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Au sein des organisations, les changements sont fréquents et l’idée que

les salariés y sont résistants est assez répandue. Comment alors réduire la résistance
au changement au sein d’une organisation ? Tel est l’objectif de ce travail.

Chaque personne, de par son histoire, sa culture, son système de valeurs

ou de croyances a des représentations très personnelles de tous les éléments liés au
changement. A titre d’exemple, une situation inconnue peut-être vécue comme une
découverte pour l’une et comme une véritable angoisse pour l’autre.

De la même manière, la préférence pour la stabilité, l’attachement aux

habitudes confortables ou la remise en cause des compétences comptent parmi les
principales sources de résistance liées à des facteurs individuels.

Le présent travail se veut de proposer quelques astuces qui permettront

de réduire la résistance au changement au sein des organisations. Le changement
dont il est question ici, est un changement positif. Et afin de lier l’utile à l’agréable
et pour mieux tester ce phénomène, nous avons choisi de mener nos investigations
au sein de l’entreprise de presse en ligne ACTUALITE.CD dont la rédaction
centrale est basée à Kinshasa sur l’Avenue Tabuley N°32A dans la commune de la
Gombe.

Notre travail comporte trois grandes parties à savoir : balise

terminologique ; présentation d’ACTUALITE.CD ; comment réduire la résistance
au changement au sein des organisations.

Ière partie : BALISE TERMINOLOGIQUE

Dans cette partie, il est question de définir les concepts clés de notre
travail afin d’aborder sa suite sans ambiguïté aucune.

I.1 Résistance au changement

Le terme résistance vient du verbe « Résister » qui signifie s’opposer à

quelque chose ou se révolter. D’emblée, nous pouvons définir la résistance au
changement comme étant une attitude consciente ou inconsciente d’un individu ou
d’une personne morale qui l’incite à refuser toute modification de son état actuel.

En d’autres termes, c’est tout comportement indiquant le refus de

soutenir ou d’apporter une modification à un projet de changement. Dans les
organisations, cette résistance au changement est souvent mise en avant lorsqu’un
projet n’avance pas et est donc perçue comme un obstacle à la réussite.
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En effet, cela reflète la peur de l’inconnu ainsi que le risque de se placer

dans un état de dissonance cognitive. Motivée le plus souvent par la crainte de perte
d’acquis, la résistance au changement, si elle est généralisée au sein de la
population cible, peut constituer un frein à l’introduction de nouveaux produits.

Dans certains cas, la résistance au changement est due à la personne qui

incarne et/ou est à l’origine du projet de changement. Et d’autant plus si cette
personne n’a pas de contacts étroits avec les personnes impliquées, semble avoir
des intérêts personnels dans le changement qu’elle propose ou encore si elle
implique beaucoup trop sur le plan émotif.

Enfin, le déclenchement d’une résistance au changement peut apparaitre

si la personne à l’origine du changement possède des caractéristiques personnelles
très éloignées des personnes impliquées par le projet.

I.2 Organisation

Une organisation est un groupe d’individu qui structure, ordonne et

pilote des ressources matérielles, humaines, financières dans l’optique d’atteindre
un but commun.

Il peut aussi s’agir d’un groupe d’individu qui s’organise et se structure

dans le but d’atteindre un objectif commun, et ce, sur le long terme. Cette
conception distingue une organisation d’un groupe organisé dans la mesure où une
organisation vise un objectif à long terme c’est-à-dire qui dure dans le temps alors
qu’un groupe organisé vise un objectif éphémère.

La structure même de l’organisation peut être une source de résistance au

changement. Ainsi, une structure organisationnelle bureaucratique génère plus de
résistances qu’une structure plus souple.

IIème partie : présentation d’ACTUALITE.CD

Dans cette partie, nous allons présenter succinctement l’entreprise de presse en

ligne ACTUALITE.CD tout en énumérant quelques cas qui ont déjà fait l’objet
d’un changement en interne.

II.1 Présentation

a. Situation géographique

La rédaction centrale d’ACTUALITE.CD est située sur l’avenue

Tombalbaye N° 32 A, dans la commune de la Gombe, à Kinshasa.
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b. Historique et création

ACTUALITE.CD est un media en ligne appartenant au groupe Next

Corps, spécialisé en en information politique, sécuritaire et économique. Il a été
créé le 4 août 2016.

Il propose chaque jour en moyenne 15 dépêches contenant textes, photos,

audios, infographies, vidéos avec pour objectif d’informer avec une nette longueur
d’avance.

Créée par Patient LIGODI, ACTUALITE.CD est né avec un nouveau

modèle managérial et éditorial. Le projet est présenté à l’Hôtel Invest de Presse
devant une dizaine de médias, le Président de l’Union nationale de la presse du
Congo (UNPC) et plusieurs autres acteurs majeurs des médias.

A ses débuts, ACTUALITE.CD couvre la politique, l’économie et la

sécurité en priorité. Le nouveau média prend rapidement ses marques et devient
deux mois seulement plus tard le deuxième site (congolais) d’information le plus
visité au pays avec plus d’un million de visiteurs dans un pays où seuls 4% de la
population a accès à Internet. Acteur médiatique de premier plan dans les
négociations du Dialogue politique de la Cité de l’Union africaine et celui du centre
interdiocésain à Kinshasa, ACTUALITE.CD est présent dans plusieurs revues de
presse du pays et de l’étranger (dont celles d’Africa N°1 et de RFI).

Rapidement l’expérience ACTUALITE.CD commence à intéresser le

monde médiatique francophone. Le 21 octobre 2016, Patient LIGODI, présente
ACTUALITE.CD à l’Université Libre de Bruxelles dans le cadre de la conférence
sur le Journalisme et nouvelles technologies de l’information et de la
communication en Afrique subsaharienne aux côtés de Trésor Kibangula
(journaliste à Jeune Afrique) et Marie-Soleil Frère (professeure, vice-rectrice aux
relations internationales et à la coopération au développement de l’ULB, auteure de
Journalismes d'Afrique).

Décembre 2016. Acteur majeur de l’information en ligne,

ACTUALITE.CD a organisé avec l’ONG américaine Internews et le Conseil
supérieur de l’Audiovisuel et de la Communication la toute première table ronde
des médias d’informations en ligne en RDC. Placé sous le thème, « Médias
d’information en ligne aujourd’hui en République Démocratique du Congo : Etat
des lieux et perspectives », ces assises ont réuni à Kinshasa du 08 au 09 décembre
2016, le CSAC, l’UNPC, l’OMEC et tous les acteurs majeurs de l’information en
ligne.
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Décembre 2016, une équipe de RTBF a passé plusieurs jours à la

rédaction d’ACTUALITE.CD pour un long reportage sur la couverture de la crise
politique congolaise par la rédaction d’ACTUALITE.CD. Ce reportage intitulé «
Au cœur de l’info » réalisé par Wendy Bashi et Jean-Marc Vierset a été diffusé sur
la RTBF le 6 janvier 2016.

Le 11 janvier 2017 à l’Hôtel Invest de presse de Kinshasa, Next Corp

lance FOOT.CD, la toute première offre 100% football congolais sur le web
congolais. Une rédaction autonome est constituée. Elle est dirigée par Michel Tobo.

A l’origine de la première table ronde sur les médias d’informations en

ligne, Patient LIGODI, fondateur et Directeur général de Next Corp a été porté à la
tête de MILRDC (Association des médias d’informations en ligne de la RDC) à la
suite de la 1ère Assemblée générale (AG) tenue le 12 février 2017. Cette
plateforme a pour but la promotion et la défense de la production et l’accès à
l’information en ligne pour tous dans notre pays. Cette AG, qui s’est basée sur les
résultats de la 1ère table ronde sur les MIL (Médias d’info en ligne) en RDC, a
connu la participation de 25 professionnels travaillant pour 12 médias membres.

Le 16 février 2017 à l’Hôtel Venus de Kinshasa, Next Corp a lancé

l’application mobile Android de ACTUALITE.CD.

Avril 2017, une équipe de Radio OKAPI a passé une journée à la

rédaction d’ACTUALITE.CD et a produit un reportage sur le traitement de
l’information dans cette rédaction atypique qui produit au moins de dix dépêches
par jour.

Mai 2017, le 26 mai 2017, ACTUALITE.CD a organisé la toute

première édition de son évènement le NewsForum devant environ 200 personnes au
Centre Wallonie Bruxelles de Kinshasa. Corneille Nangaa, Président de la
Commission électorale nationale et indépendante (CENI) était face aux journalistes
d’ACTUALITE.CD, aux internautes qui intervenaient via Twitter, Facebook et
Whatsapp, en plus de la participation d’une centaine de personnes dans la salle. Le
NewsForum est diffusé en direct sur Twitter (Periscope) et sur Facebook Live.

Mai 2017 : Le film Chroniques congolaises sur l’expérience

ACTUALITE.CD et réalisé par la cinéaste Wendy Bashi a été projeté en avant-
première à Bruxelles le 29 mai 2017.

Les trois Prix de la Liberté de la presse « Lucien Tshimpumpu » (édition

2017) décerné par l’Union nationale de la presse du Congo (UNPC) et
l’Observatoire des médias Congolais (OMEC) ont été tous remis aux journalistes
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d’ACTUALITE.CD. C’est la première fois ces prix soient remis à un média en

ligne et c’est la première fois que les lauréats appartiennent tous à une même
rédaction. En avril 2017, l'ensemble des sites de NC enregistre 3 millions de
visiteurs faisant de NC un des principaux acteurs congolais de l'information en
ligne.

c. organisation et fonctionnement

La rédaction est composée des journalistes habiles en nouveaux médias

et spécialisés en politique, sécurité, économie, santé, humanitaire, etc. L’équipe
s’appuie sur des sources directes dont les témoignages sont toujours mis en avant.
Les productions d’ACTUALITE.CD se basent sur le travail d’une rédaction
centrale basée à Kinshasa, des bureaux régionaux à Goma, à Kananga et à
Lubumbashi en plus des correspondants à Bruxelles et à Paris.

Au total, 20 journalistes (rédaction centrale) travaillent au quotidien dans

la collecte, le traitement et la diffusion des informations. Pureplayer d’information
à vocation neutre, ACTUALITE.CD compte plus des 20 correspondants dans les
grandes villes du pays et n’apporte aucun jugement personnel dans les infos qui
sont livrées.

d. Organigramme
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IIIème partie : comment réduire la résistance au changement au sein des

organisations

Il est question dans cette partie, de présenter quelques astuces pour

contourner la résistance au changement au sein d’une organisation. Ce modèle a été
mis en place après notamment notre entretien avec le rédacteur en chef de
l’entreprise de presse en ligne ACTUALITE.CD.

Avant d’énumérer ces quelques astuces, il sied de noter que pour le cas
d’une entreprise de presse notamment à ACTUALITE.CD les changements
viennent souvent dans les circonstances suivantes : modification de l’offre
éditoriale (ici, la rédaction sensibilise les journalistes pour s’approprier une
nouvelle façon de traiter et diffuser les informations) ; répartition des tâches ( les
taches assumées au cours d’un précédent trimestre ne sont pas souvent les mêmes
lors du trimestre à venir) ; étant un média d’information en ligne, les journalistes se
doivent de s’adapter à des nouvelles technologies de l’information et de la
communication qui apparaissent question de diffuser toujours les informations
avec une longueur d’avance.

Les points suivants permettent d’après nos investigations, de réduire au

minimum la résistance au changement au sein d’une organisation :

1. Annoncer le changement au bon moment

Annoncer un changement imminent le plus rapidement possible évite les rumeurs

qui ne manquent pas de se répandre à partir de non-dit ou d’un défaut de la
communication.

2. Renforcer la communication au sein de l’entreprise

A avoir l’initiative de se retrouver autour d’une même table pour dialoguer et

aborder ensemble les cas susceptibles d’apporter un changement dans
l’organisation. Ce, en organisant des réunions, etc.

3. Le changement doit être déclaré par la bonne personne, ayant des

bonnes relations avec les autres au sein de l’organisation

Cela évite comme nous l’avions dit plus-haut, le déclenchement de la résistance.

4. Expliquer le besoin de changement

Trouver des occasions de démontrer pourquoi ce changement est nécessaire.

Donner des explications fiables des raisons de ce changement et des bienfaits qui
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en seront retirés. La gestion du changement à ce stade passe par un scénario qui

fascine les acteurs de l’entreprise qui seront plus vite mobilisés.

5. Surveiller la réaction du personnel

Il faut surveiller des signes chez les collaborateurs qui indiquent que le changement
passe mal, pas bien ou pas aussi bien qu’il ne doit. Plutôt que forcer un
changement, cherchez ce que le personnel n’aime pas jusqu’à ce stade.

6. Faire participer la communauté à la planification du changement

Il faut impliquer les parties concernées dans la planification des différentes étapes
en leur demandant suggestions et idées, pour qu’ils s’approprient le processus de
changement.

7. La sanction

Si la résistance persiste, il est nécessaire à une entreprise de prendre quelques

mesures contre certains récalcitrants, question de ne pas répandre le mauvais
comportement à tous les membres de l’organisation. Ici, il s’agit pour
l’organisation de punir par le biais d’une suspension ou autre forme de punition les
semeurs des troubles.

Conclusion

Cet exercice simple, s’il est réalisé avec sérieux et en y associant un nombre
suffisant de personnes d’horizons divers, idéalement reconnues pour leur influence
formelle ou informelle, est à lui seul un outil puissant d’accompagnement du
changement. D’une part parce qu’il oblige les leaders du changement à préciser
leur vision et leurs objectifs, d’autre part, par ce qu’il permet à chaque acteur autour
de la table de prendre conscience de la réalité et du point de vue de l’autre. Enfin, il
permet de commencer à associer les individus eux-mêmes dans l’accompagnement
du changement. Ce qui est un levier essentiel de diminution du phénomène de
résistance. Un changement réussi est avant tout un changement perçu comme
intensément nécessaire. Accompagner le changement consiste en définitive à
forcer, faciliter et accélérer le processus de transformation naturelle de
l’organisation.