SHOPPING DU FUTUR :

À QUOI RÊVENT
LES FRANÇAIS ?

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 UNE APPROCHE QUI CONFRONTE
CONCEPTS ÉMERGENTS
& OPINION DES FRANÇAIS

Un DESK EXPLORATOIRE pour identifier des innovations

récentes en matière de shopping et sélectionner des
concepts futuristes déjà rendus publics.
 Revue et analyse de la presse professionnelle, blogs
et sites de référence spécialisés dans les innovations
marketing et retail.

Une ENQUÊTE QUANTITATIVE auprès d’un échantillon

représentatif d’hommes et de femmes, intégrant des
éléments des vagues précédentes et des nouvelles
questions.
 Enquête réalisée en ligne du 16 au 23 mars 2015
auprès de 2006 personnes constituant un échantillon
représentatif de la population française âgée de 16 à 70
ans.

2
 1
VERS UN NOUVEL ÂGE DU
SERVICE & DE L’ACCOMPAGNEMENT

2
LE SHOPPING,
UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE

3
UNE TRANSFORMATION
DES LIEUX DE SHOPPING

3
 1
VERS UN NOUVEL ÂGE DU SERVICE
& DE L’ACCOMPAGNEMENT

4
 LES TECHNOLOGIES S’INVITENT (AUSSI) DANS LES
PRATIQUES DE SHOPPING

« Dans les années qui viennent,

je n’imagine pas faire mon shopping
sans avoir recours
aux nouvelles technologies »

9%

35% 65%
DES FRANÇAIS
56% SONT D’ACCORD
AVEC CETTE AFFIRMATION

Tout à fait d'accord Plutôt d'accord Pas du tout d'accord

5
 #1 POUR UNE RECHERCHE D’INFORMATION FACILITEE

Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée Total
« Concept attractif »

Voir s'afficher sur un écran des

informations au sujet du produit que vous 19% 65%
prenez en main dans le magasin

Géolocaliser des produits en magasin

grâce à votre smartphone afin de les
trouver plus facilement (le téléphone vous
22% 60%
conduit jusqu'au produit recherché)

Choisir et faire envoyer directement en

cabine d'essayage les produits de votre
choix grâce à une application sur votre
21% 60%
smartphone

Obtenir des informations sur les produits

placés en vitrine en les flashant avec
votre smartphone (taille, prix, stock,
21% 60%
localisation en magasin...)

Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »
6
 LE CINTRE
INTELLIGENT

Au Japon, la marque de prêt-à-porter UN CONCEPT JUGÉ

Vanquish a installé des cintres intelligents ATTRACTIF PAR
dans ses boutiques.
Lorsque le client décroche un vêtement du
portant, des informations et des conseils
65%
d’accessoires s’affichent sur un écran. DES FRANÇAIS
Des musiques et vidéos en lien avec le style
du vêtement se déclenchent également.

7
 #2 POUR UNE OFFRE DE PLUS EN PLUS PERSONNALISEE

Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée Total
« Concept attractif »

Recevoir des conseils

personnalisés de la part d'un
vendeur qui a accès à toutes vos 22% 53%
informations (historique
d'achats, préférences...)

Recevoir chez vous des produits

suggérés par un service qui
analyse vos données
personnelles. Vous avez la 20% 49%
possibilité d'accepter ou de
refuser ces recommandations.

Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »
8
 #3 POUR UN ESSAYAGE HORS LES MURS

Total
Cela m'intéresse de le faire personnellement Je trouve que c'est une bonne idée « Concept attractif »

Recevoir chez vous une sélection de

produits que vous pouvez essayer
pendant plusieurs jours avant de faire 23% 63%
votre choix (vêtements, lunettes...)

Essayer des produits de façon virtuelle

(vêtements, maquillage) grâce à un 21% 62%
miroir intelligent

Total Concept attractif: Total « Je trouve que c’est une bonne idée » et « Cela m’intéresse de le faire personnellement »
9
 LE
« HOME TRY-ON »

Aux Etats-Unis, l’enseigne de lunettes Warby

Parker propose à ses clients le service UN CONCEPT JUGÉ
« Home Try-on » : ils peuvent choisir 5 paires ATTRACTIF PAR
de lunettes à essayer chez eux pendant 5
jours de façon totalement gratuite avant de
faire leur choix. 63%
DES FRANÇAIS

10
 LE
MIROIR INTELLIGENT

UN CONCEPT JUGÉ
Aux Etats-Unis & au Japon: Uniqlo a installé
ATTRACTIF PAR
dans ses boutiques son Magic Mirror permettant
à l’aide d’une tablette et d’un miroir d’essayer
plusieurs coloris de vêtements sans avoir à se
changer. 62%
DES FRANÇAIS

11
 UN ESSAYAGE HORS LES MURS QUI A DE L’AVENIR …

29%
DES FRANÇAIS
PENSENT QUE
LES CABINES D’ESSAYAGE VIRTUEL
SERONT MISES EN PLACE
DANS 10 ANS

23%
DES FRANÇAIS
PENSENT QUE
LES MIROIRS INTERACTIFS
SERONT MIS EN PLACE
DANS 10 ANS
12
 #4 LA DISPARITION DE LA MONNAIE ?

35%
DES FRANÇAIS
36%
DES FRANÇAIS
PENSENT QUE PENSENT QUE
LES CAISSES LES PIÈCES & LES BILLETS
AURONT DISPARU AURONT DISPARU
DANS 10 ANS DANS 10 ANS
pour le shopping pour le shopping

13
 LA DISPARITION DE LA MONNAIE ?

52%
DES FRANÇAIS
PENSENT QUE
LES PORTES-MONNAIE
VIRTUELS
SERONT MIS EN PLACE
DANS 10 ANS
pour le shopping

14
 #5 EASY DELIVERY : LA RÉVOLUTION PASSE
ÉGALEMENT PAR LA LIVRAISON

RÉCUPÉRER EN MAGASIN DES ACHATS QUE VOUS

AVEZ EFFECTUÉS SUR INTERNET
(DRIVE, CLICK AND COLLECT...)

VOUS L’AVEZ DÉJÀ

PRATIQUÉ
2014 2015

35% +5 pts 40%

15
 POUVOIR SE FAIRE LIVRER DES
ACHATS EFFECTUÉS SUR
INTERNET DANS SA VOITURE
GRÂCE À UNE APPLICATION
SÉCURISÉE

En Suède, l’application Volvo on Call UN CONCEPT JUGÉ

permet aux acheteurs en ligne de se
faire livrer leurs commandes dans leur ATTRACTIF PAR
voiture au moyen d’une clé virtuelle
temporaire active uniquement pendant
le créneau de livraison défini avec
l’acheteur.
55%
DES FRANÇAIS

16
 Pour répondre à cette demande grandissante, Unibail-Rodamco vient de lancer
un espace « Click & Services » aux 4 Temps, proposant notamment un point retrait colis.

es visiteurs
17
peuvent retirer leurs achats internet aux 4 Temps & même essayer leurs achats sur place
 2
LE SHOPPING,
UNE EXPÉRIENCE DE PARTAGE

18
 #1 LES LIEUX PRÉFERÉS DE SHOPPING
RESTENT LES LIEUX PHYSIQUES, DEVANT INTERNET

Les centres commerciaux 30

Les grands magasins (type Printemps, Galeries

Lafayette...) 24

Les boutiques/commerces de centre-ville 17

Internet 13

Les magasins d'usines, de déstockage 7

Les brocantes, les puces, les friperies 5

Les boutiques/commerces proches de chez

vous 3
Item classé en premier par
les Français

19
 #2 LES FRANÇAIS PRÉFÈRENT « SHOPPER »
EN ÉTANT ACCOMPAGNÉS

Généralement, avec qui TOTAL

préférez-vous faire du
shopping ? « PRÉFÈRE SHOPPER
Plusieurs réponses possibles
ACCOMPAGNÉ »

Seul(e)
36
50

54 73 %
Avec votre conjoint(e)
27

Avec un(e) ou des ami(e)s

16
29
65 %
Avec vos enfants
11
20

Avec vos parents

7
11 Hommes Femmes

20
 #3 LES NOUVELLES TECHNOLOGIES
AU SERVICE DU PARTAGE

Utiliser son smartphone ou sa tablette Utiliser son smartphone ou sa tablette

en magasin en magasin
pour prendre et envoyer des pour demander l’avis de ses
photos d’un produit qui vous proches avant d’effectuer un
plaît achat

30% DES FRANÇAIS 19% DES FRANÇAIS

L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ L’ONT DÉJÀ PRATIQUÉ
(+4 par rapport à 2014)

21
 CRÉER ET IMPRIMER EN 3D

Les cafés Fab Lab sont bien plus que des

endroits où l’on vient chercher une
technologie. Ce sont des lieux de rencontre,
UN CONCEPT JUGÉ
où l’on vient aussi chercher des conseils et ATTRACTIF PAR
échanger.
Le café DimensionAlley à Berlin a été le
premier à mettre à disposition de ses clients
des imprimantes 3D et à leur proposer des
55%
ateliers de formation à cette nouvelle DES FRANÇAIS
technologie.

22
 FAVORISER LES ACTIONS EN
COMMUNAUTE VIA DES BONS
DE REDUCTION
(COURIR UN CERTAIN NOMBRE DE KILOMÈTRES,
POSTER DES MESSAGES SUR LES RÉSEAUX
SOCIAUX…)

UN CONCEPT JUGÉ
Afin d’encourager et de récompenser la
pratique de la course à pied, le site ATTRACTIF PAR
Running Heroes permet aux coureurs de
convertir leurs kilomètres parcourus en
bons d’achat de marques partenaires
(marques de sport mais aussi Uber,
58%
Spotify…), en synchronisant leur
application de running au site. Ces
DES FRANÇAIS
kilomètres sont une nouvelle monnaie
d’échange pour le shopper.

23
 ON SE MET MÊME À GÉOLOCALISER SES AMIS
EN CENTRE COMMERCIAL

Géolocaliser et retrouver facilement vos amis en centre

commercial grâce à une application sur votre
smartphone

25% L’ont déjà pratiqué ou

seraient intéressés pour
le faire

39% Chez les 16-24 ans

24
 Unibail-Rodamco a récemment lancé Meet My Friends,
le premier service ludique et innovant de « géolocalisation sociale indoor ».
25
 3
LA TRANSFORMATION
DES LIEUX DE SHOPPING

26
 #1 LA CULTURE « POP SHOP » SE DEVELOPPE

« DES LIEUX DE SHOPPING QUI ME

SURPRENNENT RÉGULIÈREMENT »

62% 25%

SOUHAITENT UNE
AMÉLIORATION DANS CE DONT:
SENS CELA DOIT ÊTRE AMÉLIORÉ
EN PRIORITÉ

27
 VISITER
DES BOUTIQUES
DONT L’OFFRE PRODUIT ET LA
DÉCORATION SONT RENOUVELÉES
PLUSIEURS FOIS PAR AN

Grand playground, le premier concept

store unique dédié à l’éphémère.

L’idée est de réunir en un même univers UN CONCEPT JUGÉ

la mode, le design, l’art, le fooding et la ATTRACTIF PAR
musique.

Le premier lieu de ce type a ouvert sur

800 m2 au sein du centre commercial
72%
le 31 à Lille, DES FRANÇAIS
en partenariat avec Les Galerie Lafayette

28
 LES RITUELS SURPRISE :
RECEVOIR CHAQUE MOIS
UNE SÉLECTION DE
PRODUITS PAR
ABONNEMENT (BOX CUISINE,
BEAUTÉ, MODE…)

Les box par abonnement se UN CONCEPT JUGÉ

multiplient dans toutes les
catégories de produits et pour ATTRACTIF PAR
tous les publics. Elles
permettent de recevoir des
produits surprise chaque mois. 50%
DES FRANÇAIS

29
 LE
BIBLIOSHOPPING :
LOUER DES PRODUITS
PENDANT PLUSIEURS JOURS
(VÊTEMENTS, CHAUSSURES, SACS À
MAIN)

A Paris, L’habibliothèque
permet d’emprunter sur UN CONCEPT JUGÉ
abonnement des pièces de ATTRACTIF PAR
créateurs pendant dix jours
tout en facilitant la livraison
et le retour des articles. 50%
DES FRANÇAIS

30
 #2 VERS DE NOUVEAUX ESPACES

PLUS DE 2 FRANÇAIS SUR 3

SOUHAITENT DES ESPACES DE
SHOPPING
PLUS AÉRÉS & LUMINEUX,
INTÉGRANT DES ESPACES VERTS
ET DES BULLES DE SILENCE.

31
 FAIRE DU SHOPPING
DANS UN ESPACE
AMÉNAGÉ AU BORD
DE L’EAU (MER, LAC,
CANAL)

Le Pier 57, à Manhattan : ouverture à l’été

2015 de SuperPier, un complexe en
UN CONCEPT JUGÉ
containers de
240 000 m au bord de l’eau qui contiendra
2 ATTRACTIF PAR
des boutiques mais aussi un spa, un club
d’escalade, des espaces verts…
73%
DES FRANÇAIS

32
 #3 DES LIEUX DE SHOPPING OUVERTS
A D’AUTRES EXPERIENCES

« Il est important que le lieu de shopping soit aussi un

lieu vivant et animé où on ne fait pas que du shopping. »

C'est très important, c'est un

critère déterminant dans le 15
choix de mon lieu de shopping TOTAL
IMPORTANT
C'est assez important, même si
ce n'est pas un critère
déterminant pour moi
55 70%
Ce n'est pas important, je viens
principalement sur un lieu de
shopping pour faire du 30
shopping

33
 DES LIEUX DE VIE ET D’ECHANGES

UN FRANÇAIS SUR DEUX

SOUHAITERAIT AVOIR UNE OFFRE DE
DIVERTISSEMENTS ACTIFS PLUS DÉVELOPPÉE SUR
SON LIEU DE SHOPPING (ATELIERS, ACTIVITÉS
LUDIQUES, SPORT…)

34
 UNE FORTE ATTENTE DE LOISIRS ACTIFS
SUR LE LIEU DE SHOPPING

Cela doit être amélioré, c'est une priorité pour moi Total pour une amélioration

Des lieux où je peux participer à des ateliers

où j'apprends des choses
19 51

Des lieux proposant des activités ludiques et

pédagogiques pour les enfants
18 47

Des lieux où je peux me restaurer ou boire un

verre
17 49

Des lieux animés, plein de vie 16 51

Des lieux où je peux me divertir en plus de

mon shopping (cinéma, concerts)
16 49

Des lieux où je peux pratiquer du sport en

plus de mon shopping
11 33

35
 POUVOIR PROFITER EN
BOUTIQUE D’ESPACES
DÉDIÉS OÙ L’ON PEUT
SE DÉTENDRE, BOIRE UN
CAFÉ, TRAVAILLER…

Au Japon, le concept Daikanyama t-site UN CONCEPT JUGÉ

permet de venir passer du temps dans le
magasin. Livres et Ipad y sont en libre ATTRACTIF PAR
accès un peu partout, tous connectés à la
base de données du magasin. Tous les
produits en vente peuvent ainsi être pris en
main et testés.
73%
DES FRANÇAIS

36
 FAIRE DU SHOPPING
DANS UN CENTRE QUI
PERMET
DE SE FORMER À
PLUSIEURS DISCIPLINES
(CUISINE, LANGUES
ETRANGERES, PHOTOGRAPHIE,
INFORMATIQUE…)
De plus en plus les marques proposent aux UN CONCEPT JUGÉ
consommateurs de se former à des disciplines ATTRACTIF PAR
variées en boutique ou en centre commercial.

69%
La Nikon school forme à la photographie, les
marques de sport Lolë et Lululemon proposent
des cours de yoga et Cook & Go organise des
ateliers de cuisine.
DES FRANÇAIS

37
 Le concept de « Dining Experience » place la restauration et
les plaisirs culinaires au cœur de l’expérience shopping.
Ce concept a été lancé en juillet 2012 à la Maquinista
à Barcelone avec « Las Terrazas ».

38
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