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CONDITIONS

ET TARIFS
Produits et services
pour les particuliers
MARS 2017
Vous trouverez ci-aprs le dtail des conditions et tarifs de nos produits et services.
Ces tarifs sont exprims en euros et indiqus TTC lorsquils sont soumis TVA. Un
conseiller Hello bank! se tient votre entire disposition pour tout renseignement
complmentaire ou pour toute opration qui ne figurerait pas dans ce document.
La brochure est disponible sur notre site Internet www.hellobank.fr *

EXTRAIT STANDARD P.3 DCOUVERTS


ET CRDITS P.16
DES TARIFS
Facilit de caisse
et dcouvert
 UVERTURE,
O P.4 Crdits la consommation
FONCTIONNEMENT ET Crdits immobiliers
SUIVI DE VOTRE COMPTE
Ouverture, transformation,
clture PARGNE ET
Relevs de compte PLACEMENTS P.20
Tenue de compte FINANCIERS
Services en agence pargne bancaire
Dates de valeur Placements financiers-Bourse
et OPC
Dates de valeur
BANQUE DISTANCE P.7 Produits et services ntant
plus commercialiss/pargne
et placements financiers

VOS INSTRUMENTS ET
OPRATIONS DE PAIEMENT P.7
ASSURANCES ET
Cartes P.29
PRVOYANCE
Produits et services ntant Assurances
plus commercialiss/Cartes Prvoyance
Produits et services ntant Sant
plus commercialiss/paiement Assurances lies des produits
mobile bancaires
Virements Produits et services ntant
Prlvements SEPA/TIP plus commercialiss/assurances
Chques et prvoyance
Dates de valeur
P roduits et services ntant
plus commercialiss/ P.32
vos Instruments et oprations
SUCCESSION
de paiement

IRRGULARITS AUTRES SERVICES P.33


ET INCIDENTS P.15
Commission dintervention
Oprations particulires P.33
Incidents de paiement
RSOUDRE UN LITIGE

*Cot de connexion selon oprateur.


2
EXTRAITS STANDARD DES TARIFS

Les tablissements de crdit se sont engags, dans le cadre du comit consultatif


du secteur financier (CCSF), prsenter en tte de leurs plaquettes tarifaires et
sur Internet un extrait standard des tarifs. Ces tarifs sont galement repris dans les
thmes correspondants.
Les tarifs ci-dessous sont hors offre groupe de services (package) et hors promotion
ou tarif spcifique une partie de la clientle.

LISTE DES SERVICES PRIX EN EUROS

Abonnement des services de banque distance sur Internet


www.hellobank.fr (hors cot du fournisseur daccs Internet)
GRATUIT

Abonnement un produit offrant des alertes de la situation


du compte par SMS
GRATUIT
Cotisation une carte de paiement internationale dbit
immdiat (Carte Visa Classic)
GRATUIT(1)

Cotisation une carte de paiement internationale dbit


diffr (Carte Visa Classic)
GRATUIT(1)

Cotisation une carte de paiement autorisation


systmatique (Carte Visa Electron)
GRATUIT(1)

Frais par retrait despces en euros un DAB dune autre


banque de la zone euro avec une carte de paiement GRATUIT
internationale (Carte Visa Classic)
Frais dmission dun virement SEPA occasionnel externe
dans la zone euro:
- Virement unitaire par Internet sur le site hellobank.fr
GRATUIT
ou avec les applications tablette et mobile Hello bank!(2)
Frais de prlvement
- Mise en place dun mandat GRATUIT
- Par paiement de prlvement GRATUIT
Commission dintervention GRATUIT
Cotisation une offre dassurance perte ou vol des
moyens de paiement (BNP Paribas Scurit) 26,50 par an
Frais de tenue de compte GRATUIT

(1) U
 ne carte gratuite par personne et par compte hauteur maximum de deux cartes gratuites.
(2) Dans la limite de 6000/jour, tous types de virements unitaires tiers confondus, cot de connexion
selon oprateur.

3
OUVERTURE, FONCTIONNEMENT ET SUIVI DE VOTRE COMPTE

Ouverture, transformation, clture


Ouverture de compte(1) GRATUIT
Transfert de compte vers une agence du rseau BNPParibas GRATUIT
Clture de compte GRATUIT
Service daide la mobilit bancaire:
Hello Start! GRATUIT
Services Bancaires de Base (2)
GRATUIT

Relevs de compte
Tous les relevs de compte lexception des relevs Panorama et Panorama
ISF sont dmatrialiss et accessibles en ligne sur hellobank.fr*

Relev standard
- Mensuel GRATUIT
- Autre priodicit: dcadaire, quotidien (par relev) 1,80
Relev rcapitulatif annuel de frais GRATUIT
Lvolution du tarif est date anniversaire du contrat
pour les relevs Situation et Panorama.
Relevs Situation, par trimestre
- Formule 1 8,50
- Formule Reflets 11,50
Relevs Panorama
- Relevs Panorama: patrimoine et revenus (par trimestre) 17,50
- Autre priodicit (par relev) 4,50
- Regroupements patrimoniaux supplmentaires
(par regroupement) 8,70

* Cot de connexion selon oprateur.

(1) Sous condition dun revenu net minimum mensuel de 1 000 euros pour un compte individuel et
2000 euros pour un compte collectif ou dun dpt de 5000 euros pour un compte individuel ou collectif.
(2) Fournis dans le cadre du droit au compte, conformment larticle L312-1 du Code montaire et financier,
et pouvant tre souscrits eu sein dune agence du rseau BNP Paribas.

4
Relevs Panorama ISF (par an)
- Adhrent Panorama 51,50
- Non-adhrent Panorama 68

Tenue de compte
Frais de tenue de compte GRATUIT
Retour de courrier (client inconnu ladresse) 18

Services en agence*
Versement despces dans une agence du rseau
GRATUIT
BNPParibas
Retraits despces dans un DAB du rseau BNPParibas GRATUIT
Retraits despces au guichet dune agence du rseau
4,80
BNPParibas sans mission de chque (par opration)
Demande expresse du client de mise disposition
de fonds dans une agence du rseau BNPParibas en 25
sa faveur ou en faveur dun tiers (par opration)
Remise de chques GRATUIT

Frais de recherche de documents ( lunit)


Duplicata de relev de compte GRATUIT
Autres documents
- De moins dun an GRATUIT
- De plus dun an GRATUIT
Photocopie supplmentaire 1

Fourniture dattestation ( lunit)


Attestation simple 20,50
Attestation complexe (avec recherches approfondies
41
sur plusieurs annes, plusieurs comptes)

* Services valables uniquement en France mtropolitaine.

5
Oprations de change manuel (par opration)
cours acheteur/vendeur
Achat/dlivrance de billets
+5

Dates de valeur
Versement ou retrait despces Jour de lopration

Jour de comptabilisation
Remise de chque en euros sur la France* + 1 jour ouvr(1)
si dpt avant 15heures

*Pour les dates de valeur de la remise de chque sur ltranger et plus de dtail sur les dates de valeur voir
page 14 de la tarification.

(1) Jour ouvr : selon les critres de la Banque de France (du lundi au vendredi) mme si lagence BNPParibas
est ouverte le samedi.

6
BANQUE DISTANCE

Votre numro client et votre code secret vous donnent accs, tout moment, aux
Services distance sur Internet, sur votre mobile et par tlphone. Vous pouvez
ainsi, distance, vous informer, suivre et grer vos comptes et effectuer facilement
vos oprations de banque au quotidien.

Depuis le site hellobank.fr* et les applications mobile et tablette Hello bank!


Ouverture de compte en ligne(1) GRATUIT
Consultation et gestion des comptes GRATUIT
Catgorisation des dpenses et des recettes GRATUIT
Chat avec un conseiller Hello bank! GRATUIT
Abonnement un produit offrant des alertes
GRATUIT
de la situation du compte par SMS

Conseillers Hello bank!


Du lundi au vendredi de 8h 22h00 et le samedi GRATUIT
de 8h00 18h00, hors jours fris (hors cot
Par tlphone au 01 43 63 15 15 de communication**)

* Cot de connexion selon oprateur.


**cot dun appel local depuis un poste fixe en France mtropolitaine.

VOS INSTRUMENTS ET OPRATIONS DE PAIEMENT

Cartes
Carte Visa Carte Visa Carte Visa Carte Visa
Electron Classic Premier (2) Infinite (2)
Cotisation annuelle
dune premire GRATUITE(3) GRATUITE(3) GRATUITE(3) 240
carte bancaire

Cotisation annuelle
dune seconde 19 22,25 67 170
carte bancaire(4)

(1) Sous condition dun revenu net minimum mensuel de 1 000euros pour un compte individuel et
2000euros pour un compte collectif ou dun dpt de 5000euros pour un compte individuel ou collectif.
(2) Sous rserve dacceptation par la banque.
(3) Sous rserve dutilisation et clture si non utilise pendant 1 an.
(4) Une carte gratuite par personne et par compte hauteur maximum de deux cartes gratuites.

7
Option carte Visa Classic, Visa Premier et Visa Infinite
(hors cot des intrts dbiteurs)
Carte VISA PLUS 26
- Carte BNP Net 52

Gamme cartes de retrait (cotisation annuelle)


- Carte Visa Plus 26
- Carte Livret Jeune, Livret A GRATUIT
Gamme cartes American Express (cotisation annuelle)
Une carte de mme niveau est offerte pour le conjoint
- Carte Platinum 590
- Carte Gold 185
- Carte Green 95

Services complmentaires cartes (cotisation annuelle)


Protection et assurance des achats lectroniques: Formule BNPNet 26
Intgre aux Cartes Visa Electron, Visa Classic et Visa Premier

Avec la Carte Visa Infinite GRATUIT

Produits et services ntant plus commercialis/Cartes


Carte CIRRUS (rseau MasterCard) 26
Avec les cartes Visa Infinite et Visa Premier GRATUIT

8
 etrait despces par carte bancaire sur les rseaux BNPParibas
R
Global Network et Global Alliance
BNP Paribas Global Network: rseau mondial des
distributeurs automatiques de billets du groupe BNPParibas GRATUIT
dans le monde.

Global Alliance: accord entre plusieurs banques mondiales


sur leur rseau de distributeurs automatiques de billets GRATUIT
ltranger.

Plus de 50000 distributeurs automatiques de billets dans une cinquantaine


de pays. Tous les pays de destination et les banques participantes sur:
- hellobank.fr/retraitsgratuitsaletranger*
- application Hello bank!*

Retrait despces aux autres distributeurs


automatiques de billets (par opration)
Dans la zone euro GRATUIT
Hors zone euro 2%
Retrait despces dans une agence bancaire
sans mission de chque (par opration)
Dans la zone euro
- Carte Visa Infinite 3
- Autre carte 5
Hors zone euro
- Carte Visa Infinite 2% + 3
-A
 utre carte 2,90 % + 5
Paiement par carte bancaire (par opration)
Dans la zone euro GRATUIT
Hors zone euro 2%

*Cot de connexion selon oprateur.

9
Autres prestations (par opration)
Frais dopposition (de blocage) de la carte par la banque GRATUIT
Rdition du code secret 5
Rdition du code secret et du mot de passe Carte Infinite GRATUIT
Rfection de carte avant chance 15
- Dtenteur dun contrat de la gamme
BNP Paribas Scurit GRATUIT
- Cartes Visa Infinite, Visa Premier (et Cirrus rattache
ces cartes) GRATUIT
- Cartes Weezbee, Livret Jeune et Livret A GRATUIT
Frais de recherche de documents, demande de
12,90
facturette ou justificatif de retrait
Envoi de carte domicile GRATUIT
Mise disposition de la carte dans une agence du
8
rseau BNP Paribas*
* Service uniquement valable en France mtropolitaine.

Produits et services ntant plus commercialiss/paiement mobile

KIX instrument de paiement mobile sans contact 2


(cotisation mensuelle)
Application qui permet de payer, avec un tlphone mobile compatible, chez les
commerants acceptant le paiement sans contact
- Pour les dtenteurs dune carte bancaire Hello bank! 1
- Pour les moins de 18ans GRATUIT
Paiement KIX (par opration)
- Dans la zone euro GRATUIT
- Hors zone euro 2,90% + 0,80
Autres prestations (par opration)
- Frais dopposition (de blocage) de KIX par la banque GRATUIT
- Frais de recherche de documents 12,90

Les paiements effectus en devises, par carte ou mobile, sont convertis en euros
par le Centre International Visa Londres le jour de la rception du dbit, aux
conditions de change du rseau Visa.

10
Virements
Les commissions dmission reprises ci-dessous, sont bases sur la conformit
des coordonnes du bnficiaire, notamment de lIBAN (International Bank
Account Number) et du BIC (Bank International Code).
La zone SEPA est compose des 28 pays de lUnion europenne, des 4 pays
de lAELE et de Monaco.
Seules les missions de virements en euros et les virements dans la devise
du pays pour les tats-Unis, le Canada, le Japon, la Suisse, le Liechtenstein,
la Norvge, le Royaume-Uni, la Sude et le Danemark sont disponibles sur
hellobank.fr* (dans la limite de 6000 par jour).

Conseiller
Virement compte compte Hello bank!
hellobank.fr*

Frais dmission et de rception par


GRATUIT GRATUIT
virement occasionnel en euros

Virement SEPA, (par opration) opration libelle en euros,


destination ou en provenance de la zone SEPA

mission dun virement occasionnel


- Frais par virement (avec coordonnes
3,90 GRATUIT
correctes du bnficiaire)
- Frais par virement incomplet (coordonnes
absentes ou incorrectes du bnficiaire)
7,70 -
mission dun virement permanent (en France et Monaco)
- Frais de mise en place GRATUIT GRATUIT(2)
- Frais par virement 1,07(1) GRATUIT(2)
Sur Internet, les virements tiers sont limits
3100 par virement permanent.
Commission additionnelle sur lmission de virements
(par opration)
mission de chque en Europe 10,55 -
Rception dun virement GRATUIT GRATUIT

*Cot de connexion selon oprateur.

(1) Par virement si dossier cr avec un conseiller Hello bank!.


(2) Par virement si dossier cr sur Internet au profit de tous vos comptes et bnficiaires inscrits sur votre
service hellobank.fr (BNPParibas ou autre tablissement bancaire).

11
Virement non SEPA (par opration) (frais partags avec le bnficiaire)
opration libelle en devises ou en euros hors SEPA
Conseiller
hellobank.fr*
Hello bank!

Frais dmission virement 1


mini 19 9,50
maxi 65
1
+ Commission de change sur les devises(1) mini 15 15
maxi 65
Vers filiale du groupe BNP Paribas (liste sur
8 3
hellobank.fr*)
Commissions additionnelles sur lmission dun virement
Sans frais pour le bnficiaire (prise en
charge des frais facturs rception des 20,50 20,50
fonds par la banque du bnficiaire)
Information ncessaire absente ou incorrecte
12,90
(BIC/IBAN)
Option urgent 6,50
Une commission additionnelle sera impute directement sur le montant de tout
virement en dollars (USD) destination de pays autre que les tats-Unis si le
montant du virement est suprieur 200USD (frais de la banque correspondante
aux tats-Unis).

Rception dun virement 19


Commission de change sur les devises , (1)

- jusqu 75000 0,50


- au-del de 75000 0,25
- minimum par opration 15

Prlvements SEPA / Titre interbancaire de paiement (TIP)


Mise en place et paiement GRATUIT
Autorisation et opposition sur prlvement GRATUIT

*Cot de connexion selon oprateur.

(1) Ces comissions sappliquent galement sur lmission ou la rception dun virement dun compte en devises.

12
Chques
Paiement dun chque GRATUIT
Frais denvoi de chquier domicile en lettre suivie GRATUIT
Frais de mise disposition du chquier dans une agence
8
du rseau BNP Paribas*
Frais denvoi et dmission de chque de banque domicile
( lunit)
GRATUIT
Frais dmission et de mise disposition dun chque de banque
15
dans une agence du rseau BNPParibas*
Frais de destruction de chquier command par le client
et non retir dans un dlai de 2 mois
GRATUIT
Conseiller
Internet
Hello bank!

Frais dopposition sur chque ou chquier par


16 GRATUIT
lmetteur (par opration)
Demande de photocopie de chque mis ( lunit)
- De moins dun an GRATUIT
- De plus dun an GRATUIT
- Photocopie supplmentaire 1
mission dun chque en euros payable ltranger (par opration)
- Chque 150 10%
- Chque > 150 1 minimum 27
Remise de chque payable ltranger
(hors frais du correspondant, par opration)
- Chque 150 ou quivalent 10%
- Chque > 150 ou quivalent 1 minimum 17,50
Chque sans change maximum 58
Chque avec change maximum 107
+ Commission de change sur les devises
Jusqu 75000 0,50 minimum 17,50
Au-del de 75000 0,25 minimum 17,50
Frais de port (par opration) 16,95

* Service valable uniquement en France mtropolitaine.

13
Dates de valeur
Carte bancaire En fonction du choix du dbit de la carte

mission dun virement SEPA (avec ou sans change) Date dexcution de lopration

mission dun virement non SEPA


- En euros ou devises de lEspace
conomique europen Date dexcution de lopration
- Autres devises Date dexcution de lopration - 1 jour ouvr

Rception dun virement SEPA (avec ou sans change) Jour de lopration

Rception dun virement en provenance de ltranger*


- En devises de lEspace
conomique europen Jour de lopration
- Hors devise de lEspace Economique Europen Jour de lopration

Paiement dun prlvement SEPA / TIP Jour de lopration

Paiement dun chque en France Jour de lopration

Paiement dun chque ltranger Date dexcution de lopration - 1 jour calendrier

Remise de chque en euros


sur ltranger** Jour de lopration + 1 jour calendrier

Remise de chque en devises


sur ltranger** Jour de lopration + 2 jours ouvrs
*Tous pays hors France.
* *Pour connatre la date de valeur de la remise de chque en euros en France rendez-vous page 6.

Produits et services ntant plus commercialiss /


vos instruments et oprations de paiement
Cotisation une carte Provisio MasterCard (par an) 30

Cotisation une carte Weezbee GRATUIT


Option Terco (paiement en 3fois) avec cartes
Visa Infinite, Visa Premier et Visa Classic
- Choix en magasin: option activer lors du paiement
- Seuil: dclenchement au-del du seuil choisi
(galement avec carte BNPNet) GRATUIT
noter: les facilits de paiement Terco sont des
crdits dune dure infrieure ou gale 90jours.
Le TAEG annuel est de 4,50% en date du 01/11/2014.

Option Provisio (associ un crdit renouvelable) GRATUIT

14
IRRGULARITS ET INCIDENTS

Commission dintervention

Somme perue par la banque en raison dune opration entranant une irrgularit
de fonctionnement du compte ncessitant un traitement particulier (prsentation
dun ordre de paiement irrgulier, coordonnes bancaires errones, absence ou
insuffisance de provision).
Commission dintervention GRATUIT

Oprations particulires
Frais par saisie attribution, frais par avis ou opposition tiers
110
dtenteur (par opration)
Frais par opposition administrative (commission 10%
proportionnelle applique au montant d au Trsor, si 50) maximum 160
Frais de lettre dinformation pour compte dbiteur
20
non autoris
Frais suite notification signale par la Banque de France
33,50
dune interdiction dmettre des chques
Mise en place dun plan damortissement
- < 3000 32
- 3000 64
Lettre de clture juridique 39

Incidents de paiement

Sur chque (par opration)


Frais de lettre dinformation pralable pour chque sans
14
provision
Forfaits de frais par chque rejet pour dfaut de provision
- Chque mis sans provision dun montant infrieur ou gal 50 30
- Chque mis sans provision dun montant suprieur 50 50

Les forfaits comprennent: les frais dimpays, la lettre dinjonction, la lettre


dinformation pralable pour chque non provisionn, le blocage de provision,
ltablissement du certificat de non-paiement et la dclaration Banque de France,
la commission dintervention et les frais denvoi en recommand.

15
Chque remis revenu impay pour motif autre que sans provision
17,50
(plus frais de prott ventuels)
Demande de certificat de non-paiement 20

Sur carte (par opration)


Frais pour dclaration la Banque de France dune dcision de 25
retrait de carte bancaire

Sur prlvement SEPA (par opration)

Frais de rejet pour dfaut de provision Montant du


prlvement
(montant 5) limit 20

Sur virement permanent (par opration)


Frais de non-excution de virement pour dfaut de provision
20
(montant 20)

DCOUVERTS & CRDITS

Facilits de caisse et dcouverts


Le solde de votre compte doit tre crditeur. Nanmoins, les conseillers Hello bank!
restent votre disposition pour tudier, avec vous, des solutions de souplesse de
trsorerie.
Le cot total de votre crdit dpend de son montant et de la dure pendant
laquelle votre compte sera dbiteur.

Facilit de caisse automatique (non propose dans les conventions


Services Bancaires de Base et Forfait de compte)
La facilit de caisse automatique vous autorise un dbit de 250 pour une
dure maximale de 15jours par priode de 30jours aux conditions stipules
ci-dessous:
Taux nominal annuel au 01/11/2014 8%
Majoration applique au taux dbiteur annuel de votre
contrat (dans la limite du taux de lusure calcul et publi +10,40%
par la Banque de France)
Minimum forfaitaire dagios par trimestre
7
(non compris dans le TAEG)
Frais de dossier annuels GRATUIT

16
Exemple de calcul dagios :
Compte dbiteur de 350 pendant 15jours tous les mois pendant un trimestre.
Dans lautorisation de 250:
250 x 8% x 15jours/365jours=0,82/mois
En dpassement de lautorisation de facilit de caisse:
100 x (8% + 10,40%) x 15jours/365jours=0,76/mois
Soit un total de 1,58/mois.
TAEG exemple: si vous utilisez votre facilit de caisse automatique pendant 15jours,
au taux de 8% stipule ci-dessus, le TAEG ressort a 8,31%. Si vous dpassez
votre autorisation de 10% pendant 10jours, au taux de 18,40% incorporant
la majoration ci-dessous, le TAEG ressort 9,05%.

Facilit de caisse personnalise


La facilit de caisse personnalise vous permet dtre dbiteur dans la limite
dun montant personnalis et pour une dure maximale de 15jours par mois,
aux conditions dintrts stipules dans les conditions de votre contrat. Vous
bnficiez par ailleurs dune exonration des agios dans la limite dun seuil
qui dpend du montant de votre facilit de caisse personnalise (montant
dexonration indiqu dans les conditions de votre contrat).
Taux nominal annuel personnalis
Majoration applique au taux dbiteur annuel de votre
contrat (dans la limite du taux de lusure calcul et publi +2,50%
par la Banque de France)
Frais de dossier annuels 28

Dcouvert
Taux nominal annuel personnalis
Majoration applique au taux dbiteur annuel de votre
contrat (dans la limite du taux de lusure calcul et publi +2,50%
par la Banque de France)

Frais de dossier dcouvert < 1500euros 45


Frais de dossier dcouvert 1500euros 60

17
Crdits la consommation

Le TAEG (Taux Annuel Effectif Global) (1) est dtermin en fonction des caractristiques
de votre projet et sous rserve dacceptation de votre dossier par la banque.

Assurance emprunteur facultative sur les prts personnels


Par an sur le capital emprunt de 0,30% 1,44% (2)

Souscription en ligne dun prt personnel


(voir les prts proposs sur hellobank.fr*)
Frais de dossier GRATUIT

Autres services (par opration)

Modification du quantime de remboursement


41
(selon type de prt)
Rdition du plan de remboursement GRATUIT
Ramnagement de dossier 36,50
Lettre de situation 16,10
Lettre de confirmation de solde GRATUIT
Information annuelle des cautions
(par an, par caution et par prt > 200000 47

*Cot de connexion selon oprateur.

( 1 ) Dans la limite du taux de lusure.


(2) En fonction de la formule assurance choisie.

18
Crdits immobiliers

Hello bank! vous propose une large gamme de crdits: prts lhabitat (taux fixe
ou variable), prts rglements (Prts Taux Zro+, prts lis au PEL ou CEL).
Demandez votre prt immobilier sur hellobank.fr * et faites-vous rappeler par un
spcialiste crdit immobilier qui ralisera avec vous une tude personnalise selon
votre projet.
Vous disposez dun dlai de rflexion de 10jours compter de la rception de
loffre. Votre acquisition est subordonne lobtention de votre crdit immobilier.
Si vous avez vers des fonds au vendeur, celui-ci doit vous rembourser ces
sommes en cas de non-obtention de votre crdit immobilier.

Assurance des emprunteurs : BNP Paribas Atout emprunteur

Par an sur le capital emprunt (Prts amortissables) de 0,03% 1,62%

Frais de dossiers sur les prts en euros


Frais de dossier pour le rachat de soulte et
350
le financement de SCPI
Frais de dossier standard pour les autres financements 250
Exonration pour les Prts dpargne logement
et le Prt Taux Zro+

Ramnagements de prt (proportionnel au capital restant d) 2%


minimum 630
Prts immobiliers
maximum 2100
Prts laccession sociale maximum 500

Autres prestations
Modification contractuelle des mensualits GRATUIT
Modification de la date de prlvement
0,25%
(proportionnel au capital restant d)
Rdition dun tableau damortissement 33
Radiation dhypothque 55,50
Demande de dcompte 30
Convention de rechargement 50
Information annuelle des cautions
47
(par an, par caution et par prt)

*Cot de connexion selon oprateur.

19
PARGNE ET PLACEMENTS FINANCIERS

Pour rpondre chacun de vos projets, telle la constitution ou loptimisation


de votre patrimoine, la prparation de votre retraite, Hello bank! vous propose
un ensemble de solutions personnalises.

pargne bancaire
En complment de votre pargne disponible, des placements terme,
lexemple des dpts terme ou de parts de SCPI, peuvent tre tudis
avec votre conseiller, pour rpondre au mieux vos besoins.
Comptes pargne et livrets
Livret Hello!(1) 0,60 %(1)
Livret Hello+
- jusqu 9999 0,60 %
- de 10000 49999 0,80 %
- partir de 50000 1,20 %
Livret A 0,75 %
Livret de Dveloppement Durable 0,75 %
Livret dpargne Populaire 1,25 %
Livret Jeune 2,00 %

pargne logement
Compte pargne Logement 0,50 %
Plan pargne Logement (date douverture)
- du 1er aot 2003 au 31 janvier 2015 2,50 %
- du le 1er fvrier 2015 au 31 janvier 2016 2,00 %
- du 1er fvrier 2016 au 31 juillet 2016 1,50 %
- depuis le 1er aot 2016 1,00 %
Une prime dtat complte la rmunration du PEL et du CEL en cas de ralisation
dun prt pargne logement.
Transfert vers une autre banque 65
Les taux de lpargne bancaire rglemente (livret A, LDD, LEP, CEL, Pel) sont
rvisables au minimum chaque semestre (1er fvrier ou le 1er aot de chaque anne)
par le Ministre de lconomie et des Finances dvolution au cours de lanne.
Ces modifications simposent Hello bank! et aux clients. Les taux du Livret hello!,
du Livret Hello+ et du Livret Jeune sont dcids par Hello bank! et susceptibles de
modification tout moment, moyennant information du client. Retrouvez tous les
taux jour sur hellobank.fr* ou consultez un conseiller Hello bank! pour les connatre.
(1)Taux en vigueur au 01/03/2017. Les sommes verses portent intrt partir du premier jour de la quinzaine qui
suit le versement ou le virement (le 16 du mme mois ou le 1er du mois suivant). Les sommes retires cessent de porter
intrt partir du premier jour de la quinzaine au cours de laquelle intervient le retrait (soit le 1er ou le 16). Ainsi pour
un placement optimal de votre pargne, il vous est conseill deffectuer vos versements avant le 16 ou le 1er du mois et
vos retraits aprs le 15 ou le 30 et de ne pas dposer ou retirer durant une mme quinzaine la mme somme. Les taux
dpargne bancaire sont susceptibles dvolution au cours de lanne. Ils sont disponibles sur hellobank.fr*
*Cot de connexion selon oprateur.
20
Cascade
(service dpargne automatique), cotisation par an GRATUIT

Assurance vie
Les frais d'entre et sur versements sont dgressifs en fonction du montant
(maximum 4,75%).
Venez dcouvrir loffre assurance vie sur hellobank.fr* espace pargne Assurance.

Placements financiers - Bourse et OPC


Pour rpondre au mieux votre utilisation du service Bourse, Hello bank! vous propose
deux offres distinctes en fonction de votre apptence : loffre START et loffre ACTIVE.

Offre START
Une offre adapte pour les ordres jusqu 3000.
La facturation de votre ordre de Bourse dpend notamment de la place
sur laquelle les titres sont ngocis, du montant de votre ordre et de son
mode de transmission.
Via Internet, accdez aux principales places financires.
Le montant maximum dun ordre pass sur Internet est de 50000.

Valeurs cotes en Bourse NET Bourse hellobank.fr**


NYSE Euronext Paris Amsterdam
Bruxelles et places de la meilleure slection
Ordre transmis par courrier ou par tlphone 11,90 GRATUIT

+ Frais de courtage par ordre excut:


- jusqu 500 1,75 1,75**
- de plus de 500 1200 3,50 3,50**
- de plus de 1200 3000 8 8**
- au-del de 3000 0,48% 0,48%**
+ Frais fixes pour les places de:
- NYSE Euronext Paris, Amsterdam, Bruxelles
et place de la meilleure slection GRATUIT GRATUIT
- Francfort, Milan, Londres, Zurich et Madrid 25 25
- NYSE et NASDAQ 15 15
- Autres marchs, commission
proportionnelle 0,55% 0,55%
Mini: 100 Mini: 100
Valeurs non cotes
- Commission proportionnelle 0,10% -
- Minimum par opration 150 -

*Cot de connexion selon oprateur.


** Sur Internet les ordres doivent tre saisis par le titulaire du compte sous son identifiant personnel,
cot de connexion selon oprateur.
21
Droits de garde titres vifs (1) - Offre START
Les droits de garde sont perus davance (en fvrier) au titre de lanne
en cours et sont calculs sur la base du portefeuille de lanne prcdente,
rfrence au 31dcembre. Ils sont acquis BNPParibas pour toute anne
commence.
Les droits de garde se dcomposent en:
frais fixes, calculs en fonction du nombre de lignes facturables prsentes
dans votre portefeuille titres cette date;
c
 ommission proportionnelle, dtermine partir de la moyenne
arithmtique des commissions proportionnelles tablie la fin
de chaque trimestre civil.
Ces droits sont gratuits pour toutes les valeurs mises par le groupe
BNPParibas (dont obligations) ainsi que pour les actions de socits
privatises acquises durant loffre de titres et ouvrant droit attribution
gratuite.

Pour les autres valeurs


GRATUIT, si au moins un ordre de Bourse est excut
chaque mois de lanne civile prcdente.
Commission proportionnelle autres valeurs, proratise
au nombre de mois de lanne civile prcdente, sans
excution dordre de Bourse*:
- jusqu 150000 0,288%
- de plus 150000 GRATUIT
+ Droit fi
 xe par ligne de portefeuille
- Au porteur GRATUIT
- Nominative 12
- Nominative pure sur PEA ou PEA PME-ETI 31,50
- En dpt ltranger 7,32
Minimum de facturation par compte 28,80
Maximum de facturation par compte 500

Frais de gestion annuels offre START


Compte dinstruments financiers (CIF) ou Plan pargne en
Actions ou Plan pargne en Actions PME-ETI GRATUIT

*P
 our chaque mois ou un ordre a t excut, une rduction est applique. Cette rduction
est gale un douzime du total du calcul des droits de garde.

( 1 ) Hors OPC, SCPI, OPCI, FIP.

22
Transfert de titres hors BNP Paribas (CIF et PEA ou PEA PME-ETI)
Offre START
Frais fixes par ligne de titres dposs en France ou ltranger
vers une banque Situe en France 25
Frais fixes par ligne de titres dposs en France vers une
banque situe ltranger 25
Frais fixes par ligne de titres dposs ltranger vers une
banque situe ltranger 50

Offre ACTIVE
Une offre adapte pour les ordres partir de 3000 .
La facturation de votre ordre de Bourse dpend notamment de la place sur
laquelle les titres sont ngocis, du montant de votre ordre et de son mode
de transmission.
Via Internet, accdez aux principales places financires.
Le montant maximum dun ordre pass sur Internet est de 50000.
Valeurs cotes en Bourse NET Bourse hellobank.fr*
NYSE Euronext Paris Amsterdam
Bruxelles et places de la meilleure slection
Ordre transmis par courrier ou par tlphone 11,90 GRATUIT
+ Frais de courtage par ordre excut:
- jusqu 8000 13 13*
- au-del de 8000 commission
proportionnelle 0,20% 0,20%*
+ Frais fixes pour les places de:
- NYSE Euronext Paris, Amsterdam,
Bruxelles et place de la meilleure GRATUIT GRATUIT
slection 25 25
- Francfort, Milan, Londres, Zurich et Madrid 15 15
- NYSE et NASDAQ
- autres marchs, commission 0,55% 0,55%
proportionnelle Mini: 100 Mini: 100

Valeurs non cotes


- Commission proportionnelle 0,10% -
- Minimum par opration 150 -

*S
 ur Internet les ordres doivent tre saisis par le titulaire du compte sous son identifiant
personnel, cot de connexion selon oprateur.

23
Droits de garde titres vifs (1) - Offre ACTIVE
Compte dinstruments financiers (CIF) ou Plan
pargne en Actions ou Plan pargne en Actions GRATUIT
PME-ETI

Commission mensuelle offre ACTIVE


Compte dinstruments financiers (CIF) ou Plan 8
pargne en Actions ou Plan pargne en Actions GRATUIT
si au moins un ordre de bourse est
PME-ETI excut dans le mois prcdent

Frais de gestion annuels offre ACTIVE


Compte dinstruments financiers (CIF) ou Plan
pargne en Actions ou Plan pargne en Actions GRATUIT
PME-ETI

 ransfert de titres hors BNPParibas (CIF et PEA ou PEA PME-ETI)


T
Offre ACTIVE
Frais fixes par ligne de titres dposs en France
ou ltranger vers une banque situe en France 25
Frais fixes par ligne de titres dposs en France
vers une banque situe ltranger 25
Frais fixes par ligne de titres dposs ltranger
vers une banque situe ltranger 50

Autres services
Changement doffre de Bourse 120
GRATUIT
pour le premier changement annuel

Service Plus-Values
Comprend un relev mensuel et une attestation
annuelle des cessions et plus-values
- Adhrent Panorama GRATUIT
- Non-adhrent Panorama, cotisation par an 75
Mise de valeur au nominatif
Frais fixes par ligne de titres 50
Dmatrialisation de titres trangers
Frais fixes par ligne de titres 150
Rcupration de la retenue la source ou
de prlvement de titres trangers
Frais fixes par ligne de titres 25

( 1 ) Hors OPC, SCPI, OPCI, FIP.


24
Date de valeur
Jour dexcution de
Ordre de Bourse lordre + 2 jours ouvrs
Jour dexcution
Ordre sur OPC de lordre

OPC du groupe BNP Paribas : SICAV et FCP


Hors Banque Prive France et offre retraite
Droits Frais de gestion Frais de gestion
dentre maxi directs TTC indirects maxi TTC
0,50% 2,40%
OPC-Actions 0,30% 2% 0% 1,50%
(dgressif)

OPC-Obligations et 0,25% 2%
0,96% 1,20% 0%
autres titres de crances (dgressif)

OPC-Montaires 0% 0,50% 0%

1% 2%
OPC-Profila 1,20% 1,60% 0,80% 1%
(dgressif)

0,50% 2%
OPC-Diversifis 1,20% 1,60% 0% 1,60%
(dgressif)

Hello Bank! vous informe quune partie des frais de fonctionnement et de


gestion peut lui tre verse au titre de son activit de conseil et de placement.
Sur demande de votre part, vous pouvez recevoir des prcisions sur
ces rmunrations.

Commission complmentaire sur souscription dOPC


confrre, par ordre 24,50

Droits de garde OPC


Les droits de garde sont perus davance (en fvrier) au titre de lanne en cours
et sont calculs sur la base du portefeuille de lanne prcdente, rfrence au
31dcembre. Ils sont acquis BNPParibas pour toute anne commence.
Les droits de garde se dcomposent en:
frais fixes, calculs en fonction du nombre de lignes facturables prsentes dans
votre portefeuille titres cette date ;
commission proportionnelle, dtermine partir de la moyenne arithmtique
des commissions proportionnelles tablie la fin de chaque trimestre civil.
Ces droits sont gratuits pour toutes les valeurs mises par le Groupe BNPParibas
(dont SICAV, FCP) ainsi que pour les actions de socits privatises acquises
durant loffre de titres et ouvrant droit attribution gratuite.

25
Commission proportionnelle, autres valeurs:
Jusqu 50000 0,28%
De plus de 50000 100000 0,23%
De plus de 100000 150000 0,17%
Plus de 150000 0,09%
+ Droit fixe par ligne de portefeuille :
Valeurs au porteur 4,80
Valeurs nominatives 12
Valeurs nominatives pures sur un PEA ou PEA PME-ETI 31,50
Valeurs en dpt ltranger
(hors Paris - Amsterdam - Bruxelles) 14,10
Minimum de facturation par compte 29,90

Frais de gestion annuels OPC


Compte dinstruments financiers (CIF)  7
Gratuit si au moins un ordre dachat en Bourse ou une souscription dOPC
excut dans lanne civile.
Plan pargne en Actions (PEA) ou Plan pargne en Actions PME-ETI 17

Service Plus-Values
Comprend un relev mensuel et une attestation annuelle des cessions et plus-values,
une aide la dclaration dimpt no2074.
Adhrents Panorama GRATUIT
Non-adhrents Panorama, par an 75

Transferts de titres hors BNP Paribas (CIF et PEA ou PEA PME-ETI)


Frais fixes par ligne de titres en dpt en France 12
Frais fixes par ligne de titres en dpt ltranger 41
Minimum de perception sur PEA ou PEA PME-ETI 61

26
Dates de valeur
Jour dexcution de lordre
Ordre de bourse
+ 2 jours ouvrs
Ordre sur OPC Jour dexcution de lordre

Produits et services ntant plus commercialiss / pargne


et placements financiers

Compte Weezbee, taux bruts en vigueur au 01/11/2014


- 0 11ans, jusqu 1600 1%
- 12 17ans, jusqu 500 1%
Au-del des plafonds ci-dessus 0,75%
Vision Retraite (cotisation par an) 20

Offre Bourse Essentiel


NYSE Euronext Paris - Amsterdam - Bruxelles Conseiller Ordre via
(tarif en vigueur jusquau 14 septembre 2015) Hello Team! hellobank.fr*

Frais fixes 4,15 GRATUIT


+ Commission proportionnelle
- Jusqu 8000 1,36% -
- De plus de 8000 50000 1,10% -
- De plus de 50000 150000 0,90% -
- De plus de 150000 300000 0,68% -
- Plus de 300000 0,45% -

ou + Commission proportionnelle dgressive


en fonction du nombre dordres excuts
sur un trimestre civil et saisi par le titulaire
du compte sous son identifiant
- De 1 5ordres - 0,55%
- De 6 15ordres - 0,495%
- Plus de 15ordres - 0,44%
Minimum par ordre (frais fixes + commission) 12,45 7,30

*Cot de connexion selon oprateur.

27
Autres marchs trangers Conseiller Ordre via
Hello Team! hellobank.fr*

Frais fixes 17 16
+ Commission proportionnelle
- Europe 1,50% 0,48%
- Autre place internationale 1,70% 0,48%
Minimum par ordre (frais fixes + commission) 40,90 -
Les frais de courtage facturs par les courtiers trangers sont calculs lors de
la transmission de lordre et rajouter aux frais et commissions repris ci-dessus.

Conservation de votre portefeuille titres


Les droits de garde sont perus davance (en fvrier) au titre de lanne en cours
et sont calculs sur la base du portefeuille de lanne prcdente, rfrence au
31dcembre. Ils sont acquis BNPParibas pour toute anne commence.
Les droits de garde se dcomposent en:
frais fixes, calculs en fonction du nombre de lignes facturables prsentes dans
votre portefeuille titres cette date.
commission proportionnelle, dtermine partir de la moyenne arithmtique
des commissions proportionnelles tablie la fin de chaque trimestre civil.
Ces droits sont gratuits pour toutes les valeurs mises par le Groupe
BNPParibas (dont SICAV, FCP) ainsi que pour les actions de socits privatises
acquises durant loffre de titres et ouvrant droit attribution gratuite.

Commission proportionnelle, autres valeurs:


Jusqu 50000 0,28%
De plus de 50000 100000 0,23%
De plus de 100000 150000 0,17%
Plus de 150000 0,09%
+ Droit fixe par ligne de portefeuille :
Valeurs au porteur 4,80
Valeurs nominatives 12
Valeurs nominatives pures sur un PEA ou PEA PME-ETI 31,50
Valeurs en dpt ltranger
(hors Paris - Amsterdam - Bruxelles) 14,10
Minimum de facturation par compte 29,90

Frais de gestion annuels


Compte dinstruments financiers (CIF)  7
Gratuit si au moins un ordre dachat en Bourse ou une souscription dOPC
excut dans lanne civile.
Plan pargne en Actions (PEA) ou Plan pargne en Actions PME-ETI 17

*Cot de connexion selon oprateur.


28
ASSURANCES ET PRVOYANCE

Assurances
Assurance auto Nous consulter

Assurance Habitation Nous consulter

Assurance Chiens Chats Nous consulter

Protection Habitat(1) Systme dalarme et de tlsurveillance


Abonnement mensuel ( partir de):
Formule Essentielle 32,60
Formule Confort 38,60
Formule Confort+ 44,60
Frais dinstallation 145

Protection investissement locatif (assurance loyers impays)


Cotisation annuelle proportionnelle au montant des
loyers, charges et taxes annuels. 2,50%
Assurance scolaire (cotisation par an)
Avec responsabilit civile 28,40
Sans responsabilit civile 13,40

 ssurance appareils nomades de la famille,


A
Mobileo (cotisation par mois) 9,90

Prvoyance

Ralisez un Diagnostic Prvoyance personnalis avec un Conseiller Hello bank!,


cest gratuit et sans engagement.

Protection Accidents de la vie (cotisation par mois)


Offre Solo 9,90
Offre Couple 17,80
Option famille (supplment par enfant, gratuit partir du 3e) 1

(1) Titulaire de lautorisation administrative n03-2416 dlivre le 4 juillet 2003 par le Prfet de Police
du Loir-et-Cher. Lautorisation administrative pralable ne confre aucun caractre officiel
lentreprise ou aux personnes qui en bnficient. Elle nengage en aucune manire la responsabilit des
pouvoirs publics. Station Centrale de Tlsurveillance certifie APSAD type P3 sous le n162.00.31.
Protection 24 exerce son activit en France Mtropolitaine, hors Corse, DOM-COM et Monaco.

29
BNP Paribas Protection familiale
Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre ge Nous consulter

BNP Paribas Obsques


Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre ge Nous consulter

BNP Paribas Protection Vie Active (cotisation par mois)


Tarifs variables en fonction des options choisies De 9,50 37
Assistance Rapatriement de Corps (cotisation par an)
Formule Adulte 48,90
Formule Famille 120,40
Par enfant mineur supplmentaire ( partir du 4 enfant)
e
12,40

Sant

BNP Paribas Protection Sant


Tarifs variables en fonction du niveau de couverture
Nous consulter
choisi et de lge

Assurances lies des produits bancaires

Assurance des instruments de paiement (cotisation par an)


BNP Paribas Scurit 26,50
BNP Paribas Scurit PLUS 36,50

Assurance de compte (cotisation par an)


Assurcompte 12
Assurcompte PLUS 30,70

Protection Compte (cotisation par mois) 2,80

30
Assistance Global Student
Tarifs variables en fonction de la zone, de la dure
Nous consulter
du sjour et de loption choisie

Protection pargne (cotisation par contrat et par mois)


Protection PEL, CEL, Livret de Dveloppement Durable,
Compte pargne, LEP ou Livret A 3
Protection Placements (Multiplacements2) Plan dpargne
en Actions ou Compte dInstruments Financiers 5

BNP Paribas Protection Budget (proportionnel au


capital garanti, par an) 0,80%
BNPParibas, en tant que courtier, propose les contrats dassurances de plusieurs entreprises
dassurance et notamment de: Cardif Assurance Vie, AXA France Vie, Generali Patrimoine,
Cardif Lux vie, La Mondiale Partenaire, Axa Life Europe Limited, Avanssur, Natio Assurance,
Cardif-Assurances Risque Divers, lQUIT assurances, Allianz IARD, AXA Assistance France, AXA
Assistance France assurance, Fragonard Assurances, Mondial Assistance France, Filassistance
International, Europ Assistance France et Europ Assistance, AXA France, AXA Assistance France
JURIDICA SA, Chubb Insurance Company of Europ SE, SPB.

Produits et services ntant plus commercialiss / assurance


et prvoyance
BNP Paribas Protection Accidents 2 (cotisation par mois)
Offre solo 8,50

Offre Couple 16

Option famille (supplment pour les enfants) 1

Assurance appareils nomades du foyer, Mobileo 2


(cotisation par mois) 7

BNPPrvoyance et BNP Prvoyance Plus


Nous consulter
Tarifs variables en fonction du capital choisi et de votre ge

Tlassistance Aveilla (cotisation par mois) 35,12

Protection Juridique BNP Paribas (par an, Nous consulter


selon les options choisies)

BNP Paribas Scurit option Famille (cotisation par an) 40

BNP Paribas Scurit Plus option Famille


(cotisation par an) 54

31
BNP Paribas Protection Accidents (cotisation par mois,
selon formule choisie et nombre dassurs) De 8,50 49,50
Relais Obsques (cotisation par mois, selon formule
Nous consulter
et option choisies et ge de lassur)
Option Prvoyance Nous consulter
Assurbudget (cotisation par an)
Option 1 24,39
Option 2 48,78
Option 3 73,18
Assurfutur (cotisation par semestre)
Option 1 15,24
Option 2 19,82
Option 3 24,39
Assurevenus (cotisation par an) 18,29
Assurpel (cotisation par an) 18,29
Assurpep (cotisation par an) 18,29

SUCCESSION

Les frais de traitement sont calculs en fonction du montant des avoirs la date
du dcs:
Succession nationale
Montant des avoirs jusqu 200 GRATUIT
De 201 3000 80
80 + 0,50%
Au-del de 3000
maximum 750
Succession internationale
250 + 0,50%
Frais de traitement dun dossier
maximum 3500
Frais dexpertise Selon frais engags
Frais de gestion au-del dun an (par an) 55

32
AUTRES SERVICES

Les Servissimes (services la personne, cotisation par an) 81,60

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La Hello team
Contactez tout dabord un conseiller Hello bank!, pour lui faire part de vos
interrogations ou de votre mcontentement par chat, mail, tlphone ou par
courrier ladresse suivante: Hello bank! TSA 80 011, 75318 PARIS CEDEX 09

Le Service Relations Clients votre coute


Si aucune solution na pu tre trouve, vous pouvez contacter par crit le
Responsable Relations Clients ladresse suivante: Service Relations Clients
- Hello bank! - TSA 80011 - 75318 PARIS CEDEX 09.
Dans les 10 jours ouvrables compter de la rception de votre rclamation
par la banque, vous recevrez la confirmation de sa prise en charge.
Si des recherches sont ncessaires, vous recevrez la rponse dfinitive dans
un dlai de 2mois maximum.

En dernier recours : le Mdiateur


Lorsque les recours internes sont puiss (en cas de rejet ou de refus de faire droit
en totalit ou partiellement la rclamation ou si aucune rponse votre rclamation
na t apporte dans un dlai de 2 mois), le Mdiateur nomm par nos soins peut
tre saisi de tout litige de nature contractuelle portant sur les services ou produits
bancaires, financiers et dassurance commercialiss par la Banque.
Les litiges relatifs aux produits financiers, la gestion de portefeuille, la tenue de
compte de titres ou PEA peuvent tre soumis votre choix au Mdiateur nomm par
nos soins ou au Mdiateur de lAutorit des Marchs Financiers (AMF). Les litiges dj
soumis au mdiateur de lAMF, ne pourront pas tre examins par le Mdiateur nomm
par nos soins.
Sont exclus les litiges relevant de la politique gnrale de BNP Paribas (par exemple :
la politique tarifaire, le refus de crdit, la conception des produits) et ceux
concernant les performances de produits lies aux volutions des marchs.

*Cot de connexion selon oprateur.

33
Sous peine dirrecevabilit, la saisine du Mdiateur doit seffectuer, obligatoirement,
en langue franaise :
- en ligne, sur le site Internet du Mdiateur ladresse suivante
mediateur.bnpparibas.net (accessible courant mars 2016) (cot de fourniture
daccs Internet), ou
- par voie postale, ladresse suivante : Mdiateur auprs de BNP Paribas Clientle
des Particuliers - ACI CIHRCC1 - 75450 PARIS CEDEX 09
Le litige ne peut tre examin par le Mdiateur lorsque:
- vous ne justifiez pas avoir tent, au pralable, de rsoudre votre litige directement
auprs de la Banque par une rclamation crite selon les modalits dcrites ci-dessus,
- la demande est manifestement infonde ou abusive,
- la saisine est introduite auprs du Mdiateur dans un dlai suprieur un an
compter de votre rclamation crite auprs de la banque,
- le litige a t prcdemment examin ou est en cours dexamen par un autre
Mdiateur ou par un tribunal,
- le litige nentre pas dans le champ de comptence du Mdiateur.
En cas de rejet de la demande de mdiation, le Client et la Banque en sont informs
par le Mdiateur dans un dlai de 3 semaines compter de la rception du dossier.
Le Mdiateur est tenu de statuer dans un dlai de 90 jours compter de la date de la
notification la Banque et au Client de la rception du dossier complet. lissue de ce
dlai, le Mdiateur recommande une solution au litige. La mdiation est gratuite pour
vous.
En cas de litige complexe, la dure de la procdure de mdiation peut tre prolonge.
Dans un tel cas, le Mdiateur informe le Client et la Banque de la dure prvue pour
lissue du litige.
Sauf accord contraire de la Banque et du Client, les constatations, les dclarations
et les avis rendus ne peuvent tre ni produits ni invoqus loccasion de toute autre
procdure que celle de la mdiation.
La saisine du Mdiateur vaut autorisation expresse de leve du secret bancaire
lgard de BNP Paribas pour ce qui concerne la communication des informations
ncessaires linstruction de la mdiation.
La charte de la mdiation est consultable sur notre site Internet hellobank.fr
(cot de fourniture daccs Internet), ainsi que sur le site Internet du Mdiateur
ladresse suivante mediateur.bnpparibas.net (accessible courant mars 2016)
(cot de fourniture daccs Internet) et peut tre obtenue sur simple demande.

Trois glossaires des principaux termes utiliss dans les secteurs de la banque et
de lassurance ont t tablis par le Comit consultatif du secteur financier (CCSF).
Ces documents sont consultables sur le site Internet hellobank.fr *

*Cot de connexion selon oprateur.

34
Notes

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75009 Paris - Immatricule sous le n 662 042 449 RCS Paris. Orias n 07 022 735.
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mtropolitaine). www.hellobank.fr Rf. : DP21243 03/2017.