Devoir 3 – Analyse critique

“How to speed up your Digital Transformation.”

Mueller, B., & Lauterbach, J. (2021). How to Speed Up Your Digital

Transformation. Harvard Business Review Digital Articles, 1 10.

23/09/2022

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Introduction :
Dans cet article, les auteurs Benjamin Mueller and Jens Lauterbach aborde la rapide
croissance des initiatives de transformation digitale dans les entreprises surtout grâce
à la pandémie de COVID-19. Avec la COVID-19 et l’accélération des initiatives de
digitalisation, Ils ont souligné le fait que malgré les efforts de digitalisation dans les
entreprises beaucoup restent confronter à la réalité de comment pouvoir engager une
réelle et durable transformation qui contribuerai à la pérennité de la production de
l’entreprise ou promouvoir l’innovation. Ainsi, ils ont fait mention de la question
cruciale à laquelle la plupart de managers font face à savoir comment accélérer la
transformation digitale de l’entreprise et assurer la continuité des affaires de
l’entreprise. Les auteurs ont, à travers leur analyse, proposé des leviers qui
permettront à toute entreprise d’engager une transformation digitale efficace et
durable.

Résumé :
Cet article met en exergue le fait que de nombreuses organisations sont confrontées à
la question de savoir comment intégrer des efforts de digitalisation fragmentés et
souvent même improvisés (comme ce fut le cas avec la pandémie de COVID-19)
d'une manière efficiente et durable. Pour cela, les auteurs se sont interrogés s’il existe
des moyens d'accélérer le processus de transformation digitale et aussi avoir des
résultats plus tangibles. Ainsi, à travers leurs recherches, les auteurs préconisent trois
mécanismes pour accélérer les projets de digitalisation qui aideront les entreprises de
toute taille à tirer profit de véritables transformations digitales. Ces mécanismes ou
leviers sont fondés sur l'idée de complexité d'utilisation, un concept que les auteurs
ont développé pour aider à comprendre les difficultés rencontrées par les utilisateurs
lorsqu'ils tentent de faire face aux impacts des nouveaux outils digitaux sur leur
travail. Pour les auteurs, une fois que les dirigeants auront maîtrisé cette forme de
complexité, ils seront en mesure de planifier et de cibler leurs efforts de digitalisation
et de réaliser des transformations digitales plus efficaces et durable.

Résultats de l’analyse des auteurs :

Pour les auteurs, bien que la plupart des entreprises se sont vu obliger d’engager des
initiatives de digitalisation raison de la pandémie de COVID-19, les entreprises sont
confrontées au défi de pouvoir intégrer de manière efficiente et durable ses initiatives
de digitalisation fragmentées et improvisées. Pour cela, ils affirment que toute

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initiative de digitalisation, qu’il s’agisse d’assurer la continuité de l’entreprise ou
d’intégrer des innovations digitales, les dirigeants d’entreprise doivent trouver des
approches qui permettront d’accélérer et soutenir la transformation. Cela est d’autant
plus pertinent pour les petites et moyennes entreprises qui manquent de moyens et de
ce fait ont besoin de cibler beaucoup plus leurs efforts de digitalisation.

Partant de leur analyse, Mueller et Lauterbach proposent aux entreprises de toute

taille, trois leviers pour accélérer leur transformation digitale et la rendre plus
efficiente et durable. Pour eux, ces leviers sont basés sur la complexité d’utilisation
qui a pour but de comprendre les défis des utilisateurs face à l’utilisation de nouveaux
outils digitaux. Comprendre cette complicité est une condition primordiale pour
maitriser et rendre sa transformation digitale efficiente et durable.
Les deux auteurs ont ainsi mené une étude de deux ans dans une banque européenne
qui a changé son système bancaire central. Cette étude consistait à suivre les
différentes équipes impactées par ce changement afin de comprendre leur niveau
d’intégration du nouveau système dans leur travail.
A travers plus de 60 entretiens, les auteurs ont noté un contraste frappant entre les
unités qui sont parvenu à intégrer efficacement le système et celles qui ont rencontré
beaucoup plus de difficultés. Cela leur a permis de comprendre les aspects
fondamentaux de complexité d’utilisation du nouveau système et les mesures pour
répondre à cette complexité d’utilisation.
Cette complexité d’utilisation permet de comprendre pourquoi un groupe arrive à
apprendre à utiliser plus facilement un outil digital dans un contexte qu’un autre.
Cette étude a permis de comprendre que la rapidité à laquelle un utilisateur arriver à
maitriser un outil numérique dépend de deux dimensions à savoir :
- La dépendance au système, c’est-à-dire la proportion de la tache de l’utilisateur
dans le système ;
- La dépendance sémantique, c’est-à-dire la mesure dans laquelle l’utilisateur arrive
à comprendre la logique fonctionnelle de la tâche dans le système.
Ainsi, plus il y a des concepts commerciaux représentés dans le système, plus il y aura
dépendance du système. Et une dépendance sémantique s’installe quand il y a une
nécessité d’avoir une compréhension plus approfondie des concepts et la manière dont
le système les traite.
Les trois leviers pour accélérer la digitalisation :

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Pour arriver à surmonter ces défis et accélérer efficacement et durablement sa
digitalisation, les auteurs proposent l’utilisation de trois leviers qui sont :

1. Effectuer un contrôle avant la mise en œuvre : Lors de cette première étape,

l’entreprise doit développer une matrice qui détaille les différents niveaux de
complexité d’utilisation au sein de l’entreprise. Cette matrice en cinq étapes permet de
déterminer les taches qui dépendront du nouveau système et comment le système sera
utilisé, les taches individuelles sur l’axe des X de la matrice, le degré de dépendance
des taches sur l’axe des Y et enfin déterminer les niveaux de complexité d’utilisation
des taches à digitaliser.
2. Concevoir un plan de transformation étape par étape : Une fois que la matrice
est élaborée, elle permettra à l’entreprise d’orienter ses efforts et ressources vers les
secteurs où la complexité d’utilisation est peu élevée pour maximiser l’efficience et
rentabiliser rapidement la digitalisation. La mise en œuvre de ces deux premiers
leviers permet de rentabiliser vite les investissements et faciliter des initiatives plus
complexes ensuite.
3. Élaborer des mesures de transformation sur mesure : Cette étape permet
ensuite de mieux cibler les différents besoins en termes d’accompagnement pour
renforcer les capacités des utilisateurs et à diriger les efforts là où ils sont plus
nécessaires en termes de transformation digitale.

Conclusion :

Si la COVID-19 a amené beaucoup d’entreprises à entreprendre des initiatives de

digitalisation pour assurer la continuité de leurs services, ces entreprises doivent
réfléchir à comment intégrer de façon efficace et durable ces initiatives de
digitalisation. Pour cela, les entreprises doivent comprendre la complexité
d’utilisation de tout outil digital chez les utilisateurs afin de maximiser son profit.
Ainsi, Mueller et Lauterbach, proposent trois leviers d’accélération pour assurer une
digitalisation efficace et durable. Ces trois leviers permettent à l’entreprise de mieux
cerner la complexité d’utilisation de l’outil en effectuant d’abord une évaluation
initiale avant la mise en œuvre pour ensuite arriver à concevoir efficace un plan de
transformation digitale et le mettre en œuvre durablement.

Références :
Mueller, B., & Lauterbach, J. (2021). How to Speed Up Your Digital Transformation.
Harvard Business Review Digital Articles, 1-10.

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Lauterbach, J., Mueller, B., & Kahrau, F. (2020). Achieving Effective Use When
Digitalizing Work: The Role of Representational Complexity. MIS Quarterly, 44(3).

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