Guide Fiches+metiers PDF

dition 2016
Les fiches mtiers

Observatoire des mtiers, des qualifications
et de lgalit professionnelle entre les femmes
et les hommes dans la banque
Guide
des mtiers-repres
de la banque
Adresse et communication de lObservatoire

BMEP 18, rue La Fayette - 75009 Paris 01 48 00 50 29
www.observatoire-metiers-banque.fr
Guide
Observatoire des mtiers,

des qualifications et de lgalit
professionnelle entre les femmes
des mtiers-repres
de la banque
Avant-propos
Depuis sa cration, lObservatoire des mtiers de la banque de l'AFB1 s'applique fournir
de l'information sur les mtiers du secteur bancaire via son site internet2. Ainsi, des fiches
Guide
des mtiers-repres
de la banque
mtiers permettant de mieux identifier et caractriser les mtiers-repres3 de la banque

ont t cres et mises en ligne ds l'ouverture du site internet.
Afin de complter les modes de diffusion et faciliter l'accs l'information, l'Observatoire
a souhait regrouper toutes ces fiches mtiers sur un support papier.
La prsentation se dploie de la manire suivante :
les emplois-types regroups dans chaque mtier-repre,
la mission dcrite en une ou deux phrases pour rsumer le rle principal du mtier,
les activits types pour apprhender le contenu du mtier,
lenvironnement propre lexercice du mtier,
les formations initiales pressenties pour accder au mtier,
le profil des comptences principales requises l'exercice du mtier,
les mobilits possibles vers des mtiers proches,
les tendances gnrales dvolution du mtier.
Les informations contenues dans ces fiches mtiers ne sont pas exhaustives. L'objectif
tant d'offrir une information de base pour un large public, les salaris de la profession,
les tudiants et les demandeurs demploi...
___
AFB : Association Franaise des Banques, regroupe toutes les banques commerciales du secteur bancaire
Site internet : www.observatoire-metiers-banque.fr
3
Il existe 26 mtiers-repres, tous dfinis par la Convention Collective de la banque
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2
Guide
Observatoire des mtiers,

des qualifications et de lgalit
professionnelle entre les femmes
des mtiers-repres
de la banque
Avant-propos
Sommaire
Toutes les fiches des mtiers-repres sont traites dans cet ouvrage :
FORCE DE VENTE..................................................................................................................... p.9
Le nombre des mtiers-repres dfini par la branche est pass de 23 26 en 2011.

Ces mtiers ont t regroups en trois grands domaines :
Charg daccueil et de services la clientle .......................................................... p.10
--> Mtiers de la Force de Vente
Charg de clientle professionnels .......................................................................... p.15
--> Mtiers du Traitement des Oprations
Charg de clientle entreprises ................................................................................ p.18
Charg de clientle particuliers ................................................................................ p.12
Conseiller en patrimoine............................................................................................. p.21
--> Mtiers Fonctions Supports
Responsable / animateur dunit commerciale...................................................... p.24

Concepteur ou conseiller en oprations et produits financiers .......................... p.28
Fonctions Supports :
20,5%
Force de vente :
50,5%
Oprateur de march .................................................................................................. p.31

TRAITEMENT DES OPRATIONS ........................................................................................... p.35
Gestionnaire de back office ....................................................................................... p.36
Spcialiste des oprations bancaires ....................................................................... p.38
Responsable / animateur dunit ou dactivit de
traitements bancaires ................................................................................................. p.41
Traitement des
oprations :
26,2%
2014
Chacun des mtiers-repres est analys selon 7 critres :
Informaticien / charg de qualit ............................................................................. p.44

Responsable informatique / organisation / qualit .............................................. p.47
FONCTIONS SUPPORTS.......................................................................................................... p.51
Contrleur priodique / permanent ........................................................................ p.52
Analyste risques............................................................................................................ p.56
Juriste / fiscaliste........................................................................................................... p.58
Emploi-types
Technicien des ressources humaines ....................................................................... p.61
Mission gnrale
Spcialiste / Responsable des ressources humaines ............................................ p.63
Activits
Gestionnaire administratif / secrtaire .................................................................... p.66
Environnement
Profil ( formation initiale d'accs au mtier et comptences)
Gestionnaire marketing / communication ............................................................. p.68
Mobilit principale
Spcialiste / Responsable marketing / communication ....................................... p.70
Les tendances d'volution gnrales du mtier
Contrleur de gestion ................................................................................................. p.73

Technicien comptabilit / finances........................................................................... p.76
Spcialiste / Responsable comptabilit / finances................................................. p.78
Technicien logistique / immobilier ............................................................................p.80
Responsable / animateur dunit ou expert logistique....................................... p.82
Guide
des mtiers-repres
de la banque
Cartographie
Guide
des mtiers-repres de
la banque
FORCE DE VENTE
Charg daccueil et de services la clientle
Charg de clientle particuliers
Charg de clientle professionnels
Charg de clientle entreprises
Conseiller en patrimoine
Responsable / animateur dunit commerciale
Concepteur ou conseiller en oprations et produits financiers
Oprateur de march

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CHARG D 'ACCUEIL ET DE SERVICES LA CLIENTLE

Emplois-types regroups dans ce mtier-repre

Charg(e) d'accueil
Hte(sse) d'accueil
Guichetier(re)
Charg(e) de service clientle
Charg(e) de renfort commercial

Assistant(e) commercial(e)
Tloprateur(trice)
FORCE DE
VENTE
Banque de rseau
CHARG D 'ACCUEIL ET DE SERVICES LA CLIENTLE

PROFIL
Comptences attendues
Connaissances - savoir
Connatre les consignes de scurit des biens et des personnes

Connatre les procdures administratives et comptables
Connatre les produits et services bancaires de base
Comptences comportementales - savoir-tre
ACTIVITS
Faire preuve de capacits relationnelles et de communication

Mettre en application les mthodes et techniques commerciales
Avoir le sens de l'initiative
Savoir communiquer l'crit et l'oral
Savoir s'adapter
Savoir couter
Savoir travailler en quipe
Activits principales
Comptences oprationnelles - savoir-faire
Mission Gnrale
Le charg d'accueil et de services la clientle est le premier contact du client en agence.
Il accueille, renseigne et oriente la clientle. Son activit est centre sur le relation commerciale.
Accueillir, renseigner, dtecter les besoins et orienter la clientle vers le bon interlocuteur
Actualiser les fichiers commerciaux
Organiser des rendez-vous pour les chargs de clientle
Raliser des oprations de back office
Assister, si ncessaire, le client dans la ralisation des oprations courantes
Travailler en troite collaboration avec les chargs de clientle
Anticiper les besoins des clients et apporter une rponse adapte aux attentes
Conseiller le client dans ses oprations bancaires de base
Savoir grer les situations d'urgence
Comptences numriques
Socle de comptences minimales en numrique commun tous les mtiers-repres
Activit ventuelle
Effectuer des ventes de produits et de services bancaires de base partir d'un portefeuille de
clientle
ENVIRONNEMENT
Le charg d'accueil et de services la clientle travaille en agence.
Il travaille en troite collaboration avec l'ensemble des conseillers de l'agence.
MOBILIT

...
Tendances d'volution du mtier
Mtier pouvant connatre des positionnements diffrents selon les zones gographiques d'une part et
les stratgies d'entreprises d'autre part.
Mtier en cours de transformation impact par la relation en ligne et la baisse de frquentation des
agences.
Mtier de passage vers les fonctions du rseau pour les jeunes entrant dans le mtier commercial.
volution des comptences pour partie vers des comptences de nature commerciale.
volution vers une diversification des tches.
Concurrence multi-sectorielle forte sur les mtiers commerciaux.
L'volution de ce mtier doit tre examine en relation avec celle du mtier de charg de clientle
particuliers.
PROFIL
Formation initiale d'accs au mtier
Bac+1, Bac+2
BTS Banque
BTS MUC
BTS NRC
DUT Techniques de commercialisation

Guide
des mtiers-repres de la banque - fvrier 2016
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CHARG DE CLIENTLE PARTICULIERS


Conseiller clientle particuliers

Conseiller assurance
Charg de dveloppement clientle particuliers
Tlconseiller...
FORCE DE
VENTE
Banque de rseau
Mission Gnrale
Le charg de clientle particuliers est un des principaux interlocuteurs du client avec sa banque.
l'coute de ses besoins, il le conseille sur les produits et les services pour rpondre au mieux ses
attentes.
ACTIVITS
Dtecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement

Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux particuliers
Conseiller la clientle en termes d'investissement et de placement en l'orientant si ncessaire
vers d'autres interlocuteurs au sein de la banque
Grer et dvelopper un portefeuille de clients particuliers
Assurer le suivi de l'volution du client
Identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment...)
Ngocier les conditions financires et mettre en place les garanties
Instruire les demandes de crdit et en valuer les risques
Prospecter de nouveaux clients
Raliser certaines oprations de back office
Suivre les volutions rglementaires, juridiques, fiscales, spcifiques au secteur bancaire
PROFIL
Avoir une bonne connaisssance des techniques de marketing et de communication

Avoir une bonne culture gnrale conomique et financire
Connatre le tissu conomique local
Connatre les notions de base de la gestion patrimoniale
Connatre la rglementation bancaire, juridique, fiscale relative son activit
Matriser les caractristiques des services, produits bancaires et assurance destination des
particuliers
Matriser les techniques de financements courants et ceux de l'immobilier
Matriser les techniques de l'analyse des risques financiers
Matriser les techniques de ngociation commerciale
Matriser les techniques de vente et de prospection

Savoir prendre des dcisions
Savoir s'adapter
tre orient rsultats
Faire preuve de mthode et de rigueur
Savoir analyser et synthtiser
Savoir couter
Savoir convaincre
Savoir planifier et organiser sa charge de travail
Faire preuve de pdagogie
ENVIRONNEMENT
Le charg de clientle particuliers travaille en agence.
Il est rattach hirarchiquement au responsable du march des particuliers de l'agence qui peut
tre le responsable de l'agence si l'unit est petite.
PROFIL
Bac+1, Bac+2
BTS Banque
BTS MUC
BTS NRC
DUT Techniques de commercialisation
Bac+ 3 licence professionnelle Assurance Banque Finance
Conduire et conclure un entretien commercial en face face ou distance
Conduire une dmarche de prospection
Conduire une ngociation commerciale
Dtecter les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment...)
Rdiger des rapports d'activit
Savoir grer les conflits avec les clients
Savoir tisser et entretenir un rseau de relations
Matriser les risques lis l'e-rputation
Matriser les outils digitaux et les outils collaboratifs
Guide
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CHARG DE CLIENTLE PROFESSIONNELS

MOBILIT

Responsable/animateur d'unit commerciale
...
Conseiller clientle professionnels

Charg d'affaires professionnels
Conseiller de clientle professions
indpendantes
Charg de clientle professions

librales
Charg de clientle particuliers professionnels...
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FORCE DE
VENTE
Banque de rseau

Reconfiguration du mtier en cours lie l'impact du numrique. Deux possibilits d'volution :

- le charg de clientle particuliers se spcialise pour adopter un rle d'expert,
- le charg de clientle particuliers adopte un rle de "super-gnraliste".
volution des comptences au regard notamment du niveau d'information de la clientle et des
activits de banque en ligne.
Complmentarit en termes de comptences examiner entre les activits de la relation commerciale
en face face et les relations commerciales distance.
cf. l'tude : Les mtiers de la relation

client distance dans les banques.
cf. l'tude : L'impact du numrique

sur le mtier de charg de clientle
particuliers et l'volution du rle
managrial.
Mission Gnrale
Le charg de clientle professionnels accompagne et aide les clients professionnels (professions librales,
commerants, artisans...) dans le dveloppement de leurs activits.
ACTIVITS
Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux professionnels

Conseiller la clientle en termes d'investissement et de placement en l'orientant si ncessaire
vers d'autres interlocuteurs au sein de la banque
Grer et dvelopper un portefeuille de clients professionnels
Vrifier la qualit des informations comptables et financires
Identifier les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment...)
Entretenir des relations avec les professionnels par la tenue de points rguliers
Grer les oprations en anomalie ou les facilits de caisse (comptes dbiteurs, dcouverts autori
ss).
ENVIRONNEMENT
Responsable le plus souvent d'un secteur gographique, il passe beaucoup de temps en rendezvous et rencontre ses clients sur leur lieu de travail.
Afin d'tre en cohrence avec les objectifs fixs, il travaille en synergie avec les chargs de clientle
particuliers et les conseillers en patrimoine.
Il est galement en constante relation avec les services du sige pour les oprations de prt, de
financement, d'pargne et de crdit-bail...

Guide
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PROFIL

PROFIL

Bac+2 - avec exprience en tant que charg de clientle particuliers

Bac+4/5 - diplmes d'coles de commerce
Bac+5 en banque / finance
Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication

Connatre la rglementation bancaire, juridique et fiscale relative son activit
Connatre le secteur d'activit des clients
Matriser l'anglais
Matriser le droit fiscal des entreprises
professionnels
Matriser les techniques de financement et l'analyse des risques financiers

Savoir s'adapter
tre orient rsultats
Savoir couter
Savoir convaincre
MOBILIT
Charg de clientle entreprises

Responsable / animateur d'unit commerciale
...
Mtier comportant un niveau de connaissance technique et de comptences important dans la relation
commerciale avec le client.
Mtier qui doit s'adapter l'impact du numrique, l'volution de la rglementation et la matrise des
risques oprationnels.
Dans certains cas ce mtier peut s'orienter vers une expertise ou un rle de "super gnraliste".

Guide
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CHARG DE CLIENTLE ENTREPRISES


Charg d'affaires entreprises

Charg de relations commerce international
Responsable clientle entreprises
Charg de clientle PME-PMI
Charg de clientle grandes entreprises
Technico-commercial entreprises
Conseiller clientle institution
nels/Associations
Charg de dveloppement
clientle entreprises...
FORCE DE
VENTE
Banque de
financement et
d'investissement
PROFIL
Bac + 2 : BTS banque, DUT techniques de commercialisation

Bac + 3 : licence professionnelle
Bac + 4 : master 1, spcialis en banque/finance
Bac + 5 : master 2, master spcialis en banque/finance (cole de commerce, universit)
Mission Gnrale
Le charg de clientle entreprises conseille et fidlise des entreprises ralisant un chiffre d'affaires important. Il est amen faire la promotion et la vente des produits et services bancaires pour le compte de la
banque. Il propose des services bancaires regroupant des placements ou des produits touchant des stratgies de gestion financire des immobilisations. Il gre les demandes de financement par prts bancaires
et propose aussi des produits dassurance.
ACTIVITS
Promouvoir et vendre les produits et services de bancassurance aux entreprises (ex : la couver
ture de change, laffacturage)
Conseiller la clientle en termes d'investissement et de placement en lorientant, si ncessaire,
vers dautres interlocuteurs au sein de la banque
Grer les oprations en anomalie ou les facilits de caisse (comptes dbiteurs, dcouverts autori
ss)
Analyser les bilans des entreprises pour matriser les risques des financements accords (fraude
fiscale, blanchiment, dfaut, faillite).
Faire un suivi du rseau d'apporteurs d'affaires (courtiers, avocats, notaires ...).
Participer aux commissions doctroi de crdit
Grer et dvelopper, par de la prospection, le portefeuille de clients entreprises
Assurer le suivi de l'volution des clients
Entretenir des relations avec les entreprises par la tenue de points rguliers
ENVIRONNEMENT
Il peut tre amen travailler dans des centres daffaires lorsquil sagit dune clientle nationale ou
internationale, ce qui peut impliquer des dplacements frquents.
Le charg de clientle entreprises est en relation permanente avec les directions financires des
entreprises : trsorerie, gestion actif/passif, comptabilit...
Il travaille souvent avec ses confrres appartenant dautres tablissements bancaires dans le cadre
de syndications ou de pools bancaires.
En interne, il est en relation avec toutes les directions oprationnelles (international, marchs,
financements spcialiss...) et avec galement de nombreuses directions fonctionnelles (risques,
juridique, comptabilit et fiscalit,...)
Acteur majeur du dveloppement commercial, il collabore avec les concepteurs et conseillers en
oprations et produits financiers afin de rpondre de manire optimale aux besoins des clients.

Matriser les caractristiques des services et des produits bancaires et assurance destination
des entreprises
Matriser les techniques de financement et de lanalyse des risques financiers
Connatre le secteur conomique considr
Matriser la rglementation bancaire, juridique et fiscale relative son activit
Matriser l'anglais
Matrise de l'analyse financire

Savoir s'adapter
Savoir couter
Savoir convaincre
tre orient rsultats
Guide
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CONSEILLER EN PATRIMOINE
MOBILIT
Les perspectives dvolution du charg de clientle entreprises sont essentiellement orientes vers la
filire commerciale.
Aprs quelques annes dexprience, deux pistes soffrent lui :
lvolution hirarchique vers un poste responsabilit (charg de mission, responsable de division,
de dpartement),
ou la spcialisation produits ou marchs : chef de produit, gestionnaire de patrimoine ou analyste
crdit.
Conseiller en gestion ou dveloppement de patrimoine

Conseiller en gestion de fortune
Grant de portefeuille sous mandat
Conseiller clientle prive
Conseiller de patrimoine financier...
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FORCE DE
VENTE
Gestion d'actifs
Mission Gnrale
volution importante des comptences notamment en termes d'analyse financire. Approche d'un
niveau d'expertise.
Ce mtier se dcline un niveau diffrent dans la banque de dtail.
cf. l'tude : Les mtiers de la Banque

de Financement et d'Investissement
Le conseiller en patrimoine est un professionnel spcialis dans la gestion d'actifs de la clientle. Depuis,
une dizaine d'anne, ce mtier s'est beaucoup dvelopp. Il fait appel des comptences tendues, suite
aux nombreuses rgles juridiques et fiscales et la multiplication des produits financiers.
ACTIVITS
Analyser le patrimoine de ses clients et tablir un diagnostic

Promouvoir et vendre des produits et des services bancaires vocation patrimoniale
Conseiller la clientle en termes d'investissement et de placement
Grer et dvelopper un portefeuille fort potentiel patrimonial
Identifier et analyser les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment)
Entretenir des relations avec les investisseurs et gestionnaires financiers
Apporter son expertise aux chargs de clientle
Coordonner son activit avec les chargs de clientle
ENVIRONNEMENT
Selon les structures, il peut tre rattach la direction du rseau ou la direction financire.
PROFIL
Bac + 5 Master en gestion de patrimoine

Bac+4/5, cole de commerce

Guide
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PROFIL
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MOBILIT

Connatre la rglementation bancaire, juridique et fiscale
Connatre le secteur d'activit des clients
Connatre parfaitement les marchs financiers et des tendances de l'conomie
Matriser le droit patrimonial (rgimes matrimoniaux, successions)
particuliers
Matriser les produits d'investissement et de placement
Matriser les techniques de financement de l'immobilier

Savoir s'adapter
tre orient rsultats
Savoir couter
Savoir convaincre

Responsable d'un service ddi la gestion de patrimoine
Conseiller en gestion de fortune
...
Forte concurrence de ce mtier sur le march.
Mtier en pleine volution (impact de la rglementation de Ble III, recherche de l'optimisation fiscale
des clients).
Les exigences vis--vis des conseillers en patrimoine vont augmenter, alors mme que les produits
risquent d'tre de plus en plus standardiss. Ces exigences vont sans doute faire voluer dans les pro
chaines annes le mtier de conseiller en patrimoine. Les grandes lignes de cette volution devraient
tre les suivantes :

- un conseiller conqurant : le conseiller en patrimoine va devoir de plus en plus renouveler sa
clientle,

- un gnraliste expert : la matrise d'oeuvre d'expert par le conseiller en patrimoine devra
s'amliorer,

- un dcouvreur : le conseiller en patrimoine devra encore plus dcouvrir l'environnement de

son client, mais aussi celui des actifs, l'environnement juridique et fiscal,

- un multiculturel : les socits et les clientles vont voluer. Pour pntrer les diffrents milieux

et pour trouver des prescripteurs, il faudra varier ses savoir-faire.

- un animateur de rseaux de prescripteurs de capitaux grer : le conseiller en patrimoine va

devoir dvelopper et multiplier ses contacts et ses rseaux pour collecter des dpts.
Savoir tablir un bilan patrimonial
Proposer des montages de placements complexes
cf. l'tude : Le mtier de conseiller

en patrimoine

Guide
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RESPONSABLE / ANIMATEUR D'UNITE COMMERCIALE

Responsable d'agence
Directeur d'agence
Directeur d'agence particuliers,
professionnels
Directeur de centre d'affaires
Responsable point de vente
Responsable de groupes d'agences

Responsable d'agence entreprises
Responsable d'une quipe de tlconseillers
Responsable de la plate-forme
tlphonique
Responsable d'implantation l'tranger...
FORCE DE
VENTE
Banque de rseau

ENVIRONNEMENT
Il est en contact avec la municipalit, les organisations professionnelles en tant que reprsentant de
la banque au niveau local.
PROFIL
Mission Gnrale
Financier, commercial, responsable d'quipe, gestionnaire, le responsable / animateur d'unit
commerciale endosse plusieurs rles. Avec son quipe il dveloppe l'activit de son agence dans son
secteur gographique.
ACTIVITS
Activits techniques
Dfinir un plan d'action de dveloppement de l'unit

Matriser les quilibres financiers et les risques de l'unit
Assurer le dveloppement de l'unit sur les diffrents marchs
Prendre en charge la gestion d'une partie du portefeuille clientle
Veiller au respect des consignes de scurit
Veiller au respect des rgles de conformit
Matriser les risques des financements accords
Accompagner les conseillers sur les montages financiers complexes
Former ses collaborateurs l'volution rglementaire et aux nouveaux produits
Assurer des relations avec des interlocuteurs privilgis
Identifier et analyser les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment)
Traiter les litiges entre ses collaborateurs et les clients
Mettre en uvre les orientations stratgiques
Activits managriales
Dfinir les objectifs des collaborateurs

Rpartir les tches et assurer l'organisation de l'unit
Animer et organiser les runions internes
Procder aux entretiens annuels et fixer les objectifs atteindre
Reprer et dfinir les besoins en formation des collaborateurs
Coordonner les activits de prospection
Veiller la maintenance des installations
ENVIRONNEMENT
Il fait appel l'ensemble des services fonctionnels et des experts du sige pour mieux servir sa
clientle.

Formation bancaire interne (BP Banque, ITB)

Bac +5 - Master de management - cole de commerce

Connatre la rglementation bancaire, juridique et fiscale relative sur son activit
Connatre la stratgie, le fonctionnement et l'organisation de l'tablissement bancaire
Connatre les outils et les techniques de gestion RH
Connatre les techniques d'animation, d'organisation et de communication
Matriser l'analyse et le traitement de l'information comptable et financire
Matriser les techniques de gestion et d'organisation d'une entit
Matriser les caractristiques des services, produits bancaires et assurance sur son primtre
Matriser les techniques de financement courant et ceux de l'immobilier
Matriser les techniques de management
Matriser l'anglais

Savoir s'adapter
tre orient rsultats
Faire preuve de leadership et d'autorit
Faire preuve de responsabilit
Savoir couter
Savoir convaincre
Savoir matriser son stress
Guide
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PROFIL
Savoir anticiper
Etre force de proposition
Savoir prioriser ses activits
Comprendre et matriser les enjeux de transformation
Savoir dialoguer avec les IRP
Savoir prendre du recul
Savoir prendre en compte les enjeux collectifs
Savoir grer les diffrences interculturelles
Savoir reprsenter l'entreprise
Savoir conduire des politiques de changement
Savoir dtecter les risques psycho-sociaux
Conduire des entretiens d'apprciations
Dfinir un plan de dveloppement de son entit
Dlguer et valuer
Encadrer/animer une quipe
Dvelopper et valuer des comptences et dtecter des potentiels
Diffuser la culture de la satisfaction client, la culture lean, la culture digitale au sein de ses quipes
Mettre en uvre des procdures et des rgles
Optimiser la gestion de l'ensemble des moyens humains et matriels
Savoir grer des projets
Porter et relayer la stratgie, le fonctionnement et l'organisation de l'tablissement bancaire
Savoir analyser un process et l'optimiser, en matrisant le risque
Savoir utiliser et piloter des indicateurs de pilotage
Porter des objectifs de productivit
Savoir mettre en place des dispositifs d'amlioration continue et les plans de dveloppements
associs des collaborateurs
Savoir mobiliser son quipe
Savoir manager distance
Savoir piloter une unit commerciale et faire preuve de vigilance stratgique

MOBILIT
Spcialiste / Responsable marketing / communication

Contrleur priodique / permanent
...
Rflexions avoir sur le nombre d'agences terme (regroupement, rorganisation...).
volution attendre en termes de contenu d'activit suite des rorganisations.
volution des comptences en termes de management lie l'impact du numrique,
le manager devra :

- adopter un rle de coach auprs de son quipe,

- faciliter l'accs l'information et la partager avec son quipe,

- donner de l'autonomie son quipe,

- promouvoir l'innovation participative.
Plus spcifiquement, en termes de comptences, le manager cf. l'tude : L'impact du numrique
sur le mtier de charg de clientle
devra tre en mesure de matriser les outils digitaux et
particuliers et l'volution du rle
dvelopper ses capacits d'coute et de pdagogie.
managrial

Guide
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CONCEPTEUR ET CONSEILLER EN OPRATIONS

ET PRODUITS FINANCIERS

Monteur ngociateur d'oprations financires

Ingnieur recherche marchs financiers
Charg d'affaires financements spcialiss
Ingnieur financier
Charg d'affaires produits financiers
Charg d'affaires fusion-acquisition
Ngociateur crdits export

Analyste industriel
Ingnieur conseil
Ingnieur d'affaires
Responsable de zone
gographique...

FORCE DE
VENTE
Banque de
financement et
d'investissement
Mission Gnrale
Les concepteurs et conseillers en oprations et produits financiers aident les entreprises se financer ou
se dvelopper. Pour cela, ils sont amens laborer des instruments financiers complexes partir doutils
de base que sont les actions et obligations (sous-jacents), afin de permettre aux entreprises de lever des
fonds sur les marchs ou deffectuer des oprations de croissance externe. Ils interviennent ainsi sur des
oprations diverses portant sur les fusions-acquisitions, les financements par actions dits ECM (Equity
Capital Market), ou encore sur les financements par obligations dits DCM (Debt Capital Market) mais
galement des oprations de titrisation.
ACTIVITS
Conseiller les entreprises d'un point de vue stratgique pour renforcer leur position dans un
secteur particulier
Concevoir des produits et des instruments financiers complexes
Conseiller les entreprises en mission de valeurs mobilires
Contrler les oprations effectues
laborer un plan de financement
Estimer le risque des transactions en investissements
Proposer des solutions en fusion acquisition adaptes la stratgie de dveloppement du client
Suivre les volutions rglementaires, juridiques, fiscales spcifiques au secteur considr
(automobile, institutions financires, industrie, tlcommunication...)
laborer des modles mathmatiques et informatiques permettant de mettre en uvre la
stratgie dinvestissement
Acheter ou vendre des produits financiers sur la base danalyses financires
ENVIRONNEMENT
Spcialiste en fusion-acquisition
Il travaille sur des secteurs spcifiques (automobile, institutions financires, industrie, tlcommunication...). Il est souvent amen oprer l'tranger.
Spcialiste en investissements alternatifs
Il travaille le plus souvent au sein d'une quipe ddie aux "hedge funds".
PROFIL
Bac+5 cole de commerce, cole d'ingnieurs spcialisation finances

Matriser les produits drivs

Matriser le fonctionnement des marchs financiers
Matriser les modles mathmatiques
Matriser les techniques de financement et de l'analyse des risques financiers
Matriser l'anglais

tre disponible
Faire preuve de capacits relationelles et de communication
tre force de proposition
Savoir s'adapter
tre mobile
Savoir couter
Savoir convaincre
ENVIRONNEMENT
Le concepteur et conseiller en oprations et produits financiers travaille en front office.
Son environnement peut tre sensiblement diffrent selon la fonction quil exerce :
Oprateur sur les marchs d'actions et obligations
Il travaille gnralement dans deux dpartements de la BFI (Banque de Financement et dInvestissement), savoir : ECM (Equity Capital Market) et DCM (Debt capital market).
Dfinir un plan de dveloppement stratgique
Proposer des montages financiers complexes

Guide
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MOBILIT
Sil dispose dune fibre commerciale les postes suivants peuvent galement s'ouvrir son profil :
charg de clientle entreprises,
chef de produit.
Mission Gnrale
Au fil de lexpertise acquise, le concepteur de produits financiers peut voluer vers des postes
complmentaires au savoir-faire technique dvelopp.
Les mtiers envisageables sont donc ceux qui exploitent les produits financiers :
analyste crdits,
analyste risques (ingnierie financire), voire Oprateur de march.

OPRATEUR DE MARCH
Tensions qui pourraient apparatre sur des mtiers de niche et du fait dune concurrence des
tablissements non soumis la CRD4
Mtier soumis aux variations conjoncturelles et aux impacts renforcs des rglementations bancaires
applicables aux BFI.
Vendeur produits de march (sales)

Ngociateur produits de march (trader)
Originateur
Oprateur transactions march
Responsable de tables de marchs (responsables desk)
Arbitragiste..
FORCE DE
VENTE
Banque de
financement et
d'investissement
L'oprateur de march ralise des oprations financires de placement, de couverture ou de spculation,

en suivant en permanence les volutions du march et en analysant les opportunits d'achat ou de vente.
Il opre pour le compte de ltablissement pour lequel il travaille (Institutions bancaires, socit de bourse,
socit de courtage) ou pour le compte de son portefeuille clients, compos dentreprises, de collectivits
territoriales, de personnes fortunes, ou dinstitutionnels. Il procde lachat ou la vente au meilleur prix
en fonction des anticipations rationnelles des agents quil dtermine, et de sa connaissance des fondamentaux de lconomie relle. Il peut galement jouer le rle dintermdiaire entre les deux parties dun
contrat dachat/vente.
ACTIVITS

Suivre les indices de rfrence des marchs et les donnes macro/micro conomiques pour
dgager des tendances et anticiper ainsi les volutions.
Recueillir toutes informations utiles provenant des analystes financiers, des chartistes ou encore
des conomistes pour fonder sa dcision dachat/vente en ayant une assurance raisonnable.
Intervenir sur les marchs (ordres d'achat ou de vente) pour le compte de son tablissement
financier (gestion en compte propre) ou des clients (gestion pour compte de tiers)
Conseiller la clientle en termes d'investissement et de placement.
Effectuer des offres de cotation pour acheter et vendre en fonction des impratifs de gestion et
limites imposes.
Contrler les oprations effectues.
Entretenir des relations avec les vendeurs et les ngociateurs en participant llaboration de
produits financiers complexes destins au march dans le cadre notamment dintroduction en
bourse, dmission demprunts obligataires ou de titrisation.
Ngocier avec les intermdiaires les conditions de placement et d'emprunt de capitaux.
Utiliser de manire constante les outils modernes de traitement de l'information quantitative et
qualitative.
Dvelopper des outils performants darbitrage et des modles daide la dcision.
ENVIRONNEMENT
L'oprateur de march travaille dans les salles de marchs dun tablissement bancaire et financier,
socit d'investissement ou dune socit de bourse.

Guide
32
OPRATEUR DE MARCH
OPRATEUR DE MARCH
33
PROFIL
MOBILITE
En front office (salle de marchs), les possibilits dvolution hirarchique sont assez limites. Si
celle-ci est possible, loprateur de march pourra lgitimement postuler en tant que Responsable de
Front Office.
matiques appliques, modlisation)
Dans la majorit des cas, loprateur de march se tournera vers des mtiers connexes son
expertise :
analyste financier,
analyste conomique voire gestionnaire de portefeuilles.
Bac+5, formation grandes coles de commerce et ingnieur complte idalement par une
spcialisation en gestion des risques financiers
Bac+5, Master banque/ finance gestion des risques (spcialisation finances, statistiques, math-
Connatre le fonctionnement des marchs financiers

Avoir une culture conomique et gopolitique des marchs
Matriser les modles mathmatiques financiers
Connatre les systmes de communication et dinformation (Bloomberg, Reuters)
Matriser l'anglais et ventuellement dautres langues

Savoir prendre des dcisions rapidement
Savoir anticiper
tre disponible
Savoir planifier et organiser son travail
Il pourra galement se diriger vers des fonctions de :

concepteur de produits financiers
ou danalyste risques o son exprience en salle de marchs pourra tre valorise.

Les mtiers de la BFI dont celui d'oprateur de march peuvent s'attendre un nouvel essor en raison
de la redfinition des activits de la BFI.
Malgr une tendance en apparence ngative, certains signes sont encourageants, notamment sur le
march franais. Les mtiers de la BFI se sont naturellement adapts au nouveau business model de
leur activit.
Dfinir un plan de dveloppement stratgique
Proposer des montages financiers complexes


Guide
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Guide
la banque
TRAITEMENT
DES OPRATIONS
Gestionnaire de back office
Spcialiste des oprations bancaires
Responsable / Animateur d'unit ou d'activit de traitements bancaires
Informaticien / Charg de qualit
Responsable Informatique / Organisation / Qualit

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GESTIONNAIRE DE BACK OFFICE


Oprateur de traitements bancaires

Technicien de back-office
Gestionnaire flux
Charg de service aprs-vente
Charg de recouvrement ou de prcontentieux...
GESTIONNAIRE DE BACK OFFICE

TRAITEMENTS
DES
OPERATIONS
Mission Gnrale
Le gestionnaire de back office enregistre et ralise les oprations administratives sous-jacentes aux
actions commerciales menes dans les agences bancaires.
PROFIL

Connatre les oprations et transactions sur les applicatifs de gestion
Connatre les techniques de base de relation et de contact avec la clientle
Matriser l'anglais
Matriser les connaissances juridiques de base concernant la ralisation des prts et des garanties
sur son primtre
ACTIVITS
Assurer le traitement des oprations bancaires et comptables

Effectuer le suivi administratif et comptable li l'activit
Exercer une fonction de contrle et d'alerte sur les incidents
Grer les outils montiques
Informer la clientle du traitement des oprations
Initier les procdures de recouvrement et de contentieux
Veiller au bon fonctionnement des applicatifs informatiques ncessaires l'activit
Traiter les rclamations des clients
Suivre et grer les dossiers de succession des clients
Effectuer des oprations d'achat et ou de vente de titres
Assurer la gestion de documents numriss

Savoir dtecter les dysfonctionnements

Respecter les rgles et les procdures
ENVIRONNEMENT
MOBILIT
Il travaille en quipe dans des units de production rparties sur l'ensemble du territoire
d'exploitation de la banque.
Il est en contact avec tous ceux qui interviennent dans la circulation des donnes traiter.
Il peut tre en contact direct avec la clientle dans le cadre de l'aprs-vente et des services
technico-commerciaux.
Spcialiste des oprations bancaires

Responsable / animateur d'unit ou d'activit de traitements bancaires
...
PROFIL
Bac+1 avec une formation en alternance ou continue interne de la banque.

Bac+2 BTS Banque / DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations)

Mtier forte reconfiguration du fait des impacts technologiques et organisationnels.

Monte en comptence rapide parallle une baisse des effectifs depuis plusieurs annes.
Les volutions en cours se situent principalement sur :

- les regroupements des activits ou l'externalisation,

- la poursuite de l'automatisation et de la numrisation pousse des documents,

- un niveau d'expertise lev.
Guide
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38
SPCIALISTE DES OPRATIONS BANCAIRES


Gestionnaire de back-office international

Gestionnaire de back-office marchs
Gestionnaire de back-office grandes entreprises
Gestionnaire de middle-office (sige ou rseau)
Gestionnaire de trsorerie
Expert des oprations bancaires...

TRAITEMENTS
DES
OPERATIONS
ENVIRONNEMENT
Il travaille en quipe dans des units de production rparties sur l'ensemble du territoire
d'exploitation de la banque.
Il est en contact avec tous ceux qui interviennent dans la circulation des donnes traiter.
Il peut tre en contact direct avec la clientle dans le cadre de l'aprs-vente et des services
technico-commerciaux.
Mission Gnrale
PROFIL
Le spcialiste des oprations bancaires enregistre et ralise les oprations administratives spcialises
sur un ou plusieurs produits de financement ou de march, sous-jacentes aux actions commerciales
menes en front office.
Bac+1 avec une formation en alternance ou continue interne de la banque.

Bac+2 BTS Banque / DUT GEA (Gestion des Entreprises et des Administrations)
ACTIVITS
Les mtiers de back office des produits de financement
Les mtiers de back office des produits de financement
Grer les oprations administratives du financement d'oprations spcifiques (commerce inter-

national)
Assurer le contrle pralable des oprations avant la livraison des actifs traits
Grer les bases d'informations permanentes sur les clients, les conditions de compte et les
rglementations
Mettre en place un crdit documentaire
Mettre en uvre les oprations avec l'tranger (crdit documentaire et garanties internatio-
nales)
Mettre en place et suivre les crdits immobiliers et la consommation
Mobiliser des crances exports des clients
Prendre des garanties et des cautions et les administrer
Les mtiers de back office des produits de march
Traiter les oprations post march en prenant en charge les transactions aprs leur conclusion
en front office sur les marchs
Assurer la conservation des actifs
Assurer le rglement livraison des actifs traits
Comptabiliser les oprations
Les mtiers du middle office
Assurer en amont de la transaction un support direct des marchs

Apporter de l'information au front office sur les volumes d'activits, les risques et les limites
Apporter des rponses aux clients sur leurs requtes post-march
Assurer en situation de post-march une mission de contrle et de vrification des transactions
Effectuer des rapprochements entre les donnes du back office et du front office
laborer des tableaux de bords pour le front office
Mettre en place des schmas de traitement administratif pour les nouveaux produits

Connatre le droit commercial, les contrats franais et internationaux et le droit des garanties et des
assurances
Matriser l'anglais
Matriser les mcanismes du ngoce sur les matires premires et leur mode de couverture

Apprhender les normes trangres sur des marchs spcifiques
Dtecter les dysfonctionnements
Mettre en application les rgles et les procdures
Les mtiers de back office des produits de march

Matriser les phases de contrle pralables avant la conclusion des transactions
Matriser la filire des oprations des transactions de produits de marchs
Matriser les produits et les risques concernant le traitement des produits de gr a gr
tre rigoureux et prcis

Guide
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40
RESPONSABLE / ANIMATEUR D'UNIT OU D'ACTIVIT

DE TRAITEMENTS BANCAIRES
PROFIL
Comptences
oprationnelles
- savoir-faire
Comptences
oprationnelles
- savoir-faire
Savoir
grer
les
oprations
de
rglement
livraison
des
actifs
traits
Savoir grer les oprations de rglement
livraison
des
actifs
traits
Les mtiers du middle office

Responsable de back-office
Animateur d'quipe de back-office
Responsable de back-office international
Responsable de back-office marchs
Responsable de back-office grandes entreprises
Responsable de middle-office
Animateur service aprs-vente
Responsable recouvrement ou
prcontentieux...
TRAITEMENTS
DES
OPERATIONS
Connatre la rglementation des marchs financiers et de la fiscalit

Matriser l'anglais
Connatre les calculs financiers, les mthodes de valorisation et l'analyse statistique

Dtecter les risques potentiels

MOBILIT
Responsable / animateur d'unit ou d'activit de traitements bancaires

...
Mtier haut niveau de connaissances et de comptences techniques.
Mission Gnrale
Le responsable / animateur d'unit ou d'activit de traitements bancaires encadre une quipe qui assure
le traitement administratif et comptable des oprations bancaires.
ACTIVITS
Activits techniques
Superviser et contrler les transactions et oprations comptables

Veiller au respect des rgles de conformit
Dtecter et analyser les risques financiers (fraude fiscale, blanchiment)
Actualiser les outils et procdures de l'unit
Organiser et suivre le contrle interne
Traiter les litiges entre ses collaborateurs et les clients
Former ses collaborateurs l'volution rglementaire et les nouveaux produits
Veiller la qualit de processus de son unit
Manager l'quipe de l'unit

Coordonner les activits de l'unit
ENVIRONNEMENT
Il travaille dans des units de production rparties sur l'ensemble du territoire d'exploitation de
la banque.
Il est en contact avec tous les membres de son quipe et est l'interlocuteur de la direction
centrale.

Guide
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42


PROFIL
PROFIL
Dvelopper, valuer des comptences et dtecter des potentiels

Diffuser la culture de la satisfaction client, la culture lean, la culture digitale au sein de ses quipes
Mettre en application des procdures et des rgles
Savoir grer des projets
Savoir optimiser un process et l'optimiser, en matrisant le risque
Savoir utiliser des indicateurs de pilotage
Porter des objectifs de productivit
Savoir mettre en place des dispositifs d'amlioration continue et les plans de dveloppements
associs des collaborateurs
Matriser les outils digitaux
Bac+4/5 en banque finance

Bac+5 Master en gestion - cole suprieure de commerce - cole suprieure de gestion
Connatre la rglementation bancaire relative son activt

Connatre les rglementations de base en termes juridiques, fiscales
Matriser l'anglais
Matriser les connaissances juridiques de base concernant la ralisation des prts et des garanties
sur son primtre


Savoir couter
Savoir planifier et organiser la charge de travail
Savoir s'adapter
Savoir manager distance
Comprendre et matriser les enjeux de transformation
Savoir conduire les politiques de changement
MOBILIT
Parcours et mtiers connexes
Responsable informatique / organisation / qualit
...
volutions professionnelles possibles

horizontales : mme type de responsabilits sur un primtre diffrent
verticales : responsabilits managriales plus larges, extension du primtre
transverses : autres types de responsabilits, non managriales (projet...)

volution quantitative lie aux autres postes de back-office en forte restructuration
La dimension managriale prend le pas sur la dimension technique et doit intgrer l'impact du
numrique dans l'environnement de travail.

Dlguer et valuer
Savoir mobiliser une quipe
cf. l'tude : Le mtier de Responsable

/ Animateur d'unit ou d'activit de
traitements bancaires

Guide
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44
INFORMATICIEN / CHARG DE QUALIT


Technicien d'tudes informatiques Webmaster

Analyste programmeur
Technicien support informatique
Dveloppeur applicatifs
Charg de scurit informatique
Dveloppeur systme d'information Homologateur
Analyste exploitation
Administrateur systme d'information
Technicien systme d'information Charg de qualit/mthode...
Ingnieur/spcialiste systme d'information

TRAITEMENTS
DES
OPERATIONS
PROFIL
Bac+3 informatique
Bac+3 formation spcialise en gestion de qualit
Informaticien
Mission Gnrale
L'informaticien contribue faire voluer en permanence les systmes informatiques de la banque en
fonction des objectifs stratgiques ainsi que des volutions technologiques et rglementaires. Il doit faire
preuve de vigilance quant la gestion des risques lis l'utilisation de l'informatique.
Le charg de qualit aide l'amlioration des procds internes de l'entreprise.
ACTIVITS
Informaticien
Informer, conseiller et assister les utilisateurs sur les outils informatiques

Assurer la performance maximale et la disponibilit des outils informatiques
Assurer la scurit des transactions en ligne et la signature lectronique
Automatiser les oprations
Contrler le bon fonctionnement de l'automatisation des oprations
Contribuer faire voluer en permanence les systmes informatiques
Trouver des solutions informatiques adaptes aux diffrents produits financiers
Veiller la scurit du systme informatique
Charg de qualit
Communiquer sur les objectifs qualit, les processus nouveaux

Contribuer l'laboration des dmarches qualits de l'entreprise
Formaliser et mettre jour la documentation qualit (procdures internes, guides des bonnes
pratiques et manuels, rfrentiels et autres outils)
Participer la dfinition d'indicateurs et mettre en uvre des actions de suivi de la qualit
(audits terrain, visites, valuations)
Prendre en compte les besoins des responsables d'quipes et des salaris
Proposer des amliorations dans les pratiques et les procdures internes
Rdiger les rapports d'audits terrain de notes de synthse et prconiser les amliorations
individuelles ou collectives
Connatre les outils informatiques d'exploitation bancaire

Connatre les concepts et architectures du systme d'information et de communication
Connatre les langages de programmation
Connatre les outils informatiques et numriques
Matriser le pilotage, l'organisation et la gestion des volutions du systme d'information
Matriser les mthodes de dveloppement de logiciels
Matriser les principes de conception d'une interface utilisateur
Matriser les techniques de modlisation et d'analyse des besoins
Matriser les techniques de test et d'intgration
Savoir s'adapter
Savoir couter
Administrer un systme de base de donnes

laborer et mettre en uvre un plan tests
Modliser et concevoir les architectures techniques du systme d'information
Programmer dans diffrents environnements informatiques
Savoir adapter les besoins des utilisateurs aux produits existants
Savoir appliquer les architectures logicielles et / ou matrielles appropries
Savoir expliquer et communiquer la conception et le dveloppement d'un systme d'information
Savoir identifier et appliquer l'expertise ncessaire pour rsoudre des problmes d'interoprabilit
Charg de qualit
Connatre les normes de qualit
ENVIRONNEMENT
Informaticien
Il est en contact permanent avec l'ensemble des services de la banque.
Il peut travailler dans une agence ou plus frquemment dans une direction des sytmes d'information.
Charg de qualit
Il dpend du responsable qualit, qui travaille en association avec la direction gnrale.


Savoir s'adapter
Savoir couter
Guide
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46
RESPONSABLE INFORMATIQUE / ORGANISATION / QUALIT

PROFIL
Savoir lire un plan qualit et l'appliquer dans son contexte
Chef de projet
Responsables tudes et dveloppement
Responsable matrise d'ouvrage
Organisateur
Responsable technique/production
Responsable de domaines
Responsable relations clients S.I.
Responsable bureautique
Responsable support informatique
Responsable scurit informatique
Responsable exploitation
Responsable organisation
Responsable qualit/mthode...
TRAITEMENTS
DES
OPERATIONS
MOBILIT
Mission Gnrale
Responsable Informatique / Organisation / Qualit

...
Vritable chef d'orchestre, le responsable informatique traduit les besoins de l'entreprise en solutions
informatiques. De l'laboration du projet la mise en oeuvre, ses missions requirent des comptences
aussi bien techniques que managriales.
Le responsable qualit participe l'laboration de la politique qualit de l'entreprise. Il en assure la
gestion, la mise en place et le suivi.

Forte demande de profils dexperts lis un changement technologique important (cloud,web2.0,
virtualisation).
Augmentation des niveaux de comptences qui ncessitent des formations rgulires.
Tension au recrutement sur les profils dexperts et d'architectes de rseau.
Concurrence des autres secteurs dactivit professionnelle.
ACTIVITS
Responsable informatique
Dfinir et mettre en uvre les actions lies aux contrats de sous traitance
Dfinir et superviser la politique du systme d'information de l'entit
Garantir la scurit du systme informatique
Mener des tudes et des analyses pour identifier les besoins et/ou les dysfonctionnements de
l'entreprise
Slectionner les prestataires extrieures ventuels
Superviser les relations avec les prestataires et partenaires extrieurs
Responsable organisation
Analyser les effets de la modernisation sur les conditions de travail

Concevoir, prparer et accompagner les processus de changement
Dfinir les politiques d'organisation gnrale pour renforcer la productivit et la qualit des
modes de fonctionnement
Grer l'implantation et la mise en service de matriels, de postes de travail et la diffusion des
technologies nouvelles
Veiller l'optimisation et de l'environnement de travail
Suivre les volutions gnrales de la structure de l'entreprise (organigramme, circuits d'informa
tion, systme de gestion)
Responsable qualit
Garantir la qualit des produits et des services proposs par l'entreprise

Participer la prvention des risques
Participer l'laboration de la politique qualit de l'entreprise en assurer la gestion la mise en
place et le suivi
Assurer la veille rglementaire technologique pour l'entreprise
Concevoir et mettre jour les manuels qualit
Animer et superviser des sminaires de formation la qualit

Guide
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ACTIVITS

PROFIL
Manager l'quipe
ENVIRONNEMENT
Il est en contact permanent avec l'ensemble des services de la banque et les prestataires
extrieurs si besoin.
Responsable organisation / qualit
Il travaille en troite collaboration avec les acteurs concerns dans l'entreprise.
PROFIL
Bac+4/5 ingnieurs informatique

Bac+4/5 ingnieurs qualit logistique industrielle / organisation.
Une formation complmentaire en finance est de plus en plus recherche.

Certaines banques proposent des formations informatiques pour les personnes matrisant les
mcanismes financiers.

Savoir couter
Etre force deoprationnelles
proposition
Comptences
Savoir prioriser ses activits - savoir-faire
Savoir s'adapter
Anticiper les volutions fonctionnelles et techniques

Dlguer et valuer
valuer des comptences et dtecter des potentiels
valuer les risques SIC (systme information et communication)
Mettre en uvre la gestion des risques dans les systmes d'information
Responsable organisation / qualit
Connatre les outils informatiques d'exploitation bancaire

Connatre les concepts et architectures du systme d'information et de communication
Connatre les langages de programmation
Connatre les outils informatiques et numriques
Matriser le pilotage, l'organisation et la gestion des volutions du systme d'information
Matriser les mthodes de dveloppement de logiciels
Matriser les principes de conception d'une interface utilisateur
Matriser les techniques de modlisation et d'analyse des besoins
Matriser les techniques de test et d'intgration



Savoir couter
Savoir s'adapter
Guide
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51
PROFIL


Dlguer et valuer
Mettre en uvre la gestion des risques dans les systmes d'information
Mettre en uvre une dmarche qualit
Savoir rendre compte de son activit
Savoir utiliser les applicatifs de gestion spcifiques l'activit
Guide
la banque
SUPPORTS
MOBILIT
Directeur informatique
Directeur qualit
...
Mtiers qui connaissent des volutions fortes et rapides et qui ncessitent des formations adaptes.
Besoin de plus en plus important de comptences relatives la gestion de projet.

Analyste risques
Juriste / Fiscaliste
Technicien des ressources humaines
Spcialiste / Responsable des ressources humaines
Gestionnaire administratif / secrtaire
Gestionnaire marketing et de la communication
Spcialiste / Responsable marketing / communication
Contrleur de gestion
Technicien comptabilit / finances
Spcialiste / Responsable comptabilit / finances
Technicien logisitque / immobilier
Responsable / animateur d'unit ou expert logistique

52
CONTRLEUR PRIODIQUE / PERMANENT

Charg du contrle priodique (auditeur, inspecteur) Dontologue

Auditeur interne (domaines non financiers)
Charg de la conformit
Charg du contrle permanent (contrleur)
Responsable de la scurit
Responsable de la conformit
financire
et/ou du contrle interne
Charg de la scurit
Responsable du contrle priodique
financire
Responsable du contrle permanent
SUPPORTS
Mission Gnrale
Le contrle interne est constitu du contrle permanent et du contrle priodique. Bien que diffrents et
indpendants l'un de l'autre, ces deux types de contrle sont complmentaires et permettent de mesurer
les risques et la rentabilit des activits bancaires.
ACTIVITS
Couvrir un primtre spcifique quivalent une ligne mtier

Mettre en uvre le plan de contrle dfini par le responsable de contrle interne
(mission de contrle permanent)
Mettre en uvre des contrles sur les tapes risques des processus
Assurer le suivi des contrles mis en place et des procdures de traitement des oprations
bancaires via un systme de remonte dalertes avec des indicateurs tels que le taux derreurs,
les dlais...
Analyser, valuer lexposition aux risques et proposer des plans damlioration
Vrifier que la banque est conforme aux lois, rglements et normes professionnelles
Garantir la qualit et le niveau de scurit des systmes dinformation
ENVIRONNEMENT
ACTIVITS
Contrleur priodique (inspecteur, auditeur interne...)
Contrler sur place et sur pices les procdures internes

Sassurer que les risques et la scurit des oprations bancaires soient matriss
Contrler le dispositif de contrle interne afin de vrifier sa fiabilit et sa pertinence
valuer lefficacit des outils de gestion et de contrle notamment et de lentit audite
tablir un diagnostic avec une formalisation des axes damlioration / recommandations
Raliser un suivi de la mise en uvre des recommandations par lentit audite
Dfinir un plan daudit annuel en prenant en compte les exigences rglementaires, le suivi des
recommandations, la cartographie des risques et les demandes des organes excutifs et

dlibrants
Contrler lefficacit du dispositif de contrle interne et de gestion des risques de la banque
Raliser des contrles priodiques sur place et sur pices afin dvaluer la sincrit des
documents et des procdures mises en place
Mesurer la fiabilit et lintgrit des informations financires communiques
Apprcier le respect des rglementations et lois en vigueur de la part des collaborateurs de la
banque
Assurer le suivi de la mise en uvre effective des recommandations valides
Contrleur permanent (charg de conformit, contrleur interne...)
Identifier et assurer une veille sur le primtre de conformit

Raliser une cartographie des risques de non-conformit afin didentifier les dispositifs de
matrise des risques et les plans daction mettre en place
Procder la transposition des dispositions rglementaires lies la conformit dans les outils
et les procdures internes de la banque
Mettre en uvre un plan de contrle spcifique aux risques de non-conformit
Raliser des missions de contrle
Collecter les incidents lis aux risques de non-conformit
Organiser des formations lattention des salaris de la banque afin de les sensibiliser aux pro
blmatiques du moment, telles que la protection de la clientle, la lutte contre le blanchiment
Organiser et coordonner les reporting, les outils de suivi et de prvention du dispositif de
Il est en lien direct avec :

la Prsidence de la banque,
la Direction Gnrale,
la Direction commerciale et de communication.
PROFIL
Contrleur priodique
Formation en banque / finance de niveau Bac +5 (Universit, cole d'ingnieurs, cole de

commerce, Institut d'tudes Politiques en conomie et finances, ...)
Formation en audit et contrle de gestion / finance, droit et comptabilit / gestion des risques,
scurit financire et conformit de niveau / sciences du management spcialit qualit et
contrle Interne Bac +5 (Universit, cole d'ingnieurs, cole de commerce option finance et
comptabilit, ...)
Diplme professionnel d'audit interne (DPAI) / Certification professionnelle d'auditeur interne
(CPAI)
Connatre les techniques d'analyse mathmatique, financire, de la comptabilit (bancaire)

Matriser la rglementation bancaire relative son activit (LCB-FT, Ble II et III, AMF, CRBF 97-02, )
Connatre les mtiers / produits / services bancaires
Matriser les techniques d'audit
Avoir une vision transversale mtier
Matriser les systmes d'information
Matriser l'anglais en particulier dans les groupes bancaires internationaux
conformit

Guide
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54
PROFIL
PROFIL
Faire preuve de curiosit

tre mobile
Faire preuve de diplomatie et de pdagogie
tre ractif
Savoir s'adapter
Savoir couter
Savoir convaincre
Savoir respecter la confidentialit des informations
tre force de propostion
Respect de la confidentialit des informations
tre mobile (dplacements chez les audits)
MOBILIT
Contrleur permanent
Charg de conformit
Responsable / directeur de la conformit
Responsable du contrle permanent
Responsable de la conformit et du contrle interne
Responsable de la conformit des services d'investissement
...
Contrleur priodique
Inspecteur
Responsable de l'audit interne
Directeur de la stratgie
Risk Manager
Responsable de la conformit
Auditeur interne
Directeur du contrle permanent
...
Contrleur permanent
Formation suprieure (cole de commerce, universit, niveau Bac +5) en contrle des
risques bancaires, scurit financire et conformit / droit secteur financier / finance spcia
lit gestion des risques financiers / lutte contre la criminalit financire de niveau
Diplme de manager de la conformit dlivr par le CFPB
Avoir des connaissances en finance comptabilit et analyse des risques

Connatre la rglementation juridique et fiscale relative son activit
Matriser les problmatiques de conformit
Matriser la rglementation bancaire relative son activit(LCB-FT*, Ble II et III, AMF, CRBF 97-02,
MIF I et MIF II)
Matriser les logiciels de gestion de donnes (suivi des flux et des oprations)
tre ractif
Savoir s'adapter
Savoir respecter la confidentialit des informations
* Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme


Les mtiers du risque et du contrle dans la banque doivent faire face de nouvelles problmatiques,
telles que la couverture du risque systmique, le dveloppement du Cloud computing ou de la banque
sur mobile ( le nomadisme technologique ), lmergence des class actions ,
Les mtiers lis la conformit sont en dveloppement au sein des banques aujourdhui. Ce mtier a
considrablement volu au fil des volutions rglementaires.
Face lvolution des textes rglementaires encadrant la lutte contre le blanchiment de capitaux et le
financement du terrorisme (LCB-FT), les banques doivent aiguiser leur capacit identifier leurs clients
et parfaire la connaissance quelles en ont (profilage).
cf. l'tude : Les mtiers de la

conformit dans la banque.
cf. l'tude : Les mtiers des risques

et du contrle dans la banque.
Guide
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56
ANALYSTE RISQUES
ANALYSTE RISQUES

Analyste risques de crdits

Analyste risques de march
Analyste risque pays
Technicien risques crdits (rdacteur)
Responsable crdit
Responsable des risques
Gestionnaire risques
Analyste portefeuilles
Analyste "scoring" crdits...
57
PROFIL
SUPPORTS

Matriser les logiciels Fermat, Bloomberg, ... (risques financiers) et les logiciels SAS, Business Objects
Matriser les Systmes d'information de gestion des risques (SIGR)
tre ractif
Aimer les chiffres
Mission Gnrale
Lanalyste risques joue un rle cl au sein de la banque en matire didentification, de qualification
et dvaluation des risques de la banque. Il gre diffrents types de risques : risque de contrepartie,
risque de crdit, risque de march, risque oprationnel. Chaque analyste a sa spcialit et prend
en charge le risque qui le concerne, parfois pour une ligne mtier spcifique.

Savoir utiliser des modles mathmatiques
Matriser le calcul des indicateurs de risque de taux et de liquidit
Matriser les risques de contrepartie, de crdit, de march, oprationnel
ACTIVITS
Identifier les risques et les valuer : risques de crdit, de march, oprationnels...

Mesurer les risques notamment par la mise en place doutils dvaluation, la ralisation dtudes
afin de dterminer les relations risques / rentabilit
Analyser et apporter des modifications aux procdures existantes et/ou proposer de
nouvelles procdures afin de protger la banque des risques
Mettre en place un dispositif dalertes et une procdure de gestion des incidents
Apporter son expertise sur les dossiers complexes
Raliser des reporting afin de garantir le suivi des oprations bancaires
Mettre en uvre le plan de continuit en cas dincidents
Dterminer et suivre les plans daction.
MOBILIT
Auditeur, contrleur interne

Inspecteur
Charg de conformit
Souscripteur grands risques
Responsable du contrle des risques...
ENVIRONNEMENT
Lanalyste risque peut tre rattach hirarchiquement soit au Directeur des risques, soit au
Responsable des risques oprationnels ou encore au Responsable des risques financiers.
PROFIL
Formation suprieure (cole de commerce, universit, niveau Bac +5) en contrle des risques
bancaires, gestion globale des risques et scurit financire
Diplme professionnel de l'Institut Technique de Banque

Les mtiers du Risque et du Contrle dans la banque doivent faire face de nouvelles problmatiques,
telles que la couverture du risque systmique, le dveloppement du Cloud computing ou de la banque
sur mobile ( le nomadisme technologique ), lmergence des class actions ,
Contrairement aux mtiers daudit interne (Inspection gnrale comprise), les mtiers lis la gestion
des risques ont tendance se spcialiser de plus en plus. Cest le cas notamment pour les analystes de
risques (tous types de risques confondus). Les banques sinscrivent dans une dmarche
de spcialisation, de renforcement de lexpertise des filires risques, ce qui les
amnent poursuivre leur recrutement, mais de faon plus cible.
Connatre les techniques d'analyse mathmatique, financire, de la comptabilit bancaire, des outils
statistiques
Connatre la rglementation bancaire relative son activit (LCB-FT, Ble II et III, AMF, CRBF 97-02, )

cf. l'tude : Les mtiers des risques et

du contrle dans la banque
Guide
58
JURISTE / FISCALISTE

Conseiller fiscal/fiscaliste
Juriste (droit bancaire, droit international, droit social,
droit des affaires, activits financires...)
Charg d'tudes juridiques
Responsable juridique/fiscal...
SUPPORTS
59
ENVIRONNEMENT
Le juriste
Il est en contact rgulier avec tous les intervenants internes de la banque et avec des inter-
venants extrieurs tels que des avocats, des spcialistes du recouvrement, des syndics, des
autorits de tutelles...
Le fiscaliste
Il est rattach soit la direction financire soit la direction juridique et fiscale et est en relation avec le directeur d'agence ou les responsables rgionaux.
Mission Gnrale
Le juriste a un rle d'tude et de conseiller, il intervient en amont de l'ensemble des oprations traites
pour le compte de la banque et celui de sa clientle.
Le fiscaliste optimise la gestion fiscale de la banque et tudie l'impact fiscal des produits proposs aux
clients.
ACTIVITS
PROFIL
Bac+4/5 cole de commerce ou d'ingnieurs

Master droit fiscal, droit des affaires, sciences juridiques et financires
Diplme IUP Banque et Finance
Juriste
Juriste
Adapter les conditions contractuelles clients aux volutions rglementaires et/ou

jurisprudentielles
Analyser et valider les aspects juridiques des nouveaux produits et services bancaires
Assurer le recouvrement judiciaire des crances
Assurer une veille juridique permamente
Grer les relations avec des avocats dans le cadre de procdures judiciaires
Grer et instruire les dossiers contentieux
Participer la mise en place de normes et procdures
Raliser les contrles ncessaires au bon fonctionnement des activits bancaires et aux normes
de Ble III
Rdiger des notes et des recommandations pour les oprationnels de l'entreprise
Rdiger et suivre les diffrents contrats bancaires
Suivre les volutions rglementaires, juridiques, fiscales spcifiques au secteur bancaire
Valider sur un plan juridique les communications manant du service marketing
Fiscaliste

Conseiller la clientle en termes de fiscalit
Assister le service marketing sur la conception de produits d'pargne dfiscaliss
Examiner la conformit fiscale des nouveaux produits et services bancaires
Identifier les leviers de performance pour une optimisation fiscale
Rdiger des notes et des recommandations pour les oprationnels de l'entreprise
Suivre les volutions rglementaires fiscales spcifiques au secteur bancaire

Matriser la rglementation et les fondamentaux en rapport avec son domaine d'intervention

Connatre le droit commercial, le droit des contrats franais et le droit des garanties
Connatre la rglementation bancaire relative son activit
Connatre l'ensemble des risques bancaires
Comptences comportementales (savoir-tre)

Faire preuve de sens critique
Comptences oprationnelles (savoir-faire)

Assurer un rle d'alerte
Capacit transmettre son savoir
Matriser la gestion et l'analyse des risques
Identifier un problme, tablir un diagnostic et formuler une proposition d'action
Interprter correctement les textes de loi, les rglements et la jurisprudence
Savoir adapter ses connaissances techniques et financires avec le march
Guide
60
TECHNICIEN DES RESSOURCES HUMAINES
61
PROFIL
Fiscaliste
Matriser la rglementation relative son activit

Connatre le droit commercial, le droit des contrats franais et le droit des garanties
Connatre l'ensemble des risques bancaires
Matriser le droit patrimonial (rgimes matrimoniaux, successions)
Matriser les caractristiques des services, produits bancaires et assurances sur son primtre
Matriser les produits d'investissement, de placement

Savoir convaincre
Gestionnaire paye/administration du personnel

Gestionnaire formation
Assistant ressources humaines
Infirmier...
SUPPORTS
Mission Gnrale
Le technicien des ressources humaines est appel traiter soit partiellement, soit en totalit les donnes
relatives de la gestion du personnel.
ACTIVITS
Assister le responsable dans le cadre des nouvelles embauches

Convoquer les personnes aux sances de formation et en assurer le suivi
Diffuser de l'information pratique dans l'tablissement
Organiser les lections des dlgus du personnel
Participer la rdaction des contrats de travail
Prparer les runions des IRP (CE, CHSCT)
Proposer des amliorations dans les pratiques et les procdures internes
Renseigner les formulaires de dclaration fiscale et sociale
Suivre les dossiers de couverture maladie, de prvoyance, les absences, les arrives et les

Assurer un rle d'alerte
Matriser la gestion et l'analyse des risques
Savoir adapter ses connaissances techniques et financires avec le march
dparts des salaris
Il travaille auprs du directeur des ressources humaines. Il est en relation directe avec le personnel.
ENVIRONNEMENT
PROFIL
MOBILITE
MOBILIT
Bac+3 Licence professionnelle gestion des ressources humaines

Bac + 4/5 Master en management spcialit dveloppement des RH - cole de commerce
Diplme universitaire en droit et RH
...

Mtiers de spcialistes qui voluent vers de hauts niveaux de comptences par niche.
Tendance d'volution vers des mtiers d'expertise qui doivent s'adapter aux rglementations juridiques
et fiscales.

Connatre l'histoire et culture des organisations syndicales

Connatre l'ensemble des mtiers de l'tablissement bancaire
Connatre les dispositifs lgislatifs et rglementaires relatifs aux conditions de travail, la sant
et scurit en milieu professionnel
Guide
62
TECHNICIEN DES RESSOURCES HUMAINES
SPCIALISTE / RESPONSABLE DES RESSOURCES HUMAINES

PROFIL
Savoir faire preuve de crativit et d'innovation

Savoir couter
PROFIL
Conseiller recrutement
Gestionnaire ressources humaines
Responsable gestion de l'emploi
Responsable ressources humaines
Conseiller relations coles
Responsable rmunration
Gestionnaire relations sociales
Responsable relations sociales
Animateur formation
Concepteur de formation
Responsable formation
Responsable dveloppement
ressources humaines
Responsable paye / administration
du personnel
Mdecin
Assistant social
Responsable service social...
SUPPORTS
Mission Gnrale
Le responsable des ressources humaines a pour objectif de faire concider les besoins de l'entreprise en
matire de personnel avec les attentes et les potentiels des collaborateurs.
ACTIVITS
MOBILIT
MOBILITE
Spcialiste / Responsable ressources humaines

Gestionnaire marketing / communication
...
Mtiers diverses facettes selon les thmatiques retenues (formation, recrutement, volution de
carrire...). Chacune des activits de la sphre RH connait de fortes variations en termes de contenu des
activits.
Mtiers impacts par les volutions technologiques, organisationnelles, conjoncturelles et numriques.
Spcialiste des ressources humaines

Les activits du spcialiste RH sont dcliner en fonction des spcialits suivantes :
Recrutement
Gestion de l'emploi
Relations sociales et syndicales
Communication interne
Formation
Responsable des ressources humaines

Activits techniques
Apprhender et dcliner la stratgie RH

Assurer les besoins quantitatifs et qualitatifs de l'entreprise en matire de personnel
Dfinir et superviser la politique du systme d'information de l'entit
Grer les carrires, les promotions, les mutations et les rmunrations des salaris
Mettre en oeuvre politique de recrutement et d'intgration du personnel
Mettre en place une gestion prvisionnelle des comptences et des plans de mobilit
Mettre en place et suivre les projets RH
Manager l'quipe
Rpartir les tches et assurer l'organisation du service

Guide
63
64

PROFIL
ENVIRONNEMENT
Il travaille proximit de la direction gnrale.
Son rle est centralis et stratgique.
Il travaille troitement en collaboration avec les correspondants locaux.
Il s'appuie sur les diffrents professionnels de l'quipe comme les experts juridiques, les
responsables de la formation et de la communication.
PROFIL
Bac + 4/5 Master en management spcialit dveloppement des RH - cole de commerce.

Diplme universitaire en droit et RH
Spcialiste des ressources humaines
Connatre les dispositifs lgislatifs et rglementaires relatifs aux conditions de travail, la sant et
scurit en milieu professionnel

Savoir couter
Savoir ngocier dans un contexte difficile

Savoir tablir un diagnostic
Matriser les outils de gestion RH
Responsable des ressources humaines
Connatre l'histoire et culture des organisations syndicales

Connatre l'environnement des certifications
Connatre les dispositifs lgislatifs et rglementaires relatives aux conditions de travail, la sant
et scurit en milieu professionnel
Connatre les concepts des stratgies d'entreprises
Connatre les rseaux professionnels et les perspectives du march de l'emploi
Matriser le droit social



Savoir couter
Savoir s'adapter

Conduire des entretiens d'embauche
Dlguer et valuer
Grer des comptences
Mettre en place des dispositifs de formation
Mettre en application des procdures et des rgles
Prvenir et grer les conflits ou situations sensibles
MOBILIT
MOBILITE
Spcialiste / Responsable d'unit sige ...

L'volution du mtier de spcialiste conduit au dveloppement constant de l'expertise.
La filire RH se dploie avec une vision de conduite au changement pour tenir compte de la qualit de
vie au travail afin d'attnuer les situations de stress et les impacts lis au numrique.
Guide
65
66
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF / SECRTAIRE
GESTIONNAIRE ADMINISTRATIF / SECRTAIRE

Secrtaire/assistant
Secrtaire de direction/assistant de direction
Assistant technique
Charg de gestion administrative...
SUPPORTS
PROFIL

Savoir couter
Mission Gnrale
Le gestionnaire administratif / secrtaire intervient en assistance auprs des membres de la direction et
des collaborateurs exerant des responsabilits oprationnelles au titre d'une activit ou d'un service. Il a
pour mission de grer les dossiers transversaux et participe des activits propres au poste occup.
Accueillir et prendre des messages

Savoir utiliser les outils bureautiques
Matriser les techniques d'accueil tlphonique et physique
ACTIVITS
Classer et archiver des documents

Filtrer les appels tlponiques
Grer des dossiers transversaux
Organiser les dplacements
Rdiger les comptes-rendus de runion
Tenir des agendas et organiser des runions
Traiter les correspondances
Prendre en charge, de faon autonome, certaines activits lies au fonctionnement du service
MOBILIT
MOBILITE
Gestionnaire marketing / communication

Mobilit transversale
...
Activits en transformation permanente.
volution des comptences induites notamment par la technologie et l'impact du numrique.
ENVIRONNEMENT
Le gestionnaire administratif / secrtaire travaille au sein d'une unit centralise ou dcentralise de l'entreprise et intervient dans le bon droulement quotidien de l'unit dans laquelle il
est affect.
PROFIL
Bac+2 - BTS secrtariat, assistant de gestion ou assistant de direction

Connatre les procdures administratives et comptables des outils informatiques

PROFIL
Connatre l'anglais de base

Savoir s'adapter

Guide
67
68
GESTIONNAIRE MARKETING / COMMUNICATION
GESTIONNAIRE MARKETING / COMMUNICATION

SUPPORTS
Assistant dveloppement commercial

Gestionnaire de base de donnes
Charg de promotion des ventes
Animateur de march...
PROFIL
Gestionnaire marketing
Connatre les caractristiques des services, des produits bancaires et assurance sur son primtre
Connatre le march de la banque
Mission Gnrale
Le gestionnaire marketing optimise les actions commerciales, propose et met en oeuvre des oprations
de promotion.
Le gestionnaire communication dveloppe des actions de communication vers des publics varis en
cohrence avec la stratgie gnrale de l'tablissement.

Savoir faire preuve de crativit et d'innovation
Utiliser et exploiter les systmes de base de donnes

Exploiter les rsultats d'enqute et tudes de march
Administrer un systme de base de donnes
ACTIVITS
Gestionnaire marketing
Administrer les outils de CRM*

Analyser et grer les bases de donnes clients
tablir des profils comportementaux
Fournir des outils d'aide la vente
Participer la conception et la diffusion des produits et services
Mener des tudes clientle de segmentation de march
Assurer un soutien technique auprs du rseau
Recueillir des donnes statistiques
Gestionnaire communication
Assurer une veille technologique sur les outils et les techniques de communication
Crer et animer les rseaux de relations extrieures
valuer les retombes des actions de communication
Raliser des supports de communication
Participer la dfinition du plan de communication
Intervenir en public partir de divers supports de communication
ENVIRONNEMENT
Gestionnaire communication


Savoir couter
Savoir intgrer les enjeux stratgiques de la banque

Matriser l'expression orale et crite
MOBILIT
MOBILITE
Les gestionnaires marketing et communication sont en relation avec les managers oprationnels, les quipes commerciales et de communication.
Spcialiste / Responsable / marketing / communication

...
PROFIL
Bac+3 cole de commerce, cole d'ingnieur, Licence universitaire, spcialit marketing /

communication.
Fort impact technologique sur les comptences

Dveloppement des mtiers de niche type digital
Ces mtiers vont connatre une forte volution avec des possibilits dexploitation multi-canale et
l'usage du bigdata.
* CRM : Customer relationship Management - Gestion de la relation client

Guide
69
70
SPCIALISTE / RESPONSABLE MARKETING / COMMUNICATION


Charg d'tudes marketing

Responsable communication
Chef de produit
Responsable animation de march...
Responsable de produits
Responsable de march
Responsable marketing
Charg de communication interne/externe
SUPPORTS
Mission Gnrale
Le spcialiste, responsable marketing labore et propose sa direction les grandes lignes de la stratgie
commerciale de l'entreprise.
Le spcialiste, responsable communication gre les actions de communication internes et externes dans
le but de promouvoir les produits et valoriser l'image de l'entreprise.
ACTIVITS
Spcialiste marketing
Analyser les tendances de la concurrence

Cerner les cibles commerciales
Concevoir des outils de promotion
Construire des modles prdictifs, faire des simulations et des prvisions
Dresser un diagnostic du march
Effectuer le bilan des actions marketing
Mettre en uvre les outils de promotion
Spcialiste communication
Assurer les relations avec les prestataires extrieurs

Contribuer la notorit de l'entreprise
Diffuser de l'information pratique dans l'tablissement
Effectuer le bilan des actions de communication
Organiser des vnements, des sminaires
Participer la dfinition du plan de communication
Rdiger les dossiers, les communiqus de presse

ACTIVITS
Entretenir une relation permanente avec les mdias et les publics extrieurs
tablir et grer le budget des oprations de communication
Activits managriales des responsables marketing / communication
Manager l'quipe
ENVIRONNEMENT
Les spcialistes, responsables marketing et communication sont en relation avec les directions
commerciales et la direction gnrale.
Le responsable communication gre des relations troites avec de nombreux prestataires
extrieurs (agence de presse et de relations publiques, agences vnementielles...)
PROFIL
Bac+4/5 cole de commerce, cole d'ingnieur spcialisation marketing / communication

Formation ITB BP Banque
Responsable marketing / communication

Matriser les techniques du marketing et de la communication
Responsable marketing
Assurer le pilotage et le suivi des tudes marketing

Concevoir le plan d'action marketing
Analyser le march et dterminer les besoins adapter la cration de nouveaux produits
Dfinir le marketing mix adapt
tablir et grer le budget des oprations de marketing
Responsable communication
Coordonner les activits de communication institutionnelles et commerciales

Concevoir et organiser des manifestations spcifiques institutionnelles
Concevoir le plan d'action de communication
Dfinir un positionnement en termes d'image institutionnelle
laborer la stratgie de communication en interne

Savoir s'adapter
Guide
71
72
CONTRLEUR DE GESTION
73
PROFIL
Mission Gnrale

Dlguer et valuer
MOBILIT
SUPPORTS
Assistant contrleur de gestion

Contrleur budgtaire
Responsable contrle de gestion...
Le contrleur de gestion accompagne et conseille le manager. Il est investi d'une double mission :
le pilotage et le contrle de la performance ainsi que de la gestion prvisionnelle.
ACTIVITS
Responsable d'unit sige

...
Fort impact technologique sur les comptences
Dveloppement rapide des mtiers de niche type digital et numrique.
L'volution du mtier de spcialiste conduit au dveloppement de l'expertise.
laborer et piloter le processus budgtaire

Dfinir les mthodologies de construction budgtaire
Collecter, analyser et synthtiser les donnes budgtaires
Contrler la cohrence des diffrentes donnes
Produire les lments de gestion llaboration de plans stratgiques et de projets de lentreprise.
Animer le cycle budgtaire
Analyser les performances, proposer des plans damlioration et des conseils

Raliser des tudes de rentabilit en cohrence avec la dclinaison du plan stratgique
Identifier les zones damlioration et prconiser des axes de travail prioritaires et des conseils
Construire des scenarii dvolution
Contrler lefficacit des plans dactions mis en place
Anticiper et alerter les drives et mener des actions correctives
laborer des normes, des outils de gestion et les contrler

laborer et mettre jour les outils de gestion (normes, procdures, tableaux de bords)
et intgrer les volutions
Contrler la bonne application et lutilisation des outils au sein des diffrents services
Identifier les points damlioration et mettre en place des mesures correctives
Participer la mise en place de nouveaux outils informatiques de gestion
tablir le reporting et les prvisions

Collecter les informations ncessaires aux tudes (donnes comptables, budget, PNB)
Contrler la cohrence des diffrentes donnes
Analyser les carts des rsultats par rapport au budget et aux objectifs
Concevoir des tableaux de bords et rdiger des synthses de commentaires de lactivit
laborer des prvisions de fin danne sur la base des budgets corrigs
Raliser des rapprochements avec la comptabilit
Prsenter, expliquer et argumenter les rsultats aux diffrentes instances et organisations et
prconiser les mesures correctives

Guide
74
ENVIRONNEMENT
PROFIL
Il existe deux profils de contrleur de gestion :

Les contrleurs de gestion qui travaillent dans les fonctions finances des holdings ( corpo-
rate ) rattachs la Direction Gnrale ou Direction Financire
Les contrleurs de gestion qui exercent dans les diffrents marchs (BDD, BFI) / filiales ratta-
chs au Manager de lUnit.
Il est en prise directe avec les managers oprationnels qui sont ses principaux interlocuteurs.
Il travaille galement en troite collaboration avec la comptabilit pour effectuer des
rapprochements entre les rsultats de gestion par mtier et les rsultats comptables.
Accompagner l'volution des outils de gestion

Anticiper les volutions fonctionnelles et techniques
Conduire des tudes financires
Optimiser la gestion de l'ensemble des ressources
Savoir proposer des politiques de changement et des plans damlioration
PROFIL
Bac +4/5 en finance, en comptabilit, contrle / audit / ingnierie financire / sciences du mana-
gement option finance dentreprise et contrle de gestion
Diplme de comptabilit et de gestion (DCG)
Diplme suprieur de comptabilit et de gestion (DSCG)
cole de commerce, option audit, finances
Connatre la stratgie, le fonctionnement, l'organisation et les mtiers de l'tablissement bancaire

Connatre les outils et les mthodes de projection
Connatre les procdures comptables
Matriser l'analyse et le traitement de l'information comptable et financire
Matriser les outils statistiques
Matriser les ratios financiers et les analyses conomiques

tre orient rsultats
Savoir convaincre
Savoir prendre des dcisions rapidement
Savoir anticiper

MOBILIT
Mobilits entrantes dans le mtier de contrleur de gestion
Mtiers de la comptabilit / finances
Mtiers RH (gestion collective, tudes, pilotage et systme dinformation)
Mtiers du marketing (charg dtudes)
Analyste risques
Spcialiste des oprations bancaires (middle office)
Gestionnaire de back office et du middle office
Mobilits sortantes du mtier de contrleur de gestion vers

Mtiers du contrle de gestion
Mtiers de la comptabilit / finances
Mtiers du marketing
Responsable/animateur informatique / organisation / qualit
(matrise douvrage, charg de projet)
Spcialiste des oprations bancaires (middle office)
Analyste risques
Le contrleur de gestion peut voluer au sein mme du service de gestion financire ou vers dautres
units oprationnelles diffrentes auxquelles il appartient.

Diversification des activits exerces par le contrleur de gestion.
Monte en comptences avec un niveau de qualification la hausse.
En fonction de son positionnement dans la hirarchie, ce mtier volue davantage vers un rle de
conseiller.
Guide
75
76
TECHNICIEN COMPTABILIT / FINANCES
TECHNICIEN COMPTABILIT / FINANCES

SUPPORTS
Assistant comptabilit/finances
Charg de comptabilit
Charg de traitements comptables
Aide-comptable...
MOBILIT
MOBILITE
Spcialiste / responsable comptabilit / finances

...
Mission Gnrale
Le technicien comptable enregistre quotidiennement toutes les dpenses, les recettes et investissements
de l'entreprise. Il analyse galement les cots de revient et le chiffre d'affaires par produit en cohrence
avec la stratgie gnrale de l'tablissement.
ACTIVITS
Effectuer les enregistrements et traitements comptables (contrats, factures, oprations)

tablir les comptes sociaux et les dclarations fiscales
Raliser et renseigner les outils de reporting
Vrifier les enregistrements comptables et le paiement des factures
Mtiers en lien avec le rglementaire (nouveaux mtiers) en volution rapide et complexe

volution des mtiers de production comptable subissant les impacts organisationnels et de
l'automatisation
Sur lactivit consolidation comptable: mtier requrant un large panel de comptences do un temps
de formation en cas de mobilit interne
ENVIRONNEMENT
Les services comptables sont gnralement rattachs la direction administrative et finanicre
mais peuvent tre rattachs au secrtariat gnral.
L'interlocuteur privilgi du comptable est le fiscaliste.
PROFIL
Bac+2 - BTS comptabilit et gestion de l'organisation

Bac+4/5 formation comptable suprieure
cole de commerce
Matriser les procdures administratives et comptables lies son activit

tre rigoureux et prcis

Matriser les outils bureautiques et applicatifs lis au domaine d'activit

Connaitre et matriser la rglementation en rapport avec son domaine d'intervention

Guide
77
78
SPCIALISTE / RESPONSABLE COMPTABILIT / FINANCES


SUPPORTS
Charg d'tudes comptabilit/finances

Analyste comptabilit/finances
Contrleur comptabilit/finances
Responsable comptabilit/finances
Responsable financier...
Mission Gnrale
Garant des chiffres et responsable moral des activits de son unit, le spcialiste / responsable
comptabilit / finances contrle la tenue des comptes en veillant au respect des obligations lgales.
ACTIVITS
Spcialiste comptabilit / finances
Analyser et justifier les comptes

Raliser les comptes de bilan et de rsultat
Prparer les tableaux de bords de gestion
Raliser une veille rglementaire financire
Responsable comptabilit / finances
Activits techniques
Contrler la tenue des comptes

Effectuer des rapprochements comptables
tablir le budget
tudier et valider les procdures comptables
Produire, analyser, assurer des corrections ventuelles
Rendre compte la direction du suivi des oprations et de la sant financire de l'entreprise
Valider les rsultats comptables dans le cadre des arrts mensuels et trimestriels
Manager l'quipe
ENVIRONNEMENT
Le service comptable est gnralement rattach la direction administrative et finanicre mais
peut tre rattach au secrtariat gnral.
Il vient en appui direct de la direction financire..

SPCIALISTE / RESPONSABLE COMPTABILIT / FINANCES

PROFIL
Master 2 sciences juridique et financire
IUP Banque et finances
DECS (Diplme d'tudes comptables suprieures)
cole de commerce
Responsable comptabilits / finances
Matriser les procdures administratives et comptables lies son activit
Savoir s'adapter
Conduire des entretiens d'apprciation
Dlguer et valuer
Mettre en oeuvre des procdures et des rgles
MOBILIT
Analyste risques ...
Mtiers en lien avec le rglementaire (nouveaux mtiers) en volution rapide et complexe
volution des mtiers de production comptable subissant les impacts organisationnels et de l'automatisation
Sur lactivit consolidation comptable: mtier requrant un large panel de comptences do un temps
de formation en cas de mobilit interne
Guide
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80
TECHNICIEN LOGISITQUE / IMMOBILIER
TECHNICIEN LOGISITQUE / IMMOBILIER

Technicien de maintenance
Technicien d'exploitation (y compris tlphonie)
Gestionnaire logistique (y compris gestionnaire parc
automobile)
Technicien services gnraux
Assistant achat
Gestionnaire immobilier
Chauffeur
Pompier
Charg de scurit...
SUPPORTS
PROFIL
Savoir grer un budget de dpenses

Savoir procder des rparations d'ordre manuel
Veiller la maintenance des installations et des quipements
Mission Gnrale
Le technicien logistique / immobilier assure la mise en oeuvre des moyens logistiques et de maintenance
du patrimoine immobilier de l'tablissement.
MOBILIT
MOBILITE
Responsable / animateur d'unit ou expert logisitque

...
ACTIVITS
Assurer la maintenance du btiment

Grer les interventions des socits extrieures
Participer la maintenance des matriels de l'entreprise
Participer au dispositif de scurit de l'tablissement
Raliser les travaux d'entretien gnral et de rparation
S'assurer du confort et de l'ergonomie des postes de travail et des bureaux

Tendance l'externalisation pour certaines spcialisations de l'activit.
ENVIRONNEMENT
Le technicien logistique / immobilier n'a gnralement pas de lien direct avec la clientle.
Il travaille en troite collaboration avec l'ensemble des services de l'tablissement. Il est
galement en relation avec les prestataires extrieurs.
PROFIL
Bac +1 Bac +3
Profil souvent technique, les formations et diplmes varient en fonction de leur spcialisation.

Connatre les procdures de passation de march pour travaux
Connatre parfaitement le site de l'entreprise

Savoir couter
Guide
81
82
RESPONSABLE / ANIMATEUR D'UNIT OU EXPERT LOGISITQUE


Responsable immobilier de l'entreprise

Chef de projet immobilier
Expert travaux immobilier
Conducteur de travaux
Responsable des travaux
Responsable scurit
Acheteur
(y compris achats informatiques)
Responsable des services gnraux
Responsable des achats
Responsable de la logistique...
SUPPORTS

PROFIL
Bac+4 filire conomiques et de gestion

Diplme d'cole d'ingnieur
Expert logistique
Mission Gnrale
Le responsable / animateur d'unit ou expert logistique coordonne l'ensemble des activits qui
concernent l'entretien, la gestion et la scurit de l'immobilier de l'entreprise.
ACTIVITS
Expert en logistique
Contrler la bonne excution des travaux

Garantir le fonctionnement des installations
Grer les bons de commande d'achat de mobilier et de travaux
Grer les stocks de matriels ncessaires
S'assurer de l'entretien du btiment et des mises aux normes
Veiller la bonne application des normes scuritaires et conseiller les utilisateurs
Activits techniques
Analyser et mettre en place les amliorations techniques ncessaires

Grer l'implantation et la mise en service de matriels, de postes de travail et la diffusion des
technologies nouvelles
Veiller au bon droulement des prestations extrieures
Optimiser le fonctionnement des services tout en rpondant aux exigences institutionnelles
Slectionner les prestataires extrieures ventuels
Veiller la rglementation en matire de HSE (Hygine, scurit et environnement)

Connatre parfaitement la spcificit du corps de mtier donn
Savoir couter
Savoir s'adapter
Conduire une ngociation

Savoir grer un budget de dpenses
Responsable / animateur logistique
Manager l'quipe
ENVIRONNEMENT
Le responsable / animateur d'unit ou expert logistique travaille en troite collaboration avec
l'ensemble des services de l'tablissement. Il est en relation avec les prestataires extrieurs.



Savoir s'adapter
Guide
83
84

PROFIL


Dlguer et valuer
Veiller la maintenance des installations et des quipements
Mettre en oeuvre des procdures et des rgles
MOBILIT
MOBILITE
Responsable d'unit sige

...
volution de certaines comptences lies l'application de la rglementation.
Guide
des mtiers-repres
de la banque
Responsable de la publication : Batrice Layan
Ralisation : Mlanie Hulin
La reproduction totale ou partielle de cet ouvrage, sans accord crit de lObservatoire des mtiers,
des qualifications et de lgalit professionnelle entre les femmes et les hommes dans la banque est
interdite conformment aux dispositions du code de la proprit intellectuelle.
Observatoire des mtiers de la banque
dition 2016
Les fiches mtiers


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Les fiches mtiers

Adresse et communication de lObservatoire

Observatoire des mtiers,

mtiers permettant de mieux identifier et caractriser les mtiers-repres3 de la banque

Observatoire des mtiers,

Le nombre des mtiers-repres dfini par la branche est pass de 23 26 en 2011.

Charg daccueil et de services la clientle .......................................................... p.10

--> Mtiers de la Force de Vente

Charg de clientle professionnels .......................................................................... p.15

--> Mtiers du Traitement des Oprations

Charg de clientle entreprises ................................................................................ p.18

Charg de clientle particuliers ................................................................................ p.12

Conseiller en patrimoine............................................................................................. p.21

--> Mtiers Fonctions Supports

Responsable / animateur dunit commerciale...................................................... p.24

Oprateur de march .................................................................................................. p.31

Informaticien / charg de qualit ............................................................................. p.44

Technicien des ressources humaines ....................................................................... p.61

Spcialiste / Responsable des ressources humaines ............................................ p.63

Gestionnaire administratif / secrtaire .................................................................... p.66

Gestionnaire marketing / communication ............................................................. p.68

Spcialiste / Responsable marketing / communication ....................................... p.70

Les tendances d'volution gnrales du mtier

Contrleur de gestion ................................................................................................. p.73

Observatoire des mtiers, des qualifications

CHARG D 'ACCUEIL ET DE SERVICES LA CLIENTLE

Charg(e) de renfort commercial

CHARG D 'ACCUEIL ET DE SERVICES LA CLIENTLE

Connatre les consignes de scurit des biens et des personnes

Faire preuve de capacits relationnelles et de communication

Comptences oprationnelles - savoir-faire

Charg de clientle particuliers

Observatoire des mtiers, des qualifications

des mtiers-repres de la banque - fvrier 2016

CHARG DE CLIENTLE PARTICULIERS

Conseiller clientle particuliers

CHARG DE CLIENTLE PARTICULIERS

Dtecter les besoins des clients et proposer des solutions de financement

Avoir une bonne connaisssance des techniques de marketing et de communication

Avoir le sens de l'initiative

des mtiers-repres de la banque - fvrier 2016

CHARG DE CLIENTLE PARTICULIERS

CHARG DE CLIENTLE PROFESSIONNELS

Charg de clientle professionnels

Conseiller clientle professionnels

Charg de clientle professions

Tendances d'volution du mtier

Reconfiguration du mtier en cours lie l'impact du numrique. Deux possibilits d'volution :

cf. l'tude : Les mtiers de la relation

cf. l'tude : L'impact du numrique

Promouvoir et vendre les produits et services bancassurance aux professionnels

Observatoire des mtiers, des qualifications

des mtiers-repres de la banque - fvrier 2016

CHARG DE CLIENTLE PROFESSIONNELS

CHARG DE CLIENTLE PROFESSIONNELS

Formation initiale d'accs au mtier

Savoir tisser et entretenir un rseau de relations

Bac+2 - avec exprience en tant que charg de clientle particuliers

Socle de comptences minimales en numrique commun tous les mtiers-repres

Avoir une bonne connaissance des techniques de marketing et de communication

Avoir le sens de l'initiative

Charg de clientle entreprises