des possibilits dactions.
Il prvient la violence.

Nos expriences

.
.
.
.
.

1999: premiers ateliers chili de

gestion de conflits spcialement
conus pour les jeunes en Suisse
allmanique
Depuis 2001, ralisation denviron
60 ateliers par an
(Demande largement suprieure
loffre)
Mise au point dautres ateliers
pour les enfants, les enseignants,
les coles et les regroupements
scolaires
Extension de loffre aux demandeurs dasile et au personnel dencadrement (centres de requrants,
associations de quartier)
Ds la rentre scolaire 2004,
une quipe de formateurs romands
est la disposition des coles
pour animer les ateliers chili.

Le but de l'atelier chili est d'instaurer

une culture de la communication
imprgne du respect de soi et des
autres.
Il n'a pas pour ambition de proposer
un remde universel permettant de
rsoudre tous les conflits, d'uniformiser les opinions ou de gommer les
diffrences.

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Thmes abords au cours

de latelier chili

..
..
..
..
.

Confiance
Communication
Empathie, respect
Perception de soi
et de lautre
Quest-ce quun conflit?
Modles de conflit
Escalade du conflit
Analyse du conflit
Rsolution de conflits

Rflexion

.
.
.

Les conflits font partie du quotidien

Ils sont positifs, car ils ouvrent
la voie au changement
Plus que le conflit en soi, cest
la faon de grer le conflit qui importe

Pdagogie
Jeux de rle, exercices et travaux
de groupe proposs en alternance
avec de brves squences thoriques.
! faire de nouvelles expriences
de faon ludique.

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Exemple: Comment aborde-t-on la notion de conflit?

Pour illustrer notre dmarche, nous vous prsentons ci-aprs quelques concepts qui gravitent autour des conflits et deux exercices qui amnent les lves prendre conscience
de la dynamique des conflits.

Le conflit vu comme un iceberg

La partie visible du conflit est souvent perue comme son dclencheur (niveau des
faits), mais ce sont gnralement les parties invisibles qui sont lorigine de sa naissance.
Pour rsoudre les conflits de manire constructive, il est ncessaire non seulement
dexaminer le conflit au niveau des faits, mais surtout dexaminer ce qui peut tre
sa base.
Conflit visible
Exemple:
Pierre prend le walkman
de Simon.

Sentiments
Manire de voir
Informations
Problmes relationnels
Problmes interpersonnels
Intrts / besoins
Malentendus / problmes de communication
Conditions structurelles
Dessous du conflit
Exemple:
Pierre est jaloux de Simon, parce que Simon
a des meilleurs rsultats scolaires

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Les styles en situation de conflit1

a. Schma des attitudes
Chaque individu ragit au conflit selon une attitude rcurrente, qui nest pas la
mme pour tous. Elle est fonction de notre parcours de vie, de notre ducation.
Ces attitudes ont t rpertories au nombre de cinq. Elles varient en fonction de
deux paramtres omniprsents dans une relation interpersonnelle: le projet dont
je suis porteur et la relation que jentretien avec celui ou celle avec qui je collabore.

Collaboration
Gagnant / Gagnant

Le projet dont je suis porteur

Comptition
Gagnant / Perdant

Compromis
Ni Gagnant
Ni Perdant

Evitement
Aucun enjeu

Soumission
Gagnant / Perdant

Ma relation avec autrui

1 Thomas- Kilmann, Conflict Mode Instrument, New York, 1974

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b. Commentaires
Nous commentons ce schma partir dun exemple: trois frres reoivent un
citrouille quils doivent se partager.
Compromis
Ils conviennent que chacun reoit un tiers.
Rsultat ! Chacun gagne ou perd un peu, la solution est quitable.
Soumission
Lun des frres renonce sa part (il veut leur faire plaisir), les autres acceptent
la suggestion et se partagent la citrouille.
Rsultat ! Lun perd, lautre gagne (gagnant-perdant).
Comptition
Une dispute clate parce que tous les frres veulent la citrouille entire.
Le plus fort gagne et prend la citrouille.
Rsultat ! Lun gagne, lautre perd (situation gagnant-perdant).
Evitement
Lun des frres ne veut pas de dispute cause de cette citrouille et bat en retraite
! le processus dapprentissage est rduit.
Rsultat ! Il ny a ni vritables gagnants ni vritables perdants.
Collaboration
Tous les frres sassoient ensemble et discutent de ce que chacun veut. Le rsultat
est que lun des frres veut lcorce pour bricoler une lanterne, le second veut la
chair pour en faire de la soupe et le dernier veut les graines pour les semer.
Ils se mettent daccord et tout le monde est gagnant.
Rsultat ! On assiste une situation gagnant-gagnant: tous ont limpression davoir
gagn.
Remarque importante
Nous avons tous appris valuer le modle qui nous sauve la vie dans les situations les plus diverses. Cet apprentissage se base bien sr sur nos expriences de
gestion des conflits passes.
Tous les modles de conflits se justifient en fonction de la situation,
il est judicieux dviter un conflit
(pour ne pas tre pris dans une bagarre),
dviter
(par manque de temps ou parce quen fin de compte, ce nest pas si important
que a)
ou dentrer en comptition
(parce que toute autre attitude serait thiquement insoutenable)
ou de faire un compromis
(par manque de temps ou parce quun consensus est possible).

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Exercice: le baromtre des conflits

Participant(e)s
Groupe-cible
Matriel
Temps requis

10 .....
partir de 10 ans
Grande pice, ruban adhsif ou autres marques sur le sol
15 30 min

Prparatifs
Prparer les cartes de questions, cf. exemples ci-dessous. Diviser la pice dans le
sens de la longueur avec le ruban adhsif, avec une bande perpendiculaire au dbut
et la fin de la ligne droite.
Attacher lune des extrmits un carton avec un Oui et lautre un carton avec
un Non.
Instructions
Je vais vous dcrire brivement lune aprs lautre une srie de situations, veuillez
rflchir chaque situation et dterminer sil sagit dun conflit ou non.
Si vous pensez quil sagit dun conflit, mettez-vous du ct Oui. Si vous pensez quil
ne sagit pas dun conflit, mettez-vous du ct Non. Vous pouvez vous rpartir le long
de la ligne droite car il nest pas toujours facile davoir un avis catgorique.
Aprs chaque question, je vais demander un(e) participant(e) se trouvant au Oui/
Non-catgorique et au milieu de justifier sa position.
Evaluation
Pourquoi chacun value-t-il diffremment une situation (conflit non-conflit)?
Quelles situations ont-elles t qualifies de manire trs univoque de situations
conflictuelles, pourquoi?
Quelles situations ont-elles t values de manire trs contradictoire, pourquoi?
Remarques
Situations possibles (cf. aussi exemples possibles):
Christine ne voit pas bien et doit porter des lunettes paisses. Rolf se moque toujours
delle.
Eric et Tom jouent au ping-pong. Ils ne veulent pas laisser jouer Ali.
Fiona et Roman sont amis. Fiona est vgtarienne. Roman sachte un hot-dog alors
quils se baladent ensemble en ville.
Les deux adversaires dun match de boxe saignent. Mais ils continuent.
On peut aussi utiliser des exemples de conflits existant dans la classe en les modifiant
lgrement.
Des situations sur dautres thmes sont bien entendu galement possibles,
p.ex: quand une situation est-elle violente, quelles situations dclenchent la peur,
quels modles de conflit est-ce que japplique dans quelle situation, etc.

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Phase dexploration

Modalits pratiques

Par le jeu, les lves prennent position

par rapport certaines situations
conflictuelles. Ils mettent galement
en scne certaines situations conflictuelles quils analysent au pralable.

Phase dvaluation

.
.
.

Groupe-cible: jeunes partir de

13 ans (une classe de 25 lves
au maximum)
Dure: de 2 4 jours
(de prf. 4 jours suivis)
un formateur/une formatrice
de la Croix-Rouge suisse

Lanimateur et les lves relvent

ensemble les lments pertinents de
nature changer leurs perceptions
du conflit et de sa rsolution.

Phase de synthse
Lanimateur apportera les lments
thoriques en lien avec les expriences du groupe.
1er jour

2e jour

3e jour

4e jour

Faire connaissance,
instaurer la confiance

Respect, empathie,
feed-back constructif

Analyse de conflits

Gestion constructive
des conflits

Faire connaissance.
Formuler les attentes,
tablir des rgles.

Identification et expression Mthode d'analyse de

Sortir d'un conflit sr de
des sentiments.
conflits.
soi sans perdre la face.
Art d'accepter ses rac- Prise de conscience de son Acqurir une confiance en
tions et de les exprimer. mode conflictuel: quel soi. Crer des espaces
type conflictuel appartient-on? d'action.

Midi

Midi

Midi

Midi

Dfinition du conflit,
communication,
langage corporel.
Clarification du concept
de conflit.
Communication verbale
et non verbale.
Communication ouverte et
larve, langage corporel.

Prise de conscience
de soi et d'autrui

Etapes de l'escalade,
vcu des conflits

Evaluation

Prise de conscience de son Etapes de l'escalade d'un

propre potentiel.
conflit.
Apprentissage de l'attitude Jeu de rles: vcu de ses
empathique.
conflits et de ceux d'autrui.

Rflexion des participants.

Contrle de l'acquis et des
rsultats.
Suivi.

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Qui sont les responsables du projet?

Juan Ballesteros est formateur dadultes, superviseur et mdiateur. Il intervient
dans les milieux scolaires depuis une dizaine dannes. Il a adapt le concept
chili en franais et forme les animateurs et animatrices francophones. Ces derniers sont au bnfice dune formation dans les domaines de la psychologie,
de la supervision et de la mdiation et ont en outre une bonne connaissance
de ladolescent.
Contact
Juan Ballesteros
Avenue Lopold-Robert 82
2300 La Chaux-de-Fonds
Tl.
032 913 48 58
Mobile 079 287 30 15
juanballesteros@bluemail.ch
www.a-mge.ch

Direction oprationnelle
Contact

Administration/Organisation
(communication et planification
avec les coles)

Anne-Rose Barth
Croix-Rouge suisse
Rainmattstrasse 10
Case postale
3001 Berne
Tl.
031 387 73 28
Fax
031 387 74 04
anne-rose.barth@redcross.ch
www.redcross.ch

Ursula Frst
Croix-Rouge suisse
Rainmattstrasse 10
Case postale
3001 Berne
Tl.
031 387 74 20
Fax
031 387 74 04
ursula.fuerst@redcross.ch
www.redcross.ch

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