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STRATÉGIE &
CONDUITE
DU CHANGEMENT
LA TRANFORMATION DES ORGANISATIONS
VERS L’EXCELLENCE
LE CONFÉRENCIER
Guy ELIEN – CONSULTANT-EXPERT ACHATS ET TRANSFORMATION DES ORGANISATIONS
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Leadership… La transformation des organisations vers l’excellence 2
AGENDA LA CONDUITE
DU PROJET
LA TYPOLOGIE DE
L’ENTREPRISE EN QUESTION
LE
LEADERSHIP LA DÉMARCHE DE CHANGEMENT
ORGANISATION ET CHANGEMENT :
QUELS ENSEIGNEMENTS TIRÉS ?
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LES ENJEUX DU CHANGEMENT ET
LES RESPONSABILITÉS ASSOCIÉES
LE LEADERSHIP…
D’OÙ VIENT CE MOT ?
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LES COMPOSANTES DU LEADERSHIP
La notion de leadership est une dimension présente dans toute société humaine
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LE TAPIS DE JEU DU LEADERSHIP DANS L’ENTREPRISE
ORGANISATION,
STRUCTURE
LA PERSONNE DU
LEADER
VISION MISE EN
ÉCOUTE DE L’ENVIRONNEMENT ŒUVRE
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MAINTIEN DE LA COHÉRENCE DU SYSTÈME DANS LE TEMPS
Le leadership n'est pas une pièce isolée mais l'élément clé d'un système plus
complexe dont le leader doit assurer l’équilibre
Le maintien de cet équilibre, ne repose ni sur une seule personne ni sur les
seules qualités ou compétences des individus (charisme, détermination,
qualités d'expression...)
Le leader est celui qui doit « créer les conditions », en agissant sur 3 leviers
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LES LEVIERS D’ACTIONS DU LEADERSHIP
CRÉER LES
ENTRAÎNER SON ÉQUIPE CONDITIONS
METTRE EN MOUVEMENT (POUR UNE RÉPONSE
POSITIVE DES
« SUIVEURS »)
AJUSTER EN PERMANENCE
ATTENTIF AUX ÉVOLUTIONS
(ENVIRONNEMENT, ÉQUIPE)
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CONFIANCE
il doit bien comprendre son entité pour repérer ses forces et ses faiblesses et
faire preuve de souplesse pour s'adapter constamment à son environnement
Il doit bien se connaître lui-même pour prendre conscience de ses limites, de ses
zones de confort et d'inconfort et pouvoir ainsi mieux tirer parti de ses points
forts
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LES ATOUTS DU LEADER
Humilité et réalisme : construire sur la seule base solide, soi-même (d'où l'utilité de bien se
connaître et d'aller à la recherche de son génie personnel)
Aimer la relation aux autres (aller au contact, se faire connaître, mettre en pouvoir, promouvoir le droit à
l'expérimentation...)
Paradoxe : s'il y avait un « leader absolu », ce serait celui dont l'entreprise survit à
son départ
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le coaching, le travail en projet stratégique, sont une excellente occasion
d'approfondir votre réflexion personnelle sur ces thèmes
Conscience de soi
Connaître ses propres émotions (image de soi, confiance en soi... )
Gestion de soi
Maîtriser ses propres émotions, transparence, adaptabilité, optimisme...
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MAIS
2 fois sur 3, on s'aperçois que l'organisation n'est pas préparée aux enjeux
auxquelles elle doit faire face
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MON AMBITION
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LA DÉMARCHE
D’UN CONSTAT À LA FINALITÉ : L’OBJECTIF
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LA DÉMARCHE
D’UN CONSTAT À LA FINALITÉ : CHANGER LE PRÉSENT, C’EST CONSTRUIRE UN FUTUR COLLECTIF
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groupe, en changeant ce qui n'est plus adapté aux enjeux
actuels et futurs, en termes de normes de culture, modes
de management, de gestion et de savoir-faire
Le changement n'est pas un acte naturel, il devient une réalité dans la très grande
majorité des entreprises à l'occasion d'une crise majeure
CHANGER LES Le comportement individuel est fortement façonné par le rôle que l'individu est amené
2 COMPORTEMENTS C’EST
D’ABORD TRANSFORMER
L’ORGANISATION ?
à jouer
La manière la plus efficace et pérenne de modifier un comportement est de placer
l'acteur dans un nouveau contexte organisationnel
3 CHANGER PAR LE JEU changement : « faire accepter de modifier ce qu'ils font et pourquoi ils le font de cette manière »
DES STRUCTURES ? C'est nier la nécessité de négocier les modalités d'acceptation et d'appropriation du
changement avec les acteurs concernés
4
Cette vision revient à faire reposer sur les seuls acteurs internes la responsabilité de
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CHANGER PAR LE JEU
l'adaptation de l'organisation aux nouvelles contraintes, sans pour autant construire les
DES ATTITUDES ?
mécanismes de fonctionnement permettant de réussir
Pourquoi Quand
S'assurer de la nécessité de changer (Plan Évaluer la capacité d'absorption des partie
stratégique) prenantes au changement
Définir l'état futur (la vision) Rapprocher les enjeux avec la capacité
Évaluer le rapport intérêt/coût/risques Évaluer les bénéfices du changement sur
Rendre le changement possible l'environnement
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COMPRENDRE ET DIAGNOSTIQUER L’ORGANISATION
ANALYSE DU TISSU CULTUREL : LES APPORTS DE L’ANALYSE
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COMPRENDRE ET DIAGNOSTIQUER L’ORGANISATION
ANALYSE DU TISSU CULTUREL
Paradigme
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• Relation étroite avec les structures de pouvoir,
elles expriment ce qui est important pour
l'organisation (fonctionnement & coordination)
Le changement n'est possible que si les acteurs sont en mesure de faire évoluer
leur schéma interprétatif
Le besoin de changement provient généralement d'une inadaptation entre
culture et contingences liées à la nouvelle stratégie
Une modification des modes de gouvernance ou de la répartition du pouvoir
peut entrainer une modification du schéma interprétatif nécessitant un
processus de transformation
Les ruptures technologiques ou les modifications de l'environnement peuvent
aussi générer le besoin de mutation profonde
Une inadaptation de l'organisation avec les enjeux et les facteurs de
compétitivité nécessite une démarche de conversion
Le changement est indispensable lorsque la vision, les structures, les systèmes
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et la culture ne sont plus alignés
Nous auront à faire des choix en termes d'options et de leviers avant évaluation
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des capacités (analyse du contexte) qui sont susceptibles de les modifier
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Quelle cible?
PREMIÈRE MÉTHODE
L’ampleur du changement
OUI NON
Réalignement Transformation
Progressif
ADAPTATION ÉVOLUTION
La nature du
OUI
changement
LE CHANGEMENT PEUT-IL
S’OPÉRER DE MANIÈRE
INCRÉMENTALE ?
AVONS-NOUS LE TEMPS ?
Rapide
NON RECONSTRUCTION RÉVOLUTION
Changement plus profond sans modification du Changement profond dans un temps très court ‹ 18 mois
paradigme * Inadaptation aux contextes présent et futur
Cas typique : perte de performance - modification Changement réactif sous la pression concurrentielle
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brutale de l'environnement Changement radical, irréalisable dans la plupart des
situations
(*) Modèle cohérent
DEUXIÈME MÉTHODE
Négocié
CONTINU PROPOSÉ
Permanent Rupture
ORGANISÉ DIRIGÉ
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Imposé
DG
Proposer une amélioration/ innovation pouvant Sous-tend un programme de changement défini et
devenir un standard pour l’organisation dirigé
Renforce la capacité d’adaptation dans le temps Clarté de l’objectif et rapidité de mise en œuvre
Nécessite une culture de progrès continue Imposition = risque d'échec potentiel
(organisation apprenante)
BONNES
SITES PILOTES
PRATIQUES
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OPÉRATIONNEL
les nouveautés
Éducation / Délégation
Renforcement de la communication sur les raisons du changement pour remporter l'adhésion puis l'implication
des parties prenantes afin qu’elles proposent des (d’autres) actions de changement et leur mise en œuvre
CORPORATIF
Collaboration / participation
Implication des acteurs concernés depuis la phase de conception (axes de progrès/ objectifs / moyens)
jusqu'à la mise en œuvre
Intervention externe
Participation limitée à la mise en œuvre
Direction
AUTOCRATIQUE
É D U C A T I O N / D É L É GAT I O N C O L L A B O R AT I O N
INC RÉMENTALE C O L L A B O R AT I O N P ARTICIPATION
P ARTICIPATION INTERVENTION
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I NTERVENTION D IRECTION
RADICALE DIRECTION I MPOSITION / DIRIGISME
changement donné
CIBLER LES COMPORTEMENTS POUR nouveau contexte organisationnel ( structure, système) modification du paradigme
De nécessité de modifier les routines
PROVOQUER À TERME UN en termes de rôles, tâches, relations qui permettra organisationnelles
CHANGEMENT D ’ ATTITUDES
l’adoption de nouveaux comportements, afin de faire De population homogène (métier,
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fonction) partageant des valeurs et
émerger de nouvelles attitudes motivations identiques
Pour réussir un programme de transformation, il importe d'intervenir sur les composantes du tissu
culturel
La cible prioritaire (Rendement - Comportements - Valeurs des acteurs) détermine en grande partie
les leviers prioritaires et secondaires à prendre en compte
Les leviers doivent s'inscrire dans une logique système, formant un puzzle cohérent pour atteindre
l'état futur désiré
Cette cible doit mettre en œuvre les leviers suivants :
Systèmes de contrôle et de mesures
LES RENDEMENTS
Structure organisationnelle
Structure de pouvoir (Celle-ci ayant une influence capitale sur les choix de la structure organisationnelle)
Pour changer les comportements et par la suite, les attitudes, il importe de mettre en œuvre un nouveau
contexte organisationnel dont les leviers sont :
LES COMPORTEMENTS Structure organisationnelle
Structure de pouvoir
LES VALEURS
D’ abord se préoccuper du changement du modèle existant via la communication, l’éducation, la formation et
développement personnel.
Puis faire évoluer / modifier les autres composantes du tissu culturel en cohérence avec le nouveau modèle.
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L’évolution des valeurs ne pourra se faire que par :
COMPORTEMENT POUR UN Des actions de changement simultanées sur l’ensemble des variables du tissu culturel
CHANGEMENT DE VALEUR L’ancrage de ces actions, qui déterminent le nouveau modèle, se fera via une communication renforcée, la
formation et le développement personnel
OÙ ALLONS-NOUS MAINTENANT ?
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LE CONTEXTE DE L’ENTREPRISE
PÉRIMÈTRE ET VARIABLES D’ANALYSE
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Comment rallier les plus influents? Quels impacts potentiels : loyauté, engagement ?
OÙ ALLONS-NOUS MAINTENANT ?
La stratégie de
changement est définie
ÉTAPE 1
D’OÙ VENONS-NOUS ?
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LA CONDUITE DU CHANGEMENT
COMMENT CONDUIRE LE CHANGEMENT ?
DÉFINIR LA
1
MOBILISER STRUCTURER PILOTER CONCRÉTISER
VISION
PROCESSUS DE RÉALISATION
2
ASPECTS JEUX DE COMMUNIQUER
PARTICIPER COACHER
ÉMOTIONNELS POUVOIR
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LA CONDUITE DU CHANGEMENT
UNE STRUCTURE SPÉCIFIQUE
PROPOSITION DE
COMITÉ DE PILOTAGE
SOLUTIONS
DÉCISION VALIDATION
SOUTIEN
MÉTHODOLOGIQUE &
COORDINATION
APPORTS D’EXPERTISE
ÉQUIPE SUPPORT
FONCTIONS SUPPORTS SOUTIEN À LA MISE
& OPÉRATIONNELLES EN ŒUVRE
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Communication
Ressources Humaines
Finance
COMMUNIQUER LA VISION
Claire – Concise – Facilement communicable, compréhensible en
termes d’objectifs, moyens et de résultats
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Elle est le résultat d'une décision stratégique étayée, servant de guide pour faire
converger les énergies dans la même direction
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1
Vérifier la cohérente déclinaison de la
vision en axes d’amélioration
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Encourager les équipes à penser sans a priori et à rechercher des solutions
Développer une dynamique de motivation collective et de progrès permanent
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Mise en place des systèmes de pérennisation
L’adaptation des aspects managériaux ou plus largement de l’évolution du tissu culturel, pour consolider le nouveau contexte
organisationnel et l'émergence de nouveaux comportements et attitudes
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LA CONDUITE DU CHANGEMENT
PROCESSUS D’ACCOMPAGNEMENT / FACILITATION : GÉRER LES ASPECTS ÉMOTIONNELS
QUELQUES RÉFLEXIONS
L'incertitude liées au changement engendre des résistances et des blocages mentaux ; elle remet en
cause plus ou moins profondément leur représentation du monde, leur rôle dans l'écosystème de
l'entreprise, leur attentes/désirs/frustrations.
La dimension émotionnelle est présente sur toute la durée du programme
La réalité est changeante et subjective, elle n'est pas prédéterminée mais reconstruite en
permanence
LA RÉSISTANCE AU CHANGEMENT
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La transformation de la perception des acteurs d'un phénomène de menaces en un phénomène
d'opportunités est un enjeu majeur pour la réussite d’un projet de mutation organisationnelle
Le pouvoir est extrêmement lié aux relations et interactions entre les collaborateurs et les niveaux
hiérarchiques (dépendance-admiration-respect-confiance…) qui, en cas de changement, ressentent
celui-ci comme une modification des relations d’interdépendance dans lesquelles ils sont installés
L'adhésion au changement est facilitée si les acteurs perçoivent une finalité collective où
CONSÉQUENCE chacun peut se reconnaître et s'inscrire
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La légitimité sociale d'un acteur par rapport à d'autres acteurs ou groupes d'acteurs
La réorientation du pouvoir par la plus haute autorité hiérarchique est déterminant pour la réussite
du changement
FORTE
PHASE 1 Définition de la situation de pouvoir visé Zone à Zone
pouvoir exercé
Importance du
risque de force
MOYENNE
Évaluer de celui qui est exercé aujourd'hui
Élaborer une cartographie du pouvoir d'aujourd'hui et de demain
FAIBLE
Décider en fonction des différentes hypothèses émises
Soutien Champion
Niveau d’adhésion
Objectif : Obtenir le soutien des acteurs exerçant le pouvoir tout
au changement
VALORISER UTILISER
au long du programme de changement
Évaluer les niveaux d'importance (phases de conception, pilotage, mise
Neutre
en œuvre) pour la mise en œuvre SUIVRE
GÉRER LE
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RISQUE
Résistant
Évaluer les niveaux d'adhésion au changement
FAIBLE FORT
Évolution du pouvoir exercé
OBJECTIFS
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PÉRIMÈTRE & PROCESSUS : CARTOGRAPHIE D’ENSEMBLE
DÉFINIR LA
MOBILISER STRUCTURER PILOTER CONCRÉTISER
VISION
Créer et maintenir la participation Identifier les jeux de pouvoir induit par le changement Construire une pédagogie de
Traiter la diversité des niveaux de Dresser la cartographie ad hoc l’information
participation Réorienter les pouvoir en vue d’atteindre les buts du Communiquer intensément
changement
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Identifier les aspects émotionnels et les difficultés provoquées par les blocages Déterminer, évaluer et programmer les besoins
Gérer les émotions en prenant en compte les différents groupes de populations Créer et développer une dynamique d’auto-apprentissage tout
identifiés au long du processus de changement
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cheminer avec l'incertitude et le doute
Guy ELIEN
guy.elien@clarans-consulting.com