Devoir 1 – Analyse critique

“The New Elements of Digital Transformation”

Bonnet, D., & Westerman, G. (2021). The New Elements of Digital

Transformation. MIT Sloan Management Review, 62(2), 82 89

08/09/2022

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Introduction
Dans cet article, les auteurs ont tenté de démontrer l’importance de l’intégration de la transformation
digitale pour les organisations afin d’avoir un avantage compétitif. Après une première analyse en
2014, Ils ont approfondi leurs recherches afin d’explorer les nouvelles dimensions de la transition
numérique en entreprise. Ainsi, ils ont noté le fait qu’il nécessite non seulement une prise de
conscience des dirigeants d’entreprise mais cela seule ne suffit pas ; Il faudra aussi que les entreprises
soient des « maitres numériques (Bonnet & Westerman, 2021). Les auteurs ont souligné de ce fait que
pour une meilleure maitrise par les entreprises de cette croissance du numérique, elles doivent intégrer
deux dimensions importantes : la capacité numérique, qui a pour but de leur faciliter une utilisation
effective des outils numériques, et la capacité de leadership qui contrôlera la transition numérique
constante et pertinente de l’entreprise. Ainsi, ils ont été en mesure de démontrer à travers des données
d’études les lacunes qui existent encore au niveau des entreprises pour une meilleure transition
numérique.

Résumé
Cette recherche vise à explorer concrètement les nouvelles dimensions de la transformation digitale en
se basant sur un nouveau cadre qui prend en compte davantage des nouveaux éléments tels
que l’expérience des employés, le modèle d’innovation de l’entreprise et l’intégration des plateformes
digitales. Les résultats visent à aider à comprendre l’importance de la transformation digitale afin
d’aider les entreprises à identifier ces nouvelles dimensions et à les utiliser pour augmenter les
performances et le profit des entreprises (avantage compétitif). En outre, les données couvrent
différents groupes de personnes, puis peuvent aider à améliorer d’autres études pour explorer la
différence entre les capacités numériques et le Leadership des entreprises, tout en étudiant les nouvelles
opportunités de la transformation digitale.

Les nouveaux éléments de la transformation digitale

Bien que les auteurs dans leur recherche précédente eussent identifié deux dimensions permettant aux
entreprises de battre la concurrence (Bonnet & Westerman, 2014), ils ont découvert par la suite que la
capacité de leadership en entreprise a perduré mais que des nouveaux éléments en termes de
capacité numérique sont rentrés en jeu. Ces nouveaux éléments se focalisent sur l’expérience des
clients, les opérations, l’expérience des employés et enfin l’utilisation des plateformes digitales.

Transformer l’expérience des clients

Hoyer et al. (2020) affirment que l’introduction des nouvelles technologies telles que l’IoT et
l’intelligence artificielle ont drastiquement transformé l’expérience des clients. Pour cela, Bonnet et
Westerman (2021) trouvent que plus l’entreprise arrive à fournir une meilleure expérience pour les
clients plus elle est susceptible d’avoir un avantage compétitif. Cependant, il n’est pas chose aisée pour

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 les entreprises de pouvoir de concevoir et fournir des produits qui satisfassent les besoins des clients.
Pour cela les entreprises doivent intégrer les données des clients depuis le début du processus de
conception des produits. Cela permettra de fournir des produits hautement personnalisés selon les
besoins des clients

Transformer les opérations

Un autre élément important de la chaine est la transformation des opérations de l’entreprise. Les
auteurs trouvent ainsi que la transformation digitale est une aubaine pour les entreprises pour
transformer leurs opérations afin de pouvoir augmenter leurs profits. L’utilisation de l’intelligence
artificielle, le cloud, ou encore l’internet des objets permet aujourd’hui aux entreprises de booster leur
production en améliorant considérablement leurs opérations. Pour McQuade et al. (2019), l’IA et les
autres systèmes digitaux permettent aux entreprises d’avoir des outils de développement commercial
précieux pour l’acquisition, le traitement rapide de l’information et la production dans les entreprises.

Transformer l’expérience des employés

Selon les auteurs, s’il y a une leçon à tirer dans les études passées sur la transformation digitale, c’est
l’importance des employés de l’entreprise. Autant ils peuvent faciliter la réussite de la transformation
digitale, mais ils peuvent aussi un obstacle. D’ailleurs, Tabrizi et al. (2019) arguaient que si les
employées d’une entreprise perçoivent la transformation digitale comme une menace pour leurs
emplois, ils peuvent être un frein à cette transformation digitale.

Cet article a identifié et exploré des nouvelles dimensions de la transformation digitale que la plupart
de leurs études antérieures n’ont pas couvertes en profondeur. Ainsi, il peut non seulement aider les
entreprises à prendre conscience de l’importance de la transformation digitale pour l’efficacité et
l’avantage compétitif, mais aussi contribuer aux études existantes sur la transformation digitale.
Cependant, il souligne également que les entreprises qui n’ont pas intégré le professionnel IT comme
partie intégrante du processus ont échoué dans leur processus. La transformation digitale doit être pour
les entreprises non seulement une opportunité pour améliorer leurs offres mais aussi sur le long terme
réinventer leur modèle d’affaire.

Références :
Bonnet, D., & Westerman, G. (2021). The new elements of digital transformation. MIT Sloan Management
Review, 62(2), 82-89.
Hoyer, W. D., Kroschke, M., Schmitt, B., Kraume, K., & Shankar, V. (2020). Transforming the customer
experience through new technologies. Journal of Interactive Marketing, 51(1), 57-71.

McQuade, J. M., Murray, R. M., Louie, G., Medin, M., Pahlka, J., & Stephens, T. (2019). Software is never
done: Refactoring the acquisition code for competitive advantage. Washington DC: Defense Innovation Board.
Accessed August, 19, 2019.

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Westerman, G., Bonnet, D., & McAfee, A. (2014). The nine elements of digital transformation. MIT Sloan
Management Review, 55(3), 1-6.

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