Sommaire

INTRODUCTION.......................................................................................................................

I. Concepts et évolutions qualité..................................................................................

I.1 Définitions relatives à la qualité...........................................................................................

I.2 Historique et évolution du concept qualité..........................................................................
I.3 Typologie qualité...................................................................................................................
I.4 Utilité qualité..........................................................................................................................
I.5 Outils qualité......................................................................…………………………………

II. Enjeux Qualité...........................................................................................................

II.1 Contexte mondial actuel .....................................................................................................

II.2 Qu’est ce qu’un enjeu ?.......................................................................................................
II.3 Types des enjeux..................................................................................................................
II.3.1 Enjeux stratégiques.................................................................................................
a. Différentiation.........................................................................................................................
b. Domination par les coùts........................................................................................................
II.3.2 Enjeux économiques................................................................................................
a. Coùts relatifs à la qualité........................................................................................................
b. Evolution des coùts relatives à la qualité..............................................................................
II.3.3 Enjeux humains et sociaux.....................................................................................

III. Etude pratique...........................................................................................................

III.1 Etude de cas 1 ....................................................................................................................

III.2 Etude de cas 2.....................................................................................................................

CONCLUSION...........................................................................................................................