CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTES (CGV)

FR

1.Preambule

CHAMP D’APPLICATION

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») ainsi que les Rubriques
«Données Personnelles » et «Mentions Légales » sont applicables au site Internet
marchand www.VITO-CHAT.com/ (ci-après «la Boutique en ligne VITO-CHAT »), proposant la
vente de produits à la marque VITO-CHAT (ci-après les « Produits ») destinés à être livrés en
France métropolitaine, en Corse et à Monaco (hors boîtes postales) (ci-après le «Territoire
»). Toute commande sur la Boutique en ligne VITO-CHAT vaut acceptation pleine et entière
des présentes CGV par le client qui y effectue un achat (ci-après le « Client »). Ces CGV
peuvent être sauvegardées et/ou imprimées et sont accessibles depuis toutes les pages de la
Boutique en ligne VITO-CHAT. Ces CGV peuvent faire l’objet de modifications à tout
moment, les CGV applicables étant celles que le Client accepte lors de la passation de sa
commande, et qui sont accessibles depuis l’e-mail de confirmation de commande.

VITO CHAT
Le site « www.VITO-CHAT.com » (ci-après le «Site»), présentant notamment la Boutique en
ligne VITO-CHAT, est édité par VITO-CHAT, une société XXXXXXX au capital social de XXXXXXX
euros dont le siège social est situé a XXXXXXXXX SOFIA BULGARIA. Elle est enregistrée au
Registre du Commerce et des Sociétés de SOFIA sous le numéro XXXXXXXX et sous le numéro
de TVA intracommunautaire BG XXXXXXX. Le nom du directeur de la publication est
Monsieur Clément-Nicolas VASSILIEFF en sa qualité de Président de la société. L’hébergeur
du Site est la société Superhosting.

BG
1.Предисловие

ОБЛЧСТ НА ПРИЛОЖЕНИЕ
Тези общи условия за продажба (наричани по-долу „ОУ“), както и Рубриките „Лични
Данни“ и „Правни Споменавания“ са приложими към уебсайта на търговеца www.VITO-
CHAT.com/ (наричан по-долу „Онлайн Магазин VITO-CHAT "), предлагаща продажбата на
продукти на марката VITO-CHAT (наричана по-долу" Продукти "), предназначена за
доставка в континентална Франция, Корсика и Монако (с изключение на пощенските
кутии) (наричана по-долу" Територията "). Всяка поръчка в онлайн магазина VITO CHAT
си струва да се приеме изцяло от тези Условия от клиента, който прави покупка (наричан
по-долу „Клиентът“). Тези Общти Условия могат да бъдат запазени и / или отпечатани и
са достъпни от всички страници на онлайн магазина VITO-CHAT. Тези ОУ могат да бъдат
променени по всяко време, приложимите ОУ са тези, които Клиентът приема при
извършване на поръчка, и са достъпни от електронната поща чрес имела за
потвърждената поръчката.
VITO CHAT Сайтът "www.VITO-CHAT.com" (наричан по-долу "Сайтът"), включително и
онлайн магазинът VITO CHAT, се публикува от VITO-CHAT, XXXXXXX компания с основен
капитал XXXXXXX евро, чийто главен офис се намира в XXXXXXXXX СОФИЯ БЪЛГАРИЯ. Той
е регистриран в Регистъра на търговията и дружествата на София под номер XXXXXXXX и
под номер на ДДС BG XXXXXXX. Името на директора на изданието е г-н Клемент-Никола
ВАСИЛИЕВ в качеството си на президент на компанията.

LE CLIENT
La Boutique en ligne VITO CHAT permet à VITO-CHAT de proposer la vente des Produits à
des Clients non professionnels ayant la qualité de consommateur, âgés de plus de 18 ans et
ayant la pleine capacité juridique. Les ventes sont faites au détail pour un usage strictement
personnel. Par conséquent VITO-CHAT se réserve le droit de refuser toute commande ayant
un caractère anormal, notamment en cas de commandes en quantité et/ou d'un montant
inhabituels pour un consommateur final."

SERVICE CLIENTS DE LA BOUTIQUE EN LIGNE VITO-CHAT

Pour toute question concernant votre commande VITOCHAT met à la disposition du Client
une adresse mail aide 24/24.

КЛИЕНТА
Онлайн магазинът VITO-CHAT позволява на VITO-CHAT да предлага продажбата на
продуктите на непрофесионални клиенти, които са потребители на възраст над 18
години и имат пълна юридическа правоспособност. Продажбите се извършват в детай
за строго лична употреба. Следователно VITO-CHAT си запазва правото да откаже всяка
поръчка с ненормален характер, особено в случай на поръчки в количество и / или
сума, необичайна за крайния потребител.

СЕРВИЗ КЛИЕНТ ОНЛАЙН МАГАЗИН VITO-CHAT

За всеки въпрос, свързан с вашата поръчка, VITO CHAT предоставя на разположение на
Клиента адрес за помощ по имейл 24/24

PRODUITS
Les Produits proposés à la vente sur la Boutique en ligne VITO CHAT sont décrits et
présentés avec la plus grande précision possible (spécifications, illustrations, taille,
composition…). Toutefois, le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit,
disponible en cliquant sur chaque « Fiche Produit », afin d’en connaître les propriétés et les
particularités, notamment quant aux caractéristiques recherchées, le choix et l’achat d’un
Produit étant placés sous son unique responsabilité.

ПРОДУКТИ
Продуктите, предлагани за продажба в онлайн магазина VITO-CHAT, са описани и
представени с възможно най-голяма точност (спецификации, илюстрации, размер,
състав ...). Клиентът обаче се приканва да се позове на описанието на всеки Продукт,
достъпно чрез кликване върху всеки „Лист на продукта“, за да знае неговите свойства и
особености, по-специално по отношение на търсените характеристики, избора и
закупуването на продукт, който е под своя отговорност.

PRIX
Les prix appliqués sont ceux figurant sur la Boutique en ligne VITO-CHAT au moment de la
commande. Le Client est informé que les prix sont susceptibles d’évolution. Dès lors, dans le
cas où le Client a procédé à la création d'un compte client, les prix affichés dans la rubrique «
Mon compte / Mes commandes » sur la page récapitulative de commandes correspondent
aux prix payés par le Client au moment de ses précédentes commandes. La fonctionnalité
permettant au Client, depuis cette page, de commander à nouveau un produit est donc
susceptible de proposer à la vente ce même produit à un prix différent du prix payé au jour
de la précédente commande. Le Client est donc invité à porter attention au prix en vigueur
au moment de la commande et qui est porté à son attention lorsque le produit est mis dans
le panier d’achat. Les prix seront affichés en Euro OU Dollars ou BGN (€) TTC,
et prennent en compte les coûts de livraison sont compris a la commande,

ЦЕНА
Прилаганите цени са тези, които се появяват в онлайн магазина VITO-CHAT в момента
на поръчката. Клиентът е информиран, че цените подлежат на промяна. Следователно,
в случай че Клиентът е пристъпил към създаването на клиентски профил, цените,
показани под заглавие "Моят акаунт / Моите поръчки" на страницата с обобщени
поръчки, съответстват на цените, платени от Клиента към момента на неговата
предишни поръчки. Функционалността, позволяваща на Клиента от тази страница
отново да поръча продукт, е вероятно да предложи за продажба същия продукт на
цена, различна от цената, платена в деня на предишната поръчка. Ето защо Клиентът се
приканва да обърне внимание на цената, която е в сила в момента на поръчката и
която му е представена, когато продуктът бъде поставен в пазарската количка. Цените
ще бъдат показани в евро ИЛИ долари или BGN (€) TTC, като се вземат предвид
разходите за доставка са включени в поръчката,

2.Commande

PROCESSUS DE COMMANDE
Le Client est invité à sélectionner les Produits choisis et à les mettre dans le panier d’achat
en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». À tout moment, le Client peut procéder à
toute suppression des Produits sur la page de visualisation de son panier d’achat, en se
dirigeant sur l’icône « Panier d’achat » disponible sur toutes les pages de la Boutique en
ligne VITO-CHAT en haut. Le Client est invité à consulter le récapitulatif de sa commande en
cliquant sur le bouton « Voir le panier ». A ce stade, il peut vérifier le détail de sa commande,
identifier d’éventuelles erreurs commises dans la saisie des données et les corriger. Après
validation du panier en cliquant sur le bouton « Terminer mes achats », le Client est amené à
choisir entre 3 options :
· Commander sans créer de compte client
· S'identifier avec son nom d'utilisateur et son mot de passe pour commander en utilisant
son compte client
· Commander en créant un compte client
VITO-CHAT ne pourra pas être tenue responsable de l’inexactitude des informations
communiquées par le Client. La création du compte client étant liée à la passation d’une
commande, l’inscription est réservée aux seules personnes ayant une adresse de livraison
sur le Territoire. Le compte client donnera accès à un espace personnel permettant
notamment le suivi des commandes et d’accéder aux factures. Pour finaliser sa commande,
le Client:
· doit confirmer son adresse de livraison et de facturation, ou indiquer une nouvelle adresse
de livraison pour le Territoire et/ou de facturation.
· doit prendre connaissance des présentes CGV et les accepter explicitement en cochant la
case « J’ai lu et j’accepte les Conditions Générales de Vente » avant de procéder au
paiement de sa commande.
· est ensuite invité à régler le montant de sa commande en cliquant sur le bouton « Procéder
au paiement » donnant accès au paiement sécurisé de sa commande.
Une fois le paiement confirmé, le Client reçoit, immédiatement et au plus tard avant la
livraison, un e-mail de confirmation de sa commande. Le Client accepte formellement
l’usage du courrier électronique pour la confirmation par VITO-CHAT du contenu de la
commande.

DISPONIBILITE DES PRODUITS

Les offres de Produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles. Les indications sur la
disponibilité des Produits sont fournies au moment de la passation de la commande, sur la
page Produit. Le Client a alors la possibilité de demander à être informé de la future
disponibilité du ou des Produits par e-mail. S’il s’avère qu’en dépit de la vigilance de VITO
CHAT, les Produits commandés ne sont plus disponibles, VITO-CHAT informe le Client par
tout moyen (appel téléphonique ou e-mail) dans les plus brefs délais. Aucun débit
correspondant au(x) Produit(s) indisponible(s) ne sera effectué sur le compte bancaire du
Client en cas d’indisponibilité d’un ou de plusieurs Produits.

2. Поръчка

ПРОЦЕС ЗА ПОРЪЧКА
Клиентът се кани да избере избраните Продукти и да ги постави в кошницата за
пазаруване, като натисне бутона "Добави в кошницата". По всяко време Клиентът може
да пристъпи към всяко изтриване на Продуктите на страницата на дисплея на своята
количка, като посочи иконата „Количка за пазаруване“, достъпна на всички страници на
онлайн магазина VITO-CHAT. на върха. Клиентът се кани да се запознае с резюмето на
своята поръчка, като натисне бутона „Преглед на кошницата“. В този момент той може
да провери детайлите на своята поръчка, да идентифицира всички грешки, направени
при въвеждането на данни и да ги коригира. След валидиране на кошницата, като
кликнете върху бутона „Приключване на моите покупки“, Клиентът се навежда да
избира между 3 опции:
· Поръчайте без да създавате клиентски профил
· Влезте с потребителското си име и парола, за да поръчате, използвайки клиентския си
акаунт
· Поръчайте чрез създаване на клиентска сметка
VITO-CHAT не може да носи отговорност за неточна информация, съобщена от Клиента.
Тъй като създаването на клиентския акаунт е свързано с извършването на поръчка,
регистрацията е запазена за хора с адрес за доставка в Територията. Клиентският
акаунт ще даде достъп до лично пространство, което позволява проследяване на
поръчки и достъп до фактури. За да финализира поръчката, Клиентът:
· трябва да потвърди своя адрес за доставка и фактуриране или да предостави нов
адрес за доставка на Територията и / или фактуриране.

· трябва да се запознаете със текущите Общи Условия и да ги приемете изрично, като

поставите отметка в квадратчето „Прочетох и приемам Общите условия за продажба“,
преди да пристъпите към плащането на неговата поръчка.

· След това се иска да плати сумата на поръчката си, като кликнете върху бутона
„Пристъпете към плащане“, предоставяйки достъп до безопасното плащане на
неговата поръчка.

След като плащането бъде потвърдено, Клиентът получава, веднага и най-късно преди
доставката, имейл, потвърждаващ поръчката си. Клиентът официално приема
използването на имейл за потвърждение от VITO-CHAT на съдържанието на поръчката.

НАЛИЧНОСТ НА ПРОДУКТИТЕ
Офертите за продукти зависи от наличността. Индикациите за наличността на
Продуктите се предоставят в момента на извършване на поръчката на страницата с
продукти. След това Клиентът има възможност да поиска да бъде информиран за
бъдещата наличност на Продуктите по електронната поща. Ако се окаже, че въпреки
бдителността на VITO CHAT, поръчаните продукти вече не са налични, VITO CHAT
информира Клиента по всякакъв начин (телефонен разговор или електронна поща)
възможно най-скоро. Няма дебит, съответстващ на недостъпния продукт или продукти,
по банковата сметка на Клиента в случай на липса на един или повече Продукти.

ANNULATION DE LA COMMANDE
Une fois le paiement effectué, dans le cas où il a procédé à la création d'un compte client, le
Client a la possibilité de modifier sa commande en cliquant sur le bouton « Modifier votre
commande » qui apparaît dans la rubrique « Mes commandes » de l’espace personnel,
uniquement si la commande est en cours de préparation. Si cette fonctionnalité n’apparaît
pas dans la rubrique « Mes commandes », cela signifie que la commande est expédiée et
qu’il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, avec ou sans création d’un
compte client le Client dispose toujours de la possibilité de faire usage de son droit de
rétractation, dont les modalités sont décrites à l’article 5 ci-dessous. VITO-CHAT se réserve le
droit de refuser d’honorer la commande en cas de litige avec le Client et ce, jusqu’à
résolution du litige. Dans ces hypothèses, le Client sera informé par e-mail de l’annulation de
sa commande et sera remboursé des sommes qu’il aura, le cas échéant, versées
préalablement à l’annulation de sa commande par VITO-CHAT.

ОТМЕНА НА ПОРЪЧКАТА
След извършване на плащането, в случай, че е пристъпил към създаването на
клиентска сметка, Клиентът има възможност да промени своята поръчка, като кликне
върху бутона „Промяна на вашата поръчка“, който се появява в заглавието „Моите
поръчки“ лично пространство, само ако поръчката се подготвя. Ако тази функция не се
появи в секцията „Моите поръчки“, това означава, че поръчката се изпраща и не може
да бъде променена или анулирана. Въпреки това, със или без създаване на клиентска
сметка, Клиентът винаги има възможност да се възползва от правото си на отказ,
условията на които са описани в член 5 по-долу. VITO-CHAT си запазва правото да
откаже да изпълни поръчката в случай на спор с Клиента до разрешаване на спора. В
тези случаи Клиентът ще бъде уведомен по електронната поща за анулирането на
поръчката си и ще му бъдат възстановени сумите, които ще бъдат платени, ако има
такива, преди анулирането на поръчката му от VITO-CHAT.

3.Paiement
Le règlement de la commande s’effectue par carte bancaire. Les cartes du réseau Carte
Bleue, Visa, Mastercard et American Express sont acceptées. VITO-CHAT a mis en place un
système de paiement sécurisé pour toute commande effectuée sur la Boutique en ligne
VITO-CHAT. Les paiements sont effectués sur une plateforme externe par l’intermédiaire
d’un prestataire de paiement – XXXXX – respectant les normes de sécurité PCI DSS.

Le Client a la possibilité de télécharger sa facture depuis son espace personnel dans la

rubrique « Mes commandes ». Dans le cas où le client n'a pas procédé à la création d'un
compte client, sa facture est disponible en pièce jointe de l'email de confirmation
d'expédition que VITO-CHAT lui envoie.

3. Плащанет
Плащането на поръчката се извършва с кредитна карта. Картите Bleue, Visa, Mastercard
и American Express се приемат. VITO-CHAT е създал сигурна платежна система за всички
поръчки, направени в онлайн магазина VITO-CHAT. Плащанията се извършват на
външна платформа чрез доставчик на плащания - XXXXX - отговарящ на стандартите за
сигурност на PCI DSS.

Клиентът може да изтегли фактурата си от личното си пространство в секцията "Моите

поръчки". В случай, че клиентът не е пристъпил към създаването на клиентска сметка,
неговата фактура е достъпна като прикачен файл към имейла за потвърждение на
доставката, който VITO-CHAT му изпраща.

4.Livraison et Réception des colis

MODALITES DE LIVRAISON

CHANEL livre les Produits commandés uniquement en France Métropolitaine, en

Corse et à Monaco (hors boîtes postales). La livraison est assurée dans un délai max
de trente (30) jours ouvrables à compter de la réception de l’e-mail de confirmation
de commande. Plusieurs options de livraison sont proposées :
TNT : LIVRAISON EXPRESS DU LUNDI AU SAMEDI AVANT 13H
Le Client est informé par e-mail et par SMS de la prise en charge du colis par le
transporteur TNT ainsi que de la date précise de livraison. Le client a alors la
possibilité de modifier la livraison initialement prévue, en changeant l’adresse de
livraison au sein du même département ou en changeant la date de livraison sur le
site TNT.fr dans la limite de dix (10) jours ouvrables suivant la date de livraison
initialement prévue.
Dans le cas où la livraison s’avère impossible compte tenu de l’absence du Client sur
le lieu de livraison, le Client sera contacté par SMS et par e-mail afin de programmer
une nouvelle livraison. Dans la mesure du possible, un avis de passage sera
également laissé au domicile du Client.
Les Frais de Livraison des Produits s’élèvent à dix Euros (10€). Pour toute
commande supérieure ou égale à cinquante Euros (50€) d’achats, les Frais de
Livraison sont offerts.

4. Доставка и Получаване на колети

УСЛОВИЯ ЗА ДОСТАВКА

CHANEL доставя продуктите, поръчани само в Метрополитън, Корсика и

Монако (без пощенските кутии). Доставката е гарантирана в рамките на
максимум тридесет (30) работни дни от получаване на имейла за потвърждение
на поръчката. Предлагат се няколко опции за доставка:

ECONT : ……………………………………………………………………………………..
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………

SPEEDY : ……………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………

UPS : …………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………….
………………………………………………………………………………………………….

Информация за условията за доставка е достъпна и от страницата за

валидиране на пазарската количка, както и на страницата за обобщение на
поръчката, преди да платите поръчката.
Такса за доставка се добавя към общата цена на поръчката.

CHANEL няма да извърши доставка, ако пълното събиране на цената се окаже

невъзможно.

RECEPTION DES PRODUITS

Le Client est invité à prendre contact avec le Service Clients de la Boutique en ligne
CHANEL dans les quatorze (7) jours ouvrés suivant la réception des produits. Sauf
motif légitime, toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera considérée
irrecevable.

ПРИЕМАНЕ НА ПРОДУКТИ
Клиентът се кани да се свърже с Обслужването на клиенти на онлайн магазина
CHANEL в рамките на четиринадесет (7) работни дни от получаването на
продуктите. С изключение на основателни причини, всяко искане, отправено
след този период, ще се счита за недопустимо.

RETOUR PRODUIT

Le Client bénéficie d’un droit de rétractation lui permettant de retourner les Produits à
VITO-CHAT sans motif dans les conditions fixées à l’article 5 ci-dessous.
Pour tout autre motif de retour que le droit de rétractation (produit non conforme,
erreur sur le contenu de la commande, etc.), le Client est invité à prendre contact
avec le Service Clients de la Boutique en ligne VITO-CHAT qui lui donnera les
informations nécessaires pour satisfaire sa demande dans la mesure du possible et
opérer, le cas échéant, à une nouvelle livraison.

Клиентът има право на отказ, което му позволява да върне Продуктите в VITO-

CHAT с валидна причина и доказателство при условията, посочени в член 5 по-
долу.

За всяка друга причина за връщане, чез правото на отдръпване

(несъответстващ или повреден продукт, грешка в съдържанието на поръчката и
т.н.), клиентът се кани да се свърже с Обслужването на клиенти на онлайн
магазина VITO-CHAT до 5 дни след поръчката за да му сш предостави
необходимата информация, за да задоволи заявката си, доколкото е възможно
и да оперира, ако е необходимо, за нова доставка.

4.Droits de Rétractation

Le client a la possibilité de se retracter de sa commande dans un delai de 7 jours jours

calendaires à compter du jour de réception du ou des produit(s) commandé(s), la date
figurant sur le reçu du transporteur signé par le Client faisant foi.
Pour exèrcer son droit de rétractation, le Client peut notifier sa décision de rétractation de la
façon suivante :

-en renvoyant à VITO-CHAT, par e-mail ou par courrier postal, une déclaration exprimant sa
volonté de se rétracter, sur papier libre ou en utilisant le bon de retour/formulaire de
rétractation précité. Cette déclaration devra être envoyée accompagnée des informations
relatives aux articles et quantités retournés ainsi que le nom, l’adresse postale, le numéro de
commande et si possible le numéro de téléphone et l’adresse électronique du Client à
l’adresse suivante :

Voici les conditions :

- motif valable
- preuve valable

Si une des deux n'est pas reunis ou accepter par le Service Client VITO-CHAT, le droit de
retractation n'est pas valable et ne peut éffectue;

5.Право за оттегляне на Поръчка

Клиентът има възможност да оттегли поръчката си в рамките на 7 дни календарни дни,

считано от деня на получаване на поръчания (ите) продукт (и), датата, посочена в
разписката на превозвача, подписан от Клиента, който прави вяра.

Ето условията за оттегляне на поръчка:

- валидна причина
- валидно доказателство

Ако едно от двете не е изпълнено или прието от VITO-CHAT Обслужване на клиенти,

правото на оттегляне е невалидно и не може да се изпълнява;

За да упражни правото си на отказ, Клиентът може да уведоми решението си за

оттегляне по следващия начин:

-изпращайки обратно до VITO-CHAT, по електронна поща или по пощата, декларация,

изразяваща волята си за оттегляне, на безплатна хартия или използване на споменатия
по-горе формуляр за връщане / изтегляне. Тази декларация трябва да бъде изпратена
заедно с информация за върнатите артикули и количества, както и името, пощенския
адрес, номера на поръчката и по възможност телефонния номер и имейл адреса на
клиента на следния адрес:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………………………………………………
6.Service après-vente

Aucune réclamation ne sera prise en compte et aucun échange de Produits commandés sur
la Boutique en ligne VITO-CHAT ne pourra être effectué dans une boutique à l’enseigne
CHANEL ou dans un point de vente dans lequel sont vendus les Produits portant la marque
VITO-CHAT.

6.Сервиз за продажба

Никаква претенция няма да бъде взета под внимание и не може да се извършва

размяна на продукти, поръчани в онлайн магазина VITO-CHAT в магазин CHANEL или в
търговски обект, в който се продават продуктите с марката VITO-CHAT.