Diagnostiquer le changement

Le diagnostic d’un projet de changement est essentiel pour apprécier l’ampleur du changement à
accompagner mais aussi de nombreux facteurs organisationnels et sociaux qui conditionnent
l’adhésion des parties prenantes.

Effectuer un diagnostic organisationnel : qu’est-ce qui va changer ? Les cartographies du

changement, des risques et les études d’impacts s’inscrivent dans le cadre de ce diagnostic.

Effectuer un diagnostic social : comment les bénéficiaires perçoivent-ils le changement ? La

cartographie des acteurs consiste à définir la cible du changement, les personnes concernées. Son
objectif est de repérer les populations les plus importantes à prendre en compte pour la réussite du
projet et qui, de ce fait, devront faire l’objet de mesures particulières.

Effectuer l’analyse des risques, qui apparaît comme un outil de pilotage d’un projet de changement.
Cela consiste à lister les principaux risques, à les qualifier en termes de probabilité, gravité et criticité
pour envisager les actions de couverture qu’il faudra suivre tout au long du projet.

Etablir le Plan de transition

Le plan de transition correspond à l’établissement du plan d’actions d’accompagnement du

changement.

La nécessité de piloter le changement

Il convient de s’assurer du bon déroulement des actions de conduite du changement en termes de

production et de planning mais aussi si le changement est en cours de réalisation avec des outils
comme le baromètre ICAP ou les enquêtes de verbatim. Les feuilles de routes, les indicateurs et les
enquêtes sociales constituent des outils clés pour piloter un projet de changement.

Le baromètre ICAP
Le baromètre ICAP est un outil de mesure du changement en cours. Celui-ci se matérialise par le
calcul de 4 taux aux différentes phases du projet. Les valeurs obtenues sont comparées à des valeurs
théoriques permettant ainsi d’évaluer le niveau de chacun des indicateurs, la réalisation du
changement mais aussi l’efficacité des leviers de communication, de formation et
d’accompagnement.

Nous vous proposons une trame de questionnaire pour l'évaluation des taux
d'information, de compréhension, d'adhésion et de participation.
Transformation digitale
Structurer un projet de transformation digitale en privilégiant 4 chantiers clés sur une période de 24
mois environ.

1èr chantier : Le développement d’applications digitales appelées plus communément Apps. Le

digital se matérialise par la conception et l’utilisation d’applications portables (accessibles sur des
supports portables tels que les tablettes et les smartphones).

2ème chantier : La culture Test&Learn est une condition nécessaire au développement des Apps et
plus généralement des technologies digitales dans l’organisation. Le digital est un processus itératif
d’expérimentation et de stabilisation en lien avec le terrain.

3ème chantier : L’urbanisme des SI constitue la couche technologique indispensable au bon

fonctionnement d’un certain nombre d’Apps digitales.
4ème chantier : Le fonctionnement en écosystème est au cœur des processus de digitalisation. Les
technologies évoluent très vite et nécessitent des compétences multiples (designer, développeurs,
ergonomes, data scientiste, etc.) que les entreprises n’ont pas toujours en interne.

Etablir la feuille de route du changement

La feuille de route du changement mentionne les éléments structurants : la stratégie
de changement, le niveau d’aptitude au changement, le budget envisagé, l’équipe
conduite du changement, les principales difficultés et l’ensemble des livrables
envisagés. Ce document synthétique permet d’avoir une première définition de
l’action de conduite du changement.
Tout le monde s’entend aisément sur l’objectif de la conduite du changement : faire
adhérer les personnes au projet de changement. Par contre, les modalités pratiques
et opérationnelles ne sont pas aussi évidentes. La feuille de route permet de
dépasser les objectifs de la conduite du changement pour s’intéresser aux actions et
ainsi rentrer dans le vif du sujet de manière opérante.