GUIDE D’ENTRETIEN

Objectif général :
Jauger le positionnement de la marque champiso sur le marché et le niveau de la satisfaction
de la clientèle afin de faire ressortir les défaillances de nos produits.

Cible :
Les prospects : Toutes les personnes que vous rencontrerez, partout vous serez : au marché,
le long des rues…

Les clients perdus : Toutes les personnes qui ont une fois consommés Champiso mais qui
de nos jours n’en consomment plus pour une raison ou une autre en vue de connaitre les
raisons qui les ont poussé à arrêter de consommer les produits Champiso.
Les clients fidèles : Ceux qui ont consommé Champiso et qui continuent d’en consommer
pour connaitre ce qui les a accrochés. 

Echantillonnage :
Nous enquêterons 100 personnes tant hommes que femmes réparties comme suit : 40
prospects, 40 clients perdus et 20 clients fidèles sur une période de 3 jours en raison de 10
personnes par enquêteur. Ce qui sous- entend que nous aurons besoin de 10 enquêteurs. Aussi
faut-il ajouter qu’en ce qui concerne les clients fidèles le questionnaire pourrait leur être
envoyé par mail.

Questionnaire : (voir fiche d’enquête)

Le questionnaire comprend 24 questions constituées de questions fermées, ouvertes, à choix
multiples, et à échelle relatives aux objectifs spécifiques que sont :
 Objectif 1 : vérifier la notoriété de la marque Champiso.
Consigne : Amener l’interviewé à nous parler de Champiso (question 7 et 8).
 Objectif 2 : Cerner l’attitude de l’interviewé face aux produits de la marque.
Consigne : Savoir s’ils consomment les produits Champiso, quel est son produit préféré, sur
quel critère est basé son choix et le mode de confirmation (question 9 à 12).
 Objectif 3 : Connaitre l’impression sur le prix,  l’emballage, et les commerciaux de
l’interviewé.
Consigne : Amener l’interviewé à donner son avis sur le prix et l’emballage des produits
(question 13 à 15).
  Objectif 4 : Définir les attentes de l’interviewé en terme de points de ventes.
Consigne : Faire dire à l’interviewé où et comment désire t- il se procurer les produits
Champiso (question 16 et 17).
 Objectif 5 : Evaluer Champiso par rapport à ses concurrents.
Consigne : Amener l’interviewé à lister les concurrents de la marque et à faire une
comparaison (question 18 à 19).
 Objectif 6 : Evaluer le niveau de satisfaction de l’interviewé.
Consigne : Amener l’interviewé à dire s’il est satisfait des produits Champiso, quel service
devrait être amélioré, et faire des propositions (question 20 à 24).

Dépouillement :
Le dépouillement se fera d’une manière manuscrite avec croisement des informations
recueillies.
Exemple : La politique publicitaire adaptée à un quartier donné ou une tranche d’âge.

Résultat :
Les résultats seront rédigés sous forme de texte faisant intervenir des tableaux et/ou des
graphiques pour une bonne compréhension en vue de prendre des décisions conséquentes.

NB :
 L’enquêteur devra marquer la date, l’heure de début et l’heure de fin.
 L’enquêteur ne posera pas la question n°1 mais cochera lui-même en fonction du sexe
de l’interviewé.
 L’enquêteur cochera directement OUI à la question 8 si le l’individu donne une
réponse relative à champiso ou à l’un de ses produits au niveau de la question 7. Dans
le cas contraire, il cochera NON.
 L’enquêté ne répondra à la question 10 que s’il a choisi l’option boisson à la question
9, dans le cas contraire il répondra directement à la question 11.
 L’interviewé devra apporter des précisions à ses réponses à chaque fois qu’il cochera
la case ’’autres‘’.