Chapitre 3 : la communication interne digitale

L’informatique, internet, le web 2.0 et les réseaux sociaux – en d’autres termes tous les médias
électroniques– ont ouvert de nouvelles possibilités aux techniques de la communication
d’entreprise, et plus particulièrement à la communication interne. Toutes les entreprises sont
aujourd’hui équipées en informatique, connectées sur internet et créatrices de blogs internes, de
wikis et autres messageries internes. Cette situation permet, par exemple, d’intégrer
systématiquement les e- mails dans la communication interne, en particulier pour transmettre des
informations factuelles et ponctuelles telles que l’actualité de l’entreprise.

1-1 les outils de la communication digitale

a- l’email
L’e- mail se révèle un outil de communication interne dangereux. La réaction spontanée et
immédiate peut être trop violente et déclencher un conflit. C’est pour cela que les mails sont
parfois qualifiés de média de la guerre. De nombreuses entreprises délivrent des formations
internes à l’utilisation des mails en interdisant, par exemple, la réponse à chaud et en demandant
de réfléchir avant d’ajouter des noms de destinataires en copie.
L’e- mail est également remis en cause par la pression qu’il crée sur la population cadre des
entreprises. Smartphones et mails sollicitent en permanence les cadres, le soir, le week- end avec
pour conséquence de ne jamais couper l’activité professionnelle.
b- La web- télévision
La web- télévision (web TV) est de plus en plus intégrée à la communication interne des
entreprises permettant, par exemple, la diffusion d’un journal d’entreprise disponible à tout
moment sur l’intranet de l’organisation. Ce type de diffusion permet d’éviter les contraintes et
les délais de l’impression du journal, donne plus de souplesse aux rédacteurs pour coller à
l’actualité de la vie et de la stratégie de l’entreprise. Cette approche facilite également les
réactions du personnel et l’établissement d’un dialogue. La forme du journal doit alors s’adapter
à ce format électronique et ne pas être une simple reprise graphique du journal d’entreprise écrit
et imprimé.
c- Le portail internet
Le portail internet d’entreprise est une solution de plus en plus adoptée par les entreprises. Il
s’agit d’une interface web sécurisée (en général par un mot de passe empêchant l’accès à tout
internaute étranger à l’entreprise) offrant un point unique d’accès à l’information et aux services
proposés pour tout collaborateur de l’organisation. Il répond à des problèmes de facilité d’accès à
une information hiérarchisée et classifiée, de possibilité de suivre en temps réel un ensemble
d’informations, de mettre à disposition de nombreux outils de travail et de faciliter l’échange et
le partage entre le personnel et sa hiérarchie tout comme l’échange au niveau horizontal. Enfin, il
permet de fédérer l’ensemble des informations dans un lieu unique et organisé qui permet à
chacun de trouver rapidement ce qu’il recherche. En ce sens, il s’intègre totalement dans les
démarches de knowledge management, démarches qui s’enrichissent du développement des
plateformes d’échange.
Pour enrichir leur communication interne, plus d’un quart des salariés peuvent se connecter à leur
intranet qui leur rend de nombreux services en termes:

– d’information, en proposant par exemple un annuaire des salariés, un organigramme

mentionnant tous les responsables et leurs coordonnées, des informations corporate… ;
– de formation, en intégrant des systèmes de e-Learning ;
– de communication, en mettant à disposition toutes sortes de formulaires pour faciliter les
démarches des employés (demandes de congé, outils de gestion…) mais aussi des outils facilitant
la mise en commun d’idées et de travail tels que les blogs
La gestion de l’intranet doit se faire conjointement par le web- master pour ses compétences
techniques et par le responsable de la communication interne pour ses compétences et son
implication dans la communication de l’entreprise vis- à- vis de ses salariés.
d-les réseaux sociaux d’entreprise (RSE)

On peut définir un réseau social comme: « une structure dynamique reliant les individus par le
biais de leurs interactions. Ces interactions s’illustrent sous la forme de liens interpersonnels qui
évoluent au fil du temps. « Appliqué au monde de l’entreprise et de sa communication interne, le
réseau social s’interprète comme une plateforme sociale et collaborative qui autorise les salariés
à développer leur connaissance réciproque et à améliorer la qualité de leur travail. N’ayant rien à
voir avec Facebook dans sa philosophie qui est une plateforme virtuelle de divertissement, le
RSE est une technique professionnelle au service des salariés. Toutefois, les RSE fonctionnent
sur les mêmes principes que Facebook : chaque salarié a un profil ; le réseau propose un annuaire
détaillé ; les membres peuvent envoyer des posts à un autre membre ou tagger le mur d’un
membre ; le réseau initie un système de messagerie instantanée.

L’utilité des réseaux sociaux d’entreprise pour la communication d’entreprise se retrouve à six
niveaux :
1. déclencher rapidement (gain de temps) la mise en contact des salariés en les connectant. Outre
le fait de disposer de l’information « qui fait quoi » à tout moment, cette connexion permet de
détecter rapidement les expertises recherchées.
2. créer les conditions d’une collaboration entre salariés et d’une démarche de co- création en
évitant les mails et les duplications.
3. donner l’envie de partager, de travailler ensemble, de s’associer dans la recherche et engendrer
rapidement les transferts de connaissances.
4. faciliter la recherche et la collecte d’informations et de données en améliorant la productivité
de cette étape.
5. améliorer la diffusion des données et du travail, enrichir. Ce faisant, chacun contribue à la
construction de la mémoire de l’entreprise ou de l’organisation.
6. organiser une veille et la capacité de trouver la bonne information au bon moment. Cette
surveillance fait émerger les tendances d’utilisation du réseau, autorisant son adaptation
permanente.