FOURNISSEURS D’ACCÈS INTERNET

Surfez en gardant le :-) ©

Que vous naviguiez sur internet par le biais de votre ligne téléphonique ordinaire
ou via une connexion à large bande plus rapide, vous devez forcément passer
par un fournisseur d’accès internet. Quels sont les Maîtres-Achats ou, dans la
langue des émoticones, ceux qui vous feront sourire jusqu’aux oreilles ?
O: me t
illeur du tes
et Maître-Achat
M : meilleur du test Selon la dernière étude réalisée par
1. CONNEXIONS À BANDE ÉTROITE (classées par ordre décroissant de qualité)
N : Maître-Achatgeux l’ISPA, l’association qui regroupe les
Offre d’e-mails et

L: choix avanta FOURNISSEUR

Disponibilité de
Disponibilité du

D’ACCÈS Coût annuel total

fournisseurs d’accès internet (Internet
d’espace web

transmission

la connexion

A : très bon et formule Numéro selon notre Service Providers Association), le nom-
pour ce critère APPRÉCIATION
Vitesse de

testée où les scénario (1)

helpdesk

B : bon GLOBALE bre de connexions internet pour les

C : moyen contacter…
100

D : médiocre particuliers en Belgique a augmenté de

E : mauvais €
0

F
10 % entre début juillet et fin septem-
O TISCALINET
Free Internet
0800-30 000 B B B A AFB 9 769 242,17 bre 2001 et atteint 1,11 millions.
L’augmentation la plus spectaculaire
SWING 0800-23 451 B B B A B 13 101 324,77 concerne le nombre de connexions à
CONTACTONLINE 0902-41 085 C C B A B 11 976 296,88 large bande (ADSL et câble) : + 36 %.
Elle place la Belgique en tête des pays
BELGACOM.NET 0800-22 018 C B B A B 11 074 274,52
européens pour ce type de connexion.
ONEWEB 0902-25 000 C B B B B 11 976 296,88
Les connexions à large bande sont
YUCOM 0800-80 108 A A C A BFC 10 472 259,59 beaucoup plus rapides que les con-
PLANET INTERNET 0800-84 000 B B C B BFC 11 976 296,88 nexions traditionnelles ou à bande
GoPlanet étroite via une ligne téléphonique or-
WANADOO Free 0800-13 400 C B C B BFC 13 101 324,77 dinaire. En outre, la connexion à in-
BELCENTER 0902-40 120 E B B A C 11 976 296,88
ternet par large bande est permanente
et vous permet de téléphoner pendant
FREEWORLD 0903-99 306 B A B E CFD 13 101 324,77
que vous surfez. Il va de soi que ces
VT4.net 070-66 02 00 D C C A D 10 041 248,91 avantages ont aussi leur prix.
ZON www.zon.be E C C C D 13 101 324,77 En octobre et novembre 2001, nous avons
(1) Si l’on ne tient compte que de l’accès et donc pas des appels au helpdesk, notre scénario revient, pour chaque fournisseur
testé une douzaine de fournisseurs de
d’accès, à 240,95 € (9 720 F) par an.
42
TEST-ACHATS - N° 450 - JANVIER 2002
 POUR UN DÉBIT TOUJOURS PLUS RAPIDE
Voici, en deux mots, les différentes façons de vous connecter à internet.

La ligne téléphonique classique
Grâce à un modem classique et une carte modem,
l’ordinateur est relié à une ligne téléphonique ordinaire ou
ligne PSTN. Il existe des abonnements gratuits et payants.
Chaque fois que vous souhaitez surfer, vous devez établir
une connexion téléphonique avec le fournisseur d’accès.
La ligne ISDN est une variante. Par un procédé numérique,
la ligne est dédoublée, ce qui permet de laisser une
partie de la ligne disponible pour les communications
téléphoniques. L’abonnement est plus cher pour une
ligne ISDN et votre facture de téléphone continue
d’augmenter lorsque vous surfez. L’ ISDN ayant
perdu beaucoup de son intérêt avec l’entrée en force
de l’ADSL et du câble, nous n’en parlerons plus.

L’ADSL Une ligne ADSL n’est techniquement

La technologie ADSL divise la ligne téléphonique ordinaire
ou ISDN en trois : une partie pour la téléphonie vocale,
une autre pour envoyer des données et une troisième
pour en recevoir. Ces deux dernières lignes restent
ouvertes en permanence. L’ordinateur doit être équipé
d’une carte ethernet ou d’un port USB libre si vous
travaillez avec un modem USB.
possible que si vous êtes relié à une
centrale numérique située à moins de
4 km de chez vous. Si cette condition est
remplie, vous pouvez surfer en théorie
30 fois plus vite qu’avec une ligne
téléphonique classique.

Le câble doit être installé et l’ordinateur doit disposer d’une

La connexion par le câble est radicalement différente des
précédentes. On ne travaille plus avec une ligne
téléphonique en cuivre mais avec un câble coaxial, qui
permet d’envoyer et de recevoir plus d’informations à un
débit élevé. Pour accéder à internet, un modem spécial
carte ethernet. Grâce à ce modem, des signaux de la
télévision, de la radio, d’internet et du téléphone (ces
derniers pour l’instant uniquement chez Telenet)
peuvent être envoyés en même temps par le câble.

Le satellite mais l’offre d’informations est assez réduite. En

En Belgique, une seule société propose une connexion outre, vous êtes obligé de prendre un deuxième
par satellite : Europe Online dont le siège est situé en abonnement pour la ligne téléphonique. Pour
Allemagne. Le système combine un accès téléphonique l’instant, nous laissons cette alternative de côté.
ordinaire (pour l’envoi des informations) et une
connexion satellite (pour la réception des informations).
Le satellite permet d’obtenir un débit encore plus rapide

connexions traditionnelles, 8 connexions
ADSL et 5 télédistributeurs fournissant
aussi un accès à internet.
Lent mais avantageux
Pour les connexions traditionnelles,
nous nous sommes limités aux abon-
nements dits gratuits. Pour s’abonner,
il suffit de s’inscrire auprès du fournis-
seur d’accès, via un numéro de télépho-
ne généralement gratuit ou - plus rapide -
via le site web du fournisseur d’accès.
Le principal désavantage de cette for-
mule est que votre ligne téléphonique
est occupée lorsque vous surfez. Mais,
son prix est avantageux : le tarif
Belgacom s’élève à 0,9915 € (40 F) par
heure durant les heures creuses et à
2,4789 € (100 F) par heure durant les
heures de pointe. Il faut ajouter 0,05 €
(2 F) par connexion effectuée.
La vitesse maximale théorique reste li-
mitée à 56 kilobits par seconde (= 7 ki-
lobytes par seconde). En pratique, le
débit ne dépasse presque jamais les
40 kbps. En soirée, la vitesse ralentit
en raison du trafic intense sur le serveur.
E-mail et espace web
Avec ce type de connexion, vous re-
cevez généralement une boîte à cour-
rier POP3, qui permet de lire les e-mails
entrants hors connexion. Chez Belcenter
et Zon, ce n’est pas possible. Vous de-
vez rester connecté pour pouvoir lire
vos messages. Yucom est généreux et
offre 5 boîtes à courrier.
Les connexions traditionnelles oc-
troient d’ordinaire 10 MB d’espace pour
votre site web. Belgacom.net n’accor-
de un tel espace que si vous le de-
mandez. Zon, VT4.net et Belcenter ne
donnent aucun espace web.
Disponibilité du helpdesk
Notre appréciation ne tient compte que
des heures d’accès au helpdesk. La plu-
part des fournisseurs sont à votre ser-
vice les jours ouvrables du matin tôt
jusqu’au soir tard. Le week-end, vous
pouvez les contacter le samedi dans la
matinée ou l’après-midi. Ces horaires
nous satisfont pleinement (B comme
appréciation).
Les fournisseurs qui ne sont accessi-
bles que les jours ouvrables mais suf-
fisamment tard (VT4.net, Zon) ou la se-
maine jusqu’à 18 h et le samedi
(Contactonline) reçoivent une appré-
ciation satisfaisante.
Vitesse de transmission
Précisons tout d’abord que la vitesse
des connexions traditionnelles n’est
pas comparable à celle des larges ban-
des. Nous avons donc utilisé une échel-
le d’évaluation différente pour les deux
types de connexions. Les résultats pour
la vitesse dans le tableau 1 ne peuvent
dès lors pas être comparés à ceux du
tableau 2.

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TEST-ACHATS - N° 450 - JANVIER 2002
 Avec la ligne téléphonique ordinaire, Accès permanent sans (l’envoi d’informations).
la vitesse maximale atteint 56 kilobits
par seconde (64 kbps pour les lignes
monopoliser la ligne Quant à savoir si vous pouvez déjà vous
connecter à internet par le câble, cela
ISDN). Il existe cependant des varia- Vu leur vitesse de transmission, l’ADSL dépend de votre télédistributeur. Seuls
tions régionales. et surtout le câble sont les connexions les Louvanistes (Leuven) ont le choix
La régularité de la vitesse a également du futur. Hélas, actuellement, tout le entre Chello et Telenet. Pour l’instant,
été appréciée. VT4.net, Wanadoo, monde ne peut pas être relié à ADSL Telenet couvre presque toute la
Yucom, Zon et GoPlanet de Planet ou au câble. Renseignez-vous donc d’a- Flandre. En Wallonie et à Bruxelles,
Internet sont moins réguliers. bord auprès du fournisseur d’accès. quelques télédistributeurs proposent
Depuis fin 2000, les fournisseurs un accès à internet, surtout dans et au-
Disponibilité de la connexion d’accès (à l’exception de Skynet et tour des grandes villes. Le test reprend
Nous avons effectué une série de cour- Cybernet) offrent des connexions les compagnies suivantes: Telenet
tes connexions. Après un bref arrêt, ADSL tout compris. Vous ne devez plus (dans presque toute la Flandre), Brutélé
nous réessayions de nous connecter. faire de démarches auprès de Belga- (quelques communes bruxelloises,
Dans l’ensemble, la connexion a pres- com. Vous payez un forfait mensuel au Charleroi, Wavre), UPC/Chello (Leuven,
que toujours été immédiatement éta- fournisseur pour la ligne et l’accès à quelques communes bruxelloises),
blie; dans moins de 3 % des cas, la ten- internet et ce dernier se charge de con- TVC@blenet (Hainaut, région de Namur,
tative a échoué. Soit le login (nom tacter Belgacom. Vous n’avez ainsi Marche) et ALE/Télédis (région lié-
d’utilisateur) et le mot de passe qu’un seul interlocuteur. geoise).
n’étaient pas reconnus, soit la ligne Tous les abonnements ADSL indiquent Les fournisseurs d’accès ADSL comme
était occupée, soit nous n’obtenions une vitesse maximale théorique de les télédistributeurs limitent le trans-
aucune réponse. Freeworld souffre 750 kbps pour les messages entrants fert de données mensuel (messages
d’un de ces problèmes presque 3 fois (c-à-d surfer et lire vos e-mails) et de entrants et sortants) à 10 ou 15 GB, à
sur 10, ce qui est un peu excessif. 128 kbps pour les messages sortants l’exception de Brutélé et Chello (volu-

2. CONNEXIONS À LARGE BANDE (classées par ordre décroissant de qualité)

O: me illeur du test
et Maître-Achat
Vitesse de
transmission
M : meilleur du test maximale
Offre d’e-mails et d’espace web

N : Maître-Achatgeux annoncée
Disponibilité de la connexion

L: choix avanta
Connexion par le câble (C)

Disponibilité du helpdesk

A : très bon Coût annuel total

Vitesse de transmission

Numéro où Coût mensuel

pour ce critère APPRÉCIATION selon notre scénario
les
Volume de transfert

B : bon GLOBALE
maximum par mois

contacter…
pour les messages

pour les messages

entrants (en kbps)

sortants (en kbps)

C : moyen
D : médiocre
ou par ADSL (A)

E : mauvais
s.o. : sans objet
élim. : éliminé
100

FOURNISSEUR D’ACCÈS
€ F €
0

et formule testée F

O TELENET C 0800-66 200 10 240 128 10 GB B A A A A 1499 (3) 37,16 (3) 17 988 445,91
Telenet Internet

WANADOO A 0800-13 400 750 128 15 GB A B B A AFB 1 490 36,94 18 201 451,19
ADSL Up

N PLANET INTERNET A
Planet ADSL
0800-84 000 750 128 10 GB A B B A AFB 1 450 35,94 17 496 433,71

TISCALINET A 0800-30 000 750 128 10 GB B B B B B 1 690 41,89 20 329 503,94

Tiscali ADSL

EASYNET EasyDSL A 02-402 37 00 750 128 10 GB A C B A B 1 650 40,90 21 156 524,44

XS4ALL ADSL Go A 09-269 04 50 750 128 10 GB B C B A B 1 533 38,00 18 491 458,38

CYBERNET A 04-240 13 10 750 128 10 GB A C C A B 1767 (4) 43,79 (4) 21 295 527,89
CyberDSL Go

EDPNET Neutrino + A 03-780 74 80 750 128 10 GB A E C A B 1371 (5) 34,00 (5) 18 715 463,92

SKYNET Skynet A 0800-22 800 750 128 10 GB B B C A B 1 595 39,54 19 140 474,47
ADSL Starter Go

TVC@BLENET Base C 078-78 0123 1 000 128 15 GB B B C A BFC 1 452 36,00 18 783 465,61

BRUTELE C 0800-800 25 768 128 (2) A A D A C 1 452 36,00 17 424 431,93

Brutele@home

CHELLO C 070-233 495 (1) (1) (2) C C D A C 1850 (3) 45,86 (3) 22 296 552,70

TELEDIS C 0800-17 575 1 024 128 10 GB B E D A C 1 371 34,00 18 715 463,92

Family Pack
(1) Non mentionnée. (2) Illimité. (3) Modem compris. Pour le modem de Telenet, une garantie initiale de 49,58 € (2 000 F) doit cependant être versée. (4) Pour être précis : 30,37 €
(1 225 F) par mois pour la ligne ADSL et 161,11 € (6 499 F) à payer annuellement. (5) À payer par 12 mois.

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TEST-ACHATS - N° 450 - JANVIER 2002
me illimité). Si la limite est dépassée,
ce qui ne devrait arriver qu’à un nombre
très réduit de surfeurs, des sanctions
sont appliquées allant du paiement d’un
supplément à l’interruption de la con-
nexion en passant par l’obligation de
prendre un abonnement plus cher.
E-mail et espace web
Le nombre de boîtes à courrier varie
d’une seule boîte avec un seul ou plu-
sieurs alias, à plusieurs boîtes sans ou
avec plusieurs alias. La taille est de 2
à 50 MB par boîte.
Un télédistributeur propose d’ordinai-
re 10 MB d’espace web. Un fournisseur
d’accès ADSL 50 MB, exceptés Easynet
et XS4All qui offrent 20 MB. Tiscalinet
et Yucom sont généreux: 100 MB.
Chello, par contre, se montre avare: vous
ne recevez qu’une seule boîte à cour-
rier avec 1 alias et 10 MB d’espace web.
Plutôt faible pour un télédistributeur.
Disponibilité du helpdesk
Nous avons appliqué les mêmes critè-
res que pour les connexions tradition-
nelles. Le helpdesk de Télédis et
EDPnet n’est accessible que pendant
les jours et heures ouvrables (E).
Oubliez l’ADSL de
Blast et de VT4.net
Notre test ne reprend pas le four-
nisseur d’accès ADSL le moins cher
du moment, Net4All avec sa formu-
le d’abonnement Blast. Après nous
avoir promis une demi-douzaine de
fois (via un numéro 0903) de nous
envoyer le formulaire d’inscription
par la poste, nous avons jeté l’éponge.
Chez VT4.net, ce fut le même scé-
nario pour la connexion ADSL. On
nous a d’abord renvoyé vers Belga-
com pour y souscrire un abonnement
Turboline (normalement, le fournis-
seur d’accès se charge de cette dé-
marche). Le helpdesk (joignable via
un 0900 et un 070) s’est avéré inca-
pable de nous expliquer comment obte-
nir un login et un mot de passe.
Après avoir longtemps insisté auprès
de VT4, nous y sommes finalement
parvenus. Mais, on ne peut pas par-
ler de service exemplaire. Entre-temps,
toute trace de connexions ADSL a
disparu du site web de VT4.net. On
y parle encore uniquement de con-
nexions traditionnelles. Tant mieux !
Pour une connexion classique, nous
avons suivi le même scénario pour les
appels au helpdesk. Pour Yucom, nous
n’avons tenu compte que d’un coup de
fil de 15 minutes pour un problème lié
à une application. Dans les autres cas,
l’aide est gratuite chez Yucom. Avec
un abonnement traditionnel, nous
avons supposé 15 heures de surf par
mois, pour lesquelles 15 connexions
ont été effectuées, 12 fois une heure
pendant les heures creuses et 3 fois
une heure pendant les heures de poin-
te. Trois fournisseurs d’accès classi-
ques offrent la possibilité de surfer
moins cher: Wanadoo avec la Surfcard,
Oneweb avec Msn Timespot et
Vitesse de transmission
Tiscalinet avec Free internet via col-
Quand un grand nombre d’utilisateurs
lecting. Nous n’avons toutefois pas re-
se connecte en même temps, la vites-
pris ces formules dans nos calculs car
se ralentit surtout avec le câble mais
elles sont liées à des conditions parti-
également avec ADSL. Cela varie aus-
culières.
si selon les régions.
Dans le tableau des connexions à lar-
Telenet se révèle le plus rapide avec
ge bande, nous indiquons également le
une moyenne de presque 4 000 kbps.
coût mensuel de l’abonnement.
Il est suivi par toutes les connexions
Certains fournisseurs (Telenet, Chello)
ADSL dont la vitesse moyenne est d’ap-
vous obligent à louer le modem; dans
proximativement 600 à 760 kbps. Les
ce cas, le prix est compris dans le for-
autres télédistributeurs sont relégués
fait mensuel indiqué.
à une certaine distance.
Au niveau de la régularité de la vites-
se, Télédis et Brutélé sont les lanter- MAÎTRES-
nes rouges des connexions à large bande.
Les fournisseurs d’accès ADSL frisent ACHATS
tous la vitesse maximale annoncée. La
plupart vont même parfois au-delà.
Les connexions à bande étroite (ligne
téléphonique ordinaire) convien-
Parmi les télédistributeurs, Telenet ar-
nent à ceux qui surfent peu et sur-
rive juste en dessous de la moitié de
tout pendant les heures creuses ou à
la vitesse maximale annoncée. Télédis
ceux qui font leurs premiers pas sur
atteint un peu plus de la moitié, Brutélé
internet. Sur base de nos précédents
et TVC@blenet presque les trois quarts.
tests, nous conseillons une formule
d’accès gratuite. Tiscalinet est notre
Disponibilité de la connexion
Maître-Achat pour ce type de con-
Ici, aucun problème notable à signaler
nexion: la liaison est régulière, assez
pour les connexions à large bande.
rapide et son prix pour notre scé-
nario est très avantageux. Pour l’in-
stant, les connexions ADSL et par le
câble ne sont financièrement intéres-
Une année de surf santes que pour ceux qui passent suf-
À titre de comparaison, les tableaux fisamment de temps sur internet (au
vous indiquent le coût annuel total pour moins 25 à 30 heures par mois) ou
un scénario déterminé. Abstraction fai- pour ceux qui surfent souvent en
te donc des frais de connexion et de heure de pointe. En outre, une con-
l’achat du modem. nexion à large bande exige un séri-
Pour une connexion à large bande, eux investissement initial pour le mo-
nous supposons que l’utilisateur ne dé- dem et la connexion. Telenet est notre
passe pas la limite des 10 GB. Lors de Maître-Achat et aussi le meilleur four-
l’installation, il téléphone 45 minutes nisseur d’accès du test. Si vous ne pou-
au helpdesk durant les heures creuses; vez pas accéder à Telenet, nous vous
il les appelle encore deux fois 1/4 h en- conseillons un abonnement ADSL
suite, bien répartis entre heures creu- auprès de Planet Internet. ■
ses et heures de pointe.
K. Jooken et V. Regoudt
45
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