Conditions Gnrales de Vente

dlectricit aux tarifs rglements pour les clients rsidentiels

en France mtropolitaine continentale.
03 octobre 2016

Le service public de llectricit est organis
par les autorits concdantes (les communes,
ou leurs groupements, ou exceptionnelle-
ment les dpartements, auxquels la loi a don-
n comptence pour organiser localement le
service public).
Le service public ainsi concd se dcline en
deux missions confies respectivement au
fournisseur Electricit de France (EDF SA) et
au distributeur Enedis, filiale gre en toute
indpendance :
- pour EDF : la mission de fournir les clients
raccords au Rseau Public de Distribution
(RPD) dnergie lectrique, qui bnficient
des tarifs rglements,
- pour Enedis : la mission de dvelopper et
dexploiter le RPD en vue de permettre
lacheminement de llectricit.
Les prsentes Conditions Gnrales ont t
labores aprs consultation des associations
de consommateurs reprsentatives, et en
concertation avec la Fdration nationale des
collectivits concdantes et rgies (FNCCR).
ce titre, elles sont tablies conformment au
cahier des charges de concession applicable
sur le territoire de la commune o est situ le
point de livraison du client, et annexes ce
dernier. Ce cahier des charges peut tre com-
mand auprs dEDF dans ses boutiques ou
dEnedis selon les modalits prcises sur son
site enedis.fr/Concessions, et est consultable
auprs des autorits concdantes.
1. OBJET
Les prsentes Conditions Gnrales portent
la fois sur la fourniture dlectricit, y com-
pris la tarification spciale Produit de
premire ncessit (TPN), assure par EDF,
et sur son acheminement, assur par Enedis,
aux clients rsidentiels. Elles sont applicables
aux clients rsidentiels situs en France m-
tropolitaine continentale et aliments en
basse tension sous une puissance infrieure
ou gale 36 kVA.
Il est prcis quen souscrivant le contrat avec
EDF, le client conserve une relation contrac-
tuelle directe avec Enedis pour les presta-
tions relevant de lacheminement. Les enga-
gements dEDF et dEnedis vis--vis du client,
ainsi que les obligations que doit respecter le
client leur gard sont dcrits dans les pr-
sentes Conditions Gnrales.
2. DISPOSITIONS GNRALES
Les prsentes Conditions Gnrales sont te-
nues la disposition de toute personne qui
en fait la demande. Elles sont disponibles et
tlchargeables sur le site edf.fr. Elles sont
en outre remises tout client souscrivant un
contrat de fourniture dlectricit au tarif r-
glement, par voie postale ou, la demande
du client, par voie lectronique.
Les prestations dEnedis et leurs prix figurent
dans le Catalogue des prestations dEnedis
en vigueur (ci-aprs le Catalogue des
Prestations ), disponible sur le site
enedis.fr/Catalogue_des_prestations. Le client
est inform quEnedis publie galement sur son
site sa documentation technique de rfrence
et son rfrentiel clientle, qui exposent les
rgles appliques lensemble des utilisateurs
du RPD.
3. CONTRAT DE FOURNITURE
DLECTRICIT
3-1Souscription du contrat
Date de conclusion
Le contrat est conclu la date de sa signa-
ture. Nanmoins, lors dun emmnagement,
si le client choisit de souscrire son contrat par
tlphone et souhaite tre mis en service
avant lexpiration du dlai de rtractation, le
contrat est conclu ds sa date dacceptation
par le client au tlphone.
Date de prise deffet
Le contrat prend effet la date de mise en ser-
vice ou la date de changement de fournisseur
fixe avec le client, sans prjudice de lapplica-
tion du droit de rtractation, dans le respect
des dlais prvus par le Catalogue des Presta-
tions. En cas de mise en service, le dlai prvi-
sionnel de fourniture dlectricit est de cinq
jours ouvrs sur un raccordement existant et de
dix jours ouvrs sur un nouveau raccordement.
la demande du client, ces dlais peuvent
tre plus courts moyennant le versement
dun supplment de prix dans les conditions
dcrites larticle 7-1. En cas de changement
de fournisseur, ce dlai ne peut excder vingt
et un jours compter de la demande du client.
La mise en service est subordonne au paie-
ment par le client des ventuels montants
sa charge pour la ralisation des travaux de
raccordement et/ou de branchement.
La date de prise deffet figure sur la premire
facture adresse au client.
Droit de rtractation
En cas de souscription distance, le client
bnficie dun droit de rtractation quil peut
exercer, sans pnalit et sans avoir justifier
dun motif quelconque, dans un dlai de qua-
torze jours compter du lendemain de la date
de conclusion du contrat. Lorsque le dlai de
quatorze jours expire un samedi, un dimanche
ou un jour fri ou chm, il est prorog
jusquau premier jour ouvrable suivant.
Le client informe EDF de sa dcision de se r-
tracter en adressant le formulaire de rtrac-
tation qui lui a t transmis ou toute autre
dclaration dnue dambigut exprimant
sa volont de se rtracter.
Lorsque le client souhaite tre mis en service
avant la fin du dlai de rtractation, il doit en
faire la demande expresse auprs dEDF, par
tous moyens lorsque le client est en situation
demmnagement, et sur papier ou sur sup-
port durable dans les autres situations.
En cas dexercice de son droit de rtractation,
le client est redevable de lnergie consomme,
des prestations ralises et de labonnement
jusqu la date laquelle il exerce ce droit.
3-2Titulaire du contrat
Lors de la souscription du contrat, EDF de-
mande le nom du ou des clients. Cette infor-
mation est reprise sur la premire facture.
Le contrat de fourniture dlectricit est valable
uniquement pour le point de livraison considr.
Llectricit livre ce titre ne doit pas tre
cde des tiers, mme gratuitement.
3-3Dure du contrat
lexception des abonnements temporaires
ou des alimentations provisoires lis un be-
soin particulier du client, le contrat est conclu
pour une dure dun an. Il est renouvel taci-
tement par priodes dun an jusqu sa rsi-
liation par lune des parties.
3-4Rsiliation du contrat
Rsiliation du contrat par le client
Le client peut rsilier le contrat tout
moment et sans pnalit. Le client est res-
ponsable des consommations enregistres
jusqu la rsiliation.
En cas de changement de fournisseur, le
contrat est rsili de plein droit la date de
prise deffet du nouveau contrat de fourni-
ture du client.
Dans les autres cas de rsiliation (non-accep-
tation dune modification contractuelle pro-
pose par EDF, dmnagement du client),
le client doit informer EDF de la rsiliation du
contrat par tous moyens. La rsiliation prend
effet la date souhaite par le client.
Rsiliation du contrat par EDF
EDF peut rsilier le contrat en cas de non-res-
pect par le client de lune de ses obligations
prvues au contrat, aprs mise en demeure de
remplir ses obligations adresse au client et
reste sans effet dans un dlai de trente jours.
Dans le cas particulier du non-paiement par
le client des factures, EDF peut rsilier le
contrat conformment aux dispositions de
larticle 8-4.

1
 Dans tous les cas de rsiliation
Le client reoit une facture de rsiliation dans
un dlai de quatre semaines compter de la
rsiliation du contrat. Pour tablir cette fac-
ture, les consommations font lobjet :
- soit dun auto-relev ralis par le client le
jour de la rsiliation et communiqu EDF,
- s oit dune estimation prorata temporis,
ralise par Enedis, base sur les consom-
mations antrieures du client sur son point
de livraison ou, dfaut dhistorique dis-
ponible et exploitable, sur celles de points
de livraison prsentant des caractristiques
de consommation comparables (puissance,
option tarifaire, zone gographique),
- soit dun relev spcial payant lorsquil est
effectu la demande du client (le prix
figure dans le Catalogue des Prestations
ou est obtenu sur simple demande auprs
dEDF).
Si la date effective de la fin de son contrat,
le client continue de consommer de llec-
tricit sur son point de livraison, il doit avoir
conclu un nouveau contrat de fourniture
dlectricit avec EDF ou tout autre four-
nisseur prenant effet cette mme date.
dfaut, il prend le risque de voir sa fourni-
ture dlectricit interrompue. En aucun cas,
le client ne pourra engager la responsabilit
dEDF ou celle dEnedis pour toute cons-
quence dommageable de sa propre ngli-
gence et en particulier en cas dinterruption
de fourniture.
4. CARACTRISTIQUES DES TARIFS
RGLEMENTS
4-1Choix et structure des tarifs rglements
Les tarifs proposs par EDF sont fixs par les
pouvoirs publics. Ils sont disponibles dans
toutes ses boutiques ainsi que sur son site
edf.fr et sont communiqus toute personne
qui en fait la demande par voie postale ou
lectronique, selon son choix.
Le client choisit son tarif en fonction de ses
besoins et du conseil tarifaire dEDF. Le tarif
choisi figure dans le contrat adress au client
ainsi que sur chaque facture.
Chaque tarif comporte un abonnement et
un prix du kWh, dont les montants annuels
dpendent de la puissance souscrite et de
loption tarifaire retenue par le client (par
exemple : Base, Heures Creuses). Chacun de
ces termes intgre le prix de lacheminement
de llectricit sur les rseaux.
Les horaires effectifs des priodes tarifaires
sont indiqus sur les factures et peuvent
varier dun client lautre. Enedis peut tre
amene modifier ces horaires, moyennant
un pravis de six mois. Les heures relles
de dbut et de fin des priodes tarifaires
peuvent scarter de quelques minutes des
horaires indiqus sur les factures. lex-
ception des jours de changement dheure,
elles respectent les dures journalires des
priodes tarifaires prcises dans Ies tarifs
rglements.
4-2Mise en extinction Suppression de tarif
Un tarif peut tre mis en extinction ou
supprim suite une dcision des pouvoirs
publics.
Un tarif mis en extinction ne peut plus tre
propos aux clients compter de la date de
prise deffet de la mise en extinction. La mise
en extinction dun tarif nentrane pas la rsi-
liation du contrat en cours, y compris lors de
la tacite reconduction de celui-ci. Le client
conserve ainsi le tarif en extinction tant quil
ne demande pas de modification du tarif
souscrit. Ainsi, lorsque le client demande
EDF une modification du tarif souscrit, il est
inform quil perd le bnfice de ce tarif en 2007 relatif aux niveaux de qualit et aux
extinction. compter de la date deffet de
la mise en extinction, lapplication dun tarif
mis en extinction ne pourra tre demande
par un client pour un nouveau contrat. Un ta-
rif mis en extinction peut voluer suite une
dcision des pouvoirs publics dans les condi-
tions prvues larticle 7-3 des prsentes
Conditions Gnrales. Lorsque le client quitte
le tarif en extinction, le cot ventuel de mo-
dification du dispositif de comptage est la
charge du client.
Quand un tarif est supprim, EDF en informe
le client dans un dlai de trois mois compter
de la date deffet de la dcision de suppres-
sion du tarif et lavise de la ncessit de choi-
sir un autre tarif parmi ceux en vigueur. Sil
na pas opr ce choix dans un dlai dun an
compter de la date deffet de la suppression
du tarif, le client se verra appliquer la corres-
pondance tarifaire prvue cet effet par la
dcision des pouvoirs publics de suppression
dun tarif. Si le changement de tarif ncessite
une modification du dispositif de comptage
du client, le cot de cette modification est
la charge dEDF.
4-3Conseil tarifaire
Lors de la conclusion du contrat, sur la base
des lments dinformation recueillis auprs
du client sur ses besoins, EDF le conseille sur
le tarif souscrire pour son point de livraison.
En cours de contrat, le client peut contacter
EDF pour sassurer de ladquation du tarif
souscrit en cas dvolution de ses besoins.
EDF sengage rpondre, titre gracieux,
toute demande du client qui souhaiterait
disposer dlments dinformation gnraux
pour sassurer que son tarif est adapt son
mode de consommation.
Le client peut demander modifier son tarif
tout moment dans les conditions dfinies
ci-aprs.
Ce changement peut donner lieu la factu-
ration de frais dont le montant figure dans le
Catalogue des Prestations ou est obtenu sur
simple demande auprs dEDF.
Lorsqu loccasion de ce changement de ta-
rif, le client obtient une augmentation de la
puissance souscrite moins dun an aprs avoir
bnfici dune diminution de cette puis-
sance, ou lorsque le client obtient une dimi-
nution de la puissance souscrite moins dun
an aprs avoir bnfici dune augmentation fixe annuelle du tarif dutilisation du RPD,
de cette puissance, EDF facture, sans surcot,
en complment des frais mentionns ci-des-
sus, le montant factur par Enedis EDF,
au titre du caractre annuel de la puissance
souscrite, selon des modalits qui figurent sur
le site enedis.fr.
La modification de loption tarifaire est pos-
sible dans les conditions prvues dans le tarif
dutilisation du RPD consultable sur le site
enedis.fr/tarif-dacheminement.
En cas de changement de tarif, il ny a pas
dapplication rtroactive du nouveau tarif
donnant lieu un remboursement au client.
5. CARACTRISTIQUES DE LLECTRICIT
5-1 Continuit et qualit de fourniture
dlectricit
Conformment la rglementation en vi-
gueur (dont les articles D 322-1 D 322-10
du code de lnergie, larrt du 24dcembre
prescriptions techniques en matire de qua-
lit des rseaux publics de distribution et de
transport dlectricit et les prescriptions du
cahier des charges de concession) applicable,
Enedis sengage :
-  livrer au client une lectricit dune qua-
lit rgulire, dfinie et compatible avec les
utilisations usuelles de lnergie lectrique.
La tension nominale est de 230V en courant
monophas et de 400V en courant triphas.
Enedis maintient la tension de fourniture au
point de livraison lintrieur dune plage
de variation: entre 207V et 253V en cou-
rant monophas, et entre 360V et 440V en
courant triphas. La valeur nominale de la
frquence de la tension est de 50 Hertz. Les
conditions de mesure de ces caractristiques
sont celles de la norme NF EN 50160 dispo-
nible auprs de lAFNOR,
- et mettre en uvre tous les moyens pour
assurer une fourniture continue dlectricit
dans les limites des techniques existantes
concernant le rseau et le systme lec-
trique,
sauf dans les cas qui relvent de la force ma-
jeure telle que dfinie larticle 10-2 et dans
les cas noncs ci-aprs :
- c irconstances insurmontables lies des
phnomnes atmosphriques,
- lorsque des interventions programmes
sur le rseau sont ncessaires. Celles-ci sont
alors portes la connaissance des clients,
avec lindication de la dure prvisible din-
terruption, par voie de presse, daffichage
ou dinformations individualises. La dure
dune interruption peut exceptionnelle-
ment atteindre dix heures mais ne peut en
aucun cas les dpasser,
- dans les cas cits larticle 5-2 des prsentes
Conditions Gnrales,
- lorsque la fourniture dlectricit est affec-
te pour des raisons accidentelles, sans faute
de la part dEnedis, dinterruptions dues au
fait imprvisible et irrsistible dun tiers.
Enedis assure les interventions ncessaires au
dpannage. Le numro de tlphone dappel
dpannage 24h/24 dEnedis est indiqu sur
les factures.
Lorsquun client subit une interruption de
fourniture suprieure six heures imputable
une dfaillance des rseaux publics de dis-
tribution, EDF reverse automatiquement au
client une pnalit gale 20% de la part
par priode de six heures dinterruption dali-
mentation. Cette pnalit sapplique sans
prjudice dune ventuelle indemnisation au
titre de larticle 10.
Il appartient au client de prendre les prcau-
tions utiles, adaptes ses usages, pour se
prmunir contre les consquences des inter-
ruptions et dfauts dans la qualit de la four-
niture. Enedis reste responsable du non-res-
pect de ses obligations contractuelles telles
que mentionnes au prsent article 5-1. EDF
et Enedis se tiennent la disposition du client
pour le conseiller.
2
5-2Interruption ou refus de la fourniture
linitiative dEDF ou dEnedis
Enedis peut procder linterruption de four-
niture ou refuser laccs au RPD dans les cas
suivants :
- injonction manant de lautorit comp-
tente en matire durbanisme ou de police
en cas de trouble lordre public,
- non-justification de la conformit des instal-
lations la rglementation et aux normes
en vigueur,
- d anger grave et immdiat port la
connaissance dEnedis,
- modification, dgradation ou destruction
volontaire des ouvrages et comptages ex-
ploits par Enedis, quelle quen soit la cause,
- trouble caus par le client ou par ses instal-
lations et appareillages, affectant lexploita-
tion des installations des autres clients ou la
distribution dlectricit,
- usage illicite ou frauduleux de llectricit
dment constat par Enedis,
- refus du client de laisser Enedis accder pour
vrification, entretien ou relev, ses instal-
lations lectriques et en particulier au local
de comptage,
- refus du client, alors que des lments de
ses installations lectriques sont dfectueux,
de procder leur rparation ou leur rem-
placement,
- raccordement non autoris dun tiers lins-
tallation intrieure du client.
EDF peut demander Enedis de procder
linterruption de la fourniture ou la rduc-
tion de la puissance du client en cas de non
paiement des factures (voir articles8-3, 8-4
et 8-5).
6. DISPOSITIF DE COMPTAGE
6-1Description du dispositif de comptage
Le dispositif de comptage permet le contrle
des caractristiques de la fourniture dlec-
tricit et son adaptation aux conditions du
contrat souscrit par le client et sert la factu-
ration de llectricit.
Il est scell par Enedis. Il comprend notam-
ment le disjoncteur de branchement, rgl en
fonction de la puissance souscrite, le comp-
teur pour lenregistrement des consomma-
tions et un dispositif tlcommand pour
rpartir les consommations dans les priodes
tarifaires prvues au contrat le cas chant.
6-2Proprit du dispositif de comptage
Le dispositif de comptage est fourni et pos
par Enedis. Il fait partie du domaine concd.
6-3Entretien et vrification du dispositif de
comptage
Le dispositif de comptage est entretenu, vri-
fi et renouvel par Enedis.
cette fin, Enedis doit pouvoir accder
tout moment ce dispositif sur justification
de lidentit de son technicien. Dans les cas
o laccs au compteur ncessite la prsence 7. FACTURATION DE LLECTRICIT ET
du client, ce dernier est inform au pralable,
sauf suspicion de fraude, du passage du tech-
nicien.
Les frais de rparation ou de remplacement
des lments du dispositif de comptage qui
rsultent, le cas chant, de ces visites sont
la charge dEnedis (sauf dtrioration impu-
table au client).
Enedis peut procder la modification ou au
remplacement de ces lments en fonction
des volutions technologiques.
Le client peut demander la vrification des
lments de son dispositif de comptage, soit
par Enedis, soit par un expert choisi dun
commun accord parmi les organismes agrs
par le service charg du contrle des instru-
ments de mesure.
Les frais entrans par cette vrification sont
la charge dEnedis si ces lments ne sont
pas reconnus exacts, dans les limites rgle-
mentaires de tolrance, et celle du client
dans le cas contraire. Le montant de ces frais
figure dans le Catalogue des Prestations ou
est obtenu sur simple demande auprs dEDF.
6-4Dysfonctionnement du dispositif
de comptage
En cas de fonctionnement dfectueux du
dispositif de comptage ayant une incidence
sur Ienregistrement des consommations, une
rectification de facturation est tablie par
comparaison avec des priodes similaires de
consommation du client sur le point de livrai-
son concern.
dfaut dhistorique disponible et exploi-
table, la consommation dlectricit est
dtermine sur la base de celle de points de
livraison prsentant des caractristiques de
consommation comparables (puissance, op-
tion tarifaire, zone gographique).
Le client doit veiller ne pas porter atteinte
lintgrit et au bon fonctionnement des
appareils permettant le calcul de ses consom-
mations dlectricit.
6-5Accs aux installations pour le relev des
compteurs
Le client doit prendre toute disposition pour
quEnedis puisse accder en toute scurit et
sans difficult au dispositif de comptage pour
le relev des consommations au moins une fois
par an. Dans le cas o laccs ce dispositif n-
cessite la prsence du client, celui-ci est infor-
m au pralable du passage dEnedis, par le(s)
moyen(s) que celle-ci juge le(s) plus adapt(s).
titre dinformation, les principaux moyens
utiliss aujourdhui sont lannonce dans la
presse locale, des avis de passage en bas des
immeubles ou un courrier dannonce du pas-
sage du releveur. Le client absent lors du relev
du compteur a la possibilit de communiquer
son relev Enedis (auto-relev). Lauto-relev
ne dispense pas le client de lobligation de lais-
ser Enedis accder son compteur.
Si le compteur na pas t relev depuis plus
de douze mois du fait dabsences rptes
du client, Enedis peut demander un rendez-
vous la convenance du client pour un relev
spcial payant la charge du client. Le prix
de ce relev spcial figure dans le Catalogue
des Prestations ou est obtenu sur simple de-
mande auprs dEDF.
expose ci-dessus.
DES PRESTATIONS ANNEXES
7-1tablissement de la facture
Chaque facture est tablie conformment
la rglementation en vigueur.
Elle comporte sil y a lieu le montant des frais
correspondant des prestations annexes. Les
catalogues de ces prestations et les prix ap-
plicables sont disponibles sur les sites edf.fr,
enedis.fr/Catalogue_des_prestations ou sur
simple demande auprs dEDF. EDF informe
le client du prix de la prestation demande
pralablement toute intervention.
Dans le cas o Enedis nest pas en mesure
dhonorer un rendez-vous, il lui appartient
den informer le client, au moins deux jours
ouvrs avant. Si elle ne le fait pas et que le
rendez-vous est manqu du fait dEnedis,
EDF verse au client un montant gal celui
factur en cas de dplacement vain. Si le ren-
dez-vous ncessaire la ralisation de la pres-
tation est manqu et non annul au moins
deux jours ouvrs avant du fait du client, EDF
facture au client le montant correspondant
un dplacement vain qui figure dans le
Catalogue des Prestations ou est obtenu sur
simple demande auprs dEDF.
7-2Modalits de facturation
Sauf dans le cas o le client opte pour la men-
sualisation, les factures lui sont adresses
tous les deux mois.
EDF adresse au client une facture tablie en
fonction de ses consommations relles au
moins une fois par an, sur la base des index
transmis par Enedis, si le client a permis lac-
cs ses index Enedis. Les autres factures
dites intermdiaires sont tablies sur la
base des consommations estimes du client.
Selon les situations, les estimations ralises
par EDF sont bases sur :
- la consommation relle de lanne prc-
dente ralise sur la mme priode,
- ou, si lhistorique de relevs de compteur
nest pas assez ancien, la consommation
relle rcente ralise sur un mois mini-
mum,
- ou, si aucun relev rel na encore t rali-
s, les consommations moyennes constates
pour les autres clients pour la mme puis-
sance souscrite et la mme option tarifaire
sur la priode concerne.
Des prcisions sont disponibles sur le site edf.fr.
Si le client souhaite que ces factures interm-
diaires soient tablies sur la base des consom-
mations quil relve, il peut transmettre EDF
ses index auto-relevs. cette fin, chaque fac-
ture fait apparatre la priode durant laquelle
le client peut transmettre par internet, par
tlphone ou tout moyen sa convenance,
ses index pour une prise en compte dans
lmission de la facture suivante. Le client
peut galement souscrire au service Relev
Confiance, disponible gratuitement et sur
simple demande, qui lui permet de recevoir
un avis linvitant retourner EDF le relev de
son compteur avant la date limite.
Lorsque les index auto-relevs par le client
savrent, aprs contrle, incohrents avec
ses consommations habituelles ou le prc-
dent index relev par Enedis et transmis
EDF, la facture est tablie sur la mme base
destimation des consommations que celle
7-3Changement de tarif
Le tarif applicable au contrat est susceptible
dvoluer suite une dcision des pouvoirs
publics.
3
En cas de modification du tarif entre deux
facturations, le relev des consommations
comporte simultanment des consomma-
tions payables lancien tarif et au nouveau.
Le montant factur est alors calcul selon
une rpartition forfaitaire en proportion de
la dure de chaque priode coule.
Les modifications de tarif sont applicables en
cours dexcution du contrat et font lobjet
dune information gnrale.
7-4Contestation et rgularisation de factu-
ration
Les contestations et rgularisations de fac-
turation donnent lieu une facture qui en
prcise les modalits de calcul.
Contestation par le client
En application de larticle 2224 du code civil,
le client peut contester une ou plusieurs fac-
tures pendant une dure maximale de cinq
ans compter du jour o il a eu ou aurait d
avoir connaissance de son droit agir.
Rgularisation par EDF
EDF peut rgulariser les factures pendant une
dure maximale de deux ans compter du
jour o elle a eu ou aurait d avoir connais-
sance de son droit agir.
La rgularisation ne peut porter sur aucune
consommation antrieure de plus de qua-
torze mois au dernier relev ou auto-relev,
sauf dans les deux cas suivants :
- lorsque Enedis a signifi au client par lettre
recommande avec demande davis de r-
ception, le dfaut daccs au compteur et
labsence de transmission par le client dun
index relatif sa consommation relle,
-e  n cas de fraude.
Aucune majoration au titre dintrt de re-
tard ou de pnalit ne peut tre demande
au client ce titre. Les fraudes portant sur le
dispositif de comptage relvent du droit com-
mun et lensemble des frais lis au traitement
du dossier seront la charge du client. Ces
frais incluent notamment un forfait Agent
asserment dont le montant figure au Cata-
logue des Prestations.
8. PAIEMENT DES FACTURES
8-1Paiement des factures
Toute facture doit tre paye au plus tard
dans un dlai de quinze jours calendaires
compter de sa date dmission. dfaut de
paiement intgral dans le dlai prvu pour
leur rglement, EDF peut relancer le client
par tout moyen appropri, y compris par
des oprations dappels par automate. Les
sommes dues sont majores de plein droit de
pnalits de retard calcules sur la base dune
fois et demie le taux de lintrt lgal appli-
qu au montant de la crance TTC. Le mon-
tant de ces pnalits ne peut tre infrieur
7,50 TTC. Ces pnalits sont exigibles
compter du jour suivant la date de rglement
inscrite sur la facture jusqu la date de rcep-
tion du paiement par EDF.
Les factures sont majores des taxes, contri-
butions et impts applicables conformment
la rglementation en vigueur au jour de la
facturation.
Aucune rduction de tarif ne sera applique
en cas de paiement anticip.
En cas de pluralit de clients pour un mme
contrat, ils sont solidairement responsables
du paiement des factures.
8-2Modes de paiement
Le client peut choisir de rgler ses factures
grce aux modes de paiement ci-dessous. Il
peut changer de mode de paiement en cours
de contrat, et en informe EDF par tout moyen.
Prlvement automatique, TIP, chque,
tl-rglement, carte bancaire
Mensualisation avec prlvement
automatique
Pour bnficier de ce service, le client doit
avoir choisi le mode de paiement par pr-
lvement automatique. La mensualisation
permet au client de lisser ses paiements
(dont les options payantes ventuellement
souscrites) en payant un montant identique
tous les mois, pendant onze mois. cette
fin, EDF et le client arrtent dun commun
accord un chancier de paiements men-
suels et conviennent que ces montants fe-
ront lobjet dun prlvement automatique
sur un compte bancaire, postal ou de caisse
dpargne. Lchancier pourra tre rvis en gueur, le client dont les ressources du foyer
cours de priode si un cart notable apparat
entre la consommation relle et la consom-
mation estime, suite un relev dEnedis.
Un nouvel chancier sera alors adress au
client. Dans tous les cas, une facture de rgu-
larisation sera adresse au client le douzime
mois sur la base des consommations relles
releves par Enedis ou, dfaut, sur la base
de ses consommations estimes. Le prix de
toute option ou prestation complmentaire
souscrite en cours de contrat sera ajout au
montant de la facture de rgularisation.
Espces
Le client a la possibilit de rgler sa facture en
espces sans frais dans les bureaux de Poste,
muni de sa facture. Les modalits pratiques
font lobjet dune information sur le site edf.fr
ou sur simple appel EDF.
8-3Responsabilit du paiement
Selon les indications du client, les factures
sont expdies :
- soit au(x) client(s) ladresse du point de
livraison,
- soit au(x) client(s) une adresse diffrente
de celle du point de livraison,
- soit ladresse dun tiers dsign comme Le dlai supplmentaire de quinze jours men-
payeur par le(s) client(s).
Dans tous les cas, le(s) client(s) reste(nt)
responsable(s) du paiement des factures.
8-4Mesures prises par EDF en cas de non-
paiement
En labsence de paiement et sous rserve des
dispositions de larticle 8.5, EDF informe le
client par courrier qu dfaut de rglement
dans un dlai supplmentaire de quinze jours
par rapport la date limite de paiement indi-
que sur sa facture, sa fourniture pourra tre
rduite ou suspendue.
dfaut daccord entre EDF et le client dans
le dlai supplmentaire mentionn ci-dessus,
EDF avise le client par courrier valant mise en
demeure que :
- en labsence de paiement dans un dlai de
vingt jours, sa fourniture sera rduite ou
suspendue,
- si aucun paiement nest intervenu dix jours
aprs lchance de ce dlai de vingt jours,
EDF pourra rsilier le contrat.
Le client peut saisir les services sociaux sil es-
time quil prouve des difficults particulires
au regard notamment de son patrimoine,
de linsuffisance de ses ressources ou de ses
conditions dexistence et que sa situation
relve des dispositions de larticle L. 115-3 du
code de laction sociale et des familles.
Tout dplacement pour rduction ou suspension
de la fourniture donne lieu facturation de frais
selon le Catalogue des Prestations, sauf pour les
clients reconnus en situation de prcarit par les
Commissions Fonds de Solidarit pour le Loge-
ment et les clients bnficiaires du TPN tels
que mentionns larticle 8-5, selon les moda-
lits prvues par la rglementation en vigueur.
8-5Dispositions pour les clients en situation
de prcarit
Tarification spciale Produit de premire
ncessit ( TPN )
Conformment la rglementation en vi-
sont infrieures un montant dfini par
dcret bnficie, sauf opposition de sa part,
pour la fourniture en lectricit de sa rsi-
dence principale de la tarification spciale
produit de premire ncessit. Les seuils
de ressource font lobjet dune informa-
tion sur le site edf.fr et sur simple appel au
.
Fonds de solidarit pour le logement ( FSL )
Lorsque le contrat alimente la rsidence
principale du client et que celui-ci prouve
des d ifficults sacquitter de sa facture
dlectricit, il peut dposer auprs du FSL
de son dpartement une demande daide
au paiement de ses factures dlectricit.
compter de la date de dpt dune demande
daide relative une situation dimpay
dune facture dlectricit auprs du FSL, le
client bnficie du maintien de la fourniture
dlectricit jusqu ce quil ait t statu sur
sa demande daide. Toutefois, dfaut dune
dcision daide prise dans un dlai de deux
mois, EDF peut procder la suspension de
la fourniture dlectricit vingt jours aprs en
avoir avis le client par courrier.
Dispositions communes
tionn larticle 8.4 est port trente jours
dans les trois cas suivants :
- si le client est bnficiaire dun tarif social
de la part dEDF,
- lorsquil a dj reu une aide du FSL pour
rgler sa facture auprs dEDF,
- si sa situation relve dune convention si-
gne entre EDF et le dpartement de rsi-
dence du client sur les situations dimpays
en matire de fourniture dnergie.
8-6Dlai de remboursement
En cours de contrat, lorsquune facture fait
apparatre un trop-peru :
- si le client est mensualis, il est rembours
sous quinze jours, quel que soit le montant
du trop-peru,
4
- s i le client nest pas mensualis, le client
est rembours sous quinze jours lorsque
le trop-peru est suprieur 15 TTC. Sil ponibles sur simple demande auprs dEDF et
sagit dune somme infrieure, elle sera d-
duite de la prochaine facture du client sauf
si le client fait une demande de rembourse-
ment EDF, auquel cas il est rembours sous
quinze jours compter de sa demande.
En cas de rsiliation du contrat :
si la facture de rsiliation fait apparatre
un trop-peru en faveur du client, EDF rem-
bourse ce montant dans un dlai maximal de
quinze jours compter de la date dmission
de la facture de rsiliation.
En cas de non-respect par EDF de ces dlais :
les sommes rembourser seront majores, de
plein droit et sans quil soit besoin dune mise
en demeure, de pnalits calcules sur la base
dune fois et demie le taux de lintrt lgal pect dune ou plusieurs des obligations mises
appliqu au montant de la crance TTC. Le
montant de ces pnalits ne peut tre inf-
rieur 7,50 TTC.
8-7Taxes et contributions
Les prix affrents au prsent contrat sont majo-
rs de plein droit du montant des taxes, impts,
charges, redevances ou contributions de toute
nature, actuels ou futurs, supports ou dus par
EDF dans le cadre de la production et/ou de la
fourniture dlectricit, ainsi que de laccs au techniques, qui sont assimiles des vne-
rseau public de transport et de distribution et
son utilisation en application de la lgislation
et/ou de la rglementation. Toutes modifi-
cations et/ou volutions de ces taxes, impts,
charges, redevances ou contributions de toute
nature seront immdiatement applicables de
plein droit au contrat en cours dexcution.
9. CONDITIONS DUSAGE
DE LLECTRICIT
Linstallation lectrique intrieure du client
commence aux bornes de sortie du disjonc-
teur de branchement. Elle est place sous la
responsabilit du client. Elle doit avoir t
ralise conformment aux textes et normes
en vigueur, en particulier la norme NF C15-
100 disponible auprs de lAFNOR.
Elle est entretenue aux frais du propritaire
ou du client, ou de toute personne laquelle
aurait t transfre la garde desdites instal-
lations, de manire :
- ne pas mettre sur le RPD des perturbations
dont le niveau dpasse les limites admis-
sibles sur le plan rglementaire,
- supporter les perturbations lies lexploi-
tation en rgime normal du RPD et celles
qui peuvent tre gnres par les situations
exceptionnelles, et
- ne pas compromettre la scurit des per-
sonnes qui interviennent sur ce rseau, ni
celle des tiers.
Le client doit veiller la conformit aux
normes en vigueur de ses appareils lec-
triques. Enedis nencourt pas de responsabi-
lit en raison de la dfectuosit ou dun d-
faut de scurit des installations intrieures
du client qui ne serait pas du fait dEnedis.
La mise en uvre par le client dun ou plu-
sieurs moyens de production raccords aux
installations de son point de livraison ou au
RPD ne peut, en aucun cas, intervenir sans
laccord pralable et crit dEnedis.
Des informations relatives la bonne utilisa- tobre 2006 relatif aux prescriptions tech-
tion de llectricit et la scurit sont dis- niques de conception et de fonctionnement
pour le raccordement au rseau public de
dEnedis. transport de llectricit dun rseau public
de distribution.
10. RESPONSABILIT Les obligations, lexception de celle de confi-
dentialit, sont suspendues pendant toute la
10-1Responsabilit dEDF vis--vis du client dure de lvnement de force majeure.
EDF est responsable des dommages directs 10-3Responsabilit du client vis--vis dEDF
et certains causs au client en cas de non-res- et dEnedis
pect dune ou plusieurs des obligations mises
sa charge au titre de la fourniture dlectri- Le client est responsable des dommages di-
cit, sauf dans les cas de force majeure. rects et certains causs EDF ou Enedis en cas
de non-respect de ses obligations contrac-
10-2 Responsabilit dEnedis vis--vis du tuelles, sauf en cas de force majeure.
client
11. DONNES CARACTRE
Enedis est responsable des dommages directs PERSONNEL ET DONNES
et certains causs au client en cas de non-res- CONFIDENTIELLES
sa charge au titre de lacheminement, sauf EDF regroupe dans ses fichiers clientle et
dans les cas de force majeure dcrits ci-des- marketing des donnes caractre person-
sous. nel relatives ses clients. Ces fichiers ont t
Le client dispose dun droit contractuel direct dclars conformment la loi n78-17 du
lencontre dEnedis pour les engagements 6janvier 1978 modifie relative linforma-
dEnedis relatifs lacheminement. tique, aux fichiers et aux liberts.
Un vnement de force majeure dsigne La collecte de certaines donnes est obliga-
tout vnement irrsistible, imprvisible et toire, notamment les nom, prnom, adresse
extrieur. En outre, il existe des circonstances du client, tarif choisi.
exceptionnelles, indpendantes de la volont Dautres donnes sont facultatives : coordon-
dEnedis et non matrisables dans ltat des nes bancaires, adresse payeur, caractris-
tiques des installations intrieures, coordon-
ments de force majeure pouvant conduire nes tlphoniques, courrier lectronique
dans certains cas des dlestages partiels des Leur communication permet au client de b-
clients. Ces circonstances sont les suivantes : nficier dun service personnalis.
- les destructions volontaires dues des actes Les donnes ncessaires Enedis et, le cas
de guerre, meutes, pillages, sabotages, chant, aux tablissements financiers et pos-
attentats ou atteintes dlictuelles, taux, aux prestataires pour les oprations de
- les dommages causs par des faits acciden- recouvrement ou de gestion du TPN, aux struc-
tels et non matrisables, imputables des tures de mdiation sociale ainsi quaux tiers
tiers, tels quincendies, explosions ou chutes autoriss, leur sont communiques par EDF.
daronefs, Les fichiers ont pour finalit la gestion des
- les catastrophes naturelles au sens de la contrats (dont la facturation et le recouvre-
loi n 82-600 du 13juillet 1982, cest--dire ment) et les oprations commerciales (dont
des dommages matriels directs ayant pour la prospection commerciale) ralises par
cause dterminante lintensit anormale EDF. La prospection par voie lectronique par
dun agent naturel, lorsque les mesures ha- EDF est possible si le client y a pralablement
bituelles prendre pour prvenir ces dom- consenti de manire expresse.
mages nont pu empcher leur survenance Le client dispose, sagissant des informations
ou nont pu tre prises, personnelles le concernant :
- les phnomnes atmosphriques irrsis- - dun droit daccs ainsi que dun droit de
tibles par leur cause et leur ampleur et aux- rectification dans lhypothse o ces infor-
quels les rseaux lectriques, et notamment mations savreraient inexactes, incom-
ariens, sont particulirement vulnrables pltes, quivoques et/ou primes,
(ex : givre, neige collante, tempte), ds - dun droit dopposition, sans frais, luti-
que, lors dune mme journe et pour la lisation par EDF de ces informations des
mme cause, au moins 100 000 clients, ali- fins de prospection commerciale. Lorsque
ments par Enedis sont privs dlectricit ; le client exerce son droit dopposition, EDF
cette dernire condition nest pas exige en prend les mesures ncessaires afin quil ne
cas de dlestages de points de livraison non soit plus destinataire des oprations de
prioritaires en application de larrt du prospection.
5juillet 1990 fixant les consignes gnrales Le client peut exercer les droits susviss au-
de dlestage sur les rseaux lectriques, prs de lentit EDF qui gre son contrat. Les
dans le cas o lalimentation en lectricit coordonnes de cette entit figurent sur les
est de nature tre compromise, factures adresses au client. En outre, le droit
- les mises hors service douvrages imposes dopposition peut sexercer par tlphone ou
par les pouvoirs publics pour des motifs de par le lien de dsabonnement figurant sur
dfense ou de scurit publique, tout courrier lectronique adress par EDF
- les dlestages imposs par les grves du ou auprs du Correspondant informatique
personnel dans la seule hypothse o elles et liberts dEDF ladresse suivante: Tour
revtent les caractristiques de la force ma- EDF 20, Place de la Dfense 92050 Paris
jeure, La Dfense, ou par courrier lectronique
- les dlestages organiss par le gestionnaire ladresse informatique-et-libertes@edf.fr .
du rseau de transport dlectricit confor- Le client dispose en outre dun droit daccs
mment larticle 12 de larrt du 6oc- et de rectification portant sur les donnes le
5

concernant, quil peut exercer directement
auprs dEnedis en crivant : Enedis - Tour
Enedis - 34, place des Corolles - 92079 Paris La
Dfense Cedex ou par courrier lectronique
ladresse enedis-adnrc-support@enedis.fr .
ladresse postale mentionne larticle
14. Lorsquelle est accompagne dune de-
mande dindemnisation, la rclamation doit
tre adresse par lettre recommande avec
demande davis de rception, dans un dlai
Octobre 2016
EDF informera le client des modifications ap-
portes aux Conditions Gnrales au moins
un mois avant leur date dentre en vigueur
par voie postale ou, sur demande du client,
par voie lectronique. En cas de non-accepta-

Par ailleurs, Enedis prserve la confidentialit
des informations dordre conomique, com-
mercial, industriel, financier ou technique
dont elle a connaissance dans lexercice de
ses missions, conformment larticle L. 111-
73 du code de lnergie.
12. MODES DE RGLEMENT
DES LITIGES
12-1Modes de rglement internes
de vingt jours calendaires compter de
la survenance du dommage ou de la date
laquelle il en a eu connaissance, et doit
mentionner la date, le lieu et si possible
lheure de(s) lincident(s) suppos(s) tre
lorigine des dommages, ainsi que la nature
et si possible le montant estim des dom-
mages directs et certains. Les modalits de
traitement des rclamations applicables en la
matire sont disposition des clients sur le
site enedis.fr/aide_contact.
EDF-2016 PART3013-2016 Le Groupe est certifi ISO 14 001 Imprim sur du papier 100% recycl
tion par le client de ces modifications contrac-
tuelles, le client peut rsilier son contrat sans
pnalit, conformment larticle 3-4, dans
un dlai de trois mois compter de la rcep-
tion par le client du projet de modification.
Ces dispositions ne sont pas applicables en cas
de modifications contractuelles imposes par
voie lgislative ou rglementaire.
14. CORRESPONDANCE
ET INFORMATIONS

En cas de litige relatif lexcution du
contrat, le client peut adresser une rclama-
tion orale ou crite accompagne ventuel-
lement dune demande dindemnisation, au
Centre de Relation Client (CRC) dont les coor-
donnes figurent sur sa facture.
Si le client nest pas satisfait de la rponse
apporte par le CRC, il peut saisir linstance
dappel interne aux coordonnes suivantes :
EDF Service Consommateurs - TSA 20021,
41975 Blois Cedex 9
Si le client nest pas satisfait de la rponse ap-
porte par le Service Consommateurs, il peut
saisir le Mdiateur EDF par le formulaire in-
ternet disponible sur le site mediateur.edf.fr
ou par courrier aux coordonnes suivantes :
Mdiateur dEDF - TSA 50026,
75804 Paris Cedex 08
Si ce litige concerne lacheminement,
le client peut galement formuler sa rcla-
mation directement Enedis sur le site
enedis.fr/aide_contact, ou par courrier
12-2Modes de rglement externes
Sans avoir puiser les recours internes exposs
larticle 12.1, dans le cas o le diffrend avec
EDF na pas fait lobjet dune rponse satisfai-
sante ou si le litige na pas t rsolu dans un
dlai de deux mois compter de la rception de
la rclamation, le client dispose dun nouveau
dlai de dix mois pour saisir directement et gra-
tuitement le mdiateur national de lnergie sur
le site energie-mediateur.fr ou par courrier :
Mdiateur national de lnergie - Libre
rponse n59252 - 75443 Paris Cedex 09.
Ces modes de rglement amiable internes et
externes des litiges sont facultatifs pour le
client. Il peut donc tout moment saisir les
tribunaux de lordre judiciaire comptents.
13. VOLUTION DES CONDITIONS
GNRALES
En cas dvolution, de nouvelles Conditions
Gnrales seront labores selon les mmes
modalits que les prsentes.
Pour contacter EDF par courrier, le client doit se
reporter ladresse postale figurant sur la fac-
ture. Il peut galement contacter un conseiller
EDF par tlphone au 09 69 32 15 15 (appel non
surtax) ou par courrier lectronique ladresse
serviceclient@edf.fr .
Le client peut galement contacter Enedis
par courrier Enedis - Tour Enedis - 34, place
des Corolles 92079 Paris La Dfense Cedex.
Le client peut accder laide-mmoire du
consommateur dnergie ladresse suivante :
h t t p : / / w w w. e c o n o m i e . g o u v. f r / d g c c r f /
consommation/thematiques/Electricite-et-
gaz-naturel.
Le client qui ne souhaite pas faire lobjet de
prospection commerciale par tlphone peut
sinscrire gratuitement sur la liste dopposi-
tion Bloctel sur le site bloctel.gouv.fr.
La consommation dlectricit doit tre sobre
et respectueuse de lenvironnement.

EDF SA Direction Commerce Origine 2015 de llectricit vendue par EDF:

22-30 avenue de Wagram
75382 Paris Cedex 08 - France
Capital de 1 006 625 695,50euros
552 081 317 R.C.S. Paris
www.edf.com
Tour EDF
20, place de La Dfense
92050 Paris La Dfense cedex
89,7% nuclaire, 6,9% renouvelables (dont 6,3% hydraulique),
1,5% charbon, 0,8% gaz, 1,1% fioul.
Indicateurs dimpact environnemental sur www.edf.fr
Lnergie est notre avenir, conomisons-la!