ITIL Foundation V3 2011

Obtenir la certification ITIL Foundation v3.(Formation ITIL Edition 2011)

Objectifs :
Avec ce cours ITIL V3, vous allez découvrir la norme internationale sans doute la plus plébiscité,
surtout depuis sa mise à jour en 2011, faisant évoluer la norme ITIL sous l'appellation ITIL Version
2011.
Vous allez comprendre comment rassurer vos clients et fournisseurs en leur garantissant un système
d'information irréprochable répondant aux normes de qualité internationale préconisée par ITIL V3
Vous pourrez ensuite définir le « règlement intérieur » de votre département informatique, avec
également la traçabilité de l'intégralité des actions entreprises au sein de ce service.
Cette formation ITIL V3 présente une nouvelle approche de la gestion des services informatiques, des
processus et des fonctions innovants, et une évolution des processus existants.

Cette formation vous permettra également d'enrichir votre CV avec le passage de la certification ITIL
V3.

Cette formation ITIL V3 permettra aux participants de :

- Comprendre et savoir expliquer le cycle de vie de la gestion des services à travers les processus clés
d'ITIL v3
- Comprendre et mettre en pratique les avantages fondamentaux de la mise en oeuvre des processus
ITIL v3
- Comprendre quelles est les relations et interactions entre les processus ITIL v3
- Intégrer ou manager une équipe utilisant déjà ITIL
- Maîtriser les cinq grands livres d'ITIL v3.
- Se préparer de la meilleure manière possible à l'examen de certification ITIL V3 Foundation

Participants :
Tous les professionnels impliqués dans la gestion des services informatiques sont concernés : les
décideurs informatiques, les managers informatiques et métiers, les responsables réseau,les analystes
et propriétaires de processus, les analystes métiers, les consultants, les intégrateurs, les responsables
d'assistance et de support, les fournisseurs de services, les développeurs, les commerciaux....

Pré-requis :
Il n'y a pas de prérequis véritablement mentionné, mais pour être profitable et avoir de bonnes chances
de réussir l'examen final, des connaissances minimales en technologies de l'information sont
souhaitables

Certification ITIL V3 Foundation :

Ce stage ITIL prépare à l'examen de certification ITIL Foundation v3. Le passage de l'examen est
compris dans le prix de la formation.

Formation à distance ITIL V3 :

Vous pouvez suivre cette formation ITIL V3 à distance, vous participez en temps réel à la même
session en même temps que les autres participants présents eux en salle de cours.
Un kit spécial formation à distance vous sera envoyé avec notamment le matériel (casque micro).
Vous n'avez besoin que d'un navigateur et d'une connexion internet pour suivre dans les meilleures
conditions cette formation à distance ITIL V3
Contactez-nous pour plus d'informations sur cette formation ITIL V3 à distance de chez vous ou depuis
votre bureau.
Attention sur cette formation toutes les sessions ne sont pas réalisables en formule cours à distance
PLB CONSULTANT - 22/24 rue du Président Wilson - 92300 Levallois-Perret - Tél : 01 43 34 90 94 - Fax : 01 43 34 90 95 - Site : www.plb.fr - Email : plb@plb.fr
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Travaux Pratiques :
Support de cours officiel remis aux participants de la formation ITIL

Durée : 3 jours (21 heures) Prochaines sessions :

Du 22/10/2014 au 24/10/2014
Référence : FIV3 Du 27/10/2014 au 29/10/2014
Tarif : 1690 euros Du 03/11/2014 au 05/11/2014

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 Contenu de la formation

Les concepts d'ITIL v3

Les origines d'ITIL
Pourquoi une version 3?
L'ITSM: une expérience pratique
L'histoire d'ITIL
Les concepts essentiels
Les meilleures pratiques
La gestion des services informatiques
Le service
Le modèle des services
Les fonctions, les processus et les rôles
Les caractéristiques des processus
L'IT Gouvernance et le Cycle de Vie des Services
Points de contrôle des concepts ITIL

L'amélioration continue des services (FORMATION ITIL V3)

Le CSI (Continual Service Improvement) et le cycle de vie des services La gestion à travers le cycle
de vie
Le modèle de CSI
Les principes du CSI
Le CSI et le changement organisationnel
La propriété
Définition des rôles
Le modèle RACI
Les pilotes
La gestion des niveaux de service
L'amélioration continue
Les mesures
La gestion des connaissances
Le benchmark
La gouvernance
Le cadre, les modèles et le système qualité
Les 7 étapes de l'amélioration des processus
Les concepts du programme d'amélioration continue

Les opérations des services (FORMATION ITIL V3)

Les opérations des services et le cycle de vie des services
Les buts, les objectifs des opérations des services
Le périmètre des opérations des services
La valeur pour le métier
Les principes des opérations des services

La transition des services (FORMATION ITIL V3)

La transition des services et le cycle de vie des services
Modèle de transition des services
Les buts, les objectifs de transition des services
Le périmètre de transition des services
La valeur pour le métier
Les principes de transition des services

La conception des services (FORMATION ITIL V3)

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 La conception des services et le cycle de vie des services
Modèle de conception des services
Les buts, les objectifs de conception des services
Le périmètre de conception des services
La valeur pour le métier
Les principes de conception des services
La stratégie des services (FORMATION ITIL V3)
La stratégie des services et le cycle de vie des services
Modèle de stratégie des services
Les buts, les objectifs de stratégie des services
Le périmètre de stratégie des services
La valeur pour le métier
Les principes de stratégie des services
Les solutions ouvertes de gestion des services
Les modèles ouverts, les méthodes et les standards
Le modèle de fourniture des services
Les modèles ouverts de référence pour la gestion des services

Révision et examens blancs

Passage de l'examen ITIL v3 Foundation
Formation ITIL

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