INSA de Lyon – Département GI et Centre des Humanités – année 2019-2020

4GI & ECH -Guide pour le stage industriel et sa validation

Conception pédagogique

Equipe GI Equipe Centre des humas (ESSEM)

Stéphane BERNARD-TREMOLET, professeur Gestion de l’interface par S BERNARD-
associé TREMOLET
Thibaud MONTEIRO, professeur
Avec l’assistance de Christine GAILLARD

Soutenance finale et dépôt du BILAN = Jeudi 3 Septembre 2020

Sommaire Rendu rapport technique et synthèse à tuteur GI = Lundi 31 Aout 2020 au plus tard
(à définir avec l’enseignant réfèrent dans TOUS les cas si nécessaire AVANT)
1. Le stage : objectifs généraux Rendu rapport management = Lundi 31 Aout 2020 au plus tard (à définir avec le
tuteur management dans TOUS les cas si nécessaire avant)
2. Le comportement en stage
Pour les stagiaires le nécessitant, une soutenance avancée aura lieu les Jeudi /
3. L’observation : s’y préparer Vendredi 16&17 Juillet 2020
4. Les rapports La fin au plus tard de votre stage sous convention est le Vendredi 11
5. La soutenance Septembre 2020.
6. L’évaluation L’évaluation des rapports, bilan, de l’industriel … DOIT ETRE
communiquée au plus tard le
7. L’exploitation collective Lundi 7 Septembre 2020 à midi à Claude PASSOT.

Annexes : A1. Guide d’observation

A2. Aide-mémoire pour l’analyse stratégique interne d’une organisation
A3. Fiche d’évaluation du stage
A4. Fiche d’évaluation par l’industriel NOTA : POUR LES STAGES POUR
. ETUDIANTS D’ECHANGE,

Contacts enseignants : CE GUIDE EST INDICATIF.

stephane.bernard@insa-lyon.fr
thibault.monteiro@insa-lyon.fr
1. LE STAGE : OBJECTIFS GENERAUX
tél. : 06 74 79 00 96 LA DATE DE SOUTENANCE EST A ORGANISER AVEC
VOTRE TUTEUR ET VOTRE REFERENT (VOUS DEVEZ
TROUVER UN SECOND professeur pour le jury)
SEUL LE RAPPORT TECHNIQUE, LE BILAN ET
L’APPRECIATION DU TUTEUR INDUSTRIEL SONT
OBLIGATOIRES.

Le stage industriel est, pour vous, l’occasion de vivre une expérience industrielle dans un cadre pouvant être
celui où vous exercerez votre futur métier. Ce stage, à vocation technique ou organisationnelle pour
l’industriel qui vous accueille, va vous apporter la satisfaction :
• de constater votre opérationnalité pour traiter des problèmes de terrain ;
• d’affirmer et développer vos compétences, dans un contexte donné.
Ce stage constitue une occasion privilégiée d’observer, non seulement le fonctionnement de l’entreprise
avec son histoire, ses activités, ses enjeux, son organisation, mais également sa dynamique sociale, le
comportement et l’implication de ses salariés, la qualité de leurs relations, les modalités de fonctionnement,
les pratiques de management, les logiques d’acteurs qui y sont à l’œuvre. C’est bien entendu également
l’occasion de vous rendre compte des réalisations que vous pouvez mener dans ce cadre.

Objectifs pédagogiques
Cette séquence particulière et importante de votre formation – la préparation au stage, puis sa réalisation et
enfin son exploitation à la rentrée prochaine – doit vous amener à :
• Expérimenter vos capacités d’observation et d’analyse stratégique d’une organisation
• Intégrer les aspects techniques et socio-économiques d’un projet ou d’un processus (de production,
de gestion…) ET CELA JUSQUE DANS LA SOUTENANCE.
• Développer vos capacités de communication et d’analyse de situation, par une identification précise
de votre environnement professionnel, par la multiplication des contacts et relations de travail dans
l’entreprise, dans le but de faciliter votre intégration (immédiate en stage et ultérieure au moment du
recrutement)
• Vous faire prendre conscience, par une réflexion sur votre pratique, des divers aspects de votre future
mission d’ingénieur, notamment humains, sociaux et relationnels.

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Votre démarche d’apprentissage

Pour vous sensibiliser concrètement à ces aspects et compléter vos propres informations sur l’entreprise
d’accueil, il vous est demandé d’axer votre démarche sur les objectifs suivants :
1 Observer, prendre connaissance, recueillir de l’information sur votre environnement professionnel,
2 Comprendre cet environnement, analyser les situations observées, développer un raisonnement
argumenté à ce sujet,
3 Comprendre et expliciter la demande de l'industriel et ses attentes,
4 Formuler et résoudre des problématiques techniques et socio-organisationnelles,
5 Réaliser la (ou les) mission(s) en explicitant (leur) spécificité,
6 Porter une évaluation critique sur la manière dont vous avez résolu le(s) problème(s),
7 Synthétiser, restituer votre expérience par différents moyens écrits et oraux.

Ressources d’appui à votre disposition dans le Département GI et au Centre des Humanités :

Stéphane BERNARD-TREMOLET: stephane.bernard@insa-lyon.fr – 06 74 79 00 96
Thibaud MONTEIRO : thibaud.monteiro@insa-lyon.fr
et, avant tout, votre Enseigant - Référent de stage du département GI.

2. Le comportement en stage
Dès les premiers contacts avec l’entreprise, l’étudiant est tenu de respecter les règles élémentaires
de courtoisie professionnelle : respect des rendez-vous, souci d’informer l’(les) entreprise(s) où il a posé sa
candidature s’il accepte une autre offre, etc.
Durant le stage, il doit faire preuve d’un comportement courtois et loyal. Il ne doit pas sortir de
l’entreprise des documents ni les communiquer à des tiers sans l’autorisation de celle-ci et, le cas échéant,
il les restitue dans les délais prévus. Il ne doit pas utiliser son statut d’étudiant stagiaire pour obtenir de façon
malhonnête –c’est à dire de façon non déclarée– des informations sur d’autres entreprises en concurrence
ou en relation d’affaires avec celle pour laquelle il travaille. Par ailleurs, d’autres règles de déontologie
s’appliquent pendant et après le stage. En conséquence, par exemple, le fait de s’attribuer – sans en citer la
source – dans la rédaction d’un rapport ou d’un mémoire des dossiers d’analyse ou des notes de synthèse
réalisés pour l’entreprise par d’autres membres de son personnel ou des tiers sera considéré comme plagiat
par l’INSA.
Dans tous les cas l’étudiant se conforme au règlement intérieur de l’entreprise. Il rencontre
régulièrement son maître de stage, lui rend compte de l’avancement de son travail, négocie en tant que de
besoin les moyens nécessaires à sa mission, fait des synthèses ponctuelles, s’attache à fournir une
prestation de qualité, veille à être efficace et à tendre vers l’efficience. Il informe son Référent de stage de
l’INSA en cas de difficulté majeure qu’elle soit professionnelle ou personnelle.

3. L’observation : s’y préparer

Pour tirer le maximum de profit de votre stage, vous vous appuierez sur les enseignements reçus et
déduits des « projets collectifs », sur les cours de sciences humaines, sociales, économiques et les apports
relatifs au management.
Le cours d’ASO (Analyse Stratégique des Organisations) constitue en lui-même une base de
connaissances directement applicable dans votre stage. Il fournit quelques méthodes et outils d’observation
et d’analyse tant de l’organisation que de son fonctionnement social. Une séance du cours d’ASO est
d’ailleurs spécialement consacrée à la préparation de votre stage ; un dossier vous y est remis et commenté.
Les occasions d’observation sont nombreuses, en des lieux et à des moments divers, et vous ne devez en
négliger aucune : réunions de travail, échanges informels avec des salariés de l’entreprise, des clients ou
des fournisseurs (déjeuners, machine à café, rencontres festives, déplacements en commun,…), visites de
sites, etc. Voir les annexes pour plus d’informations.
Un conseil : tenir un « carnet de route » de votre stage. Vous y notez au fur et à mesure les
évènements que vous rencontrez, les questions que vous vous posez, vos avis et sentiments sur les
problèmes auxquels vous êtes confronté, les situations que vous vivez, les personnes que vous côtoyez.
Cette mémoire écrite au quotidien vous sera très utile au moment de rédiger vos rapports, autant qu’elle

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vous aidera à prendre du recul sur cette expérience en entreprise.

Bibliographie conseillée (au choix) :

• Bernoux P., La sociologie des organisations, Paris, Le Seuil coll° « Points », 1985
• Livian Y.-F., Introduction à l’analyse des organisations, Paris, Economica coll°« Gestion poche », 1995.
• Becker H., Les ficelles du métier, La Découverte, 2002.
• Villette M., Guide du stage en entreprise. De la recherche du stage à la rédaction du mémoire, Paris, La Découverte coll°
Repères 2004

4. Rapports de stage
Outre la réalisation de la mission confiée par l’entreprise, il vous est demandé de délivrer 4 documents
(pet en plus de remplir un champ dans l’intranet) à propos desquels nous vous donnons quelques consignes
ci-dessous :
 Un rapport technique (peut être confidentiel à gérer avec l’enseignant référent)
 Une synthèse (non confidentielle à télécharger sur l’intranet)
 Un bilan à remplir sur l’intranet,
 Un rapport management (analyse socio-organisationnelle) (peut être confidentiel à gérer avec
le tuteur management)

4.1 Le rapport technique

Ce rapport comprend une trentaine de pages (hors annexes) MAX 50 respectant le plan suivant.
1. Descriptif de l’entreprise Maximum 5 pages
Situer l’entreprise dans son environnement socio-économique : historique, activités et marchés,
structures, principaux clients et fournisseurs, options stratégiques, … ainsi que tout élément
susceptible d’éclairer le contexte général de votre mission. Ne refaites pas le site Internet de
l'entreprise !! Sachez par contre enrichir les informations présentées de remarques et de
considérations donnant du sens à vos descriptions.
2. Problématique de stage
Présenter le sujet technique de votre stage et son contexte socio-organisationnel. En expliciter la
problématique (enjeux, questionnement, hypothèses…) en référence si nécessaire à la partie 1.
3. Traitement du sujet technique
Méthode et outils utilisés, résultats obtenus. Cette partie doit expliciter votre travail technique au
sein de l’entreprise, sur le ou les sujets qui vous ont été proposés. Attention, cette partie du rapport
peut être un document de référence ultérieur pour l’entreprise. Elle doit être claire et exhaustive
(caractéristiques a priori antagonistes). La meilleure manière de procéder est de reporter en annexes
(clairement identifiées) les parties techniques qui n’intéresseront que ceux qui souhaiteront reprendre
ou poursuivre vos travaux. Ce corps du rapport doit avoir une organisation suffisamment pédagogique
pour laisser percevoir rapidement l’intérêt de votre travail, de vos réalisations, tels que vous les aurez
introduits dans le chapitre précédent sur la problématique.
4. Conclusion
Faire un bilan de votre expérience en mettant en exergue les aspects qui vous paraissent les plus
singuliers.
Ce « rapport de stage » dit « technique » est d’abord présenté à votre maître de stage de l’entreprise
(ou tuteur industriel), qui le corrige si nécessaire et le valide.
4.2 La synthése (à télécharger sur l’intranet)
Cette synthèse commentée reprend sous forme non confidentielle en 6 pages maximum les points
1 à 4 précédent ; dont 3 pages pour le point 3, en y ajoutant votre prise de position à destination
des lecteurs. Il est à joindre avec un résumé en quelques lignes sur l’intranet.
4.3 Le bilan ou retour d’expériences (champs à remplir dans l’intranet)
C’est l’opportunité de donner à vos successeurs les points importants « non professionnel »
concernant votre stage, l’entreprise, les lieux …

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4.4 Le rapport management et d’analyse socio-organisationnelle

Ce rapport comprend 15 à 20 pages selon le plan suivant.

1. Descriptif de l’entreprise
Une synthèse de 2 à 3 pages à partir du rapport technique.

2. Problématique de stage (identique à rapport technique ; 1 à 2 pages)

Présenter le sujet technique de votre stage et son contexte socio-organisationnel. En expliciter la

problématique (enjeux, questionnement, hypothèses,) en référence à un projet particulier ou au
contexte de l’entreprise.

3. Analyse socio-organisationnelle (12 à 15 pages)

Se reporter au cours d’ASO, aux apprentissages effectués en « projet collectif » … et au paragraphe

précédent concernant « l’observation en stage ».
Il s’agit de traiter d’une problématique de management : fonctionnement d’équipe(s), relations entre
les entités et entre les personnes, gestion et organisation du travail. Pourront notamment être abordés
les thèmes suivants : normes collectives ; culture d’entreprise ; stratégies individuelles et collectives
; pouvoir et réseaux d’influence ; délégation ; processus de décision ; travail en mode projet etc.
Cette problématique que vous aurez choisie sera relative à un projet spécifique, un évènement
particulier ou une situation donnée. Les divers cas étudiés dans le cours d’ASO fournissent une
illustration des types de problématiques possibles. A partir de faits observés, il vous appartient de
mettre en relation vos étonnements et le déroulement de votre mission, expliciter votre ressenti dans
telle situation ou face à telle décision, à tel comportement. Votre texte sera lu comme une tentative
de résolution de cette problématique, en vous appuyant en particulier sur quelques outils d’ASO,
comme :
• un sociogramme relatif au réseau d’acteurs concernés par la problématique choisie ;
• une matrice d’analyse stratégique par acteurs (cf. annexe 2 « Matrice A.S.A.) relative à la
problématique étudiée.

Remarque importante : Ce rapport ne doit comporter aucune mise en cause des personnes citées,
aucun jugement hâtif sur leurs comportements ou quant à leurs décisions. Votre avis devra être
argumenté et votre analyse étayée sur des faits précis relevés lors du déroulement de votre mission.
Vous vous attacherez également à porter une réflexion personnelle sur des situations critiques
observées ou directement vécues par vous et que vous avez ressenties comme dérangeantes ou
pénibles. En quoi ces situations vous ont-elles parues critiques ou plus difficiles à vivre ? Quels
enseignements personnels en tirez-vous à propos de votre comportement en tant que futur ingénieur,
de votre projet professionnel, de votre orientation vers tel secteur ou tel type d’entreprise… ? Certains
aspects de ce rapport peuvent être abordés en s’inspirant du cours d’ASO. D’autres aspects peuvent
vous amener à une argumentation plus personnelle, empruntant à d’autres domaines des sciences
humaines et sociales (philosophie, économie, psychologie, sciences de gestion, de l’information, de
la communication etc.).

Ce rapport vous sera rendu après évaluation par le tuteur management membre de votre jury. Il vous
est demandé une prise de risque maîtrisée. La modalité pédagogique adoptée vous ouvre une liberté
d’expression avec des « filets » : c’est votre perception, votre essai d’analyse, vous pouvez vous
tromper… comme tout un chacun. Votre raisonnement pourra être plus libre que lors de la
soutenance, laquelle requiert le respect d’un public diversifié, les membres du jury pouvant, soit

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détenir des informations que vous ignorez, soit avoir d’autres représentations ou modes de
raisonnement que les vôtres.
Ce rapport est également l’occasion d’un exercice de communication puisque ce document est aussi
communiqué à votre entreprise d’accueil sous le couvert de votre tuteur industriel pour validation.

4. Conclusion
• Leçons retenues en management (type d’organisation, style et pratiques de management…).
• Enseignements tirés à titre personnel concernant vos aptitudes (communication, animation de
réunion, négociation, conduite du changement, etc.) ainsi que votre projet professionnel
(développement personnel, choix d’un premier emploi, hypothèse de carrière…)

Au-delà de ce format, il vous est IMPERATIVEMENT demandé de prendre contact avec votre
enseignant management affecté afin de définir ENSEMBLE : plus précisément le sujet et le
contenu (fonds) du rapport, mais aussi les dates de remise du document.

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4.3 Remise des rapports

Le Rapport technique est rédigé au moins en partie pendant votre stage en entreprise. De même le
rapport socio-organisationnel peut être également en partie rédigé en entreprise. Ces rapports sont relus et
complétés à la fin du stage. En résumé, vous devez remettre :
• à votre tuteur industriel (entreprise d’accueil) :
- le rapport technique,
- la synthèse
- le document complémentaire éventuel d’annexes techniques,
- le rapport management
Votre tuteur industriel doit valider ces documents avant leur utilisation pour évaluation par l’équipe
pédagogique.
• à votre Enseignant Référent (département GI), qui évalue ce travail :
- le rapport technique,
- la synthèse
- le document complémentaire éventuel d’annexes techniques.
Ces documents sont à lui remettre selon l’agenda en première page
A VALIDER IMPERATIVEMENT AVEC LUI
• au tuteur management :
- le rapport management et d’analyse socio-organisationnelle (sans document complémentaire),
lequel vous sera restitué après évaluation.
Il est à remettre au Référent management, membre de votre jury, selon l’agenda en première page.
A VALIDER IMPERATIVEMENT AVEC LUI

 Sur l’intranet (donc non confidentiel) remplir les champs du bilan et télécharger la synthèse pour la
date de soutenance au plus tard, pour une validation du bilan le lundi 7 septembre au matin AU PLUS
TARD

5. La soutenance
La composition du jury vous est communiquée par le secrétariat des études du département GI
quelques semaines avant la soutenance. Chaque jury réunit généralement :
• un (ou plusieurs) représentant(s) de l’entreprise, dont si possible votre « tuteur industriel »
• un représentant du département GI, normalement votre « Enseignant Référent »
• un représentant des enseignants en « sciences sociales, entreprise et management »), dénommé «
Référent management ».

NB : Dans le cas des stages pour étudiants d’échange, le jury se compose d’un second
enseignant du département GI en lieu et place d’un représentant « management »
Déroulement
La soutenance se déroule en français, (sauf accord expresse préalable de votre jury) selon
l’organisation suivante :
• Exposé de l’étudiant = 30 mn.
• Questions du jury et débat éventuel sur le fond = 20 mn.
• Délibération du jury, puis restitution à l’étudiant (fond et forme) = 10 mn.
• Pause de 10 mn entre chaque soutenance. (pour préparation du créneau suivant)

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Contenu de votre exposé (ATTENTION A BIEN PRENDRE EN COMPTE TOUS LES ASPECTS
ATTENDUS)
Le jury attend de vous que :
• Vous présentiez le contexte du travail, la (ou les) mission(s) qui vous a (ont) été confié(e)s, les
méthodes et moyens que vous avez mis en œuvre pour la (ou les) réaliser et les résultats obtenus.
• Vous montriez en quoi la réalisation de votre mission, comme l’avancée de tout projet technique,
mobilise simultanément des aspects humains ou sociaux, techniques, économiques et
organisationnels. (Même pour les étudiants d’échange dispensés de rapport management) Vous
pouvez, par exemple, présenter les différentes étapes de votre stage technique en expliquant,
chaque fois, les principaux éléments qui ont favorisé ou freiné l’avancement de votre mission. Le but
final est de vous amener à une « approche systémique » d’une organisation de production, à élargir
votre compréhension d’un environnement professionnel, à rationaliser d’avantage vos prises de
décisions.
• Pour clarifier les incompréhensions éventuelles, votre jury est pour moitié focalisé sur le
« technique » et pour moitié « sur l’organisation sociale et organisationnelle ».
• Vous preniez position en retour d’expérience sur votre activité, votre organisation, la pertinence de
vos livrables.

Votre public est diversifié : tuteur industriel et du département, sociologues et enseignants en

management (centre des humanités), élèves ingénieurs du département. Vous devez donc veiller à être
respectueux de ce public et à être compris de tous. Vous pouvez utiliser toute forme de communication à
votre convenance. Un vidéoprojecteur seront à votre disposition, pour une présentation sous PowerPoint par
exemple. Nous pouvons, avec réservation préalable, mettre à votre disposition un PC portable et des
adaptateurs (HDMI / Display et Lightning).

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6. Evaluation
6.1 -Evaluation de la soutenance orale (cf. annexe 3 ; note / 20)
Le jury est composé des 3 tuteurs : « industriel » représentant l’entreprise (également dénommé
‘maître de stage’), Référents « technique » du département GI et « management » pour le Centre des
Humanités. Ci-dessous, un tableau des critères d’évaluation en soutenance avec leur pondération.
Soutenance orale notée par le jury sur 20
Recueil d’informations Méthode de recueil, pertinence des informations,
/5 rigueur de la restitution…
Exploitation de ces ❏ Compréhension des concepts, pertinence et rigueur de leur
informations /10 application
❏ Rigueur et pertinence de l’analyse
❏ Intégration des aspects techniques et des facteurs socio –
organisationnels
❏ Prise de risque
Qualité de la présentation Expression, clarté, qualité des supports, attention portée au public,
orale /5 dynamisme…

6.2 -Evaluation du rapport technique et synthèse (cf. fiche d’évaluation en annexe 3 ; note / 20)
Le Référent de stage GI évalue le rapport technique final, en fonction :
 de la qualité du descriptif de l’entreprise
 de la présentation de la problématique abordée lors du stage
 de la mise en exergue des points techniques clés du stage
 du témoignage des outils utilisés
 de la qualité rédactionnelle
 de la pédagogie employée
 de la vision synthétique adoptée et des bilans tirés
 de la qualité des annexes techniques.

6.3 -Evaluation « management » du stage (Cf. fiche d’évaluation ; annexe 3 ; note / 20)
Le Référent management, membre de votre jury de soutenance, évalue le rapport management, en
portant une attention particulière :
 à la qualité de la présentation de l’entreprise et de la problématique de stage
 au témoignage de l’appropriation de la culture d’entreprise
 à la justesse des faits observés
 à la pertinence des problématiques managériales abordées
 à la qualité de l’analyse socio-organisationnelle appliquée à l’une d’entre elles
 à l’argumentation des étonnements.

6.3 -Evaluation du stage par l’industriel (Cf. fiche d’évaluation ; annexes 3 et 4 ; note / 20)
L’entreprise qui vous accueille, via votre ‘maitre de stage’ ou ‘tuteur industriel’, doit se prononcer sur la
qualité de votre stage. Votre tuteur industriel doit fournir au plus tard une semaine avant la fin de
votre stage, sinon lors de la soutenance, la grille d’appréciation proposée en annexe 4,
complétée, annotée et signée par ses soins ET une note. Les deux appréciations sont différentes
et doivent être toutes deux complétées. Ce document est à discrétion de l’industriel communiqué au
stagiaire ou non.

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Annexe 1
Guide d’observation lors du stage Industriel
Quels objectifs ?
Des indications vous sont fournies dans le « guide pour le stage industriel », lequel vous donne des consignes
concernant la rédaction de vos rapports correspondant aux objectifs pédagogiques poursuivis et impliquant des
modalités d’observation et de recueil d’informations en cours de stage. Il s’agit pour vous de situer l’entreprise
dans son environnement, d’expliciter la problématique technique et socio-organisationnelle de votre thème de
stage, de comprendre le fonctionnent de l’entreprise et les enjeux des divers services que vous côtoyer, etc. C’est
aussi pour vous l’occasion de réfléchir, à partir d’une expérience de terrain, à votre futur métier d’ingénieur. Tout
au long du stage, pensez à tenir à jour votre « carnet de route » !

Quels thèmes aborder ?

En conjuguant les opportunités liées à votre lieu d’accueil, à la nature des missions qui vous sont confiées, à vos
propres objectifs personnels, vous pouvez vous intéresser à beaucoup de sujets. A titre d’exemples, en voici
quelques-uns :
• Les produits de l’entreprise, ses marchés, sa concurrence, ses enjeux, sa stratégie commerciale,
• Les processus de production et/ou de prestation de service,
• L’histoire et le rôle des dirigeants, et des différents acteurs de l’organisation,
• Les modes de relations avec les fournisseurs, les clients, les prestataires de service, l’administration, …
• L’organisation du travail : les horaires, les circuits et flux d’informations, les processus de prise de
décision, les dysfonctionnements, le déroulement des réunions, le management des projets, …
• La nature du travail dans différents services et ses conditions d’exercice, voire ses conditions d’efficacité
: répétitivité, prescriptions, individuel ou en équipe, modes de coopération, …
• Les relations sociales : entre les différents services, entre l’entreprise et les autres établissements, entre
direction et représentants du personnel, entre les différentes catégories de personnel, etc.

Quelles sources d’information ?

• Les discussions lors des réunions et les discussions informelles, lors des pauses, à la machine à café, au
restaurant d’entreprise, lors de moments festifs (les « pots »), …
• Les dossiers techniques, les brevets, le rapport annuel aux actionnaires,
• Les livrets d’accueil, journaux internes, articles de presse, le matériel publicitaire, le site Internet,
• Les notes de service, la messagerie, les CR de réunions, …
• La convention collective, les accords d’entreprise, le règlement intérieur, etc.

Quelles grilles de lecture ?

 Cartographie des interrelations : qui rencontre qui ? A quelle fréquence ? Pour quoi faire ? Qui est en
conflit avec qui ? Qui est l’allié de qui ?
 Mise en évidence de la culture de l’entreprise et des valeurs fortes qui structurent son organisation et son
fonctionnement : comportements typiques (et atypiques !), manières de faire, situations organisationnelles
caractéristiques, …
 Comparaison du prescrit et de l’informel : comparer, par exemple, les circuits de décision réels ou les
flux d’information réels, par rapport à ceux prescrits dans l’organigramme ou dans les notes de service ;
évaluer les écarts entre les discours et les pratiques, notamment en matière de management ou d’éthique
d’entreprise, …
 Mise en évidence des comportements liés à l’introduction d’un changement : le passage aux 35 heures,
la conquête de nouveaux marchés, l’automatisation d’une ligne de production, la nomination d’un nouveau
manager, etc.
 Analyse des relations d’un ingénieur avec différentes interfaces, dans son travail quotidien.

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Annexe 2

Aide-mémoire pour l’Analyse Stratégique Interne d’une Organisation

1. Rappel des concepts utiles1
Acteur : Individu ou groupe qui participe à une action et qui a des intérêts pour cette action (à lister à partir de l’action
envisagée).
Autorité : Confiance que l’on fait à quelqu’un, qu’il soit dans une position hiérarchique ou non, et dont on suit l’ordre ou
le conseil en référence à la tradition, au charisme ou à la raison.
Convention : Accord arbitraire et de grande généralité visant à régler dans le temps et l’espace les interactions entre
acteurs.
Culture : Normes de comportement, valeurs et pratiques de travail construites par un groupe pour faire face à ses
problèmes d’adaptation. Stabilisée comme ensemble des bonnes manières de faire, la culture est un élément essentiel
de l’identité de ce groupe.
Enjeu : Valeur que chacun attribue à une action ; ce qu’il peut gagner (enjeu perçu positif) ou perdre (enjeu perçu
négatif) au-delà des objectifs de cette action.
Formel / Informel : Distinction entre d’une part les règles, procédures, comportements, systèmes de décision et
d’information prescrits, officiels, présentés comme tels par les responsables de l’organisation, et d’autre part ceux
correspondant au fonctionnement réel de l’organisation, non-dits, implicites, officieux.
Identité : Définition d’un acteur par similarité avec certains acteurs et différenciation par rapport à d’autres.
Influence : Capacité à peser sur des acteurs sans avoir ni autorité, ni fonction pour cela ; forme atténuée de pouvoir.
Jeu : Ensemble d’interactions réglées entre acteurs autour d’une action particulière.
Logique d’action : Raisonnement singulier d’un acteur relatif à son contexte d’action.
Pouvoir : Possibilité d’un acteur de se rendre capable de faire agir un autre acteur.
Problématique : Formulation d'un problème sous différents aspects qui font débat. Problématiser, c'est interroger un
objet d’étude, une situation ou un dysfonctionnement selon des questions choisies ; c’est poser le problème (énoncé)
et en faire ressortir les informations pertinentes (termes), en mettant en évidence les liens logiques entre les termes et
en se plaçant dans le bon cadre spatio-temporel.
Projet : Intention ou objectif orientant sur le moyen long terme les stratégies d’un acteur.
Rationalité limitée : Capacité d’ajuster des moyens aux fins à l’intérieur d’un contexte d’action particulier et à partir des
limites cognitives de l’acteur (ex : traitement séquentiel d’une information restreinte, recherche de satisfaction et non
d’optimisation…).
Régulation sociale : Processus permanent, inhérent à l’action collective, de création et de transformation de règles
cherchant à structurer les échanges des acteurs entre eux. On distingue régulation autonome (mise en œuvre par un
groupe donné dans sa sphère de fonctionnement) et régulation de contrôle (mise en œuvre par les responsables de
l’organisation).
Ressources : Compétence, maîtrise des relations à l’environnement (favorisant éventuellement des alliances), maîtrise
des communications, maîtrise des moyens, création ou application des règles.
Stratégie : Ensemble de comportements stables et cohérents d’un acteur en fonction de ses enjeux, de ses ressources
et de ses contraintes.
Système d’Action Concret : Ensemble de relations (alliances, oppositions…) qui se nouent entre les membres d’une
organisation et qui servent à résoudre les problèmes concrets quotidiens ou à augmenter les chances de réussite de
son projet pour un acteur.
Valeurs : Ensemble de représentations mentales sur la morale, sur des normes de conduite, auxquelles se réfèrent les
individus pour agir. Zone d’incertitude Pertinente : Incertitudes techniques, commerciales, humaines, financières
capitales pour l’organisation. La création, la maîtrise et l’entretien des ZIP constituent des sources de pouvoir pour les
acteurs.

1 Inspiré de Sarnin Philipe, Université Aix-Marseille 2, mars 1994 & février 1997.
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2. Analyse stratégique par acteur d’une situation de travail
Chaque analyse porte sur une situation donnée à une date précise. Tout système organisationnel étant à
considérer en dynamique, cette situation et l’analyse stratégique qui en est faite sont évolutives. Cette
analyse doit donc être rigoureusement contextualisée.
L’analyse stratégique par acteur (ASA) porte nécessairement sur plusieurs acteurs, individuels ou collectifs,
mis en relation dans la situation. L’ASA peut être formalisée sous forme d’une matrice (cf. ci-dessous)
mentionnant en ligne chacun des acteurs considérés, en précisant ses caractéristiques pertinentes en regard
de l’analyse faite (catégorie socioprofessionnelle, place dans l’organisation, rôle dans tel projet, âge,
ancienneté, etc.)
Pour chaque acteur sont ensuite renseignés, en se plaçant du point de vue de l’acteur, les items
correspondant aux colonnes de la matrice d’ASA (voir ci-dessous), à savoir :
 Ses projets = dans quels buts ? Ce qu’il souhaite voir modifier de la situation, son désir
d’évolution professionnelle, ce qu’il envisage de mettre en place, ce qu’il veut pour l’avenir,…
 Ses enjeux = pourquoi ?
o Positifs : ce qui va dans le sens de ses valeurs, ce qui est important pour lui, ce qui
représente pour lui un gain possible, ce qu’il pense pouvoir obtenir dans ce changement de
situation, les bénéfices qu’il espère tirer de son action,…
o Négatifs : ce qui contredit ses valeurs, ce qui représente une perte possible, ce qu’il craint
de perdre dans l’évolution envisagée, au-delà des objectifs annoncés de son action,…
 Ses capacités d’action = avec ou malgré quoi ?
o Ressources, atouts ou opportunités : les sources d’influence dont il dispose, les
compétences qu’il peut mettre en œuvre, les alliances sur lesquels il peut compter,…
o Contraintes ou handicaps : en quoi peut-il être lui-même gêné ou freiné dans son action,
ce qui peut l’empêcher d’agir tel qui le souhaiterait,…
 Ses stratégies = comment ? L’ensemble de ses comportements effectifs ou probables dans la
situation considérée, comportements supposés cohérents avec la représentation qu’a cet acteur de
ses enjeux, de ses ressources, de ses contraintes, en regard de son projet dans cette situation. Ces
stratégies ou logiques d’action peuvent être, par exemple, d’alliance, d’opposition, de retrait, de «
neutralité bienveillante » ou de négociation ponctuelle. Elles renvoient au système d’action concret
(S.A.C.) de l’acteur, par exemple, le réseau de relations privilégiées qu’il met concrètement en
œuvre.

Matrice d’analyse stratégique par acteurs

Situation analysée : Date d’observation :
Acteurs Enjeux perçus Enjeux perçus Ressources Contraintes Stratégies
Leurs Objectifs positifs (> 0) négatifs (< 0) Atouts Handicaps et S.A.C.
caractéris Opportunités
tiques

Qui ? Dans quel Quels Quels Avec quoi ? Malgré quoi ? Quoi ? Comment ?
but ? avantages ? inconvénients ? Avec qui ? Malgré qui ? Quand ?
Quels gains Quelles pertes Avec qui ou contre
possibles ? potentielles ? qui ? etc.

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Tableau des thèmes d’analyse et d’aide à l’observation
Thèmes
1. Description d’ensemble
Branche, taille, situation juridique
Type de production Marché(s) et
clientèle(s) Fonction de l’unité
étudiée Poids de l’environnement
Caractéristiques des salariés :
âge, sexe, ancienneté,
qualification, origine
Syndicalisme, instances de
représentation du personnel
Rapport de l’unité à un ensemble
et facteurs de variation
2. L’organisation formelle
Structures
Division du travail Systèmes de
contrôle Statuts et rôles Circuits
de décision, d’information, de
communication Mécanismes de
décision et procédures de gestion
(budget, contrôle,…) Système de
contribution-rétribution (sanctions,
critères d’évaluation, de gestion)
Valeurs affichées
3. Les incertitudes
Technologiques
Economiques
Organisationnelles
Culturelles
Nouveaux acteurs
4. Les acteurs
Caractéristiques des acteurs
Valeurs sous-jacentes Normes
de comportement
Métiers et qualification
Projets
Enjeux : gains, pertes
Ressources / Contraintes
Stratégies
5. Les relations informelles
Des acteurs entre eux sur des
stratégies, des enjeux : Alliances
Oppositions
Questions
Résultats ?
Capacités d’adaptation ?
Satisfaction des membres ?
Autonomie de l’organisation
? Qui sont les acteurs
extérieurs importants pour
l’organisation ? Sur quoi se
fonde leur pouvoir ? Enjeux
de l’organisation ? Forces et
faiblesses ? Opportunités et
menaces dans
l’environnement ?
Orientations stratégiques ?
Quels partenaires ?
Qui travaille avec qui ? Qui
fait quoi ? Qui rend compte à
qui ? Quels styles de
management ? Qui décide
quoi et à quel niveau dans la
structure ? L’organisation a-
t-elle été récemment
modifiée ? Sur quels points ?
Avec quels effets ? Quel
système de rémunération ?
Comment se passe
l’évaluation ? Quelle image
veut-on donner ?
Qui est compétent ?
Qui répartit les ressources ?
Sur quels critères ?
Qui détient l’information ?
Comment circule-t-elle ?
Qui fixe les règles ? Qui peut
les interpréter ?
Qui est nouveau dans le jeu
?
Qu’est-ce qui est important ?
Quels objectifs ?
Quels sont les limites du jeu
de chacun ?
Quels sont les problèmes
résolus ?
Qu’est-ce que chacun attend
? Qui attend quoi de qui ?
Qui est objectivement
d’accord avec qui ? Sur quoi
? Jusqu’où ? Y-a-t-il des
acteurs ayant des intérêts
communs ? Lesquels ? Qui
est isolé ?
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Traces Concepts
Rapport d’activité Zones d’incertitudes
Bilans : financier, social pertinentes (ZIP) Equilibre
Rapports internes organisation /
Notes de service Tracts environnement
syndicaux Comptes Analyse systémique (ou
rendus du CE, du approche globale)
CHSCT, … Régulation sociale (dont
CR de réunions, relations sociales)
d’entretiens
Organigramme Structure
Livret d’accueil
Convention collective
Système de
classification Système
d’évaluation des
performances Notes
d’organisation, cahier Système d’information
de procédures Chartes, Encadrement Culture
projet d’entreprise,
code de déontologie,
principes éthiques
Examen des traces Jeu
Entretien Pouvoir
Zones d’incertitudes
pertinentes (ZIP)
Ecouter, observer et Valeurs, normes
interroger Pouvoir
Voir « matrice d’ASA » Acteurs
(Analyse Stratégique Enjeux
par Acteur d’une Ressources
situation de travail) Stratégie
Culture
Sociogramme Systèmes d’action concrets
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Evaluation du stage industriel 4ème Année / Etudiant d’échanges

Annexe 3

STAGIAIRE Nom, prénom : Tuteur GI :

ENTREPRISE D'ACCUEIL
Nom :

Localité :

Nom du Responsable du stage :

SOUTENANCE ORALE
Recueil des informations Méthode de /5 Observations + appréciation générale
recueil, pertinence des informations,
rigueur de la restitution …
Exploitation de ces informations /10
❏ Compréhension des concepts,
pertinence et rigueur de leur application
❏ Rigueur et pertinence de l’analyse
❏ Intégration des aspects techniques et
des facteurs socio – organisationnels
❏ Prise de risque
Qualité de la présentation orale /5
Expression, clarté, qualité des supports,
attention portée au public, dynamisme, …
Membres du jury et note attribuée N1 Signatures des membres du Jury
 … …
 … /20 …
 … …
 … …

RAPPORTS
Note du Référent GI Rapport technique N2 Signature

/20

Note du Référent management (Centre N3 Signature

des Humanités) : Rapport management
et d’analyse socio-organisationnelle /20
Neutralisé pour les étudiants d’échange

NOTE PEDAGOGIQUE
(n’est pas la note finale du stage qui dépend encore de la fiche d’appréciation industrielle)
Moyenne initiale N1+N2+N3 = Signature du tuteur GI

/20

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Annexe 4
Fiche d’évaluation ET de Notation par l’industriel

Nom et prénom du stagiaire :

Société d’accueil :

Intitulé du Stage :

Veuillez entourer le chiffre adéquat avec la gradation suivante :

0 N’a pas répondu à l’attente 2 Une attente réalisée « sans plus » 4 Largement au-delà de l’attente

Attitude de l’étudiant :
- Autonomie 0 1 2 3 4
- Ponctualité 0 1 2 3 4
- Pro activité 0 1 2 3 4
Comportement opérationnel :
- Esprit de synthèse 0 1 2 3 4
- Communication écrite 0 1 2 3 4
- Communication orale 0 1 2 3 4
- Atteinte des résultats initiaux 0 1 2 3 4
- Atteinte d’autres résultats 0 1 2 3 4
Techniques de l’ingénieur :
- Méthodologie de résolution de problèmes 0 1 2 3 4
- Organisation de son propre travail 0 1 2 3 4
- Organisation du travail de ses partenaires, interlocuteurs, clients, fournisseurs
0 1 2 3 4
- Utilisation de savoir-faire techniques, d’outils 0 1 2 3 4
- Capacité d’apprentissage des méthodes : pro forma, règles décisionnelles
0 1 2 3 4
Leadership / Ownership :
- Capacité à la motivation fonctionnelle ou à la direction hiérarchique
0 1 2 3 4
- Capacité au reporting 0 1 2 3 4
Point(s) d’excellence à retenir :

Point(s) d’amélioration à retenir :

AU DELA DE CES APPRECIATIONS CI-DESSUS, MERCI D’ATTRIBUER UNE NOTE A

L’ETUDIANT (E) NOTE / 20

Le ………………………….. Cachet de l’entreprise

Nom, fonction et signature
du tuteur industriel, maître de stage :

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