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Social media

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 Tout d’abord comme fournisseur
de réseau, de services
et de contenus digitaux, mais aussi
Chez Orange,
Chez Orange,
en tant que marque prenant part
aux conversations et en étant
nouspensons
nous pensons
à l’écoute de ses clients que ces
que cesinteractions
interactions
et de son environnement. peuventvous
peuvent vousaider
aider
à
à renforcer
renforcervosvos
Prendre part aux conversations
relations
relationsmais
maisaussi
aussi
en ligne peut présenter de réels
vos connaissances.
vos connaissances.

#1
avantages pour les salariés
d’Orange. Possibilités que nous
vous encourageons et aidons
à déployer.

Avant-
Les médias sociaux ont changé
la façon dont nous travaillons, dont
nous communiquons tant à titre

propos
personnel qu’à titre professionnel,
offrant un nouveau modèle
de conversations auprès de nos
clients, nos collègues nos publics.

Les réseaux sociaux ont

bouleversé notre façon de
communiquer au quotidien : avec Les réseaux
sociaux permettent
nos amis, notre famille et même aujourd’hui à
dans notre rapport aux marques. chacun d’entre vous
d’échanger sur
Une révolution numérique vos métiers et plus
dont Orange a su saisir le sens, largement, sur tous
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les sujets qui vous
en devenant un acteur majeur tiennent à cœur.
de l’écosystème Internet.
 Connaissez-vous

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Cette “ culture smartphone “ Pour les marques, l’enjeu

le SOLOMO ? impacte considérablement la

relation entre les clients et les
marques, obligeant ces dernières
à réinventer constamment une
est donc double : élaborer
une stratégie globale tout en
respectant le besoin local,
on parle ainsi de vision “ Glocal “

Les réseaux sociaux :

communication cohérente et
adaptée sur tous les écrans.

Comment protéger
Connectent les

SO
personnes partout

efficacement votre
dans le monde
(SOcial).

vie privée ? Quels

sont les bons
réflexes à adopter

LO
Nous apportent
également des
pour se démarquer
informations
de proximité
professionnellement ?
(LOcal).
Ce document vous
accompagnera
dans vos premiers
Sont accessibles

MO
en permanence

pas sur les réseaux

grâce à nos
smartphones

sociaux.
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(MObile).
 Tout ce que vous partagez qu’il Ils peuvent vous servir à construire
s’agisse de photos, de vidéos et à entretenir un solide réseau
ou d’informations est conservé professionnel.
et peut vite jouer en votre défaveur. Mais ils vous seront également

Focus sur
utiles pour mettre en place
une veille ciblée sur un secteur

l’utilisation ou un service, pour répondre

personnelle des
aux clients, consulter leurs avis
sur une offre ou un service

réseaux sociaux et même dans certains cas,

en situation
à saisir des opportunités business.

#2
professionnelle

Sachez

Ouvrir des
L’usage des réseaux sociaux à titre

cloisonner
privé est toléré dans la mesure
où il est raisonnable, au même titre
que l’usage du courrier électronique vos comptes

comptes
ou du téléphone.
personnels
Les réseaux sociaux sont
des comptes
professionnels.
également des outils utiles

personnels
dans la vie professionnelle.

Vous utilisez déjà les réseaux sociaux ?

Soigner son identité et son image en ligne
est primordial pour vous protéger sur ces
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plateformes. Sur internet, les réputations
se font et se défont très vite !
 Saisir l’opportunité
Le Groupe met à votre
disposition des réseaux sociaux
des réseaux internes que vous pouvez utiliser

sociaux
pour maintenir le lien avec
vos collègues.
Les réseaux sociaux offrent aujourd’hui
l’accès à une multitude d’informations

#3
concernant votre métier.

Il peut s’agir de :
Partager vos

Les médias
— Faire de la veille sur des sujets
Partager
variés (aussi bien sur l’évolution expertises
vos expertises
respectives.
respectives.
d’un métier que d’un secteur)

sociaux,
— Observer les tendances
et l’évolution des usages sur
l’actualité et l’image des entreprises

un atout
— Écouter les retours des utilisateurs
sur des produits et sur la concurrence
C’est ainsi que vous pouvez
— Assister à des conférences en ligne

professionnel
échanger vos idées, vos opinions,
— Faire des présentations
vos réussites avec vos collègues
professionnelles
de façon simplifiée et centralisée.
— Accéder à des forums
Ils permettent aussi d’enrichir
professionnels
votre propre expérience, en
— Rencontrer vos pairs afin développant de contacts experts
d’échanger. au sein même du Groupe.
Comprendre, connaître, utiliser et échanger sur les
réseaux sociaux est une possibilité offerte à chacun
d’entre nous, que vous soyez communiquant ou non.
En effet, les médias sociaux sont un véritable
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accélérateur social, mettant en relation des milliers
d’individus, dont les centres d’intérêts sont communs.
 Chez Orange, nous encourageons
la création de comptes personnels
pour les collaborateurs.
Cependant, celle-ci requiert
certaines règles qu’il convient
Biographie et description
Vous pouvez bien évidemment
préciser votre fonction au sein
du Groupe et en prenant soin
d’ajouter la mention :

#4
de respecter afin d’investir “mes propos n’engagent que moi ”.
les plateformes sociales Il s’agit d’un usage commun pour
de façon optimale. signifier qu’il ne s’agit pas

Comptes
d’un compte officiel. Cependant,
En voici quelques principes
attention, les internautes peuvent
simples :
associer vos publications
Recommandation adresse email à l’entreprise et cette mention ne

personnels à
Nous vous recommandons de créer vous protège pas juridiquement.
un compte avec une adresse mail
Mot de passe
personnelle et de bien renseigner
Soyez créatif ! Nous recommandons
votre profil. L’identité visuelle

usage
l’utilisation d’un mot de passe d’au
de votre compte est également très
moins 10 caractères mélangeant
importante. Mais attention, la photo
les majuscules et les minuscules,
de profil que vous choisirez doit

professionnel
les chiffres et les lettres. Il est par
être libre de droit et convenable.
ailleurs préférable d’utiliser un mot
Nous n’autorisons pas l’utilisation
de passe différent pour chacun
du logo du Groupe, afin de bien
des comptes crées afin d’éviter
séparer les comptes officiels
qu’une personne malintentionnée
des comptes créés par
ne pirate vos comptes.
les collaborateurs.
Choix du nom d’utilisateur
Vous pouvez créer plusieurs comptes sur les Tout comme l’identité visuelle,
réseaux sociaux. Comme évoqué précédemment le nom d’utilisateur ne doit pas être Attention
Attention !!
Les
Les détournements
détournements
il est conseillé de bien séparer les usages personnels
lié à la marque Orange. Optez pour
un pseudonyme approprié à un usage des
des attributs
attributs de
de la
la marque
marque
et professionnels. Vous pouvez ainsi avoir un profil professionnel qui pourra prendre la (goodies,
(goodies, logo,
logo, boutiques
boutiques etc.)
etc.)
forme suivante par exemple : Albert sont
sont à
à proscrire
proscrire dans
dans un
un cadre
cadre
Facebook que vous utilisez avec vos amis et votre Dupond, @adupond, etc. Dans la privé.
privé. L’utilisation
L’utilisation du
du logo
logo ou
ou
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famille et un profil Facebook dédié au développement mesure du possible, conservez de
de tout
tout élément
élément de
de la
la marque
marque
se
se rattache
rattache à
à une
une charte
charte
de vos relations professionnelles ou bien votre veille.
le même nom d’utilisateur sur
les différents réseaux. précise,
précise, identifi
identifiée
ée et
et claire.
claire.
 Calibrez vos informations personnelles :
Ne renseignez que les informations réellement
utiles pour la création de votre compte
ou de votre profil
Par ailleurs, vous n’êtes souvent pas obligé
de remplir tous les champs.

Evitez d’étaler vos opinions personnelles

sur la place publique :
Nous vous recommandons de ne pas

#5
partager les informations telles que vos idées
politiques, votre statut marital ou encore vos
croyances religieuses.

Les bonnes Veillez à ne pas être suivi à la trace !

pratiques
La majorité des applications ou téléphones
vous suggèrent d’activer la géolocalisation.
Nous vous recommandons de bien réfléchir
avant d’activer cette option afin de protéger
vos données sur les déplacements que vous
pourrez effectuer.

La protection des données

La protection de vos données d’authentification Préservez votre vie privée :

(identifiants et mots de passe) et de vos données

Veillez à ne pas partager avec tous votre vie

?
intime. Ce qui est partagé sur Internet et les
personnelles est essentielle. réseaux sociaux ne vous appartient plus dès
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lors que ces informations ou bien ces photos
Voici donc 4 astuces pour protéger votre sont en ligne. Partez du principe que tout ce

réputation et votre vie privée : que vous publiez pourrait être diffusé.
Assumez-vous bien ces publications ?
 Les 10 bonnes pratiques
8 J’adopte une attitude Tout collaborateur se doit de décliner son
identité et sa fonction professionnelle au sein
de transparence sur les

à respecter
du Groupe ou tout au moins son appartenance
réseaux sociaux. au Groupe.

1 Calibrez vos informations
personnelles
9 Je ne cite pas mes Sur les réseaux sociaux sans obtenir leur
accord préalable.
collègues
Ne renseignez que les informations réellement
10 Je passe mon passeport … afin d’accroitre mes connaissances sur
utiles pour la création de votre compte
ou de votre profil. Par ailleurs, vous n’êtes Digital Academy
les réseaux sociaux !

souvent pas obligé de remplir tous les champs.

2 Avant de publier, je vérifie Si besoin, j’en réfère à la Direction de

les sources et l’exactitude

la Communication de mon service. Quand vous
parlez de l’entreprise, basez-vous autant que Comment réagir 2 Attitude à adopter
lorsqu’un internaute
des informations possible sur des contenus publiés sur
face aux diffame la marque
attaques contre
des plateformes officielles.
Il est important d’identifier qui est
3 Je reste courtois Les conflits se règlent en privé. N’hésitez pas
à demander de l’aide si vous êtes pris à parti
la marque ? l’émetteur de ce message. En effet,
et poli en tant que salarié Orange auprès de votre
l’émetteur est plus important que le
message : est-ce une personne
directeur de la communication 1 Attitude à adopter face
aux faux comptes Orange réelle avec un usage normal du
réseau, un compte parodique
4 Je conserve un devoir de Les réseaux sociaux sont des espaces publics,
Le Groupe est régulièrement plagié
il ne faut donc jamais publier une information
réserve et de confidentialité. interne ou confidentielle. Cela pourrait vous sur les réseaux sociaux.
ou un spam ? En cas de doute,

desservir. Pour être sûr qu’une information n’est

n’hésitez pas à remonter
De faux comptes se créent en
pas interne, vérifiez qu’elle ait déjà été publiée l’information à la direction ainsi
sur un site officiel. utilisant la communication Orange
qu’au service de communication.
(identité visuelle, logo,
5 J’évite de publier des Votre réputation sur Internet et sur les réseaux
détournement de nom, de marque,
sociaux est le miroir de votre image à la fois
contenus privés sur personnelle et professionnelle. etc.). Si au cours de votre
des comptes à usage
Dans tous
navigation sur les réseaux sociaux,
professionnel. Veillez à vous protéger ! vous rencontrez ce qui vous parait
être des faux comptes, n’hésitez
les
Dans cas,
tous lesévitez
cas,
6 Je ne publie pas de … le management, les salariés du Groupe ou

de prendre
pas à relayer l’information à votre
contenus dénigrant
encore les concurrents. Observer une posture
directeur de la communication évitez de prendre part
l’entreprise
loyale afin de vous protéger juridiquement.
à la conversation.
part à la
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et à prendre des captures d’écran
de ces comptes.
7 Je n’hésite pas à reprendre
des contenus publiés
… sur les comptes officiels du Groupe afin
de nourrir mes réseaux sociaux. conversation.
 Devenus de véritables vecteurs
de communication, les comptes
officiels permettent de fédérer Seuls les
le partage d’informations entre
comptes officiels
Seuls les comptes
sont habilités
les différentes entités de l’entreprise
et entre les communautés internes officiels sont habilités
et externes. Un compte officiel est à utiliser
à utiliserlesles
logos du
géré par un responsable d’Orange Groupe
logos du et les noms
Groupe
de nos marques.
et les noms de
– ou filiale du Groupe - ou par une
personne qui a reçu la délégation
de la gestion de ce compte. nos marques.

Création de

#6 comptes
officiels

Créer et gérer
Si vous décelez l’opportunité
et le besoin de créer un compte
officiel Orange, et ce quelle que soit

un compte
la plateforme sélectionnée,
il conviendra d’en référer à la
Direction de la Communication

officiel pour
Corporate. La création de comptes
officiels exige plusieurs prérequis
qu’il convient de valider avant
de prendre prendre l’initiative

Orange
de l’ouverture d’un compte
La Direction de la communication
Corporate grâce à ses différents
départements est la seule habilitée
à valider la création de comptes
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Vous souhaitez créer un compte officiel Orange officiels et est à même de vous
accompagner dans cette démarche.
dans le cadre de vos missions ?
 Chaque réseau dispose d’une ligne
éditoriale et d’une cible particulière.
Et si les messages sont différents
d’un réseau à l’autre, ils permettent
tous de créer du lien avec les
multiples audiences présentes sur
ces réseaux (clients, journalistes,
blogueurs, ambassadeurs)
Vous trouverez à l’adresse
suivante la présence globale
de la marque Orange sur les
réseaux sociaux :

#7
Orange sur
les réseaux
sociaux
http://oran.ge/
followus
Le Groupe et les filiales ont une présence
importante et active sur les différents réseaux
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sociaux comme Facebook, Twitter, Instagram,
LinkedIn ou encore Dailymotion et YouTube.
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