Code dthique du

Centre Marocain de Mdiation

Bancaire
(CMMB)

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Prambule

Le prsent Code dthique (ci-aprs dsign le Code ) est labor en vertu des
dispositions de larticle 14.2 des statuts du Centre Marocain de Mdiation Bancaire.

Le Code dfinit les rgles dthique que les personnes concernes sobligent respecter,
dans le cadre du traitement des diffrends opposant les banques, les socits de
financement ainsi que les associations de microcrdit (ci-aprs dsign les
Etablissements leur clientle.

Le Code vise renforcer la confiance du public dans le Centre.

I. Champ dapplication

Le Code sapplique aux membres du Conseil dadministration et du Comit de Direction du

Centre, au Mdiateur, ses collaborateurs, aux Mdiateurs externes ainsi qu toute
personne implique dans le traitement des demandes de mdiation adresses au Centre (ci-
aprs dsigns les personnes assujetties).

II. Principes de base

Les personnes assujetties doivent souscrire des normes leves dthique professionnelle.

Elles sacquittent de leurs tches avec indpendance, quit, impartialit, discrtion et

intgrit sans se laisser influencer par des considrations dintrts personnels, dapparent
ou toute autre considration susceptible de donner lieu un conflit dintrts.

Le respect de la primaut des intrts de la clientle et des Etablissements constitue un des

principes dontologiques fondamentaux de la mdiation bancaire.

Les personnes assujetties doivent observer un devoir de neutralit par rapport aux opinions
politiques et aux convictions religieuses des personnes ayant eu recours au Centre. Elles
sinterdisent toute forme de discrimination et, en particulier, toute discrimination fonde sur la
race, la nationalit, le sexe, les convictions religieuses, lge, linfirmit physique, les
opinions politiques ou les ides philosophiques desdites personnes.

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 III. Indpendance et Impartialit

Les personnes assujetties nacceptent pas dinstruction provenant dune quelconque partie.

Lacceptation des avantages ou la rception des cadeaux de la part de la clientle ou des

Etablissements est incompatible avec le respect du principe dindpendance et dimpartialit.

Il est formellement interdit aux personnes assujetties de solliciter ou d'accepter des

avantages financiers en rapport avec leurs fonctions,

IV. Confidentialit

Les personnes assujetties sont lies, dans le cadre de leurs fonctions, par l'obligation du
respect du secret professionnel et de rserve. Il leur est interdit de divulguer ou de
communiquer toute information ou fait confidentiels relatifs aux affaires dont elles disposent
ou auxquels elles ont eu accs du fait de leurs fonctions.

Cette interdiction ne s'applique pas la communication d'informations au Conseil

dAdministration et au Comit de Direction.

Les constatations et les dclarations de la clientle et des Etablissements ne peuvent tre ni

produites, ni invoques dans la suite de la procdure si elle se poursuit en justice sans
laccord des parties.

V. Conflits dintrts

Les personnes assujetties sont tenues de prendre toutes les dispositions ncessaires pour
viter de se trouver dans une situation de conflit d'intrts rel, apparent ou potentiel.

Au sens du prsent Code, on entend par conflit d'intrts, une situation o les intrts
propres aux personnes assujetties ou ceux de leurs proches viennent en conflit avec un
Etablissement, et pourraient, de ce fait, influencer l'impartialit dont elles ne doivent jamais
se dpartir dans l'accomplissement de leurs fonctions.

Si des situations de conflit d'intrts rel, apparent ou potentiel se produisent, les personnes
assujetties doivent en informer le Conseil dAdministration.

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En cas de doute, elles doivent faire preuve de bon sens, respecter les critres d'thique les
plus stricts dans la conduite de leurs affaires professionnelles et personnelles et solliciter, si
ncessaire, le Conseil dAdministration.

VI. Diligence et responsabilit

Le Mdiateur, ses collaborateurs et les Mdiateurs externes sengagent accorder un

traitement quitable aux plaignants et examiner leurs dossiers avec objectivit et clrit.
La suite donne ces dossiers doit tre comprhensible et motive.

Ces personnes se comportent et prennent en considration les attentes des Etablissements

et de leur clientle de manire maintenir et renforcer leur confiance.