Connaissances Organisationnelles
Efficacité et Performance du Processus Travaux : Les points de surveillance et de mesure essentiels
Surveillance et mesure des éléments d’entrée
Ce qui est nécessaire de
surveiller et mesurer
La disponibilité des Matières
Premières& Fourniture
La Qualité des Matériaux &
Fourniture
Le suivi et la disponibilité des
Produits & Matériaux stratégiques
Ce qui est nécessaire de
surveiller et mesurer
La Disponibilité dans les délais du
Dossier d’exécution.
Ce qui est nécessaire de
surveiller et mesurer
La disponibilité d’une Main
d’œuvre suffisante, compétente et
stable
Ce qui est nécessaire de
surveiller et mesurer
La Disponibilité des équipements
et leur maintien
Le Principe du Management de la Qualité « Approche Processus » est décliné dans le Schéma ci-dessus. Si la mesure des objectifs de la réalisation est mensuelle, il convient alors que toutes les mesures des objectifs des processus supports le soient aussi. Les
Activités & Travaux (Processus
Surveillance et mesure des éléments de Sortie
Métier)
Processus Achats Locaux
Ce qui est nécessaire de surveiller et Indicateurs Qualité et
Indicateurs Qualité et Performance Objectifs Objectifs
mesurer Performance
Taux de réalisation des demandes d’achats dans les La réactivité et la prise en charge des Nombre de réclamation client
≥ 80 <5
délais requis réclamations clients fondées
Nombre de PNC à la réception <4 Taux d’atteinte du chiffre
Le chiffre d’affaires réalisé ≥ 80 %
d’affaires
Nombre de ruptures de stocks de produits stratégiques 0
Taux d’atteinte des objectifs
Les objectifs de délais de réalisation ≥ 80 %
de réalisation
Début Fin
Nombre de travaux non-
0
conformes majeurs
La conformité et la qualité des travaux
Processus Etudes Nombre de travaux non-
< 10
conforme mineurs
Nombre d’attachements
Indicateurs Qualité et Performance Objectifs
Le respect des délais d’établissement des réalisés dans les délais /
Taux de respect du Planning de l’étude ≥ 50 % 100 %
attachements Nombre d’attachements
Taux de notifications des plans à la 4ème révision ou à prévus de la période
≥ 60 % Réalisation des Activités
une révision inférieure Taux de recouvrement des
Opérationnelles La facturation et le recouvrement ≥ 80 %
créances clients
Consommation en matériaux
et fournitures par rapport au ≤ 36%
Processus GRH chiffre d’affaires
Rentabilité de la main
Ce qui est nécessaire de d’œuvre par rapport au < 20 %
Indicateurs Qualité et Performance Objectifs surveiller et mesurer pendant La Rentabilité des projets
chiffre d’affaires
Taux de respect des délais de recrutement ≥ 80 % la réalisation Ratio de rentabilité du
Taux de réussite des recrutements ≥ 65 % matériel et équipements
Turnover du Personnel d’exécution ≤ 25 % ≤ 8%
** Le Contrôle Qualité Selon le Projets par rapport au chiffre
d’affaires
PCQ Projet **
Processus Maintenance ** L’étalonnage et la
Vérification des ESM **
Indicateurs Qualité et Performance Objectifs
Taux de respect du planning d’entretien préventif ≥ 70 %
Taux de panne des équipements de production ≤ 10 %
éléments d’entrée essentiels au fonctionnement du processus Travaux sont ainsi surveillés et mesurés en vue d’améliorer l’efficacité de l’entreprise.